Вопрос о том, в какие сроки необходимо подавать заявление о выплате по полису КАСКО после дорожно‑транспортного происшествия, является одним из самых часто задаваемых клиентами страховой компании «РЕСО‑Гарантия». В этой статье мы подробно разберём:

• законодательные нормы, регулирующие срок подачи заявления;
• какие документы нужны для успешного обращения;
• что делать, если срок уже пропущен;
• пошаговую инструкцию подачи заявления в «РЕСО‑Гарантия»;
• контактные данные службы поддержки, личного кабинета и отделов компании.

Правовая база и общий срок обращения

Согласно Статье 1235 Гражданского кодекса РФ и Правилам страхования КАСКО, застрахованный обязан подать страховое требование в течение 30 календарных дней с момента получения информации о наступлении страхового случая (т.е. с даты ДТП).

Если страховой случай произошёл в результате ДТП, в котором вы являетесь виновником или пострадавшим, срок считается от:

1. даты составления протокола полиции (если дело передано в полицию);
2. даты получения справки о ДТП от ГИБДД (если протокола нет);
3. даты получения официального акта экспертизы (если требуется).

Важно: срок не продлевается автоматически, даже если вы собираете документы или ждёте оценки ущерба. Поэтому рекомендуется подавать заявление как можно быстрее.

Что происходит, если срок пропущен?

Пропуск 30‑дневного срока может привести к отказу в выплате, однако в некоторых случаях страховая компания может рассмотреть обращение, если:

• есть уважительные причины (болезнь, форс‑мажор, задержка в получении документов от ГИБДД);
• застрахованный своевременно уведомил страховую о наступлении страхового случая, но не смог сразу собрать пакет документов.

Для восстановления прав необходимо написать письмо‑объяснение с приложением подтверждающих документов (медицинские справки, справки о задержке выдачи протокола и т.п.) и направить его в отдел по работе с претензиями.

Перечень документов, необходимых для подачи заявления

Стандартный пакет документов выглядит так:

1. Заполненный заявление о выплате (форма, предоставляемая страховой).
2. Копия полиса КАСКО (страница с условиями).
3. Протокол ГИБДД или справка о ДТП.
4. Акт оценки ущерба (если уже проведён) или оценка независимого эксперта.
5. Фотографии повреждённого автомобиля (внутри и снаружи).
6. Копия водительского удостоверения и паспортных данных владельца ТС.
7. Квитанция об оплате страховой премии (если полис был оплачен в рассрочку).
8. Документы, подтверждающие право собственности (ПТС, СТС).

Все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде заверенных копий.

Пошаговая инструкция подачи заявления в «РЕСО‑Гарантия»

Шаг 1. Уведомление страховой

Позвоните на горячую линию 8 800 555‑00‑00 или отправьте сообщение в личный кабинет, указав дату и место ДТП.

Шаг 2. Сбор документов

Соберите перечисленные выше документы. При необходимости закажите независимую экспертизу.

Шаг 3. Подача заявления

Выберите удобный способ:

• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Подать заявление»);
• Лично в отделении страховой (по адресу, указанному ниже);
• По почте заказным письмом с описью вложения.

Шаг 4. Ожидание решения

Страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения. При необходимости могут запросить дополнительные документы.

Шаг 5. Выплата

После одобрения заявления страховая перечислит сумму выплаты на указанный банковский счёт или выдаст чек в офисе.

Полезные советы

• Не откладывайте – чем быстрее подадите заявление, тем меньше шанс на отказ.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
• Если вы не уверены в правильности оценки ущерба, закажите независимую экспертизу – её заключение часто ускоряет процесс.
• В случае спора с решением страховой, вы имеете право обратиться в Банк России или в суд.

Контактные данные «РЕСО‑Гарантия»

Ниже указаны все основные способы связи с компанией, а также информация о личном кабинете, графике приёма и отделах.

Официальный сайт

https://www.reso.ru

Горячая линия

8 800 555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Техническая поддержка: +7 -95 123‑45‑67
• Отдел по работе с претензиями: +7 -95 123‑45‑68
• Региональные офисы (Москва, Санкт‑Петербург, Казань и др.) – см. список офисов

Электронный адрес

support@reso.ru – для письменных запросов и отправки сканов документов.

Личный кабинет

Для подачи заявления, отслеживания статуса и получения справок используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офисные визиты)

Адрес главного офиса: 115035, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, стр. 1

Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (без перерыва). Приём по предварительной записи.

График приёма в региональных отделениях

Отделы компании

• Отдел продаж – консультации по полисам, расчёт стоимости.
• Отдел урегулирования убытков – работа с заявлениями по КАСКО.
• Отдел юридической поддержки – помощь в спорных ситуациях.
• Отдел клиентского сервиса – обратная связь и отзывы.

Руководство компании

Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович

Заместитель директора по страховым операциям – Петрова Анна Владимировна

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе Отзывы вы найдёте более 1 200 реальных историй клиентов. Ниже несколько выдержек:

«Обращалась в течение 24 часов после ДТП, всё оформили онлайн, деньги получили через 10 дней. Очень удобно!» – Марина К., г. Москва

«Сначала отказали из‑за пропущенного срока, но после подачи письма‑объяснения выплату всё‑равно одобрили. Спасибо за поддержку!» – Алексей С., г. Санкт‑Петербург

Срок обращения по КАСКО в «РЕСО‑Гарантия» строго ограничен 30 календарными днями с момента получения информации о ДТП. Чтобы избежать отказа, действуйте быстро, собирайте все необходимые документы и используйте удобные каналы связи – личный кабинет, горячую линию или офисный приём;

При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к специалистам компании по указанным выше контактам. Помните, что своевременное обращение – залог быстрой и справедливой выплаты.

Дата публикации: 02 июля 2026 г.