КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый ДТП, угонами, стихийными бедствиями и другими рисками. При наступлении страхового случая владелец полиса обязан подать заявление о возмещении ущерба. Важно знать, какие сроки установлены как законодательством, так и внутренними правилами страховой компании Ингосстрах.
Какой срок подачи заявления?
- Согласно офиц. сайту Ингосстрах, о страховом случае необходимо известить компанию в течение 7 календарных дней с момента его наступления.
- Если случай связан с угоном ТС, срок сокращается до 1 рабочего дня.
- Заявление может быть подано в любой удобный канал: телефон, электронную почту, личный кабинет или мобильное приложение.
Сроки рассмотрения заявления
| Этап | Срок | Примечание |
|---|---|---|
| Регистрация заявления в системе | В течение 1 рабочего дня после получения всех необходимых документов. | Если заявление подано через личный кабинет – автоматическая регистрация. |
| Экспертная оценка ущерба | До 15 рабочих дней (при использовании онлайн‑канала) или 30 календарных дней (при традиционном оформлении). | Срок может быть продлён, если требуются дополнительные документы. |
| Принятие решения о выплате | Не более 30 календарных дней с момента завершения экспертизы. | В случае отказа – предоставляется мотивированное объяснение. |
| Выплата страхового возмещения | В течение 5 банковских дней после подписания акта приемки‑передачи. | Если выплата производится в виде денежной компенсации, срок может быть до 10 дней. |
Что происходит, если сроки нарушены?
Согласно КонсультантПлюс, если страховая компания не принимает решение в установленный срок, страхователь имеет право потребовать уплаты штрафных санкций и/или обратиться в суд. При этом важно сохранить все подтверждающие документы (копии заявлений, переписку, акты экспертизы).
Пошаговая инструкция подачи заявления
- Соберите пакет документов: заявление, полис КАСКО, копию ПТС, протокол ДТП (если есть), фотографии повреждений, оценочный акт (если уже получен), справку о регистрации автомобиля.
- Выберите канал подачи:
- Личный кабинет – lk.ingos.ru
- Мобильное приложение «Ингосстрах» (iOS/Android)
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Личный приём в офисе
- Отправьте заявление и документы. При онлайн‑подаче система автоматически присваивает номер дела.
- Следите за статусом. В личном кабинете можно увидеть этапы обработки и загрузить недостающие документы.
- Получите решение. После одобрения подпишите акт приемки‑передачи и ожидайте выплату.
Контактные данные Ингосстрах
Официальный сайт: https://www.ingos.ru
Горячая линия (для заявлений КАСКО): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес: kasco@ingos.ru
Личный кабинет клиента: https://lk.ingos.ru
Личный приём (офис в Москве): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 210
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
Отделы, отвечающие за КАСКО:
- Отдел урегулирования убытков
- Экспертно‑оценочный отдел
- Отдел клиентского сервиса
Руководство компании (на 2026 год):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Марина Владимировна
Отзывы клиентов
«Подал заявление о ДТП через мобильное приложение, всё оформил за 2 часа, решение получил через 12 рабочих дней. Выплата пришла в течение недели – доволен сервисом.» – Алексей, г; Санкт‑Петербург
«Сначала затянули с экспертизой, но после обращения в личный кабинет ускорили процесс. В итоге всё в срок – 28 дней с момента подачи заявления.» – Марина, г. Новосибирск
«Горячая линия отвечает быстро, но советую сразу собрать все документы, иначе сроки могут увеличиться до 45 дней.» – Дмитрий, г. Екатеринбург
Что делать, если сроки превысились?
- Обратитесь в службу клиентского сервиса по телефону 8‑800‑555‑00‑00 и уточните причину задержки.
- Подайте письменный запрос в отдел урегулирования убытков с требованием ускорить рассмотрение (укажите номер дела).
- Если в течение 5 рабочих дней после запроса ситуация не изменится, подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.
Полезные ссылки
- FAQ по КАСКО в Ингосстрах
- Законодательные сроки рассмотрения страховых претензий (КонсультантПлюс)
- Росстрахнадзор – порядок подачи жалоб
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления – ключ к быстрому получению страхового возмещения. Соблюдайте установленные сроки, сохраняйте копии всех документов и используйте онлайн‑инструменты Ингосстрах, чтобы контролировать процесс в режиме реального времени.