Важная информация: все сроки, указанные в статье, действуют в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними нормативными документами Ингосстраха. При необходимости сроки могут быть продлены, но не более чем на 10 рабочих дней. О продлении клиент получает официальное уведомление.

Общие правила подачи заявлений

• Заявление должно быть подано в письменной форме (бумажный носитель) или в виде электронного образа через личный кабинет, мобильное приложение или электронную почту.
• Срок подачи заявления о страховом случае:
  • Для ОСАГО – в течение 7 календарных дней с момента наступления страхового события.
  • Для КАСКО – в течение 7 календарных дней (при условии, что страховой случай подтверждён).
  • Для страхования жизни и здоровья – в течение 1 года с даты наступления страхового случая.
  • Для угона транспортного средства – в течение 7 календарных дней.
• Первое обращение в страховую компанию по ДТП должно быть сделано не позднее 5 дней после происшествия.

Сроки рассмотрения заявлений

1. Стандартный срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
2. Если заявка требует дополнительного анализа (например, экспертиза автомобиля), срок может быть продлён, но не более чем на 10 рабочих дней. О продлении клиент получает уведомление.
3. После завершения экспертизы и подтверждения страхового случая Ингосстрах обязан:
   • Выплатить компенсацию по ОСАГО в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения.
   • Выплатить компенсацию по КАСКО в течение 10‑15 рабочих дней (в зависимости от сложности ремонта).

Как правильно оформить заявление

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить следующий пакет документов:

• Заполненное заявление (шаблоны доступны на сайте и в личном кабинете).
• Копию полиса страхования.
• Пострадавшего (или его представителя) паспорт.
• Протокол ДТП (если есть) и/или акт экспертизы.
• Счета и акты выполненных работ (для КАСКО).
• Фотографии повреждений (для КАСКО).
• Документы, подтверждающие право собственности на транспортное средство.

Электронные каналы подачи заявлений

Для большинства страховых продуктов Ингосстрах предлагает онлайн‑урегулирование:

• Личный кабинет на официальном сайте – https://www.ingos.ru;
• Мобильное приложение IngoMobile (iOS и Android).
• Электронная почта claims@ingos.ru (для подачи сканов документов).

Контактные данные для обращений

Что делать, если срок рассмотрения превышен?

В случае, если Ингосстрах не успел рассмотреть заявление в установленный срок, клиент имеет право:

1. Обратиться в службу контроля качества (тел.: 8‑800‑555‑00‑00, e‑mail: quality@ingos.ru).
2. Подать жалобу в Роскомнадзор или Росздравнадзор (для страхования жизни).
3. Обратиться в суд с иском о взыскании страховой суммы и компенсации за просрочку.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (скриншоты, электронные письма).
• При подаче заявления через личный кабинет используйте функцию «Отслеживание статуса», чтобы знать, на каком этапе находится ваш запрос.
• Если требуется экспертиза, согласуйте время её проведения заранее, чтобы не задерживать процесс.
• При возникновении вопросов звоните в горячую линию – оператор поможет уточнить, какие документы ещё нужны.

Ингосстрах стремится к тому, чтобы процесс урегулирования страховых случаев был максимально быстрым и прозрачным. Стандартный срок рассмотрения заявлений – 10 рабочих дней, а в случае необходимости продления клиент всегда получает уведомление. При правильном оформлении и своевременной подаче всех требуемых документов вы сможете получить компенсацию в кратчайшие сроки.

Дата актуализации информации: 03‑07‑2026.