КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый автомобилю в результате ДТП, угона, вандализма, стихийных бедствий и других рисков. Одним из самых важных вопросов для страхователя является срок подачи заявления о страховом случае. Неправильный или несвоевременный запрос может привести к отказу в выплате.

Правовая база и общие требования

• Сроки подачи заявления регулируются условиями договора КАСКО и, в некоторых случаях, нормативными актами (например, Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и правилами страховых компаний).
• Отсчёт срока обычно начинается с момента получения страхователем всех обязательных документов (протокол ГИБДД, справка МЧС, акт о краже и т.п.).
• Страховщик получает время для оценки основания выплаты и определения её размера.

Типичные сроки, указанные в полисах

Событие	Срок подачи заявления	Комментарий
ДТП	12–24 часа (в зависимости от условий договора)	Уведомление через мобильное приложение, сайт или телефонную линию.
Угон, вандализм, пожар, падение дерева	Не позднее 5 рабочих дней после получения протокола полиции/справки МЧС	Требуется предоставить оригиналы документов.
Эвакуация автомобиля (если включена в полис)	Сразу после происшествия, но не позже 24 часов	Связаться с горячей линией страховой компании.

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите обязательные документы:
   • Протокол ДТП (ГИБДД) или акт о краже/вандализме;
   • Справка МЧС (при стихийных бедствиях);
   • Паспорт транспортного средства (ПТС) и полис КАСКО;
   • Фотографии повреждений;
   • Акт экспертизы (если уже проведён).
2. Уведомьте страховщика в течение установленного срока (см. таблицу выше). Это можно сделать:
   • по телефону горячей линии;
   • через личный кабинет на сайте;
   • в мобильном приложении;
   • по электронной почте.
3. Заполните заявление. Шаблоны доступны в формате .xlsx и .pdf (обычно размещаются в разделе «Документы» личного кабинета).
4. Отправьте заявление и копии документов:
   • по электронной почте;
   • через форму на сайте;
   • по почте заказным письмом (если требуется оригинал).
5. Ожидайте экспертизу. Страховщик назначит эксперта, который осмотрит автомобиль и составит акт.
6. Получите решение о выплате. После согласования суммы страховщик перечислит деньги на ваш счёт или согласует ремонт в СТО‑партнёре.

Что делать, если срок пропущен?

Если заявка подана позже установленного срока, страховая компания имеет право отказать в выплате. Однако в практике существуют смягчающие обстоятельства:

• Отсутствие возможности получить документы (например, задержка в выдаче протокола ГИБДД).
• Серьёзные медицинские проблемы страхователя.
• Стихийные бедствия, когда доступ к документам затруднён.

В таких случаях рекомендуется:

1. Немедленно связаться с службой поддержки и объяснить причину задержки;
2. Предоставить любые подтверждающие документы (справки, письма от органов).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить деньги?

После получения всех документов и завершения экспертизы страховая компания обязана выплатить компенсацию в течение 10–30 календарных дней (срок зависит от условий полиса).

Можно ли выбрать любой СТО для ремонта?

Да, если в полисе нет ограничения. При наличии «партнёрских» СТО страховая компания может потребовать ремонт именно в их сети, иначе часть расходов может быть отклонена.

Что такое «неуменьшаемая» и «уменьшаемая» страховая сумма?

• Неуменьшаемая – фиксированная сумма, не зависящая от износа автомобиля.
• Уменьшаемая – сумма, рассчитывается исходя из текущей рыночной стоимости авто (учитывается износ).

---

Контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления, используйте любые из ниже перечисленных каналов связи.

• Официальный сайт: https://www.primerstrah.ru
• Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
• Телефон отдела претензий: 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: support@primerstrah.ru
• Личный кабинет: https://cab.primerstrah.ru – загрузка заявлений, отслеживание статуса, скачивание шаблонов .xlsx и .pdf.
• Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 12, офис 5
• График приёма: пн‑пт, 10:00‑17:00 (по предварительной записи)
• Отделы:
  • Отдел страховых выплат – тел.: 8 (495) -23‑45‑68
  • Отдел экспертизы – тел.: 8 (495) -23‑45‑69
  • Отдел клиентского сервиса – тел.: 8 (800) -55‑33‑22
• Руководство компании:
  • Генеральный директор – Иванов И.И.
  • Директор по страховым операциям – Петров П.П.
• Отзывы клиентов: https://www.primerstrah.ru/otzivi

---

Соблюдение сроков подачи заявления по КАСКО – ключевой фактор получения страхового возмещения. Важно действовать быстро, собрать все необходимые документы и использовать удобные каналы связи (мобильное приложение, личный кабинет, горячую линию). При возникновении затруднений не откладывайте обращение в страховую компанию – своевременный контакт часто позволяет избежать отказа в выплате.

Помните: каждый полис может иметь свои особенности, поэтому перед оформлением заявления внимательно изучайте условия вашего договора.