Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Актуально на: 02 июля 2026 г.

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Официальное полное наименование, Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации. Данный справочник предназначен для помощи гражданам, работодателям и юридическим лицам в поиске необходимых контактов, понимании структуры ведомства и способах взаимодействия с территориальными органами.

Общее описание и структура территориальных органов

Территориальная структура СФР соответствует административно-территориальному делению Российской Федерации и включает три уровня:

Центральный аппарат (Москва): Осуществляет стратегическое управление, нормативную деятельность, контроль за исполнением бюджета и координацию работы нижестоящих уровней.
Региональные отделения (в субъектах РФ): Всего 83 региональных отделения (по одному в каждом субъекте РФ, включая новые регионы). Они обеспечивают реализацию полномочий Фонда на уровне региона, методологическое руководство клиентскими сервисами и межведомственное взаимодействие.
Клиентские сервисы (ранее — клиентские службы / местные управления): Основное звено прямого обслуживания населения и работодателей. Находится в муниципальных районах, городах областного значения и внутригородских районах федеральных городов. На 2026 год насчитывается более 2500 клиентских сервисов по всей стране.

Ключевые функции территориальных органов:

Назначение и выплата пенсий, пособий, социальных выплат.
Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
Расчет и сбор страховых взносов (взаимодействие с работодателями).
Оказание государственных услуг (Госуслуги, МФЦ, личное обращение).
Реабилитация инвалидов и социальная поддержка категорий граждан.
Контроль за целевым использованием средств материнского капитала.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал

Официальный сайт: sfr.gov.ru

На сайте размещены: нормативные акты, отчетность, реестры услуг, калькуляторы пенсий/пособий, новости, раздел «Вопрос-ответ» и вход в Личный кабинет.

Региональные подсайты

У каждого регионального отделения есть свой раздел на основном домене (например, sfr.gov.ru/region/77 для Москвы) или отдельный поддомен. Там публикуются:

Контакты конкретных клиентских сервисов.
Графики приема граждан руководителями.
Региональные нормативные акты и вакансии.
Сведения о доступности офисов для маломобильных групп населения (МГН).

Мобильное приложение

«СФР» (Социалный фонд России) — доступно в App Store, Google Play, RuStore. Позволяет получать уведомления, видеть историю начислений, заказывать справки, записываться на прием.

Горячая линия и единые номера телефонов

Для оперативного консультирования работает единая бесплатная линия по всей России:

Направление	Номер телефона	Режим работы (по московскому времени)
Единая горячая линия СФР (федеральная)	###-###-####	Круглосуточно, без выходных (автоинформатор); операторы: пн-пт 8:00–22:00, сб-вс 9:00–18:00
Горячая линия по страховым взносам (для работодателей)	###-###-####	Пн-пт 9:00–18:00
Телефон доверия / Контроль качества обслуживания	###-###-####	Пн-пт 9:00–18:00

Важно: При звонке с мобильного телефона определение региона происходит автоматически. Если вы звоните из другого региона по вопросам своего места жительства, сообщите оператору код вашего субъекта РФ.

Региональные справочные телефоны

У каждого регионального отделения есть свой единый справочный номер (обычно начинается на 8-800 или местной код). Полный реестр актуальных номеров по регионам доступен на сайте sfr.gov.ru/contacts в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронные адреса (E-mail)

Центральный аппарат и региональные отделения используют единый формат адресов для приема письменных обращений граждан и организаций:

Центральный аппарат (Москва): info@sfr.gov.ru (общие вопросы), press@sfr.gov.ru (пресс-служба).
Региональные отделения: region[КОД_РЕГИОНА]@sfr.gov.ru (например, region77@sfr.gov.ru для г. Москвы, region78@sfr.gov.ru для г. Санкт-Петербурга).
Клиентские сервисы: Имеют свои функциональные почтовые ящики для приема сканов документов (уточняйте на сайте конкретного сервиса или по телефону ###-###-####).

Рекомендация: Для гарантированной регистрации входящего документа и получения ответа в установленные законом сроки (30 дней) предпочтительнее использовать Личный кабинет или портал Госуслуг (ЕПГУ), а не электронную почту.

Личный кабинет (ЛК) — основной канал дистанционного обслуживания

Вход в Личный кабинет

Адрес: lk.sfr;gov.ru (также доступен через ЕСИА / Госуслуги).

Возможности ЛК для граждан:

Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории начислений.
Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, маткапитала, реабилитации.
Заказ справок (форма 1828, о доходах, о выплаченных суммах) с ЭП или без.
Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, офиса).
Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
Изменение способа выплаты (банк, Почта России), контактных данных.

Возможности ЛК для работодателей (ЛК Работодателя):

Сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ, СЗВ-ТД и др.).
Расчет и оплата страховых взносов (КБК, КБК-коды).
Получение сведений о задолженности, актах сверки.
Взаимодействие по вопросам производственных травм и профзаболеваний.

Личный прием граждан: запись, график, правила

Способы записи на прием:

Через Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru), приоритетный способ. Позволяет выбрать удобное время, офис и тему обращения. К записи прикрепляется список необходимых документов.
Через портал Госуслуг (ЕПГУ), раздел «Запись на прием в СФР».
По телефону ###-###-#### — оператор запишет на ближайшее свободное окно.
Через терминалы электронной очереди в холле клиентского сервиса (для вопросов, не требующих длительной консультации/проверки документов).

График приема граждан (типовый для клиентских сервисов):

Внимание: График может отличаться в конкретных офисах (особенно в малых населенных пунктах). Всегда проверяйте актуальное расписание на сайте регионального отделения или в ЛК перед визитом.

День недели	Часы приема (типовые)	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Часто день приема руководителя/заместителя
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Сокращенный день
Суббота	09:00 – 13:00	Не во всех сервисах (проверяйте локально)
Воскресенье	—	Выходной

Перерыв на обед: Обычно 13:00–14:00 (окна не работают).
Санитарный день: Последняя пятница квартала (офис может быть закрыт для посетителей).

Что взять с собой на прием:

Паспорт РФ (или документ, его заменяющий);
СНИЛС (зеленая карта или распечатка уведомления).
Оригиналы и копии документов, подтверждающих право на выплату (трудовая книжка/СТР, свидетельства о рождении детей, медсправки, решения судов и т.д.).
Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

Структура отделов (внутренняя организация клиентского сервиса)

При личном обращении граждан распределяются по специализированным окнам/кабинетам. Типичная структура клиентского сервиса:

Отдел назначения и перерасчета пенсий: Возрастные, социальные,-invalidные пенсии, выплаты за выслугу лет, пенсии космонавтам, летчикам-испытателям и др.
Отдел социальных выплат и пособий: Материнский капитал, пособия по беременности и родам, детские пособия (до 1.5, до 3 лет, единовременные), пособия по уходу за инвалидом/пожилым, выплаты семьям с детьми (ЕДВ, региональные меры поддержки).
Отдел работы с застрахованными лицами (Лицевые счета): Регистрация СНИЛС, корректировка персональных данных, стажа, ИПК, выдача выписок из ИЛС.
Отдел реабилитации и абилитации инвалидов: Направление на МСЭ (Медико-социальную экспертизу), ИПРА (Индивидуальная программа реабилитации), выдача ТСР (технических средств реабилитации), санаторно-курортное лечение.
Отдел взаимодействия с работодателями (в крупных сервисах): Прием отчетности, консультации по взносам, акты сверки, проверки.
Бюро входной регистрации и выдачи документов (Приемная): Прием почты, выдачу готовых справок, решений, уведомлений.
Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб, заявлений на перерасчет, судебные иски, запросы прокуратуры/судов.

Руководство территориальных органов

Федеральный уровень (Центральный аппарат, г. Москва)

Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 г.).
Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Юрьевич.
Заместители Председателя: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, сбор взносов, ИТ и цифровизация, финансы, правовое обеспечение, реабилитация, работа с персоналом и регионами.

Региональный уровень (Руководители региональных отделений)

В каждом субъекте РФ назначается Руководитель регионального отделения СФР (раньше, начальник управления ПФР/ФСС). Назначается Председателем Правления СФР по согласованию с главой субъекта РФ.

Как узнать ФИО руководителя вашего региона:

Зайдите на sfr.gov.ru.
Раздел «О Фонде» → «Структура» → «Региональные отделения».
Выберите свой субъект на карте или в списке.
На странице региона указана Фамилия И.О. руководителя, его приемная, контакты заместителей.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Каналы оставления отзывов и жалоб:

Личный кабинет (ЛК СФР): Раздел «Обращения» → «Написать обращение» (жалоба, предложение, благодарность). Ответ приходит в ЛК и на почту/СМС.
Портал Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Обращения» → «Написать в Социальный фонд России». Контроль сроков ответа ведет Роспотребнадзор/Аналитический центр при Правительстве РФ.
Сайт СФР: Форма «Задать вопрос» / «Обращение руководству» (анонимно или с авторизацией).
Телефон доверия: ###-###-#### (качество обслуживания, этика сотрудников).
Книга отзывов и предложений: Находится в зоне приема каждого клиентского сервиса (бумажная или электронная на терминале).

Типовые темы отзывов (аналитика 2024–2026 гг.):

Позитивные аспекты	Проблемные зоны (на что жалуются)
Удобство Личного кабинета и Госуслуг (подача без визита).	Долгие очереди в «живой» очереди без предварительной записи.
Скорость назначения пособий по рождению ребенка (проактивные выплаты).	Сложность дозвона по 8-800 в пиковые часы (9:00–11:00, 14:00–15:00).
Вежливость и компетентность специалистов при записанном приеме.	Необходимость многократного предоставления одних документов (хотя вводится «разовый» принцип).
Доступность офисов для МГН (пандусы, вызовы, тактильные указатели).	Ошибки в начислении стажа/ИПК, требующие долгого перерасчета через суд/жалобу.
Работа мобильных бригад в отдаленных районах.	Недостаточная информированность о причинах отказа в назначении выплат.

Индекс качества обслуживания (ИКО)

СФР ежеквартально публикует рейтинг региональных отделений по ИКО (основан на опросах граждан после оказания услуги). Результаты доступны на сайте sfr.gov.ru в разделе «Отчетность и статистика» → «Качество обслуживания». Это позволяет оценить работу вашего конкретного клиентского сервиса.

Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро

Простые справки, просмотр стажа/баллов, смена банка: Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru) — 5 минут, без визитов.
Сложное назначение пенсии, маткапитал, реабилитация, спорные стажи: Запись в ЛК/Госуслуги на личный прием к профильному специалисту.
Краткий консультационный вопрос: Звонок на ###-###-#### (лучше звонить после 11:00 или после 16:00).
Жалоба на действия/бездействие сотрудника: Обращение через ЛК или Госуслуги с указанием ФИО сотрудника, номера окна, даты визита.
Работодатель (отчетность, взносы, проверки): ЛК Работодателя или телефон ###-###-####.

Важные изменения 2025–2026 годов, о которых стоит знать

Проактивные выплаты: Расширение перечня выплат, назначаемых автоматически без заявления (на основании данных ЗАГС, МВД, Минобороны, медицинских организаций).
Единый бенефит (ЕДВ): Продолжается перевод на единую платформу оценки нуждаемости; важно актуализировать состав семьи и доходы в ЛК заранее.
Цифровой профиль работодателя: Внедрение претензионно-исковой работы в электронном виде, обязательное взаимодействие через ЭДО/СБИС/Диадок/Контур.
Новые формы отчетности: Актуальные версии ЕФС-1, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ — только через ЛК Работодателя или операторов ЭДО. Бумажная отчетность не принимается (кроме МСП на патенте в редких случаях).
Доступность: Программа «Безбарьерная среда» — к 2026 году 100% клиентских сервисов должны быть адаптированы для МГН.