Страховая компания «Югория» (ПАО «СК «Югория»), один из крупнейших страховщиков России, входящий в экосистему Сбера. Компания специализируется на страховании жизни, здоровья, имущества, а также предлагает широкий спектр программ добровольного медицинского страхования (ДМС) для физических и юридических лиц. Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация по контактам, структуре и сервисам компании.

Описание компании и направлений ДМС

«Югория» предлагает комплексные решения в сфере медицинского страхования:

• ДМС для корпоративных клиентов: гибкие программы для компаний любого масштаба (от МСБ до крупных холдингов), включая модульные конструкторы полиса, телемедицину и программы профилактики.
• ДМС для частных лиц: индивидуальные полисы «Здоровье», «Оптима», «Премиум» с возможностью выбора клиник, покрытия стоматологии, родов, онкопоиска и чекапов.
• Специализированные продукты: страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование несовершеннолетних детей, программы для пенсионеров.
• Цифровые сервисы: полноценное обслуживание через мобильное приложение «СберСтрахование» / «Югория» и личный кабинет на сайте.

Ключевое преимущество — широкая сеть партнерских клиник по всей России и бесконтактное оформление полисов;

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://ugoria.ru
• Сайт экосистемы СберСтрахование (актуальный портал продаж): https://www.sberinsurance.ru

На сайте доступны: калькулятор стоимости ДМС, поиск клиник-партнеров, оформление sinistра (страхового случая) онлайн, скачивание приложения.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для обращений по всем видам страхования (ДМС, авто, имущество, жизнь):

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)

При звонке из-за рубежа или при недоступности 8-800: +7 -95 777-07-07 (по тарифам вашего оператора).

Специализированные телефоны по ДМС

Для быстрого решения узких вопросов рекомендуется использовать прямые линии:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления документов и претензий:

• Общие обращения и претензии: client@ugoria.ru
• Корпоративное ДМС (B2B): corp@ugoria.ru
• Партнерское взаимодействие / Брокерам: partner@ugoria.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@ugoria.ru
• HR / Кадры: hr@ugoria.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. На вложения накладывается ограничение (обычно до 10-15 Мб), крупные файлы лучше загрузить через Личный кабинет.

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания

На 2026 год основной доступ к управлению полисами ДМС осуществляется через экосистему Сбера.

Вход в Личный кабинет:

1. Сайт: lk.ugoria.ru (перенаправляет на ЕСИА/Сбер ID)
2. Сайт СберСтрахование: Профиль на СберСтрахование
3. Мобильное приложение: «СберСтрахование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) или приложение «СберБанк Онлайн» (раздел «Страхование»).

Функционал ЛК по ДМС:

• Просмотр активных полисов, сроков действия и сумм страховой защиты.
• Поиск и запись к врачам в клиниках-партнерах (интеграция со сберздоровьем).
• Получение направлений (гарантийных писем) онлайн без звонка в колл-центр.
• История визитов, назначений и рецептов.
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка чеков/справок для возмещения (если предусмотрено продуктом).
• Оплата полиса, продление, изменение данных застрахованных.
• Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор).

Личный прием и график приема в офисах

Головной офис и крупные региональные управления принимают посетителей только по предварительной записи (через колл-центр ###-###-#### или виджет на сайте).

Головной офис (Москва):

• Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Проходной: Обязательно документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).

Региональные офисы:

В крупных городах (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток и др.) работают представительства. Адреса и график конкретного офиса уточняйте на странице «Контакты» на сайте или по телефону горячей линии.

Структура отделов (ключевые направления для клиентов ДМС)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты для связи (внутренние номера) уточняйте у оператора горячей линии:

• Департамент корпоративного медицинского страхования (B2B ДМС) — заключение договоров, изменение штатов, отчетность по портфелю.
• Департамент розничного бизнеса (B2C ДМС) — индивидуальные полисы, продление, изменение программ.
• Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (УРКС), рассмотрение жалоб, претензий, спорных ситуаций по оплате лечения.
• Управление медицинского управления и телемедицины, экспертиза медицинских показаний, контроль качества клиник-партнеров, выдача гарантийных писем на сложные случаи (хирургия, онкология, высокотехнологичная помощь).
• Отдел страховой выплаты (Claims) по ДМС — рассмотрение документов на возмещение (если лечились не в сети партнеров);
• Юридический департамент — работа с судебными исками, регуляторными запросами (ЦБ РФ, Роспотребнадзор).
• IT-департамент / Продуктовые команды — техническая поддержка ЛК, приложения, интеграций с клиниками.

Руководство компании (актуально на 2026 г.)

ПАО «СК «Югория» управляется Советом директоров и Правлением.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Епишин (с 2021 г.).
• Председатель Совета директоров: представитель Сбербанка (обычно вице-президент Сбера, курирующий страхование).
• Ключевые вице-президенты / члены Правления (зоны ответственности ответственности могут меняться, актуально для ДМС):
  • Курирование медицинского страхования и продуктов здоровья.
  • Курирование корпоративного бизнеса (B2B).
  • Курирование розничного бизнеса и цифровых каналов (B2C).
  • Финансовый директор (CFO), Риск-директор (CRO), Юридический директор.

Для официальных обращений к руководству используйте почту client@ugoria.ru с пометкой «Руководству компании» или форму на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Отзывы клиентов: обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps, App Store / Google Play для приложения):

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение «СберСтрахование» / «СберЗдоровье», быстрая выдача направлений (гарантийных писем) в ЛК без звонков.
• Сеть клиник: Широкий выбор партнеров по всей РФ, включая крупные федеральные сети (Медси, СМ-Клиника, ЭМЦ, ГуттаКлиник, Репроферт и др.) и местные сильные игроки.
• Телемедицина: Бесплатные и быстрые онлайн-консультации врачей разной специальности через приложение (часто 24/7).
• Оформление полиса: Моментальная выдача электронного полиса на сайте/в приложении, оплата СберПей/картой/бонусами Спасибо.
• Корпоративный сервис: Наличие личных менеджеров у крупных клиентов, удобный портал HR для управления штатом.

Отрицательные аспекты / Зоны роста (Часто упоминаются):

• Долгое соединение с оператором: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) ожидание на линии может достигать 10–20 минут.
• Ограничения в полисах: Жесткие лимиты по стоматологии, отсутствие покрытия хронических заболеваний в базовых тарифах, франшизы/самоучастие в некоторых корпоративных программах.
• Возмещевый порядок: Долгая проверка документов (до 14–30 дней) при лечении вне сети партнеров, частые запросы дополнительных справок.
• Исключение клиник: Периодический уход популярных клиник из сети партнеров в середине срока полиса (требует проверки актуальности сети перед визитом).
• Технические сбои: Периодические ошибки в приложении (не грузятся направления, не открывается чат), обычно устраняются за 1-2 дня.

Рейтинги (ориентировочно):

• App Store / Google Play (приложение СберСтрахование / СберЗдоровье): 4.7 – 4.9 / 5 (высокие оценки за UX).
• Агрегаторы страховщиков (надежность, выплаты): Топ-3 по ДМС по объему портфеля и качеству сервиса (по данным РАЭКС, НРА, Expert RA).

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать по популярным вопросам

1. Срочно нужна скорная / стационар (ДМС/VZR): Телефон из полиса (обычно ###-###-####) — 24/7.
2. Получить направление к врачу / записаться: Личный кабинет (сайт/приложение) — мгновенно. Или ###-###-#### (рабочее время).
3. Купить/продлить полис ДМС физлицу: Сайт ugoria.ru / sberinsurance.ru / Приложение / ###-###-####.
4. Купить ДМС для компании (юридлицо): Почта corp@ugoria.ru или форма на сайте «Для бизнеса» / ###-###-#### (доб. 2).
5. Жалоба на клинику / качество лечения / отказ в направлении: ЛК (чат/жалоба) / Почта client@ugoria.ru / ###-###-#### (доб. 5).
6. Предоставить документы на возмещение (лечились сами): Загрузка в ЛК (раздел «Страховые случаи») / Почта client@ugoria.ru.
7. Изменить данные в полисе (ФИО, адрес, бенефициара): ЛК / ###-###-#### / Офис (по записи).

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, графики работы и структура отделов могут меняться. Перед визитом в офис или звонком по специфическому вопросу рекомендуется сверять информацию на официальном сайте ugoria.ru или в приложении «СберСтрахование». Актуальность информации: апрель 2026 года.