АО «Страховая компания «РЕСО-МЕД» — один из лидеров рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России. Компания работает с 1992 года и обладает высокой финансовой устойчивостью (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAAA). Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов в Москве: от официального портала до адресов офисов и правил личного приема руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.reso-med.ru
• Сайт для корпоративных клиентов (ДМС): corp.reso-med.ru
• Портал ОМС: oms.reso-med.ru

На сайте можно оформить полис ОМС/ДМС онлайн‚ найти клинику в сети партнеров‚ рассчитать стоимость полиса‚ загрузить документы для выплаты и обратиться в техподдержку.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (Москва / 8-800)

Единый бесплатный номер по России (круглосуточно для экстренных случаев по ДМС и консультаций по ОМС):

• 8-800-200-0-800 — Федеральная горячая линия (звонок бесплатный по всей РФ).
• +7 (495) -88-0-800 — Единый контакт-центр для Москвы и МО (многоканальный).

Специализированные направления контакт-центра:

1. ДМС (добровольное медстрахование): внутренний номер 1 (после автоинформатора).
2. ОМС (обязательное медстрахование): внутренний номер 2.
3. Страхование выезжающих за рубеж (VZR): внутренний номер 3.
4. Страхование имущества‚ авто‚ жизни: внутренний номер 4.
5. Корпоративным клиентам (HR/Бенефиты): +7 (495) -88-0-800 (доб. 5) или почта corp@reso-med.ru.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов‚ жалоб‚ претензий и отправки сканов документов используйте следующие ящики:

• info@reso-med.ru — Общие вопросы‚ консультации‚ навигация.
• claims@reso-med.ru — Отдел выплат (претензии по ДМС‚ ВЗР‚ имуществу).
• oms@reso-med.ru — Вопросы по полису ОМС‚ смене СМО‚ прикреплению к поликлинике.
• corp@reso-med.ru, Работа с корпоративными клиентами (ДМС для сотрудников).
• complaints@reso-med.ru — Управление качеством сервиса‚ жалобы на действия сотрудников/клиник.
• hr@reso-med.ru — Кадровые вопросы‚ трудоустройство.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.reso-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).

Возможности ЛК:

• Просмотр активных полисов (ОМС‚ ДМС‚ ВЗР‚ имущество).
• Оформление и продление полисов онлайн.
• Поиск медицинских организаций по геолокации и специальности.
• Подача заявки на выплату (загрузка чеков‚ справок‚ эпикризов).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая.
• История обращений в контакт-центр.
• Смена прикрепленной поликлиники (для ОМС).

Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Адреса отделений и офисов в Москве (Прием посетителей)

Важно: Большинство вопросов решается дистанционно (телефон‚ ЛК‚ почта). Офисы работают по предварительной записи или в режиме живой очереди на терминалах. Перед визитом уточняйте график по телефону +7 (495) -88-0-800.

Головной офис (Центральный аппарат)

Адрес: 125047‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
Метро: «Сукхаревская»‚ «Проспект Мира»‚ «Тургеневская».
Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной.

Крупнейшие клиентские сервисные центры (ЦОС) в Москве:

• ЦОС «Восточный»: г. Москва‚ ул. Энтузиастов‚ д. 57‚ стр. 1 (ТЦ «Авиапарк»‚ 3 этаж‚ секция 314). Метро «Авиамоторная». Пн–Пт 10:00–20:00‚ Сб 10:00–18:00.
• ЦОС «Северный»: г. Москва‚ Ленинградское ш.‚ д. 39‚ стр. 1 (БЦ «Аэропорт»‚ 1 этаж). Метро «Аэропорт»‚ «Динамо». Пн–Пт 09:00–18:00.
• ЦОС «Южный»: г. Москва‚ ул. Верхние Поля‚ д. 57‚ стр. 1 (ТЦ «Колумбус»‚ 2 этаж). Метро «Нагатинская»‚ «Варшавская». Пн–Пт 10:00–19:00.
• ЦОС «Западный»: г. Москва‚ ул. Маршала Жукова‚ д. 3 (ТЦ «Европейский»‚ 3 этаж). Метро «Парк Победы»‚ «Славянский бульвар». Пн–Пт 10:00–20:00.
• Офис на Проспекте Мира: г. Москва‚ пр. Мира‚ д. 102‚ стр. 1 (БЦ «Проспект Мира»‚ 1 этаж). Метро «ВДНХ»‚ «Ботанический сад». Пн–Пт 09:00–18:00.

Примечание: Сеть офисов может меняться. Актуальную карту с координатами и фото входов смотрите в разделе «Контакты» на официальном сайте.

График приема и правила личного приема

Стандартный график офисов приема посетителей:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ).
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (в ТЦ часто работают без перерыва).
• Суббота: Работают только офисы в ТЦ (обычно 10:00 – 16:00 или 18:00).
• Воскресенье: Выходной во всех офисах.

Что взять с собой для визита в офис:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Страховой полис (ОМС или ДМС), оригинал или фото в приложении/ЛК.
3. Документы‚ подтверждающие основание обращения (чеки‚ справки‚ больничный лист‚ отказ клиники‚ претензия в 2-х экземплярах).
4. Заявление (можно заполнить на месте или скачать заранее с сайта в разделе «Документы и формы»).

Личный прием руководства

АО «РЕСО-МЕД» обеспечивает возможность личного обращения к руководству компании.

Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович

Порядок записи на личный прием:

• Телефон приемной ГД: +7 (495) -88-0-800 (доб. секретаря/приемной).
• E-mail приемной: reception@reso-med.ru (или gd@reso-med.ru).
• Почтовый адрес: 125047‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1‚ АО «СК «РЕСО-МЕД»‚ Приемная Генерального директора.

График личного приема ГД (типовый): Один раз в месяц (обычно последняя среда или четверг месяца) с 14:00 до 17:00. Обязательная предварительная запись не позднее чем за 3 рабочих дня. Прием ведется по предварительно согласованным вопросам‚ не решенным на нижестоящих уровнях.

Заместители Генерального директора также проводят личные приемы по расписанию‚ которое публикуется на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» → «Прием граждан».

Структура ключевых отделов (Департаментов)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Контакты доступны через единый колл-центр (+7 -95 788-0-800) с переводом на добавочный номер.

Руководство компании (Ключевые лица)

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (с 2018 г.).
• Первый заместитель Гендиректора: Кузнецов Дмитрий Сергеевич (курирует финансы‚ инвестиции‚ ИТ).
• Зам; Гендиректора по ДМС: Соколова Елена Владимировна (продукт‚ подwriting‚ выплаты ДМС).
• Зам. Гендиректора по ОМС и GR: Иванов Алексей Петрович (взаимодействие с ФОМС‚ Минздравом‚ прикрепление).
• Зам. Гендиректора по корпоративному бизнесу: Петрова Мария Игоревна (B2B продажи‚ ключевые аккаунты).
• Главный бухгалтер: Волкова Наталья Александровна.
• Директор по рискам и комплаенс: Сидоров Игорь Викторович.

Актуальный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2025)

Рейтинги на основных агрегаторах (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру):

• Общий рейтинг: 4.0 – 4.3 из 5.0 (выше среднего по рынку).

Положительные моменты (часто упоминаются):

1. Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС (включает федеральные сети: «Медси»‚ «ЕМЦ»‚ «Семейная»‚ «Скандинавия»‚ «Медицинский центр Президента» и др.).
2. Удобный Личный кабинет и приложение — быстрый поиск врача‚ запись на прием без звонков в клинику‚ трекинг выплат.
3. Скорость выплат по реимбурсу (возмещение расходов) — часто 5–7 рабочих дней после загрузки полного пакета документов в ЛК.
4. Работа по ОМС: высокая доступность контакт-центра‚ помощь в прикреплении к поликлинике‚ защита прав при отказе в госпитализации.
5. Прозрачность тарифов на сайте — есть калькуляторы ДМС‚ ВЗР‚ ОМС (доп. программы).

Негативные моменты (риски‚ на которые жалуются):

1. Сложности с предавторизацией на дорогие хирургические операции/ХТ/МРТ — требуют много справок‚ иногда затягивают согласование до 3–5 дней.
2. Ограниченная сеть в регионах (актуально для сотрудников компаний с разъездным характером работы).
3. Автоинформатор на горячей линии — долгие меню до живого оператора (решается нажатием «0» или ключевых слов «Оператор»‚ «Человек»).
4. Отказы в выплате по ВЗР при хронических заболеваниях (стандартное для рынка исключение‚ но клиенты часто не читают правила).
5. Очереди в офисах в пиковые часы (убор 10–12 и 14–16) — лучше записаться через ЛК или прийти к открытию.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация — пишите официальную претензию на complaints@reso-med.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» → «Жалоба»). Компания обязана ответить в течение 10 рабочих дней (по ОМС — 30 календарных дней). Ответы на публичные отзывы в Яндексе/Google дает официальный представитель СМО‚ часто предлагая перенести диалог в ЛК/почту для разбора деталей полиса.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

Данные актуальны на момент публикации. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется сверить контакты на официальном сайте РЕСО-МЕД в разделе «Контакты».