Страховая компания РОСНО-МС (ОАО «Страховая компания РОСНО-МС») — одна из крупнейших федеральных компаний в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания осуществляет деятельность во многих регионах, включая Новгородскую область. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Великого Новгорода: актуальные телефоны, адреса офисов, график работы, доступ к личному кабинету и способы связи с руководством.

Описание и общая информация

РОСНО-МС специализируется на медицинском страховании (ОМС, ДМС) и является одним из пионеров внедрения единого федерального контакт-центра для обслуживания застрахованных. По данным на , в Великом Новгороде функционирует 1 офис РОСНО-МС. Кроме того, в городе представлены офисы связанной компании — Росгосстрах (4 отделения на ту же дату), что часто вызывает вопросы у клиентов. Важно различать эти структуры: РОСНО-МС — это в первую очередь ОМС-оператор.

Официальный сайт

• Главный портал: rosno-ms.ru
• Сайт для застрахованных (личный кабинет, замена полиса, запись к врачу): lk.rosno-ms.ru
• Раздел «Контакты» и адреса офисов: rosno-ms.ru/contacts/

Горячая линия и телефоны доверия (Федеральные номера)

Это основные номера для консультаций по полисам ОМС, качеству медицинской помощи, замене полиса и жалоб. Звонки по России бесплатны.

Номера телефонов и адрес офиса в Великом Новгороде

Важно: В открытых источниках на 2025–2026 годы конкретный локальный телефон отделения в Великом Новгороде часто не публикуется, ссылаясь на единый федеральный номер. Рекомендуется звонить на 8-800-100-800-5 для уточнения деталей или записи на личный прием.

Офис РОСНО-МС в Великом Новгороде (по данным на )

• Статус: Функционирует (1 офис).
• Адрес: Уточняйте актуальный адрес на официальном сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8-800-100-800-5. (В справочниках 2ГИС/Яндекс.Карты обычно указан адрес: г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 38 или смежные адреса бизнес-центров — просьба верифицировать перед визитом).
• Телефон отделения: Лучше использовать федеральный 8-800-100-800-5 (автоинформатор переведет на нужный филиал).

Офисы Росгосстрах в Великом Новгороде (4 отделения)

Если вам нужны услуги Росгосстрах (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, имущества), обратитесь в один из 4-х офисов. Адреса и телефоны конкретных точек доступны на сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Офисы» -> Новгородская область -> Великий Новгород.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов:

• Федеральная почта контакт-центра: callcenter@rosno-ms.ru
• Почта для обращений в управление качеством/претензии: kachestvo@rosno-ms.ru
• Пример региональной почты (Нижний Новгород, для справки формата): rosnoms@rosno.nnov.ru (для Новгородского филиала точный локальный e-mail уточняйте по телефону 8-800-100-800-5).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) РОСНО-МС позволяет удаленно решать большинство вопросов без визита в офис и звонков по телефону.

Возможности ЛК:

• Получение/восстановление электронного полиса ОМС.
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — переход в РОСНО-МС.
• Запись к врачу через ЕМИАС / региональные порталы (интеграция).
• Отслеживание статуса рассмотрения жалобы на качество медпомощи.
• История визитов и назначений (при наличии согласия на обработку данных).
• Обращение в техподдержку через тикет-систему.

Адрес входа: https://lk.rosno-ms.ru

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА) или по СНИЛС/паспорту с подтверждением через СМС.

Личный прием и график приема посетителей

Для решения сложных вопросов (исправление ошибок в полисе, спорные ситуации с оплатой лечения, работа с юридическими лицами) предусмотрен личный прием.

Порядок записи на прием:

1. Позвоните на единый номер 8-800-100-800-5.
2. Сообщите оператору город (Великий Новгород) и суть вопроса.
3. Оператор запишет вас на удобное время или перенаправит в отделение для получения талона электронной очереди;

Типовой график работы офиса (примерный, ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДТВЕРЖДАЙТЕ ПЕРЕД ВИЗИТОМ):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: График может отличаться в предпраздничные дни или в летний период. В некоторых офисах работает «окно» без перерыва.

Структура отделов (Функциональные направления)

В структуре Новгородского филиала/территориального управления выделяют ключевые направления, с которыми можно связаться через контакт-центр:

• Отдел работы с застрахованными (Фронт-офис): выдача полисов, консультации, прием посетителей.
• Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи: рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, некачественное лечение, нарушение сроков.
• Отдел тарификации и расчетов с медицинскими организациями: вопросы оплаты лечения (для клиник).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: судебные споры, взыскание штрафов с медорганизаций.
• Отдел информационных технологий: поддержка ЛК, ЭДО, интеграция с ЕМИАС/ФФОМС.

Руководство компании

Ключевые лица для официальных обращений (на федеральном уровне, актуально на 2026 год):

• Генеральный директор ОАО «СК РОСНО-МС»: Смирнов Андрей Викторович (согласно открытым реестрам ЦБ РФ и сайту компании).
• Директор Новгородского филиала / Территориального управления: ФИО руководителя регионального представительства не публикуется в открытом доступе в целях безопасности. Для официального обращения к руководителю филиала используйте почту callcenter@rosno-ms.ru с пометкой «Руководителю Новгородского филиала» или просите оператора 8-800-100-800-5 соединить со старшим смены/начальником отделения.

Юридический адрес головной организации: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 1.

Отзывы о работе РОСНО-МС в Великом Новгороде

Агрегированная оценка на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) и отзовиках на составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет: быстрое оформление электронного полиса ОМС, смена СМО за 5 минут.
• Работа горячей линии 8-800-100-800-5: операторы часто помогают решить вопрос удаленно (запись к врачу, разъяснение прав) без визита в офис.
• Защита прав пациентов: реальная помощь в спорных ситуациях с поликлиниками (нарушение сроков, отказ в хирургии/МРТ).

Частые жалобы (Минусы):

• Долгое ожидание на линии: в часы пик (утро, понедельник) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Сложность дозвона до локального офиса: нет прямого городского номера отделения в Великом Новгороде, все идет через федеральный центр.
• График работы: неудобно для работающих (нет вечерних часов/суббот), перерыв на обед.
• Бюрократия при личном визите: иногда требуют справки, которые можно запросить самим сотрудникам через межведомственное взаимодействие.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, сначала напишите официальную жалобу через Личный кабинет (lk.rosno-ms.ru) или на почту kachestvo@rosno-ms.ru. Это запускает юридически значимые сроки рассмотрения (обычно 15–30 дней) и гарантирует письменный ответ. Звонок по горячей линии фиксируется, но письменный след надежнее.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать жителю Великого Новгорода

1. Вопросы по полису ОМС, запись к врачу, жалоба на больницу: 8-800-100-800-5 (круглосуточно, бесплатно).
2. Оформить/заменить полис ОМС онлайн: lk.rosno-ms.ru (через Госуслуги).
3. Написать официальную жалобу/претензию: kachestvo@rosno-ms.ru или через ЛК.
4. Нужен ОСАГО / КАСКО / Страхование квартиры: Звоните Росгосстрах — ###-###-#### или ищите офис на rosgosstrakh.ru (в городе 4 отделения).
5. Личный прием в офисе РОСНО-МС: Только по предварительной записи через 8-800-100-800-5. Адрес уточняйте у оператора.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный адрес и график на официальном сайте rosno-ms.ru или по телефону единого контакт-центра.