Акционерное общество «Страховое общество «ВТБ Страхование» (АО «СО «ВТБ Страхование») — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему группы ВТБ. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и бизнес-рисков. Ниже представлена подробная справочная информация по юридическому адресу, контактам, структуре управления и способам обращения клиентов на .

Описание и юридический адрес

Юридический адрес (адрес местонахождения исполнительного органа)

Согласно Единому государственному реестру юридических лиц (ЕГРЮЛ), официальный юридический адрес АО «СО «ВТБ Страхование»:

Почтовый адрес (для корреспонденции и претензий)

Часто для отправки писем, претензий и судебных исков используется адрес управления компании (адрес постоянного местонахождения исполнительного органа), который может совпадать с юридическим или отличаться. Рекомендуется дублировать отправку на оба адреса или уточнить актуальный почтовый адрес по горячей линии.

Важно: Юридический адрес используется для государственной регистрации, получения судебных извещений и официальной корреспонденции от регуляторов (ЦБ РФ). Для посещения клиентами предназначены адреса офисов обслуживания (см. раздел «Отделения»).

Основные реквизиты

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «ВТБ Страхование»
• Сокращенное наименование: АО «СО «ВТБ Страхование»
• ИНН / КПП: 7704004970 / 770401001
• ОГРН: 1027700058286
• Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от ) — жизнь; № 3350 (от ) — не жизнь
• Дата регистрации: г.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный сайт

www.vtbins.ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов, онлайн-покупка (ОСАГО, КАСКО, путешествия, имущество), личный кабинет, поиск офисов, форма обратной связи и библиотека документов (правила страхования, реквизиты).

Мобильное приложение

• «ВТБ Страхование», приложение для управления полисами, оформления sinistров (страховых случаев), вызова эвакуатора, телемедицины и оплаты. Доступно в App Store, Google Play, RuStore и App Gallery.

Горячая линия и телефоны поддержки

Контакт-центр работает ежедневно, чаще всего в режиме 24/7 для аварийных комиссариатов и страхования путешественников, а для остальных направлений — в расширенном графике.

Короткий номер для клиентов ВТБ Онлайн / ВТБ Мобайл: часто доступен быстрый доступ через приложение банка (раздел «Страхование») без набора номера.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб используются следующие адреса:

• client@vtbins.ru — основной адрес для обращений физлиц (вопросы по полисам, расчетам, документам).
• claims@vtbins.ru — для уведомления о страховых случаях и отправки пакета документов на выплату (нежизнь).
• life_claims@vtbins.ru — страховые случаи по программам «Жизнь» и «Накопления».
• complaints@vtbins.ru — официальные жалобы и претензии (обязательный досудебный порядок).
• corp@vtbins.ru — обращения корпоративных клиентов и брокеров.
• hr@vtbins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• security@vtbins.ru, сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон. Прикрепляйте сканы в формате PDF/JPG/PNG (общий объем обычно до 20-25 Мб).

Личный кабинет (ЛК) клиента

Возможности Личного кабинета на сайте vtbins.ru и в приложении:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Путешествия, Имущество).
2. Оформление и продление полисов онлайн с оплатой картой (в т.ч. рассрочка от ВТБ).
3. Сообщение о страховом случае (Sinistr): загрузка фото повреждений (Европротокол), вызов комиссара, отслеживание статуса выплаты.
4. Вызов эвакуатора / ассистанса по КАСКО и Страхованию путешественников.
5. Телемедицина (видеоконсультации врачей) по полисам ДМС и Страхования жизни.
6. Управление бенефициарами, изменение данных, получение дубликатов полисов/справок для налога (13% НДФЛ).

Как войти (Авторизация):

• Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ (подтвержденная учетная запись).
• Через ВТБ ID — если вы клиент Банка ВТБ (вход по логину/паролю от ВТБ Онлайн или СМС-коду).
• По номеру телефона / Email — с подтверждением кода из СМС/письма (для уже зарегистрированных профилей).

Прямая ссылка на вход в Личный кабинет

Личный прием граждан и График приема

АО «СО «ВТБ Страхование» не проводит прием граждан по юридическому адресу (ул. Рождественка) в режиме «живой очереди». Обращения физлиц принимаются в офисах обслуживания (точках продаж) и через удаленные каналы.

Форматы личного приема:

• Офисы «ВТБ Страхование» (брендированные): специализированные пункты для сложных продуктов (Жизнь, ДМС, КАСКО с осмотром, рассмотрение споров).
• Отделения Банка ВТБ (встроенные точки): большинство продуктов (ОСАГО, Путешествия, Имущество, Простая Жизнь) оформляются в любом отделении Банка ВТБ.
• Партнерская сеть (автосалоны, турфирмы, клиники): точечный прием по конкретным продуктам.

График работы офисов обслуживания:

Типичный график (может варьироваться по регионам и ТЦ):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00
• Суббота: 10:00 – 16:00 / 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной (в отделениях банка в ТЦ может работать 10:00–18:00)

Обязательно проверяйте график конкретного офиса перед визитом через поиск на сайте или в приложении (раздел «Офисы и банкоматы» -> фильтр «Страхование»).

Отделения и поиск ближайшего офиса

Сеть охватывает все регионы присутствия Группы ВТБ (60+ регионов РФ).

Как найти адрес и телефон отделения:

1. На сайте: vtbins.ru/offices (карта с фильтрами по услугам: «ОСАГО», «КАСКО», «Жизнь», «ДМС», «Выплата»)
2. В приложении «ВТБ Страхование»: раздел «Офисы» (Геолокация + фильтры).
3. На сайте Банка ВТБ: vtb.ru/offices (фильтр «Продажа страховых продуктов»)
4. По телефону ###-###-####: оператор подскажет ближайший адрес и запишет на консультацию.

Примеры ключевых офисов в Москве (адреса могут меняться, уточняйте на сайте):

• г. Москва, ул. Рождественка, д. 16, стр. 1 (Головной офис, прием по сложным вопросам/претензиям — часто по предварительной записи).
• г. Москва, Пресненская наб., д. 10 (комплекс «Москва-Сити», офис ВТБ).
• г. Москва, ул. Вavilова, д. 19 (Офис ВТБ).
• Многочисленные отделения в торговых центрах (Европейский, Авиапарк, Вегас, Мега и др.).

Руководство и структура управления

Управление компанией осуществляется через коллегиальные и единоличные органы. Состав может обновлятся; актуальные данные публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте и в ЕГРЮЛ.

Ключевые фигуры (на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (исполнительный орган, действует на основании Устава);
• Правление Общества: Коллегиальный исполнительный орган (входит Председатель, Заместители Председателя, Директора ключевых блоков).
• Совет Директоров: Стратегическое управление (Председатель Совета Директоров, представитель акционера, ПАО «ВТБ»).
• Главный бухгалтер: Отвечает за бухгалтерский учет и отчетность.
• Актуарный отдел / Риск-менеджмент: Ключевые функции контроля тарифов и резервов.

Основные функциональные блоки (Департаменты/Дирекции):

• Блок розничного бизнеса (Розничные продажи, Дистанционные каналы, Банкассюранс).
• Блок корпоративного бизнеса (Корпоративные продажи, Брокерское направление).
• Блок управления страховыми случаями (Клаим-менеджмент: Авто, Имущество, Жизнь/Здоровье, Ассистанс).
• Финансовый блок / Инвестиции.
• Юридический блок / Комплаенс / Антифрод.
• IT и Цифровая трансформация.
• HR и Администрация.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги и показатели (на 2026 г.):

• Надежность по версии Эксперт РА / НРА / АКРА: Обычно ruAAA / AAA(RU) / А++.ru (высший уровень надежности, стабильный прогноз).
• Доля рынка: Топ-3 по страховым сборам (ГПВ) в РФ (лидер по ОСАГО и КАСКО, сильные позиции в ДМС и Жизнь).
• Выплаченность по ОСАГО/КАСКО: Соответствует рыночным средним, высокий процент выплат за счет сети сервисов и ЕВРОПРОТОКОЛА.
• Членство в НПО: АСС (Российский союз автостраховщиков), СРО «ОПСС», НП «СОП». Участвует в РСА (Единый агент).

Агрегированные отзывы с публичных платформ (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/Путешествия за 2-3 минуты, ЕП (электронный полис) сразу в ЛК/почте.
• Европротокол и фотофиксация: Работает стабильно через приложение «ВТБ Страхование» и Госуслуги, выплаты до 400 тыс. руб. без ГИБДД.
• Сеть сервисов: Крупнейшая сеть СТО-партнеров по КАСКО (безналичный ремонт), своя служба аварийных комиссариатов в мегаполисах.
• Интеграция с ВТБ: Скидки по полисам для зарплатных клиентов, оплата бонусами «ВТБ Плюс», рассрочка 0% на 4-12 месяцев.
• Телемедицина: Бесплатные консультации врачей 24/7 по полисам ДМС и Жизнь — высоко оценивается.

Негативные моменты (Риски/Жалобы):

• Сложные выплаты по КАСКО/Имуществу: Жалобы на завышенную стоимость ремонта в СТО-партнерах, долгие согласования ЭО (экспертных opiniй), отказы в выплате по «мелким» повреждениям (сколы, стекло).
• ДМС — корректировка сети клиник: Периодическое исключение популярных клиник из программы без уведомления, проблемы с предварительной авторизацией на дорогие процедуры.
• Связь с колл-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, новогодние каникулы по путешествиям) — долгое ожидание оператора.
• Страхование жизни (Накопительные): Жалобы на низкую доходность консервативных стратегий, высокие комиссии за ранний расторжение (первые 1-3 года), сложность получения налогового вычета типа А (требуется справка 2-НДФЛ).
• Спам/Маркетинг: Навязчивые звонки от партнеров/колл-центров с предложением продлить ОСАГО или оформить ДМС (решается отказом в согласии на обработку ПДн в ЛК или по телефону ###-###-####).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию на complaints@vtbins.ru или через форму на сайте/в ЛК. Компания обязана ответить в течение 10-15 рабочих дней (в зависимости от типа продукта). Неисполнение претензий — основание для жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

АО «СО «ВТБ Страхование» — это системообразующий страховщик с государственным участием (через ПАО «ВТБ»), обладающий максимальным рейтингом надежности и развитой цифровой инфраструктурой. Юридический адрес: 109028, Москва, ул. Рождественка, 16, стр. 1. Для решения 95% бытовых задач (покупка, ДТП, выплата, справки) не требуется посещать головной офис — достаточно использовать приложение «ВТБ Страхование», Личный кабинет на vtbins.ru или позвонить на единую бесплатную линию ###-###-####. При сложных спорах эффективным инструментом является официальная письменная претензия на complaints@vtbins.ru с последующим обращением в ЦБ РФ или суд при отказе.

Информация актуальна на . Реквизиты, телефоны и адреса офисов могут меняться. Перед важными действиями (подача иска, отправка оригиналов документов) обязательно сверяйте данные на официальном сайте vtbins.ru или по горячей линии.