Акционерное общество «РСХБ-Страхование» (АО «РСХБ-Страхование») — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Россельхозбанка. Компания предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, а также корпоративных программ и агрострахования. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: rshb-ins.ru
• Мобильное приложение: «РСХБ-Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/страхование путешественников онлайн, загрузить документы для выплаты и найти ближайшее отделение.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый федеральный номер для звонков по всей России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

###-###-####

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)

Специализированные номера (для удобства навигации в IVR-меню):

1. Страхование авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): ###-###-#### (доб. 1)
2. Страхование жизни, здоровья, имущества, путешественников: ###-###-#### (доб. 2)
3. Корпоративное страхование и агрострахование: ###-###-#### (доб. 3)
4. Выплаты и рассмотрение претензий: ###-###-#### (доб. 4)
5. Информация по полисам, оформленным в Россельхозбанке: ###-###-#### (доб. 5)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• Общие обращения и претензии: info@rshb-ins.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@rshb-ins.ru
• Корпоративные клиенты и брокеры: corp@rshb-ins.ru
• Агрострахование: agro@rshb-ins.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@rshb-ins.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис имеет полную юридическую силу).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
• Загрузка документов для выплаты (фото/сканы).
• Продление полиса (автопродление) и оплата банковской картой.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Оформление и получение справок для налогового вычета (НДФЛ) по страхованию жизни/здоровья.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rshb-ins.ru или откройте мобильное приложение.
2. Авторизация возможна через:
   • Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ.
   • Номер телефона / E-mail (код из СМС/письма).
   • Логин/пароль (если регистрировались ранее).

Юридический и почтовый адрес (Головной офис)

Для отправки официальных писем, судебных исков, претензий в досудебном порядке и работы с нотариусами:

Личный прием граждан (Приемная)

В головном офисе в Москве функционирует приемная для личного обращения граждан.

Адрес приемной:

г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»), 1 этаж.

График приема посетителей:

Что взять с собой: Паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы, подтверждающие страховой случай (при необходимости), заявление в 2-х экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Региональная сеть: Отделения и точки продаж

АО «РСХБ-Страхование» имеет широкую сеть представительств по всей России (более 50 региональных управлений и сотни точек продаж). Основные каналы обслуживания:

Типы точек обслуживания:

• Региональные управления (Главные офисы в субъектах РФ): Полный цикл обслуживания: заключение договоров, рассмотрение сложных страховых случаев, работа с претензиями, корпоративные клиенты.
• Страховые центры / Точки продаж: Оформление стандартных полисов (ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущества), консультации, прием документов для выплат.
• Отделения Россельхозбанка (ПАО «Россельхозбанк»): В большинстве офисов банка можно оформить полисы РСХБ-Страхования (преимущественно кредитное страхование, ОСАГО, страхование заемщика).

Как найти ближайшее отделение:

1. Раздел «Контакты» / «Найти офис» на официальном сайте rshb-ins.ru/contacts.
2. В мобильном приложении «РСХБ-Страхование» (геолокация).
3. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор подскажет адрес и график конкретного офиса).

Руководство компании (На 2024 год)

Структура управления АО «РСХБ-Страхование»:

Правление (Исполнительный орган):

• Председатель Правления — Генеральный директор: Козлов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью компании).
• Заместители Председателя Правления: Курируют ключевые блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, риски, ИТ, юриспруденцию, HR.

Совет Директоров (Наблюдательный орган):

Формируется акционером (ПАО «Россельхозбанк»). В состав входят топ-менеджеры банка и независимые директора. Председатель Совета Директоров обычно совмещается с руководителем соответствующего блока банка.

Ключевые функциональные дирекции (Департаменты):

• Департамент розничного страхования (Retail).
• Департамент корпоративного страхования и агрострахования.
• Департамент страховых выплат (Клейм-менеджмент).
• Департамент актуарных расчетов и тарификации.
• Финансовый департамент (Бухгалтерия, Казначейство).
• Юридический департамент и департамент работы с претензиями/исковой работой.
• Департамент информационных технологий (IT).
• Департамент маркетинга и развития каналов продаж.
• Служба внутреннего контроля и управления рисками / Комплаенс-контроль.

Отзывы клиентов: Анализ репутации

Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рыночных средних за счет тарифов для клиентов Россельхозбанка и отсутствия навязывания доп. услуг (ДОПАГО).
• Оформление онлайн: Удобный сайт и приложение, быстрая выдача электронного полиса (попадает в базу РСА мгновенно).
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: Многие отмечают адекватные оценки ущерба и выплату без суда при полном пакете документов.
• Интеграция с Россельхозбанком: Удобно оплачивать полисы со счета в банке, получать скидки по программе лояльности.
• Страхование путешественников: Быстрое оформление визовых полисов, работа с ассистансом за рубежом.

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Сроки выплат по ОСАГО: Жалобы на затягивание сроков (до 20-30 дней), запросы дополнительных документов, направление на СТО-партнеров с завышенными нормачасами.
• Сложность дозвона: В пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) долгие ожидания на линии 8-800.
• Отказы в выплатах по страхованию жизни/здоровья (Кредитное страхование): Стандартная для рынка проблема, отказы по пункту «предсуществующие заболевания» или несоответствие диагноза списку страховых случаев.
• Работа региональных офисов: Некачественная консультация в некоторых точках продаж, ошибки в полисах (опечатки в ВИН/госномере), которые потом сложно исправить удаленно.
• Возврат части премии (пропорциональный) при досрочном расторжении: Жалобы на длительный расчет и возврат средств (до 14-30 дней).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация:

1. Сначала пишите официальную претензию на complaints@rshb-ins.ru или через Личный кабинет (раздел «Обращения»).
2. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/жизнь/здоровье/имущество) — решение обязательно для исполнения страховщиком.
3. По КАСКО и крупным спорам — только в суд (госпошлина для физлиц в страховых спорах не взимается).

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Данная информация актуальна на момент публикации. Контактные данные, графики работы офисов и состав руководства могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценной корреспонденции рекомендуется сверять данные на официальном сайте rshb-ins;ru или по телефону горячей линии ###-###-####.