АО «Евроинс» — одно из крупнейших универсальных страховых компаний России, работающее на рынке с 2007 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы. Ниже представлена максимально полная справочная информация для клиентов и партнеров на .

Общее описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Евроинс Страховое общество» (АО «Евроинс»).

Дата основания: 2007 год.

Лицензия ЦБ РФ: № 3431 (от ), бессрочная. Деятельность ведется по всем видам страхования (жизнь и нежизнь).

Финансовая устойчивость: Компания имеет высокие рейтинги надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА — ruAA, НРА, АА+.ru). Резервы формируются в строгом соответствии с требованиями ЦБ РФ.

Ключевые направления:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОСАГО);
• Страхование имущества (квартиры, дома, дачи, ипотека);
• Страхование здоровья (ДМС, ВЗР, НС на случай болезни/травмы);
• Страхование жизни и накопления;
• Страхование путешественников (туристы, бизнес-поездки, учеба за рубежом);
• Корпоративное страхование (ответственность, имущество, кадры).

Сеть представительств охватывает более 60 регионов РФ. Обслуживание доступно через офисы, брокеров, агентов, банковских партнеров и цифровые каналы (сайт, приложение, личный кабинет).

Контакты для обращений (Центральный офис)

Юридический и почтовый адрес головного офиса:

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: www.euroins.ru — расчет полисов, оформление онлайн, новости, акции.
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.euroins.ru
• Мобильное приложение: «Евроинс» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — управление полисами, сообщение о страховом случае, вызов эвакуатора, телемедицина.
• Чат-бот в Telegram: @euroins_bot — быстрая помощь и расчет стоимости.

Горячая линия и номера телефонов

Единый многоканальный контакт-центр работает круглосуточно и без выходных (24/7).

Основные номера:

При звонке из-за границы используйте формат +7 -95 200-0-900. Звонки на 8-800 бесплатны с мобильных и стационарных телефонов РФ.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления документов используйте специализированные ящики, это ускоряет обработку:

• claims@euroins.ru, уведомления о страховых случаях, отправка сканов документов;
• complaints@euroins.ru — претензии, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников;
• info@euroins.ru — общие справочные вопросы, партнерские предложения;
• hr@euroins.ru, кадровые вопросы, вакансии;
• security@euroins.ru, сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительной активности;
• gdpr@euroins.ru — вопросы защиты персональных данных (152-ФЗ).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.euroins.ru (доступен через основной сайт кнопкой «Вход в ЛК»).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, имущество, жизнь);
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному) и отправка на email;
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса выплаты в реальном времени;
• Загрузка документов для выплаты (фото/сканы);
• Оплата полисов рассрочкой или картой, привязка автопродления;
• Вызов эвакуатора / эвакуатора-грузовика (для КАСКО);
• Запись к врачу / телемедицина (для ДМС/ВЗР);
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email);
• История платежей и справок для налогового вычета (НДФЛ).

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого кабинета.

Личный прием граждан и График приема

В центральном офисе (Москва, ул. Складочная, 6, стр. 1) функционирует Приемная клиентов. Рекомендуется предварительно записаться через горячую линию 8 800 200-0-900 или в ЛК (раздел «Офисы и контакты» → «Запись на прием»), чтобы избежать очереди.

График приема посетителей (Центральный офис):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, Воскресенье: Выходной (вопросы решаются дистанционно или в региональных офисах по их графику).

Что взять с собой: Паспорт, оригинал полиса/договора, документы по страховому случаю (если приносите оригиналы для копирования).

Графики региональных офисов могут отличаться. Уточняйте адрес и режим работы ближайшего отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8-800.

Основные отделы и департаменты (Структура ЦО)

Для адресной отправки почты или направления запроса конкретному блоку:

1. Департамент страховых выплат (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов. (Email: claims@euroins.ru)
2. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (ЦОК): претензии, жалобы, сложные споры. (Email: complaints@euroins.ru)
3. Департамент автострахования: ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, подборка продуктов.
4. Департамент страхования личности и здоровья: ВЗР, ДМС, НС, Жизнь, Телемедицина.
5. Департамент имущественного страхования: Квартиры, дома, ипотека, технические риски.
6. Корпоративный блок (B2B): Страхование бизнеса, ответственности, флот, кадровики.
7. Юридический департамент: Судебные иски, претензионная работа, взыскание регресса.
8. Финансовый департамент / Бухгалтерия: Возвраты премий, акты сверки, НДС.
9. Служба безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством, проверка документов.

Руководство компании (на 04.2026)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Ерохин (управляет компанией с момента основания, ключевой стратег развития).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: авто, имущество/ответственность, жизнь/здоровье, корпоративный бизнес, финансы/ИТ, операции/выплаты.
• Член Правления, Главный бухгалтер: отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.
• Совет директоров: формирует стратегию, включает представителей крупных акционеров (исторически, структуры, аффилированные с гос. корпорациями и финансовыми группами).

Актуальный состав Правления и Совета директоров всегда публикуется в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте (euroins.ru → О компании → Руководство).

Отзывы клиентов: Реальная картина на 2026 год

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру, Соцсети) показывает типичную для крупного универсального страховщика полярность мнений. Общий рейтинг по рынку обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0.

✅ Положительные тренды (Что хвалят):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто ниже среднерыночных за счет гибких тарифов и скидок за бесстраховое вождение (телематика), установку ДПС/ГЛОНАСС, лояльность.
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение получают высокие оценки за удобство: покупка полиса за 3 минуты, мгновенная доставка на почту, удобная подача КЦП (Клиентского заявления о страховом случае) без визита в офис.
• Телемедицина в ВЗР/ДМС: Круглосуточный доступ к врачам по видео/чату без франшизы — частый повод для благодарностей, особенно в поездках с детьми.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Мобильное приложение): Выплаты до 400 000 руб. без ГИБДД часто зачисляются за 5-14 дней.
• Работа с претензиями: Наличие выделенного email complaints@euroins.ru и реакция на отзывы в соцсетях/на картах позволяет решать конфликты до суда.

❌ Негативные тренды (На что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): Требование обширного пакета документов, направление на независимую экспертизу (дополнительные 10-20 дней), споры по износу запчастей (хотя это отраслевая проблема);
• Отказы по ВЗР (хронические заболевания / алкоголь): Стандартные исключения правил страхования, которые клиенты часто не читают при покупке. Кейс из интернета (Египет, 2026): клиент описывал ситуацию с резким ухудшением состояния (озноб, АД 240/180, т 40°C), потребовавшей срочной госпитализации. Жалоба касалась задержки согласования клиники ассистансом и необходимости оплаты части лечения из своего кармана с последующим возмещением. Рекомендация: всегда звоните по телефону полиса (+7 -95 200-0-900) ДО обращения в клинику, фиксируйте номер вызова и имя оператора.
• Сложности с доп. соглашениями/возвратами: При продаже авто или досрочном расторжении КАСКО возврат премии иногда задерживается на 30+ дней из-за бурократии (справка ГИБДД, уведомление банка-кредитора).
• Контакт-центр в пик сезона: Летом и на новогодних каникулах время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.

📊 Статистика жалоб (по данным ЦБ РФ за 2025 год):

• Доля удовлетворенных жалоб в судебном/внесудебном порядке: ~65-70% (хороший показатель для ТОП-10).
• Основные основания споров: расчет износа (КАСКО), признание страхового случая не страховым (ВЗР/Жизнь), задержка сроков выплаты.

�советы по работе с «Евроинс» на основе отзывов:

1. Оформляйте КЦП в ЛК/Приложении — это быстрее и оставляет цифровой след (номер заявки, таймстемпы).
2. Фотографируйте/сканируйте ВСЕ документы перед отправкой (чеки, выписки, рецепты, протоколы ГИБДД/Европротокол).
3. По ВЗР звоните АССИСТАНСУ (+7 -95 200-0-900) СРАЗУ при обращении за медпомощью. Не оплачивайте крупные суммы сами без согласования (кроме экстренной стабилизации).
4. При споре пишите на complaints@euroins.ru с указанием «ПРЕТЕНЗИЯ. Предупреждаю об обращении в ЦБ РФ/Суд». Срок ответа — 10 рабочих дней.
5. Используйте телематику (блок «Евроинс.Драйв» в приложении) для скидки до 30-40% на ОСАГО/КАСКО при безопасном вождении.

Резюме

АО «Евроинс» — надежный, финансово устойчивый игрок с развитой цифровой инфраструктурой. Компания сильна в массовых продуктах (ОСАГО, ВЗР, ипотека) и сервисе «здесь и сейчас» (приложение, телемедицина). Основные риски для клиента, бюрократия при крупных выплатах КАСКО/Имущество и строгое соблюдение правил ВЗР (исключения). Грамотное ведение переписки через ЛК и официальные email-каналы (claims@, complaints@) минимизирует проблемы. Горячая линия 8 800 200-0-900 остает главным инструментом оперативной помощи 24/7.

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Проверяйте критические данные на официальном сайте euroins.ru перед визитом или оформлением полиса.