Страховая компания АО «Русский Стандарт Страхование» (ранее известная как ООО «РБ Страхование») является одним из крупных игроков российского страхового рынка․ Компания предлагает широкий спектр услуг: от страхования жизни и здоровья, ДМС и путешествий до страхования финансовых рисков при кредитовании․ Ниже представлена подробная справочная информация по заполнению бланков заявлений, контактам для связи, работе личного кабинета и отзывам клиентов на ․

Описание: Основные виды заявлений и бланков

Взаимодействие со страховщиком требует письменного оформления в большинстве случаев․ Основные типы заявлений, с которыми сталкиваются клиенты «Русского Стандарта»:

• Заявление на расторжение договора (отказ от страховки / Cooling-off period): Согласно ст․ 958 ГК РФ, застраховщик имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней (или 30 дней при кредитном страховании) с момента заключения․ Бланк заявления доступен на официальном сайте в разделе «Документы» или «Поддержка»․ Его можно заполнить онлайн и распечатать, либо скачать пустой образец для ручного заполнения․
• Заявление о страховом случае (на выплату): Направляется при наступлении застрахованного события (болезнь, травма, поломка авто, несчастный случай в поездке)․ К заявлению обязательно прикладываются: копия договора, копия паспорта, медицинские документы (справки, выписки), чеки и иные подтверждающие бумаги․
• Заявление на прямое возмещение убытков (ОСАГО): Используется единая форма (Приложение №6 к Положению Банка России), заполняется при ДТП для обращения в свою компанию․
• Заявление на изменение данных / восстановление полиса / изменение бенефициара: Оформляется по свободной форме или по бланку компании․

Важно: В бланке обязательно указываются: полное наименование общества (АО «Русский Стандарт Страхование»), номер договора/полиса, ФИО застраховщика/застрахованного, паспортные данные, банковские реквизиты для перевода (номер счета/карты, БИК, корсчет), дата и подпись․

Контакты для обращений

Для отправки заявлений, претензий и корреспонденции используются следующие адреса:

Юридический и почтовый адрес (для отправки заказных писем с вложением):

107078, г․ Москва, ул․ Сусловская, д․ 18, стр․ 1 (АО «Русский Стандарт Страхование»)

Адрес для приема посетителей (Личный прием):

Офис приема граждан находится по адресу: г․ Москва, ул․ Сусловская, д․ 18, стр․ 1 (бизнес-центр «Сусловский»)․ Рекомендуется уточнять номер кабинета и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии․

Официальный сайт

https://www․rsins․ru

На сайте доступны:

• Раздел «Документы» с актуальными бланками заявлений (на расторжение, на выплату, на изменение данных)․
• Онлайн-калькуляторы и оформление полисов․
• Вход в Личный кабинет․
• Форма обратной связи и чат-бот для первичной консультации․

Горячая линия и номера телефонов

Примечание: Номера могут меняться, перед звонком проверяйте раздел «Контакты» на rsins․ru․

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / претензии / заявления: client@rsins․ru (или claims@rsins․ru для страховых случаев — уточняйте на сайте)․
• Работа с персональными данными / ПДн: pd@rsins․ru
• Партнерское отделение / корпоративные клиенты: corp@rsins․ru
• HR / Кадры: hr@rsins․ru

Совет: При отправке скана заявления на почту обязательно дублируйте его отправку почтой России (ценным письмом с описью вложения) для подтверждения факта и даты получения страховщиком․

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) доступен по адресу: lk․rsins․ru (или через кнопку «Вход в ЛК» на главной странице сайта)․

Возможности ЛК:

1. Просмотр активных и архивных полисов/договоров․
2. Формирование и отправка заявления на расторжение договора (автоматизированный сервис: заполнение данных -> генерация PDF -> подпись ЭЦП/СМС-кодом -> отправка в компанию)․
3. Сообщение о страховом случае и загрузка сканов документов․
4. Отслеживание статуса рассмотрения заявления/претензии․
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета․
6. Изменение контактных данных и банковских реквизитов․

Авторизация осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием посетителей

Прием граждан осуществляется в центральном офисе по адресу: Москва, ул․ Сусловская, д․ 18, стр․ 1․

Что взять с собой:

• Оригинал паспорта РФ․
• Оригинал и копия договора страхования / полиса․
• Заполненное заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас)․
• Документы, подтверждающие основание обращения (медицинские справки, чеки, протоколы ГИБДД и т․д․)․
• Банковские реквизиты (карта/счет) для получения выплаты/возврата премии․

График приема

Стандартный график приема посетителей в центральном офисе:

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30 (перерыв на обед обычно 13:00 – 14:00, уточняйте на месте)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Важно: Из-за режима работы или санитарных нормативы графика могут меняться․ Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием»․

Структура отделов (Основные направления)

Обращения распределяются по следующим ключевым подразделениям:

• Департамент работы с частными клиентами (Розничный бизнес): оформление полисов ДМС, Жизнь, Путешествия, Недвижимость, Авто (КАСКО/ОСАГО)․
• Департамент корпоративного страхования: ДМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества, финансовых рисков бизнеса․
• Управление по урегулированию убытков (Центр урегулирования): рассмотрение заявлений о страховых случаях, выплата возмещений․ Ключевой контакт для статуса выплаты․
• Отдел по работе с претензиями и жалобами: рассмотрение претензий досудебного порядка (расторжение договоров, споры по выплатам)․ Срок ответа, 10-20 рабочих дней․
• Отдел страхования заемщиков (Банкассюранс): работа со страховкой по кредитам/ипотеке партнерских банков (в т․ч․ АО «Банк Русский Стандарт»)․ Именно сюда адресуются заявления на возврат страховой премии при погашении кредита․
• Служба защиты персональных данных: вопросы удаления/изменения ПДн․

Руководство компании

На в открытых источниках указывается следующая ключевая фигура:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (находится на посту с 2018 года, ранее возглавлял «РОСГОССТРАХ» и «АльфаСтрахование»)․
  
  Примечание: Состав Правления и Совет директоров может меняться․ Актуальный реестр руководителей доступен на сайте Банка России (Реестр страховщиков) или в разделе «О компании» -> «Руководство» на rsins․ru․

Юридическое лицо: Акционерное общество «Русский Стандарт Страхование» (АО «РСС»)․
ОГРН: 1027739383418 | ИНН/КПП: 7707083893/770701001
Лицензия Банка России № 3485 (от ) — бессрочная․

Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)

Оценка компании на независимых агрегаторах (Банки․ру, Сравни;ру, Яндекс․Карты, Отзовик) обычно колеблется в диапазоне 3․5 – 4․0 из 5․0․ Основные тренды отзывов:

Позитивные моменты:

• Удобный онлайн-сервис: Многие хвалят возможность оформить полис ДМС, Путешествия или КАСКО за 5 минут на сайте/в приложении без визита в офис․
• Быстрая выплата по ДМС и Путешествиям: При наличии полного пакета документов выплаты часто поступают в течение 5-10 рабочих дней․ Работает прямой расчет с клиниками-партнерами (не нужно платить из кармана)․
• Автоматизированный возврат страховки (Cooling-off): Через Личный кабинет заявление на расторжение формируется за минуты, деньги возвращают в срок до 10-14 дней (часто быстрее)․
• Прозрачные условия: Правила страхования доступны на сайте, в полисе нет «скрытых» франшиз по базовым рискам․

Негативные моменты / Жалобы:

• Сложности с возвратом премии при кредитном страховании (Банкассюранс): Это самая частая претензия․ Клиенты жалуются, что банк (партнер) не передает документы вовремя, или страховщик затягивает рассмотрение до 30-45 дней, требуя оригиналы договоров кредита, которые у заемщика не остаются․ Совет: Подавайте заявление заранее (до 14 дней после подписания кредита) и сохраняйте копии всего․
• Отказы по КАСКО/ОСАГО: Стандартные для рынка споры об оценке ущерба (подбор запчастей, износ), направлении в СТО-партнеры․
• Долгое соединение с оператором: В часы пик ожидание на горячей линии может достигать 10-15 минут․ Рекомендуется использовать чат на сайте или ЛК․
• Требование оригиналов мед․ документов: При выплатах по рискам «Болезнь/Травма» иногда требуют оригиналы стационарных эпикризов, что задерживает процесс․

Пример из практики (основано на открытых данных):

«Подавала заявление на расторжение договора страхования жизни при ипотеке в 2021 году․ Приложила копию договора и паспорт․ Сначала пришел отказ (ссылка на то, что договор коллективный), но после повторной претензии со ссылкой на ст․ 958 ГК РФ и решение Пленума ВС РФ деньги вернули за вычетом риска за 14 дней․ Важно — не соглашайтесь на первый отказ, пишите претензию в Отдел по работе с претензиями (client@rsins․ru)»․

Краткая шпаргалка: Как вернуть страховку (Cooling-off) в 2026 году

1. Скачайте бланк на rsins․ru или зайдите в Личный кабинет․
2. Заполните заявление: укажите № договора, дату заключения, свои реквизиты, реквизиты карты для возврата․
3. Подпишите (ЭЦП в ЛК или ручкой на бумаге)․
4. Отправьте способом, фиксирующим факт получения:
   • Через ЛК (мгновенно, получаете номер регистрации)․
   • Почта России: Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес: 107078, Москва, ул․ Сусловская, 18, стр․ 1․
   • На личном приеме (возьмите второй экземпляр с печатью/подписью принявшего)․
5. Ожидайте перевода в течение 10-14 рабочих дней после получения компанией․

Горячая линия для консультаций по возврату: ###-###-#### (бесплатно)․