Акционерное общество «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших универсальных страховых компаний России․ Основанная в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром», компания за десятилетия работы закрепила статус лидера страхового рынка․ В страховую группу «СОГАЗ» входят специализированные дочерние общества (ООО СК «СОГАЗ-МЕД», ООО «СОГАЗ-СтрахСервис» и др․), обеспечивающие полный цикл услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования имущества, ответственности и сложных корпоративных программ;

На 07 марта 2026 года компания продолжает расширять цифровые сервисы, сохраняя при этом развитую сеть физических офисов и многоканальную телефонную поддержку․ Ниже представлена максимально подробная и структурированная справочная информация для обращений в АО «СОГАЗ»․

📞 Горячая линия и основные номера телефонов

Главный канал оперативной связи, единый бесплатный федеральный номер (для звонков по России)․ Он работает в режиме 24/7 для экстренных случаев (ДТП, медицинская помощь по ДМС/ВЗР) и в рабочее время для консультаций․

Единый контакт-центр (Федеральная горячая линия)

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (стационарные и мобильные телефоны)․
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (для экстренной помощи и сообщения о страховых случаях)․ Консультационная поддержка по полисам и продуктам: ежедневно с 08:00 до 22:00 (МСК)․
• Языки обслуживания: Русский, английский (по запросу)․

Специализированные направления (короткие номера и добавочные)

При звонке на ###-###-#### следуйте голосовому меню (IVR) для быстрого попадания в нужный отдел:

1. 1 — ОСАГО (оформление, продление, расчет стоимости, ЕПД)․
2. 2, КАСКО и страхование имущества (авто, квартира, дом, дача)․
3. 3 — ДМС, ВЗР (выезд за рубеж), ОМС (полисы СОГАЗ-МЕД)․
4. 4 — Страховые случаи (сообщение о ДТП, ущербе, забое, травме)․
5. 5 — Корпоративным клиентам и брокерам․
6. 0 или * — Связь с живым оператором (общий вопрос)․

Дополнительные номера

• +7 -95 787 77 11 — Горячая линия Москвы и МО (платный по тарифам оператора, удобен для звонков из-за рубежа или через IP-телефонию)․
• ###-###-####, Горячая линия ООО СК «СОГАЗ-МЕД» (вопросы по полисам ОМС, ДМС, получение медицинской помощи, поиск клиник-партнеров)․
• +7 -95 787 77 12, Контакт-центр «СОГАЗ-МЕД» (Мск)․

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал компании объединяет все продукты группы․ Здесь можно не только купить полис, но и управлять договорами, сообщать о страховых случаях и отслеживать выплаты․

• Главный сайт: sogaz․ru
• Сайт медицинского направления: sogaz-med․ru (ОМС, ДМС, ВЗР, поиск клиник)․
• Портал для корпоративных клиентов: b2b․sogaz․ru

Функционал сайта (самообслуживание):

• Онлайн-калькуляторы и покупка ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущества за 5 минут․
• Вход в Личный кабинет (см․ раздел ниже)․
• Электронное сообщение о страховом случае (Е-протокол, фотофиксация ущерба)․
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплат․
• Поиск ближайших офисов, СТО-партнеров и клиник․
• Чат-бот и онлайн-консультант (виджет в правом нижнем углу экрана)․

👤 Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — центральный инструмент удаленного управления страховкой․ Доступен на сайте sogaz․ru (кнопка «Вход в ЛК» в шапке) и в мобильном приложении «СОГАЗ» (iOS / Android)․

Возможности Личного кабинета:

• Мои полисы: список активных и архивных договоров, скачивание электронных копий (PDF) с ЭЦП (равнозначны бумажным)․
• Страховые случаи: подача заявления, загрузка фото/сканов документов, просмотр этапов рассмотрения (регистрация → экспертиза → решение → выплата)․
• Выплаты: история начислений, реквизиты для зачисления (привязка банковской карты/счета)․
• Профиль: изменение контактных данных (телефон, e-mail), настройка уведомлений (SMS, Push, E-mail)․
• Продление: автопродление ОСАГО/КАСКО привязанной картой (с согласия клиента)․

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS)․
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации личности․
3. По логину/паролю (старый формат, действует для существующих учетных записей)․

📧 Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для письменных претензий, жалоб, отправки пакетов документов по страховым случаям и корреспонденции с руководством используйте официальные ящики․ В теме письма обязательно укажите: номер полиса, ФИО, номер телефона, суть обращения․

🏢 Офисы, личный прием и график работы

АО «СОГАЗ» имеет развитую сеть: Головной офис в Москве, региональные управления (филиалы) в крупных городах и страховые пункты (агентства) в большинстве субъектов РФ․ Важно: График работы отдельных офисов может отличаться (особенно в торговых центрах или малых населенных пунктах)․

Головной офис (Москва)

• Адрес: 129110, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)․
• Режим приема посетителей (Приемная ГО): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье, выходной․
• Карта проезда: М․ «Чистые пруды» / «Тургеневская» / «Сухаревская» (пешком 5-7 мин)․

Поиск ближайшего офиса в вашем регионе

Самый надежный способ — использовать интерактивную карту на официальном сайте:

1. Перейдите на sogaz․ru/contacts/․
2. Введите название города или разрешите доступ к геолокации․
3. Выберите тип точки: «Офис продаж», «Центр урегулирования убытков», «СОГАЗ-МЕД»․
4. На карте отобразятся адреса, телефоны конкретного отделения и актуальный график на текущую неделю․

Типовые режимы работы региональных офисов продаж:

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00–14:00)․
• Сб: 09:00 – 14:00 (не во всех городах)․
• Вс: Выходной․

Совет: Перед визитом для урегулирования убытка (осмотр авто, сдача документов) обязательно звоните в конкретное отделение или на ###-###-#### для подтверждения графика и необходимости предварительной записи (электронная очередь)․

🏛 Структура управления и ключевые отделы

Управление АО «СОГАЗ» осуществляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением)․

Руководство (на 2026 год):

• Председатель Правления: Владимир Викторович Кокурин (управляет компанией с 2014 года)․
• Заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы/инвестиции, ИТ/цифровая трансформация, юриспруденция, урегулирование убытков․
• Главный бухгалтер: отвечает за отчетность по РСБУ и МСФО․

Ключевые функциональные департаменты (для обращений профильного характера):

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ): рассмотрение сложных спорных случаев, пересмотр решений, экспертизы․ Контакт через claims@sogaz․ru или горячую линию (п․ 4 меню)․
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (КУО): рассмотрение жалоб на отказы, задержки, поведение сотрудников․ complaints@sogaz․ru․
• Департамент розничного бизнеса: продукты ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС для физлиц․
• Департамент корпоративного страхования: крупные риски, ответственность, строительные риски, авиа/морское․
• Департамент информационных технологий: Личный кабинет, мобильное приложение, Е-протокол, API для партнеров․
• Юридический департамент / Комплаенс: судебная работа, антикоррупция, защита ПДн․
• ООО СК «СОГАЗ-МЕД» (Дочернее общество): отдельная юрлицо для ОМС/ДМС/ВЗР․ Генеральный директор — курирует медицинское направление․ Контакты: ###-###-####, sogaz-med․ru․

✍️ Порядок личного приема и обращений граждан

Компания соблюдает Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»․

Способы подачи официального обращения (претензии, жалоба, предложение):

1. Через Личный кабинет (sogaz․ru): Раздел «Обращения» / «Написать нам»․ Самый быстрый способ, автоматическая регистрация и трекинг․
2. На официальном сайте: Форма обратной связи в разделе «Контакты» → «Написать обращение»;
3. По электронной почте: На соответствующий ящик (см․ таблицу выше)․
4. По почте России (заказное письмо с вложением): Адрес: 129110, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1, АО «СОГАЗ», Департамент работы с клиентами (или соответствующий департамент)․
5. Лично в Приемной Головного офиса или регионального управления: Необходимо иметь паспорт и документы-основания (полис, договор, чек, протокол ГИБДД)․ Выдается квитанция-срочок с регистрационным номером․

Сроки рассмотрения:

• Претензия по страховому случаю (требование выплаты): согласно условиям договора / Закону ОСАГО (обычно 20-30 календарных дней после получения полного пакета документов)․
• Жалоба на качество обслуживания / действия сотрудников: до 15 рабочих дней (с уведомлением о продлении до 30 дней при сложности)․
• Общие обращения (запросы информации): до 30 календарных дней․

⭐ Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Репутация «СОГАЗ» на рынке характеризуется как стабильная и системная․ Компания входит в ТОП-5 по чистым взносам и выплатам (ЦБ РФ реестр № 1208)․ Анализ отзывов на независимых площадках (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Профинс) за 2024-2025 гг․ выявляет следующие тренды:

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Надежность выплат: Высокий процент исполнения обязательств по ОСАГО и КАСКО без суда․ Финансовая устойчивость (рейтинг «ruAAA» / «AAA(ru)» у АКРА/Эксперт РА)․
• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 3 минуты, Е-протокол через Госуслуги/приложение «СОГАЗ», быстрая выплата до 400 тыс․ руб․ по ОСАГО без осмотра (фотофиксация)․
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО (программа «Автосервис») и ОСАГО․
• ДМС / СОГАЗ-МЕД: Хорошая база клиник-партнеров, работающее приложение для записи к врачу, телемедицина․
• Корпоративный сервис: Высокая оценка от брокеров и крупных холдингов за гибкость в тарификации сложных рисков․

⚠️ Типовые жалобы (Зоны роста):

• Сложные КАСКО случаи (угон, тотальная гибель, скрытые повреждения): Жалобы на затягивание экспертиз, необходимость судебных споров для получения справедливой суммы (амортизация, стоимость запчастей)․
• Контакт-центр в пиковые часы: Длительное ожидание оператора (особенно утром в будни, в сезон обновления ОСАГО)․ Решение: использование ЛК/чата/обратного звонка на сайте․
• Отказы в выплатах по ДМС: Иногда связаны с несоответствием диагноза программам полиса или отсутствием направления от координатора («СОГАЗ-МЕД»)․ Важно читать правила программы․
• Работа отдельных региональных офисов: Неоднородное качество сервиса «на местах» (очереди, компетентность новичков)․

💎 Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — не ограничивайтесь звонком в колл-центр․ Обязательно фиксируйте обращение в письменной форме через ЛК или e-mail complaints@sogaz․ru с требованием дать письменный мотивированный ответ․ Это запускает законные сроки и создает доказательную базу для ЦБ РФ / Суда / ФАС при необходимости․

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

⚖️ Юридические реквизиты АО «СОГАЗ» (для договоров и судебных исков)

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ»)
• ИНН / КПП: 7736057513 / 773601001
• ОГРН: 1027739059815 (Дата внесения в ЕГРЮЛ: )
• Лицензия ЦБ РФ: № 1208 (действует бессрочно с )․ Статус: Универсальный страховщик (все виды страхования, кроме страхования жизни, накопительного и пенсионного — для них есть отдельные лицензии у дочерних компаний группы)․
• Юридический и почтовый адрес: 129110, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 27, стр․ 1
• Расчетный счет (Казначейский/ЦБ): Уточняйте в конкретном договоре или у менеджера (зависит от вида страхования и валюты)․
• Свидетельство о регистрации в реестре страховщиков: № 1208 от ․

Данные актуальны на 07 марта 2026 года․ Контактная информация (телефоны отделений, графики, e-mail конкретных менеджеров) может меняться․ Для получения гарантированно актуальных данных в момент обращения используйте официальный сайт sogaz․ru или единую горячую линию ###-###-####․