Актуально на: 07 марта 2026 года. Статья содержит полную справочную информацию для обращений в АСВ: почтовые адреса, телефоны горячей линии, электронные контакты, сведения о личном приеме, структуре управления и отзывах.

Описание и общие сведения

Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (ГК АСВ, АСВ.РФ) — это некоммерческая организация, созданная в 2004 году в соответствии с Федеральным законом № 177-ФЗ «О страховании вкладов в банках Российской Федерации». Основная цель АСВ — защита интересов вкладчиков, участие в реализации механизмов финансового оздоровления банков и ликвидации несостоятельных кредитных организаций.

Согласно статье 14 Закона и данным КонсультантПлюс, следующие наименования являются равнозначными:

• на русском: Государственная корпорация Агентство по страхованию вкладов, ГК АСВ, АСВ.РФ;
• на английском: State Corporation Deposit Insurance Agency, DIA.RF, ASV.RF.

Реквизиты организации (ЕГРЮЛ):

• ИНН: 7708514824
• ОГРН: 1047796353836
• Уставный капитал: формируется за счет взносов банков-участников системы страхования вкладов.

Почтовые адреса (Юридический и Фактический)

Внимание: В открытых источниках встречаются два адреса. Основным юридическим адресом, зафиксированным в ЕГРЮЛ, является адрес на улице Высоцкого. Адрес на улице Лесная ранее использовался и может указываться в старых документах или для отдельных подразделений. Для официальной корреспонденции и судебных исков рекомендуется использовать юридический адрес из ЕГРЮЛ.

Основной юридический адрес (по ЕГРЮЛ):

Дополнительный адрес (указан в справочниках/на картах для посещения отдельных отделов):

Порядок отправки почты:

1. Письма и заявления направляются заказным почтовым отправлением с вложением описи вложения.
2. На конверте обязательно указывать: Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов».
3. В тексте обращения укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e-mail) для ответа.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Главный портал: www.asv.org.ru — полная информация о системе страхования, реестр банков, выплаты, нормативная база.
• Портал выплат: asv.gov.ru, сервис для проверки права на выплату, подачи заявления онлайн, отслеживания статуса.
• Официальный Telegram-канал: @asv_rf (или ссылка с сайта), оперативные новости, предупреждения о мошенничестве.
• Портал реализуемого имущества: раздел на сайте АСВ для участия в торгах.

Горячая линия и телефоны

Единый номер контакт-центра работает для консультаций по страхованию вкладов, порядку выплат, проверке банков-участников.

* Номера могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на официальной странице контактов.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений по электронной почте используются следующие ящики (указаны на сайте АСВ в разделе «Контакты»):

• info@asv.org.ru — главный адрес для общих обращений, вопросов по страхованию вкладов, жалоб и предложений.
• press@asv.org.ru, пресс-служба (для СМИ).
• hr@asv.org.ru — кадровый отдел (вакансии, стажировки).
• procurement@asv.org.ru, закупки и тендеры.
• arbitrage@asv.org.ru — вопросы, связанные с арбитражными делами (банкротство банков).

Важно: Для получения юридически значимого ответа рекомендуется использовать Личный кабинет вкладчика на портале asv.gov.ru (авторизация через Госуслуги/ЕСИА), так как ответы на e-mail могут быть информационного характера.

Личный кабинет вкладчика

Портал: lk.asv.gov.ru (или через раздел «Личный кабинет» на asv.gov.ru).

Возможности ЛК:

• Проверка права на страховую выплату по номеру договора/счета.
• Подача заявления на выплату дистанционно (с ЭЦП/Госуслугами).
• Выбор способа получения денег (на карту «Мир», через почту, в кассе банка-агента).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
• История обращений и переписка со специалистами АСВ.

Авторизация: Только через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденный уровень доверия (подтвержденная учетная запись).

Личный прием граждан

АСВ осуществляет личный прием граждан для решения вопросов, не требующих оформления через Личный кабинет, либо в сложных случаях (споры о правах, наследование, ошибки в реестре).

Адрес для личного приема:

График приема граждан (Приемная):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Порядок записи:

1. Предварительная запись обязательна через форму на сайте (Раздел «Прием граждан») или по телефону +7 (495) -56-55-55.
2. При себе обязательно иметь: паспорт РФ, документы, подтверждающие основание обращения (договор вклада, решение суда, свидетельство о наследовании и т.д.).
3. Рассмотрение обращения на приеме — до 30 дней (с уведомлением результата по почте/в ЛК).

Структура: Основные отделы и департаменты

ГК АСВ имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые блоки, с которыми чаще всего сталкиваются граждане и юрлица:

• Департамент выплат и расчетов с вкладчиками — организация выплат, работа с банками-агентами, методология расчетов.
• Департамент по работе с обращениями граждан и организаций — обработка жалоб, предложений, личный прием, горячая линия.
• Департамент финансового оздоровления — меры по предотвращению банкротства банков (под управлением ЦБ РФ).
• Департамент ликвидации и банкротства, ведение дел о ликвидации банков, формирование реестров требований кредиторов.
• Департамент правового обеспечения и работы с судебными делами — представительство интересов АСВ в судах.
• Департамент информационных технологий — поддержка порталов asv.org.ru, asv.gov.ru, ЛК вкладчика.
• Департамент контроля и аудита — проверки банков-участников системы.
• Пресс-служба / Департамент коммуникаций — информирование публики, Telegram-канал, работа со СМИ.

Руководство (на 2026 год)

Верховным органом управления ГК АСВ является Совет директоров (Председатель — Эльвира Набиуллина, Глава Банка России).

Операционное управление осуществляет Генеральный директор.

• Генеральный директор: Александр Жданов (назначен на заседании Совета директоров под руководством Э. Набиуллиной; ранее, директор департамента финансового оздоровления Банка России).
• Заместители Генерального директора: курируют департаменты (выплаты, ИТ, право, финансы, ликвидации, оздоровление). Актуальный состав замгендиректоров публикуется на сайте в разделе «О АСВ» → «Руководство».

Отзывы и репутация

Отзывы о работе АСВ можно разделить на несколько категорий. Агрегированные данные основаны на отзывах с карт (2ГИС, Яндекс Карты), сайтов отзывов (Отзовик, IRecommend) и жалоб в Роспотребнадзор/Правосудие.

Положительные аспекты:

• Надежность выплат: АСВ является гарантом возврата денег (до 1,4 млн руб;) при отзыве лицензии у банка. Выплаты производятся строго по закону.
• Цифровизация: Внедрение Личного кабинета (lk.asv.gov.ru) и портала выплат (asv.gov.ru) значительно ускорило процесс — многие получают деньги без визитов в офисы.
• Горячая линия 8-800: Работает круглосуточно, операторы компетентны по базовым вопросам (проверка банка в реестре, размер выплаты, сроки).
• Прозрачность: Открытые реестры банков, отчеты, списки имущества на торгах.

Негативные аспекты / Жалобы:

• Сроки выплаты в сложных случаях: При ошибках в данных вкладчика (смена паспорта, несоответствие ФИО, наследование без свидетельства) процесс затягивается на месяцы, требует судебных исков или личного приема.
• Сложность дозвона в часы пик: В дни массового отзыва лицензий (крупных банков) линия 8-800 перегружена, время ожидания до 20-40 минут.
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость предварительной записи, строгий контроль пропусков, долгие ожидания ответа по существу (до 30 дней).
• Ошибки в реестре требований при ликвидации: Кредиторы банковротствующих банков часто жалуются на необоснованное исключение требований из реестра.
• Мошенничество от имени АСВ: Много негатива связано не с АСВ, а с мошенниками, звонящими от их имени. АСВ никогда не просит коды из СМС, CVV карт или переводы на «безопасные счета».

Где оставить отзыв:

• На сайте АСВ в разделе «Обращения граждан» (после авторизации в ЛК).
• На картах: 2ГИС, Яндекс Карты (организация «Агентство по страхованию вкладов», ул. Высоцкого, 4).
• На портале Госуслуги.Решаем вместе (россия.госуслуги.ру/feedback).

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Дисклеймер: Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема, состав руководства) могут меняться. Перед посещением офиса или отправкой важного письма обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте asv.org.ru/contacts. Данная статья носит справочный характер и не является официальным источником.