Страховая компания СОГАЗ является одним из безусловных лидеров страхового сектора в России. Для успешной работы и обеспечения высокого уровня сервиса компания предлагает клиентам множество каналов обратной связи. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи со страховой компанией, включая горячие линии для ОМС и ДМС, а также структуру организации и способы оставления отзывов.

Описание компании

Группа компаний СОГАЗ — одна из крупнейших в России, предоставляющая широкий спектр страховых услуг; Особое место занимает медицинское страхование, которое представлено двумя основными направлениями:

• ОМС (обязательное медицинское страхование) — осуществляется компанией «СОГАЗ-Мед», которая работает в 56 регионах России и занимается выдачей полисов ОМС.
• ДМС (добровольное медицинское страхование) — направление, по которому клиентам предоставляется расширенный спектр медицинских услуг, включая вызов врача на дом и обслуживание в частных клиниках.

Для успешной работы страховой компании важно не только предлагать качественные услуги, но и иметь четко выстроенную структуру направлений деятельности и круглосуточную службу поддержки.

Горячая линия и номера телефонов

СОГАЗ разделяет контактные номера в зависимости от категории клиента и типа страхования. Все звонки на номера, начинающиеся с 8-800, являются бесплатными при звонках из любого региона России.

Общие вопросы и консультации

• Единый номер для физических лиц: 8 800 333 0 888 (круглосуточно). Операторы линии работают только с физическими лицами. По этому номеру можно получить консультацию по любому вопросу, который касается страховых услуг компании, ее офисов, личного кабинета клиента и мобильного приложения.
• Горячая линия для корпоративных клиентов: ###-###-####.

Медицинское страхование (ОМС и ДМС)

• Горячая линия СОГАЗ-Мед (ОМС): ###-###-####. Круглосуточная линия для вопросов, касающихся полисов обязательного медицинского страхования.
• Горячая линия по ДМС: ###-###-####. Выделенная линия для клиентов, застрахованных по системе добровольного медицинского страхования.
• Контакт-центр для вызова врача на дом (ДМС): 7 (495) -56-44-19 (для регионов, где нужен уточненный номер) и 8 (800) -33-44-19. Диспетчерский пульт работает круглосуточно.

Если по каким-либо причинам вызов врача через регистратуру поликлиники, указанной в вашем договоре, невозможен, необходимо обратиться в службу организации медицинской помощи СОГАЗа по указанным телефонам.

Контакты для обращений

Вся информация об адресах для направления официальных обращений в АО Страховая компания СОГАЗ-Мед размещена на главной странице официального сайта в разделах «О компании» (подраздел «Контакты») и «Адреса офисов».

Официальный сайт

Официальный сайт медицинской страховой компании в системе ОМС — это информационный портал, где можно ознакомиться с правилами страхования, найти ближайший офис и воспользоваться онлайн-сервисами. На сайте компании можно подать «Заявку на оформление полиса ОМС» или скачать перечень документов для оформления (в формате PDF).

Электронный адрес

Для отправки обращений, претензий или сообщений об ошибках на сторонних ресурсах (например, при сбоях на сайтах-партнерах) можно использовать электронную почту. Для общих вопросов и обратной связи также предусмотрены формы обратной связи прямо на официальном сайте СОГАЗ.

Личный кабинет

Для удобства клиентов на сайте компании реализован Личный кабинет. С его помощью застрахованные лица могут:

1. Проверять статус и действие своего полиса ОМС или ДМС;
2. Записываться на прием к врачу.
3. Обращаться в службу поддержки напрямую через форму обратной связи.
4. Отслеживать историю своих обращений и заявлений.

Личный прием и график приема

Для решения сложных вопросов, требующих очного присутствия, проводится личный прием граждан руководством компании и специалистами отделов. Время работы большинства офисов:

График приема: Понедельник – Четверг с 9:00 до 18:00, Пятница с 9:00 до 16:45 (время может незначительно отличаться в зависимости от региона). Прием осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди. Точный график работы конкретного филиала можно уточнить на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы и структура

Для успешного функционирования компания разделена на специализированные отделы:

• Отдел ОМС — занимается выдачей полисов, заменой страховой компании и консультацией застрахованных по системе ОМС.
• Отдел ДМС — сопровождает договоры добровольного медицинского страхования, организует медицинскую помощь и вызывает врачей на дом.
• Отдел урегулирования убытков — рассматривает обращения по страховым выплатам.
• Отдел по работе с корпоративными клиентами — сопровождает договора для юридических лиц.

Руководство

Руководство компании СОГАЗ-Мед и головной структуры СОГАЗ уделяет большое внимание качеству обслуживания. Контактная информация, реквизиты, регистрационные, адресные и платежные данные (БИК, ОГРН, юридический адрес) компании СОГАЗ и СОГАЗ-ЖИЗНЬ доступны в открытом доступе на официальном сайте. Вопросы, не решенные на уровне рядовых специалистов, могут быть переданы руководству через форму претензионного обращения.

Отзывы

Отзывы о работе горячей линии и компании в целом можно найти на различных независимых ресурсах в интернете. Клиенты часто отмечают оперативность работы контакт-центра при вызове врача на дом по полису ДМС, а также возможность быстро получить консультацию по полису ОМС. СОГАЗ внимательно следит за обратной связью: подать жалобу или озвучить предложение можно как по телефону 8 800 333 0 888, так и через Личный кабинет пользователя.

Качественная работа службы поддержки — залог доверия клиентов. СОГАЗ продолжает развивать свои сервисы, обеспечивая доступность медицинских и страховых услуг в любом регионе страны.