Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, являющаяся правопреемником Главного управления иностранного страхования СССР, созданного 16 ноября 1947 года. На сегодняшний день компания работает на международном и внутреннем рынках, предлагая широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, жизни, ответственности и многие другие. Ингосстрах имеет высокие рейтинги надежности от международных агентств (включая Standard & Poor’s) и является членом Всероссийского союза страховщиков.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный цифровой портал компании — это центр управления полисами, расчета стоимости и оформления страховки онлайн.
- Официальный сайт: www.ingos.ru
- Сайт для ОМС (Ингосстрах-М): oms.ingos.ru (оформление полиса ОМС, защита прав пациентов)
- Инго Экосистема: Портал нестраховых сервисов и продуктов для всей семьи (eco.ingos.ru).
Личный кабинет Ингосстрах
Личный кабинет (ЛК) — это удобный инструмент для удаленного управления страховыми услугами. Через него доступны:
- Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествий).
- Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
- Продление и оплата полисов (в т.ч. в рассрочку через сервис «Оплати частями» без первоначального взноса).
- Обновление персональных данных и контактов.
- Обращение в техподдержку и заказ справок.
Вход в ЛК: Доступен через официальный сайт ingos.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке) или по прямой ссылке lk.ingos.ru. Авторизация возможна по номеру телефона, email, через Госуслуги (ЕСИА) или по коду из СМС.
Горячая линия и телефонные номера
Контакт-центр работает в режиме расширенного графика для удобства клиентов по всей России.
Единый бесплатный номер (8-800)
###-###-####, Федеральная горячая линия (звонок по России бесплатный).
График работы контакт-центра (по московскому времени): - Понедельник – Четверг: 09:00 – 20:00
- Пятница: 09:00 – 19:00
- Суббота: 09:00 – 18:00
- Воскресенье: 10:00 – 17:00
Специализированные номера:
| Направление | Номер телефона | Комментарий |
|---|---|---|
| Единая справочная / Общие вопросы | ###-###-#### | Круглосуточно для автоинформатора, операторы по графику выше |
| Срочная помощь по ДМС / Страхование путешественников | +7 (495) -56-11-11 | Круглосуточно, 7 дней в неделю (многоканальный) |
| ОСАГО / КАСКО (расчет, оформление, урегулирование) | ###-###-#### | Добавочные меню IVR |
| ОМС (Ингосстрах-М) | ###-###-#### | Защита прав пациентов, смена СМО, получение полиса ОМС |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (495) -32-66-66 | Рабочее время: пн-пт 09:00–18:00 |
Электронные адреса (Email) для обращений
Для официальных запросов, претензий и документооборота используйте следующие адреса:
- Главный приемная (общие вопросы):
info@ingos.ru - Претензии по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество):
claims@ingos.ru - ДМС и страхование путешественников:
dms@ingos.ru/travel@ingos.ru - ОМС (Ингосстрах-М):
oms@ingos.ru - Работа с жалобами и предложениями (Клиентский сервис):
client@ingos.ru - Информационная безопасность / Защита персональных данных:
security@ingos.ru - HR / Кадры (вакансии):
hr@ingos.ru
Юридический и почтовый адреса Головной офис (Москва): Юридический адрес:
125373, г. Москва, ул. Введенского, д. 7, стр. 1 Почтовый адрес для корреспонденции:
125993, г. Москва, ГСП-3, а/я 99, СПАО «Ингосстрах»
125373, г. Москва, ул. Введенского, д. 7, стр. 1
Почтовый адрес для корреспонденции:
125993, г. Москва, ГСП-3, а/я 99, СПАО «Ингосстрах»
ИНН: 7705042179
ОГРН: 1027700053776
Свидетельство о регистрации (лицензия ЦБ РФ): № 2138 от (в реестре ЦБ РФ)
Личный прием граждан и график приема руководства
СПАО «Ингосстрах» обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству и специалистам отделов.
График личного приема в головном офисе (ул. Введенского, 7, стр. 1): - Понедельник: 10:00 – 13:00 (прием руководителями структурных подразделений)
- Среда: 14:00 – 17:00 (прием заместителей Генерального директора)
- Пятница: 10:00 – 13:00 (прием Генерального директора / Первого заместителя по предварительной записи)
Важно: Для личного приема руководства необходима предварительная запись по телефону приемной: +7 (495) -32-66-66 (доб. для приемной) или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». При себе обязательно иметь паспорт и документы, касающиеся обращения (полис, договор, претензия).
Прием в регионах:
В каждом региональном управлении (филиале) действует свой график личного приема руководителем филиала. Уточнить время и записаться можно на сайте в разделе «Офисы и контакты», выбрав свой регион, или по телефону ###-###-####.
Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный аппарат)
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления деятельности головного офиса:
- Департамент розничного бизнеса и продаж — развитие продуктов для физлиц (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
- Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами, крупные риски, ОТ, имущество предприятий.
- Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент), рассмотрение страховых случаев, выплаты, судебная работа.
- Департамент ОМС (Ингосстрах-М) — обязательное медицинское страхование, защита прав застрахованных.
- Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с клиентами, брокерами, налоговый учет.
- Юридический департамент, судебные споры, договорная работа, регуляторика.
- Департамент информационных технологий и цифрового развития — ЛК, мобильное приложение, ЭДО, сайт.
- Служба качества и клиентского сервиса — обработка жалоб, замер NPS, контроль SLA.
- Департамент по работе с персоналом и администрированию — HR-вопросы, охрана труда.
- Служба безопасности и مكافحة мошенничества — расследование страховых фродов, КБ.
Руководство СПАО «Ингосстрах» (актуально на 2026 год) - Председатель Совета директоров: Александр Александрович Покуровский
- Генеральный директор (Председатель Правления): Василий Викторович Вокин
- Первый заместитель Генерального директора: Андрей Валерьевич Кокурин
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, корпоративное страхование, розницу, ИТ, урегулирование, юриспруденцию, ОМС.
Примечание: Состав Правления и Совет директоров может меняться. Актуальный список всегда публикуется в разделе сайта «О компании» → «Руководство» и в раскрытии информации на сайте Банка России / Интерфакс.
Отзывы клиентов и репутация
На 2026 год общая картина отзывов о СПАО «Ингосстрах» на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) выглядит следующим образом:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются): - Надежность и история: Статус «старожил» рынка, госучастие в истории, высокие рейтинги С&P / Expert RA (ruAAA / A++).
- Цифровые сервисы: Удобный личный кабинет, быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, электронные полисы, оплата частями без процентов.
- Сеть офисов: Огромное количество филиалов по всей России (более 3000 точек продаж), удобно для личного приема и осмотров авто.
- ДМС и помощь за рубежом: Хорошая ассистанс-служба (Euroins Assist / собственная), круглосуточная поддержка по телефону +7 -95 956-11-11.
- ОМС: Бесплатная смена СМО через Госуслуги или сайт Ингосстрах-М, активная защита прав пациентов.
Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются): - Сроки урегулирования по КАСКО/имуществу: Жалобы на затягивание выплат, требование избыточного пакета документов, низкие оценки ущерба собственными экспертами.
- Сложность дозвона: В пиковые часы (утро, обед) ожидание оператора на 8-800 может достигать 10-15 минут.
- Автопродление и скрытые комиссии: Некоторые клиенты сообщают о списаниях за «Инго Экосистему» или доп. сервисы, оформленные по умолчанию при покупке полиса онлайн (внимательно читайте чекбоксы).
- Работа региональных офисов: Качество сервиса сильно зависит от конкретного филиала/агента — есть отзывы о некомпетентности менеджеров на местах.
Совет по работе с отзывами:
- Сроки урегулирования по КАСКО/имуществу: Жалобы на затягивание выплат, требование избыточного пакета документов, низкие оценки ущерба собственными экспертами.
- Сложность дозвона: В пиковые часы (утро, обед) ожидание оператора на 8-800 может достигать 10-15 минут.
- Автопродление и скрытые комиссии: Некоторые клиенты сообщают о списаниях за «Инго Экосистему» или доп. сервисы, оформленные по умолчанию при покупке полиса онлайн (внимательно читайте чекбоксы).
- Работа региональных офисов: Качество сервиса сильно зависит от конкретного филиала/агента — есть отзывы о некомпетентности менеджеров на местах.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спорный вопрос, рекомендуется:
- Оставить официальную претензию через Личный кабинет или на email
claims@ingos.ru(фиксируется регистрационный номер и срок ответа — 10-20 дней). - Дублировать обращение на портале Банка России (cbr.ru) — «Прием обращений» (это заставляет компанию отвечать в строгих сроках).
- Использовать претензионный порядок до суда (для ОСАГО — обязателен, для остальных — рекомендуется).
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам
| Вопрос | Куда обратиться (Быстрее всего) |
|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Страхование квартиры | Сайт ingos.ru / ЛК / Приложение / ###-###-#### |
| Страховой случай по авто (ДТП, угон, халаль) | ###-###-#### (круглосуточно) / ЛК «Сообщить о случае» / Офис |
| Помощь по ДМС / Болезнь в поездке (страховка путешественника) | +7 (495) -56-11-11 (круглосуточно, многоязычная) |
| Полис ОМС (смена СМО, замена, права пациента) | Сайт oms.ingos.ru / ###-###-#### / Госуслуги |
| Жалоба на качество сервиса / отказ в выплате | ЛК (раздел «Обращения») / client@ingos.ru / Сайт ЦБ РФ |
| Заявление на личный прием руководству | Тел. приемной: +7 (495) -32-66-66 / Форма на сайте |
| Реквизиты для оплаты / Справка для налогового вычета | ЛК (раздел «Документы») / info@ingos.ru / Офис |
Данные актуальны на . Контактная информация (телефоны, email, графики приема) может меняться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется сверить актуальные данные на официальном сайте www.ingos.ru в разделе «Контакты».