Важное замечание: В июне 2021 года Акционерное общество «Страховая компания МетЛайф» было приобретено ПАО «Совкомбанк» и переименовано в АО «Совкомбанк Жизнь» (торговое название — «Совкомбанк Страхование Жизни»). Лицензия ЦБ РФ № 3256 (ранее выдана ФССН РФ ) сохраняет свою силу. Ниже представлена актуальная информация по правопреемнице бренда MetLife в России.

Описание и общая информация

Компания работает на российском рынке с 1994 года (сначала как ЗАО «МетЛайф»‚ затем АО «СК «МетЛайф»). Является частью международной группы MetLife‚ Inc. до 2021 года. В настоящее время является 100%-ной дочерней компанией ПАО «Совкомбанк» и входит в финансовую экосистему Совкомбанка.

• Полное наименование: Акционерное общество «Совкомбанк Жизнь»
• Краткое наименование: АО «Совкомбанк Жизнь»
• Прежнее наименование: АО «Страховая компания МетЛайф»
• Лицензия ЦБ РФ: № 3256 (выдана ‚ реестр страховщиков)
• Основные виды деятельности: страхование жизни (в т.ч. накопительное‚ рисковое‚ инвестиционное)‚ страхование от несчастных случаев и болезней‚ ДМС‚ ОМС (как агент).
• Дата переименования: Июнь 2021 года.

Юридический и фактический адрес Головного офиса (Москва)

Центральный офис компании находится по историческому адресу на Бутырской улице. Это основное место для почтовой корреспонденции‚ работы с претензиями и личного приема руководства.

Другие офисы в Москве (по данным на 2026 г.):

• Филиал/Офис продаж: г. Москва‚ деревня Кутьино‚ д. 65‚ стр. 2 (Подольский городской округ‚ МО) — пункт приема.
• Возможны дополнительные точки продаж в офисах Совкомбанка (уточняйте на карте банка).

Офис в Санкт-Петербурге:

• Адрес: г. Санкт-Петербург‚ ул. Социалистическая‚ д. 14‚ БЦ «Овентал History» (Центральный район‚ 400 м от ст. м. «Звенигородская» / «Обводный канал»).

Офис в Ростове-на-Дону:

• Наличие отделения урегулирования убытков и офиса продаж. Точный адрес актуализируется на сайте или по горячей линии (обычно — центральные бизнес-центры города).

Офис в Ставрополе:

• Адрес: г. Ставрополь‚ ул. Лермонтова‚ д. 341‚ 2 этаж.

Полный реестр филиалов и представительств доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте или в реестре ЦБ РФ.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: sovcombanklife.ru (ранее metlife.ru — теперь редиректит на новый домен).
• Сайт экосистемы: sovcombank.ru (раздел «Страхование»).

Личный кабинет клиента

Для управления полисами‚ просмотра графиков платежей‚ изменения данных и обращения в поддержку:

• Адрес ЛК: lk.sovcombanklife.ru
• Вход: по номеру телефона / email (подтверждение СМС/пуш) или через ЕСИА (Госуслуги).
• Функции: продление полиса‚ оплата взноса‚ скачивание документов‚ сообщение о страховом случае‚ чат с оператором.

Также полисы‚ оформленные через Совкомбанк‚ отображаются в мобильном приложении «Совкомбанк» и интернет-банке.

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый контакт-центр обслуживает как страховые продукты «Совкомбанк Жизнь»‚ так и банковские продукты.

По каким вопросам помогают операторы:

• Расчет стоимости и оформление полиса (ДМС‚ Жизнь‚ НСЖ‚ От несчастных случаев).
• Разъяснение терминов договора‚ франшиз‚ исключений.
• Помощь при страховом случае: список документов‚ адреса клиник‚ направление на лечение (ДМС).
• Статус выплаты‚ сроки урегулирования.
• Изменение данных бенефициара‚ застрахованного‚ адреса.
• Пожалобы и претензии (устные и письменные).

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки‚ направления сканов документов и претензий:

• Общие обращения / Претензии: claims@sovcombanklife.ru (или support@sovcombanklife.ru)
• Отдел урегулирования убытков: claims@sovcombanklife.ru (в теме укажите номер договора/полиса).
• Служба качества / Жалобы: quality@sovcombanklife.ru
• Партнерское сотрудничество / B2B (ДМС для компаний): b2b@sovcombanklife.ru
• Прием граждан (администрация): reception@sovcombanklife.ru

Рекомендуется дублировать важные письма заказным почтовым отправлением на юридический адрес: 127015‚ Москва‚ ул. Бутырская‚ 76‚ стр. 1.

Личный прием граждан и График приема

Головной офис (Москва‚ ул. Бутырская‚ 76‚ стр. 1)

• Режим работы офиса (прием посетителей): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 возможен‚ уточняйте).
• Выходные: Суббота‚ Воскресенье — нерабочие.
• Проходной: Необходим паспорт РФ. Рекомендуется предварительная запись через горячую линию или форму на сайте («Запись на прием»).

Прием руководства и специалистов

Личный прием Генерального директора и заместителей проводится по расписанию‚ публикуемому на сайте в разделе «Информация о приеме граждан» (согласно ФЗ № 59). Обычно:

• Генеральный директор: 1 раз в месяц (обычно последняя среда/четверг месяца‚ 14:00–16:00).
• Заместители ГД по урегулированию/продажам: Еженедельно в заданные дни.

Важно: Для решения вопросов по конкретному полису быстрее и удобнее обратиться в Контакт-центр (###-###-####) или через Личный кабинет — это исключает необходимость личного визита.

Структура отделов (Департаменты Головного офиса)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса (указывайте в теме письма или просите оператора перевести):

1. Департамент урегулирования убытков (Claims): рассмотрение страховых случаев‚ выплаты‚ отказы‚ запросы документов.
2. Департамент продаж и обслуживания клиентов (Retail / Corporate): оформление новых полисов‚ изменения в договорах‚ продление.
3. Департамент актуарных расчетов и тарификации: вопросы по накоплениям‚ доходности‚ расчету выкупа.
4. Юридический департамент: претензионно-исковая работа‚ споры‚ регуляторные обращения.
5. Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса (Compliance / Quality): жалобы на действия сотрудников‚ нарушение сроков.
6. IT-департамент / Поддержка ЛК: технические сбои в личном кабинете‚ приложении‚ СМС-информировании.
7. Отдел работы с реинвестированием и инвестиционными полисами (ILAS/Unit-linked): специфические вопросы по инвестиционным продуктам.

Руководство компании (АО «Совкомбанк Жизнь»)

Актуальный состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте sovcombanklife.ru и в реестре ЦБ РФ (форма 0420801).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Дмитрий Валерьевич Громов (назначен после поглощения Совкомбанком‚ возглавляет компанию с 2021 г.).
• Заместители Генерального директора: курируют направления: урегулирование убытков‚ продажи (ритейл/корп)‚ финансы/актуария‚ IT/операции‚ правовые вопросы.
• Председатель Совета директоров: представитель ПАО «Совкомбанк» (обычно член Правления банка).

Точные ФИО заместителей меняются; для адресного обращения используйте формулу: «Генеральному директору АО «Совкомбанк Жизнь» г-ну Громову Д;В. / Заместителю ГД по урегулированию…».

Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год

Отзывы о компании смешанные‚ что типично для страхового сектора. После перехода к Совкомбанку наблюдается тренд на улучшение цифровых сервисов.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение Совкомбанк‚ быстрый вход в ЛК страховщика‚ возможность оформить полис онлайн за 5 минут.
• ДМС: Широкая сеть клиник (в т.ч; премиум)‚ удобное приложение для записи к врачу без звонков в колл-центр.
• Выплаты по НСЖ/Рисковым: Стандартные случаи (травмы‚ госпитализации) оплачиваются быстро (3–5 рабочих дней) при полном пакете документов.
• Интеграция с банком: Автоплатежи по полисам со счетов/карт Совкомбанка‚ бонусы «Совкомбонус» за оплату страховки.

Негативные моменты (риски‚ на которые жалуются):

• Сложные инвестиционные полисы (ILAS/Unit-linked): Жалобы на низкую доходность‚ высокие комиссии в первые годы‚ сложность досрочного расторжения (выкупная стоимость << внесенных взносов в старте).
• Отказы в выплатах по ДМС/Жизнь: Ссылки на «предсуществующие заболевания»‚ несоответствие диагнозов списку полиса‚ пропуск сроков уведомления.
• Сложность дозвона до живого оператора в пиковые часы (решается через чат-бот в приложении или обратный звонок).
• Смена бренда: Клиенты старых полисов MetLife иногда путаются в наименовании (приходят письма от «Совкомбанк Жизнь»)‚ боятся за надежность (лицензия одна‚ резервы сохранены).

Где читать/оставлять отзывы:

• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru (раздел «Совкомбанк Страхование Жизнь» / «МетЛайф» — архив).
• Отзывы на Яндекс.Картах / 2ГИС (по адресам офисов).
• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр обращений граждан (статистика нарушений).
• Официальный сайт, форма «Задать вопрос / Оставить отзыв».

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

Резюме

На 2026 год бренд MetLife в России фактически отсутствует‚ его правопреемником является АО «Совкомбанк Жизнь». Все действующие полисы MetLife остаются валидными‚ обслуживание осуществляется через инфраструктуру Совкомбанка.

Ключевые контакты для запоминания:

• Телефон 24/7: ###-###-####
• Сайт / ЛК: sovcombanklife.ru / lk.sovcombanklife.ru
• Адрес головного офиса: Москва‚ ул. Бутырская‚ 76‚ стр. 1
• Email претензий: claims@sovcombanklife.ru

Данная информация актуализирована на май 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важной корреспонденции рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте sovcombanklife.ru в разделе «Контакты».