В современном страховом бизнесе большинство операций происходит онлайн. Одним из ключевых моментов при оформлении полиса КАСКО является получение согласия владельца автомобиля на обработку его персональных данных. С 1 сентября 2025 г. в силу вступили изменения в часть 1 статьи 9 Федерального закона № 152‑ФЗ «О персональных данных», которые чётко регламентируют форму и способ получения такого согласия.

Почему согласие по электронной почте стало обязательным?

• Электронный канал – самый быстрый и удобный способ обмена документами.
• Закон требует явного, информированного и добровольного согласия, которое должно быть зафиксировано в надёжной форме.
• Электронная подпись или подтверждение получения письма служит доказательством в случае проверок Роскомнадзора.

Юридическая база

Согласно изменениям, внесённым в ч. 1 ст. 9 Закона № 152‑ФЗ от 1 сентября 2025 г.:

1. Согласие должно быть получено в письменной форме (в т.ч. в электронном виде) и храниться не менее пяти лет.
2. Текст согласия обязан содержать:
   • Наименование оператора (страховая компания).
   • Цели обработки персональных данных (оформление и обслуживание полиса КАСКО, расчёт страховых выплат, маркетинг и т.д.).
   • Перечень обрабатываемых данных.
   • Сроки и условия хранения.
   • Права субъекта данных (отзыв согласия, доступ к данным, их исправление).
   • Контактные данные ответственного за обработку персональных данных.
3. Согласие, полученное через электронную почту, считается действительным, если получатель (страхователь) подтвердил его, ответив «Согласен» или подписав документ в виде PDF‑файла.

Как правильно оформить согласие в письме?

Шаг 1. Подготовьте шаблон письма

Ниже приведён пример официального письма‑запроса согласия:

От: support@kasko-insurance.ru
Кому: ______________________ (email клиента)
Тема: Согласие на обработку персональных данных для полиса КАСКО № _______

Уважаемый(ая) ______________________!

В рамках оформления полиса КАСКО № _______ (дата начала действия) нам необходимо ваше согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных» и изменениями, вступившими в силу .

Перечень данных, подлежащих обработке:
- ФИО;
- Паспортные данные;
- ИНН;
- Номер водительского удостоверения;
- Сведения о транспортном средстве (VIN, гос. номер, марка, модель);
- Контактные данные (email, телефон).

Цели обработки:
Оформление и обслуживание полиса КАСКО;
Выплата страховых возмещений;
Информирование о статусе полиса и изменениях условий;
Маркетинговые рассылки (по вашему желанию).

Срок хранения данных: 5 лет с момента окончания действия полиса.

Ваши права:
- Требовать уточнения, блокировки или уничтожения данных;
- Отозвать согласие в любой момент, направив письмо на privacy@kasko-insurance.ru.

Если вы согласны с указанными условиями, пожалуйста, ответьте на это письмо словом «Согласен(на)», либо приложите подписанный документ в формате PDF.

С уважением,
Иван Иванов
Менеджер по работе с клиентами
КАСКО‑Insurance
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67

Шаг 2. Отправьте письмо

Для надёжности используйте:

• SMTP‑сервер с поддержкой TLS;
• Уникальный идентификатор письма (Message‑ID) для последующего аудита;
• Копию письма в личный кабинет клиента (если такой имеется).

Шаг 3. Зафиксируйте ответ

Ответ клиента сохраняется в системе в виде:

• Текстового сообщения (внутренний журнал);
• PDF‑файла с подписью (при наличии электронной подписи);
• Записи в базе данных с отметкой «Согласие получено» и датой.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли отправлять согласие в двух экземплярах?

Нет. Достаточно одного электронного подтверждения, если оно хранится в надёжной системе и может быть предоставлено в оригинальном виде при проверке.

Можно ли использовать шаблон без подписи?

Да, если клиент отвечает «Согласен» в ответном письме. Подпись требуется только в случае, когда клиент отправляет сканированную форму согласия.

Что делать, если клиент отозвал согласие?

Необходимо:

1. Зафиксировать запрос об отзыве (внутренний журнал).
2. Прекратить дальнейшую обработку данных, за исключением обязательных юридических целей (например, архивирование).
3. Уведомить клиента о завершении обработки в течение 30 дней.

Контакты для обращений

Оформление согласия на обработку персональных данных по электронной почте – это простой, но юридически значимый процесс. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете:

• Соответствовать требованиям законодательства РФ;
• Сократить время оформления полиса КАСКО;
• Обеспечить надёжную защиту данных клиента;
• Избежать штрафов и проверок со стороны Роскомнадзора.

Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты – наша команда готова помочь в любое время.