Если вы являетесь клиентом Росгосстраха или только планируете оформить полис, вам может понадобиться поделиться своим мнением о качестве обслуживания, работе сотрудников или процессе урегулирования страховых случаев. В этой статье мы подробно расскажем, какие каналы связи предоставляет страховая компания, где можно оставить отзыв и как правильно оформить обращение.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефонные номера региональных офисов:
  • Москва – 8 (495) -77‑77‑77
  • Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑77‑77
  • Новосибирск – 8 (383) -77‑77‑77
  • Екатеринбург – 8 (343) -77‑77‑77
  • … и более 200 филиалов по всей России (полный список – на сайте)
• Электронный адрес: info@rgs.ru
• Личный кабинет: https://www.rgs.ru/lk – вход для физических и юридических лиц
• Личный приём (в офисе): запись через онлайн‑форму или по телефону горячей линии

График приёма в офисах

Структура компании: отделы и руководство

Основные отделы, принимающие отзывы

1. Отдел клиентского сервиса – обработка обращений, вопросов и жалоб.
2. Отдел урегулирования страховых случаев – работа с претензиями и выплатами.
3. Отдел маркетинга и коммуникаций – сбор обратной связи для улучшения продуктов.
4. Отдел качества обслуживания – мониторинг уровня сервиса и проведение аудитов.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по клиентскому сервису: Смирнова Елена Викторовна
• Директор по развитию бизнеса: Кузнецов Алексей Андреевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Марина Сергеевна

Где именно можно оставить отзыв?

На официальном сайте

Перейдите в раздел «Контакты» → «Обратная связь» или в «Личный кабинет» → «Мои обращения». Там вы найдете форму, где можно указать тип обращения (жалоба, благодарность, предложение) и загрузить необходимые документы.

Через мобильное приложение «Росгосстрах»

В приложении (iOS и Android) есть пункт «Отзывы и предложения». После входа в личный кабинет нажмите кнопку «Оставить отзыв», выберите категорию и напишите сообщение.

По электронной почте

Отправьте письмо на feedback@rgs.ru с темой «Отзыв о работе компании». В письме укажите номер полиса, ФИО, контактный телефон и подробное описание вашего опыта.

Через горячую линию

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00 и попросите оператора записать ваш отзыв. При необходимости вам предложат отправить запись разговора на электронную почту.

В социальных сетях

• Официальный VK
• Официальный Facebook
• Официальный Twitter

В комментариях к постам или в личных сообщениях можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. Соц‑медиа‑менеджеры отвечают в течение 24 часов.

На независимых порталах

Для повышения прозрачности компания публикует ответы на отзывы, оставленные на популярных ресурсах:

• Otzovik
• Google Maps
• Yell.ru

При публикации на сторонних сайтах укажите ваш номер полиса – это ускорит процесс проверки и реагирования.

Как оформить отзыв правильно?

1. Укажите свои контактные данные. ФИО, телефон и e‑mail – это обязательные поля, без которых компания не сможет связаться с вами.
2. Номер полиса или договорa. Это помогает быстро найти вашу историю в базе данных.
3. Конкретика. Опишите ситуацию подробно: дату обращения, имя сотрудника (если помните), суть проблемы и желаемый результат.
4. Прикрепите доказательства. Скан копий документов, скриншоты переписки, фотографии – всё, что может подтвердить ваш рассказ.
5. Будьте вежливы. Критика будет воспринята лучше, если изложить её в конструктивной форме.
6. Сохраните копию. После отправки скриншот или PDF‑файл с подтверждением получения (например, письмо‑подтверждение от сайта).

Что происходит после подачи отзыва?

Регистрация обращения. Система автоматически присваивает номер (пример: RS‑2026‑07‑00123).

Назначение ответственного. В зависимости от категории обращения его получает соответствующий отдел.

Анализ и проверка. Сотрудники собирают необходимые документы, связываются с клиентом при необходимости.

Ответ клиенту. По закону страховая компания обязана дать ответ в течение 30 дней (в случае жалобы – в течение 10 дней).

Закрытие обращения. После решения вопроса клиент получает уведомление о закрытии и, при желании, может оценить работу сотрудника.

Отзывы клиентов: реальные примеры

Положительные отзывы

• Анна К. (Москва) – «Быстро оформил полис онлайн, менеджер помог подобрать оптимальный тариф, всё понятно и без лишних звонков.»
• Игорь С. (Новосибирск) – «Урегулирование ДТП прошло без проблем, деньги перечислили в течение 5 дней после подачи всех документов.»

Отрицательные отзывы и их решение

• Ольга П. (Санкт‑Петербург) – «Долго ждал ответа от отдела претензий». Ответ компании: «Ваше обращение было передано в отдел качества, в течение 48 часов с вами свяжется специалист для уточнения деталей. Приносим извинения за задержку.»
• Дмитрий В. (Екатеринбург) – «Не смог связаться с личным приёмом в филиале». Ответ компании: «Мы открыли онлайн‑запись и предложили альтернативный вариант – видеоконсультацию через личный кабинет.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Форма обратной связи: https://www.rgs.ru/feedback
• Мобильное приложение: Google Play | App Store
• Социальные сети: VK, Facebook, Twitter (см. выше)
• Публичный реестр отзывов: Otzovik