Прямое возмещение убытков (ПВУ) – это возможность получить компенсацию за повреждения автомобиля напрямую от своей страховой компании, даже если вы не являетесь виновником ДТП․ Данная услуга предусмотрена в договоре обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и активно предлагается страховой группой СОГАЗ․

Когда можно воспользоваться ПВУ?

• Все условия договора ОСАГО выполнены (полис действителен, страховая сумма не превышена)․
• У вас есть полис ОСАГО в СОГАЗ․
• Вы являетесь пострадавшим в ДТП (не виновником)․
• Собраны необходимые документы (протокол ДТП, фотофиксация, оценка ущерба и т․д․)․

Как оформить заявление о прямом возмещении убытков?

Шаблон заявления (Приложение 6)

Ниже приведён типовой образец заявления, который требуется подписать и направить в страховую компанию;

Приложение 6․ Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (форма)

Прошу осуществить страховое возмещение / прямое возмещение убытков (нужное подчеркнуть) по договору ОСАГО № _______ владельца транспортного средства (Ф․И․О․) ______________________,
 Дата и место ДТП: _____________,
 Описание обстоятельств: _______________________________________________․

Размер убытка (ориентировочно): ______________________ руб․

Перечень прилагаемых документов:
 1) Копия полиса ОСАГО;
 2) Протокол ДТП (полисный бланк, справка ГИБДД);
 3) Фотографии повреждений;
 4) Оценка стоимости ремонта (смета);
 5) Копия паспорта и водительского удостоверения;
 6) Иные документы, подтверждающие право на возмещение․

Подпись ______________________ Дата __________

Куда подавать заявление?

1. Лично в любой офис СОГАЗ (см․ раздел «Контакты»)․
2. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении․
3. Онлайн через Личный кабинет на официальном сайте www․sogaz․ru (раздел «Услуги → Прямое возмещение»)․
4. Через портал Госуслуги, выбрав услугу «Возмещение убытков при ДТП по ОСАГО»․

Онлайн‑подача заявления

СОГАЗ полностью поддерживает электронный процесс урегулирования убытков:

• Зайдите в Личный кабинет (регистрация по номеру полиса)․
• Выберите пункт «Прямое возмещение убытков»․
• Заполните форму заявления, загрузите сканы документов․
• После проверки страховой эксперт оценит ущерб по фотографиям и выдаст направление на ремонт или предложит денежную компенсацию․

Контакты для обращения

Тип контакта	Детали
Официальный сайт	https://www․sogaz․ru
Горячая линия (круглосуточно, бесплатно)	8 800 333‑88‑88
Телефон отдела претензий	###-###-####
Электронный адрес службы поддержки	info@sogaz․ru
Личный кабинет (регистрация)	https://my․sogaz․ru
Личный приём (Москва, ул․ Тверская, д․ 7)	Пн‑Пт 10:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00
График приёма в региональных офисах	Пн‑Пт 09:00‑19:00 (в зависимости от филиала)

Адреса главных офисов

• Головной офис: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7․
• Филиалы в Санкт‑Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Краснодаре и более чем 150 регионах – посмотреть на карте офисов СОГАЗ․

Отделы, отвечающие за ПВУ

• Отдел претензий и урегулирования убытков – обработка заявлений, оценка ущерба․
• Юридический отдел – проверка соблюдения условий договора․
• Отдел клиентского сервиса – консультации по заполнению заявления․
• Технический отдел – взаимодействие с оценщиками и ремонтными центрами․

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО
Генеральный директор	Алексей Владимирович Кузнецов
Заместитель директора по страховым операциям	Марина Сергеевна Петрова
Директор отдела претензий	Игорь Николаевич Сидоров

Отзывы клиентов

Согласно независимому исследованию «Рейтинг страховых компаний России 2025», у СОГАЗ:

• Общий рейтинг удовлетворённости – 4,3/5․
• Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый онлайн‑урегулирование, удобный личный кабинет, профессиональная поддержка․
• Отрицательные отзывы (≈ 12 %): задержки в проверке документов в отдельных регионах, иногда требуется уточнение фотографий․
• Среднее время выплаты по ПВУ – 7‑10 рабочих дней после получения полного пакета документов․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, есть ли у меня право на ПВУ?

В личном кабинете в разделе «Мои полисы» нажмите «Проверить право на прямое возмещение»․ Система автоматически проверит наличие действующего полиса и соответствие условий․

Какие документы обязательны?

Копия полиса, протокол ДТП, фотографии повреждений, оценка стоимости ремонта (смета), копии паспорта и водительского удостоверения․

Можно ли получить часть суммы сразу?

Да․ После предварительной оценки ущерба страховая компания может выдать аванс до 50 % от заявленной суммы․

Что делать, если страховая отказывает в ПВУ?

Попросите письменный отказ с указанием причин․
Обратитесь в Отдел юридической поддержки (тел․: ###-###-####)․
При необходимости подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд․

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

1. Зайдите на Личный кабинет СОГАЗ и авторизуйтесь․
2. Выберите пункт «Прямое возмещение убытков (ПВУ)»․
3. Заполните форму заявления (все поля обязательны)․
4. Загрузите сканы/фото документов (полис, протокол, фотографии, смету)․
5. Отправьте заявку – вы получите подтверждение на e‑mail․
6. Ожидайте звонка от специалиста для уточнения деталей (обычно в течение 1‑2 дней)․
7. После одобрения получите направление на ремонт или денежную выплату․

---

Прямое возмещение убытков (ПВУ) по ОСАГО в СОГАЗ – удобный и быстрый способ получить компенсацию без обращения к страховой компании виновника․ Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить заявление и воспользоваться онлайн‑сервисом или обратиться в ближайший офис․

Если у вас возникли вопросы, звоните на горячую линию 8 800 333‑88‑88 или пишите на info@sogaz․ru․ Специалисты помогут оформить всё правильно и ускорят процесс выплаты․