Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ основанная в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром». За десятилетия работы компания закрепила статус лидера рынка‚ предлагая более 100 видов страховых услуг: от обязательного ОСАГО и полиса ОМС до комплексных программ ДМС‚ КАСКО‚ страхования имущества‚ бизнеса и ответственности. В группу входят АО «СОГАЗ» (универсальный страховщик‚ № в реестре 1208) и специализированные компании‚ такие как ООО «СК «СОГАЗ-МЕД» (ОМС/ДМС) и др.
Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи с компанией: официальный портал‚ единая горячая линия‚ телефоны отделов‚ личный кабинет‚ порядок личного приема и отзывы клиентов.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы группы:
- Главный портал группы: www.sogaz.ru
- Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС): sogaz-med.ru
- Портал для корпоративных клиентов: доступен через основной сайт в разделе «Бизнесу».
Что доступно на официальном сайте: - Онлайн-калькуляторы и покупка полисов: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ недвижимость‚ путешествия‚ техника.
- Личный кабинет (подробнее в разделе 5).
- Заявление на страховой случай: электронная подача документов по ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имуществу.
- Поиск офисов и партнеров: интерактивная карта с адресами‚ режимом работы и контактами филиалов по всей России.
- Информация для инвесторов: финансовая отчетность‚ дивиденды‚ раскрытие информации.
- Новости и акции: актуальные спецпредложения и изменения в тарифах.
Горячая линия и единый контакт-центр
Основной канал для удаленных консультаций‚ сообщения о страховых случаях и решения типовых вопросов без визита в офис.
📞 Единый бесплатный номер (внутри РФ):
###-###-####
Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории Российской Федерации.
Режим работы контакт-центра: - Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
- Праздничные дни: график может меняться‚ уточняйте на сайте или в IVR-меню.
Специализированные линии (доступны через меню автоинформатора): - ОСАГО / КАСКО / Страхование авто: расчет‚ оформление‚ уведомление о ДТП (Европротокол).
- ДМС / ОМС (СОГАЗ-МЕД): выбор поликлиники‚ получение полиса‚ вопросы по оплате лечения.
- Страхование имущества / Жизни / Путешествий: оформление‚ выплаты.
- Корпоративным клиентам: менеджеры по ключевым счетам.
- Горячая линия по коронавирусу (COVID-19): была развернута на базе ЕДДС в 2020-2021 гг. (в 2021 г. обратилось более 11 тыс. человек). На текущий момент вопросы по ОМС/ДМС решаются через общую линию ###-###-#### или линию СОГАЗ-МЕД.
Номера телефонов головного офиса и отделов (Москва)
- ОСАГО / КАСКО / Страхование авто: расчет‚ оформление‚ уведомление о ДТП (Европротокол).
- ДМС / ОМС (СОГАЗ-МЕД): выбор поликлиники‚ получение полиса‚ вопросы по оплате лечения.
- Страхование имущества / Жизни / Путешествий: оформление‚ выплаты.
- Корпоративным клиентам: менеджеры по ключевым счетам.
- Горячая линия по коронавирусу (COVID-19): была развернута на базе ЕДДС в 2020-2021 гг. (в 2021 г. обратилось более 11 тыс. человек). На текущий момент вопросы по ОМС/ДМС решаются через общую линию ###-###-#### или линию СОГАЗ-МЕД.
Номера телефонов головного офиса и отделов (Москва)
Для официальных писем‚ работы с крупными рисками‚ юридических претензий и взаимодействия с регуляторами.
| Подразделение / Направление | Телефон (код 495/499) |
|---|---|
| Головной офис АО «СОГАЗ» (справочное бюро) | +7 (495) -87-77-77 |
| Отдел работы с претензиями и судебной работой | +7 (495) -87-77-77 (доб. по меню) |
| Департамент корпоративных продаж (Бизнесу) | +7 (495) -87-77-77 |
| СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС), Горячая линия | ###-###-#### (единая) / +7 (495) -87-77-77 |
| Отдел страхования жизни и пенсионных программ | +7 (495) -87-77-77 |
| Служба информационной безопасности / Мошенничество | +7 (495) -87-77-77 |
Примечание: Большинство входящих вызовов на московские номера перенаправляются на единый контакт-центр ###-###-####. Для решения специфических вопросов просите оператора перевести вас на профильный отдел.
Электронные адреса (E-mail) для официальной переписки
Рекомендуется использовать электронную почту для направления сканов документов‚ официальных претензий (досудебный порядок) и запросов‚ требующих документального подтверждения.
- Центральный прием обращений (общий): info@sogaz.ru
- Претензии по страховым случаям (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество): claims@sogaz.ru (точный адрес уточняйте в полисе или на сайте в разделе «Выплаты»)
- СОГАЗ-МЕД (ОМС‚ ДМС‚ полисы): info@sogaz-med.ru
- Служба защиты прав потребителей / Качество обслуживания: quality@sogaz.ru
- HR / Кадры (вакансии): hr@sogaz.ru
- Инвесторские отношения: ir@sogaz.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса‚ ФИО застрахованного и суть вопроса. На вложения накладываются ограничения по размеру (обычно до 10-20 Мб)‚ большие файлы лучше загрузить в личном кабинете или через файлообменник со ссылкой в теле письма.
Личный кабинет клиента (ЛК)
Личный кабинет — это основной инструмент самообслуживания‚ доступный 24/7.
Возможности Личного кабинета на sogaz.ru: - Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Продление полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС в один клик (сохраненные реквизиты карты).
- Подача уведомления о страховом случае (ДТП‚ поломка‚ болезнь) с загрузкой фото/сканов.
- Отслеживание статуса рассмотрения дела и расчета выплаты.
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Изменение данных застрахованного/выгодоприобретателя.
- Чат с оператором (виджет в правом нижнем углу экрана).
Как войти: - Перейдите на sogaz.ru и нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в шапке сайта).
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам по СНИЛС).
- Авторизация по номеру телефона / e-mail (с подтверждением кода из SMS/письма).
- Для корпоративных клиентов — отдельный вход «Для бизнеса» с использованием ЭЦП.
Личный прием граждан (Приемная)
- Перейдите на sogaz.ru и нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в шапке сайта).
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам по СНИЛС).
- Авторизация по номеру телефона / e-mail (с подтверждением кода из SMS/письма).
- Для корпоративных клиентов — отдельный вход «Для бизнеса» с использованием ЭЦП.
Личный прием граждан (Приемная)
Для вопросов‚ требующих личного участия: передача оригиналов документов‚ сложные споры‚ получение консультации юриста‚ работа с претензиями в досудебном порядке.
Адрес Главного офиса (Москва):
125167‚ г. Москва‚ Ленинградский проспект‚ д. 39‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Газпром» / «Лахта Центр» — уточняйте актуальное расположение на сайте‚ так как офисы могут переезжать).
График приема посетителей (Примерный‚ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ПЕРЕД ВИЗИТОМ): - Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной
Порядок записи на прием: - Через единую горячую линию ###-###-#### (оператор запишет на удобное время и выдаст номер талона).
- Через виджет «Запись на прием» на официальном сайте sogaz.ru.
- Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Запись в офис»).
- Через единую горячую линию ###-###-#### (оператор запишет на удобное время и выдаст номер талона).
- Через виджет «Запись на прием» на официальном сайте sogaz.ru.
- Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Запись в офис»).
Что взять с собой: Паспорт РФ‚ оригинал полиса/договора‚ документы по страховому случаю (если приносите оригиналы)‚ заявление в 2-х экземплярах (можно написать на месте по образцу).
Структура отделов и филиальная сеть
Группа «СОГАЗ» имеет развитую региональную сеть: более 40 филиалов и сотни страховых центров/агентств по всей России.
Ключевые направления деятельности (Департаменты ЦО): - Департамент розничного бизнеса (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ путешествия).
- Департамент корпоративного страхования (ответственность‚ имущество предприятий‚ строительные риски‚ авиа/морское).
- Департамент страхования жизни и пенсионных накоплений.
- Блок управления рисками и актуарных расчетов.
- Блок выплат (Кладоразы) — разделы по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ ДМС‚ жизни.
- Юридический блок и отдел судебной работы.
- IT-департамент и цифровая трансформация (разработка ЛК‚ мобильного приложения‚ телематики).
Поиск ближайшего офиса в вашем городе:
Используйте официальный раздел «Офисы и партнеры» на sogaz.ru. Введите город или разрешите геолокацию — карта покажет адреса‚ телефоны конкретного отделения‚ режим работы и услуги‚ которые там оказывают (не все офисы принимают документы по ОСАГО/КАСКО‚ некоторые только консультируют по ДМС).
Руководство группы «СОГАЗ»
На 2026 год ключевые фигуры управления (состав может меняться‚ актуальный реестр — на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):
- Председатель Совета Директоров: Алексей Миллер (Председатель Комитета управления ПАО «Газпром»).
- Генеральный директор (Президент) АО «СОГАЗ»: Владимир Кокулин (руководит операционной деятельностью группы с 2014 года).
- Вице-президенты / Директора по блокам: курируют финансы‚ риски‚ IT‚ розницу‚ корпоративный бизнес‚ юриспруденцию‚ HR.
- Генеральный директор ООО «СК «СОГАЗ-МЕД»: руководит направлением ОМС и ДМС.
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Sravni.ru‚ Отзовик) на 2026 год:
Частые плюсы в отзывах (Позитив): - Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн — полис приходит на почту за 5-10 минут.
- Удобный Личный кабинет и приложение — понятный интерфейс‚ есть чат-бот и живой оператор.
- Высокий уровень выплат по КАСКО — часто хвалят за адекватную оценку ущерба и сроки перевода денег (5-14 дней).
- Работа СОГАЗ-МЕД (ОМС) — удобный выбор поликлиники через Госуслуги/ЛК‚ быстрая выдача электронного полиса.
- Финансовая устойчивость, компания в топ-3 по активам и резервам‚ гарантия выплат высока.
Частые минусы в отзывах (Негатив): - Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро‚ понедельник‚ после праздников) — до 10-15 минут.
- Споры по выплатам ОСАГО — классическая проблема рынка: заниженные расчеты по справочникам АРС‚ необходимость претензий/суда.
- Отказы в ДМС / сложности с предавторизацией — иногда клиники не принимают полис или требуют доплаты‚ служба поддержки решает не мгновенно.
- Работа региональных офисов — качество сервиса в филиалах может отличаться от московского стандарта (очереди‚ компетентность сотрудников).
- Сложность расторжения ДМС/Жизни, возврат части премии возможен только в «период охлаждения» (14-30 дней) или при страховом случае.
Совет по работе с отзывами:
- Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро‚ понедельник‚ после праздников) — до 10-15 минут.
- Споры по выплатам ОСАГО — классическая проблема рынка: заниженные расчеты по справочникам АРС‚ необходимость претензий/суда.
- Отказы в ДМС / сложности с предавторизацией — иногда клиники не принимают полис или требуют доплаты‚ служба поддержки решает не мгновенно.
- Работа региональных офисов — качество сервиса в филиалах может отличаться от московского стандарта (очереди‚ компетентность сотрудников).
- Сложность расторжения ДМС/Жизни, возврат части премии возможен только в «период охлаждения» (14-30 дней) или при страховом случае.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возникла проблема‚ не ограничивайтесь только отзывом на картах. Обязательно напишите официальную претензию через Личный кабинет‚ на e-mail claims@sogaz.ru или quality@sogaz.ru. Компания обязана ответить в течение 10-20 рабочих дней (в зависимости от вида страхования). Обращение в ЦБ РФ (Центробанк) через приемную Банка России эффективно только после отказа СОГАЗ или истечения сроков ответа.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях
| Ситуация | Первичный канал | Резерв / Эскалация |
|---|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ путешествия | Сайт sogaz.ru / ЛК / Приложение | ###-###-#### |
| ДТП (Европротокол / вызов ГАИ / уведомление) | ###-###-#### (круглосуточно в меню) | ЛК -> «Сообщить о страховом случае» |
| Страховой случай по КАСКО / Имуществу / Жизни | ЛК (загрузка сканов) / ###-###-#### | E-mail: claims@sogaz.ru |
| Вопросы по полису ОМС / Смена поликлиники / Электронный полис | Сайт sogaz-med.ru / Госуслуги | ###-###-#### (меню ОМС) |
| Проблема с выплатой / Отказ / Занижение | Претензия в ЛК / E-mail claims@sogaz.ru | Личный прием в офисе / Суд / Жалоба в ЦБ РФ |
| Жалоба на качество сервиса / сотрудника | E-mail: quality@sogaz.ru | ###-###-#### (просить старшего смены) |
| Корпоративное страхование / Тендеры / Крупные риски | Раздел «Бизнесу» на sogaz.ru | +7 (495) -87-77-77 (департамент корп. продаж) |
Страховая группа «СОГАЗ» предоставляет полный спектр современных каналов коммуникации: от высокотехнологичного личного кабинета и мобильного приложения до классической сети офисов и бесплатной федеральной горячей линии ###-###-####.
Главное правило: для рутинных операций (покупка‚ продление‚ уведомление о ДТП‚ смена клиники ОМС) используйте сайт sogaz.ru или Личный кабинет, это быстрее и надежнее (есть история действий). Для сложных споров‚ претензий и получения официальных ответов — фиксируйте обращение письменно (ЛК‚ e-mail‚ почта России с уведомлением) и сохраняйте номера регистрации входящих.
Актуальные реквизиты‚ лицензии Банка России (№ 1208 для АО «СОГАЗ»)‚ финансовая отчетность и актуальные тарифы всегда публикуются в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте.
Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов‚ адреса‚ e-mail и графики приема могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном ресурсе sogaz.ru или в приложении «СОГАЗ». Дата актуализации справочника: .