Страховая компания «Согаз-Медицина», один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Для застрахованных, проживающих или работающих в Москве, важно знать актуальные каналы связи для быстрого решения вопросов: от вызова врача и оформления полиса до разрешения спорных ситуаций. В этой статье собраны все актуальные контакты, описание сервисов и инструкции по взаимодействию с компанией.

Описание компании и сферы деятельности

АО «Страховая группа «Согаз» (бренд «Согаз-Медицина») осуществляет деятельность по ОМС и ДМС более 25 лет. Компания входит в топ-3 по объему собранных страховых взносов по ОМС и обслуживает миллионы застрахованных по всей стране.

• ОМС: выдача полисов, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи, экспертиза случаев неоказания помощи.
• ДМС: корпоративные и индивидуальные программы, телемедицина, стоматология, программы для беременных и детей, страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• Дополнительные сервисы: личный кабинет, мобильное приложение, телемедицина (видеоконсультации), доставка лекарств.

В Москве компания представляет обширной сетью партнерских клиник и собственными офисами обслуживания.

Контакты для обращений: общая сводка

Для удобства клиентов контакты разделены по направлениям. Рекомендуем сохранять эту страницу в закладках.

Направление	Номер / Адрес	Режим работы
Единая горячая линия (Федеральная)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7
Горячая линия ОМС (Москва)	+7 (495) -87-87-87	Пн-Пт: 09:00–18:00
Горячая линия ДМС / Корпоративным клиентам	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Телемедицина / Видеоконсультации	Через Личный кабинет / Приложение	Круглосуточно / 24/7
Электронная почта (Общая)	info@sogaz-med.ru	Ответ в течение 1-3 раб. дней
Электронная почта (ОМС / Жалобы)	oms@sogaz.ru	Ответ в течение 10-30 дней (по закону)

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Главный портал: https://www.sogaz.ru/ (Корпоративный сайт группы Согаз)
• Специализированный портал «Согаз-Медицина»: https://sogaz-med.ru/ (Полисы ДМС, телемедицина, поиск клиник)
• Портал ОМС: https://oms.sogaz.ru/ (Проверка полиса, смена СМО, запись к врачу, жалобы на качество)

На сайтах доступно: оформление полиса ДМС онлайн, проверка действительности полиса ОМС, поиск ближайшей клиники-партнера, загрузка чеков на возмещение (ДМС), запись на прием через ЕМИАС (для ОМС).

Горячая линия: подробности и сценарии звонка

Единый федеральный номер: ###-###-####

Это главный номер для всех категорий застрахованных. Работает в автоматическом режиме (IVR-меню) с переводом на оператора.

Основные пункты меню (могут незначительно меняться):

1. Информация по полису ОМС (действительность, смена СМО, замена полиса).
2. Добровольное медицинское страхование (ДМС), вызов врача, согласование госпитализации, вопросы по полису.
3. Страхование путешественников (VZR) — помощь за рубежом, оформление страховых случаев.
4. Защита прав застрахованных / Жалобы на качество медпомощи (ОМС).
5. Общие вопросы / Связь с оператором (обычно кнопка 0 или *).

Совет: Звоните с телефона, указанного в договоре/полисе, система автоматически идентифицирует вас, что ускорит обслуживание. Тenez под рукой паспорт и номер полиса.

Номера телефонов Москвы (Справочно)

Если вы предпочитаете звонить по городскому номеру или вам нужен конкретный офис в Москве:

• Многоканальный телефон офиса в Москве: +7 (495) -87-87-87
• Отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса): +7 (495) -32-44-44
• Отдел индивидуальных продаж (ДМС для физлиц): ###-###-####
• Факс (для отправки документов/претензий): +7 (495) -87-87-88

Примечание: Адреса офисов в Москве могут меняться. Актуальный список адресов и карту офисов обслуживания всегда смотрите на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы компании».

Электронный адрес (E-mail) для официальных обращений

Для письменных обращений, требующих юридической силы или прикрепления сканов документов, используйте официальные ящики. В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса, контактный телефон, суть вопроса.

• info@sogaz-med.ru — общие вопросы, техническая поддержка сайта/приложения;
• oms@sogaz.ru — вопросы по ОМС, жалобы на действия медорганизаций, запросы на экспертизу качества.
• dms@sogaz.ru — вопросы по ДМС, согласование лечения, возмещение расходов.
• claims@sogaz.ru — управление страховыми случаями (для корпоративных клиентов).
• compliance@sogaz.ru, сообщения о нарушениях этики, коррупции, мошенничестве.

Личный кабинет: возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент самообслуживания. Доступен на сайте lk.sogaz.ru и в мобильном приложении «Согаз-Медицина» (App Store, Google Play, RuStore).

Что можно сделать в ЛК без звонков в горячую линию:

• ОМС: Проверить действительность полиса, скачать электронный полис (PDF), выбрать/сменить поликлинику, записаться к врачу (переадресация на Госуслуги/ЕМИАС), подать жалобу на качество приема.
• ДМС: Посмотреть программу полиса и лимиты, вызвать врача на дом / в клинику (онлайн-заявка), загрузить чеки на возмещение (реимбурс), отследить статус выплаты, вызвать телемедицину (видеоврач 24/7), заказать доставку лекарств.
• VZR: Оформить полис на поездку, сообщить о страховом случае за рубежом.
• Профиль: Изменить контакты, привязать членов семьи, настроить уведомления (SMS/Push/Email).

Как войти (авторизация):

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для ОМС.
3. По логину/паролю (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан в Москве

Для сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (споры о выплатах, оформление полисов для несовершеннолетних без родителей, рассмотрение претензий), можно обратиться в офис приема посетителей.

Главный офис приема в Москве (Актуальный адрес уточняйте на сайте день в день):

Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка», вход со двора).
Станция метро: «Сукхаревская» или «Проспект Мира».

График приема посетителей (Стандартный):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно! Перед визитом обязательно запишись на прием заранее через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»). Это сэкономит вам время ожидания в очереди. Не забудьте взять паспорт, полис (ОМС/ДМС) и пакет документов по сути вопроса.

Структура отделов (Кому обращаться по сути)

Понимание структуры помогает быстрее достучаться до нужного специалиста, если вы пишете официальное письмо или просите перевести звонок оператора.

Первичная обработка звонков, навигация, информационная поддержка 24/7.

Отдел / Департамент	Зона ответственности
Департамент ОМС	Выдача полисов, защита прав, экспертиза качества, взаимодействие с ТФОМС Москвы, контроль тарифов.
Департамент ДМС (Корпоративный бизнес)	Продажа и обслуживание программ для компаний, согласование сложных случаев (онко, высокотех), управление портфелем.
Департамент ДМС (Розничный бизнес)	Индивидуальные полисы, семейные программы, телемедицина, приложение, возмещение расходов (реимбурс).
Департамент страхования путешественников (VZR)	Полисы на выезд за рубеж, ассистанс-сервис, выплаты по случаям за границей.
Управление качеством и защита прав застрахованных	Рассмотрение жалоб на медорганизации, независимая экспертиза, судебная работа, претензионная работа.
Колл-центр / Центр контактов
IT-департамент / Цифровые продукты	Работа ЛК, мобильного приложения, интеграции с ЕМИАС/Госуслугами, телемедицина.

Руководство компании (Справочно)

Обращения к руководству направляются через канцелярию или официальные каналы связи (почту compliance@sogaz.ru или форму на сайте «Обращение к руководству»).

• Председатель Правления АО «Страховая группа «Согаз»: Анатолий Юрьевич Гусаков.
• Вице-президент, Курирующий медицинское страхование (блок «Согаз-Медицина»): Должность может меняться, актуальное ФИО уточняйте в пресс-центре.
• Директор Департамента ОМС / Директор Департамента ДМС: Имена руководителей направлений не являются публичной контактной информацией для клиентов; взаимодействие идет через линейных менеджеров и колл-центр.

Отзывы клиентов: реалистичная картина (2024-2025)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике, Banki.ru и в приложении позволяет выделить ключевые тренды.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Телемедицина: Высокая оценка сервиса «Видеоврач» — врачи отвечают быстро (5-15 мин), компетентны, назначают рецепты (ЭЦП) и направления.
• Мобильное приложение / ЛК: Удобный интерфейс, быстрая загрузка чеков на возмещение (ДМС), пуш-уведомления о статусе.
• Скорость выплат по ДМС (реимбурс): Часто зачисляют за 3-7 рабочих дней после загрузки чеков.
• Полис ОМС: Бесплатная доставка полиса курьером при оформлении онлайн, простая смена поликлиники через ЛК.
• Корпоративное ДМС: Широкий список клиник-партнеров в Москве (в т.ч. премиум: Медси, ЕМЦ, ЛабКвест, СберЗдоровье и др.).

Негативные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• Время ожидания на горячей линии: В пиковые часы (утро, понедельник, сезон гриппа) ожидание оператора может достигать 10-20 минут. Решение: используйте обратный звонок на сайте или ЛК.
• Согласование госпитализаций / высокотех помощи (ДМС): Иногда требуют много справок, затягивают согласование на 1-2 дня. Важно заранее просить клинику прислать запрос.
• Отказы в возмещении (ДМС): По формальным основаниям (чек не читается, нет диагноза в чеке, превышен лимит по позиции). Внимательно читайте программу полиса.
• Работа с ОМС жалобами: Сроки ответа до 30 дней по закону, ответы часто формальные («нарушений не выявлено»). Для результата лучше писать в ТФОМС Москвы с копией в Согаз.
• Офисы приема: Очереди при личном визите без записи, не всегда компетентные администраторы на входе.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Сначала пишите в Личный кабинет (раздел «Обращения») — это фиксирует дату и дает трек-номер.
2. Если ответ не устраивает — пишите претензию на почту oms@sogaz.ru (ОМС) или dms@sogaz.ru (ДМС) с требованием письменного ответа.
3. По ОМС: дублируйте жалобу в ТФОМС Москвы (сайт tfoms.mos.ru, горячая линия ###-###-####) и на Госуслуги (раздел «Здоровье» -> «Жалобы»).
4. По ДМС: при отказе в выплате требуйте мотивированный отказ письменно и обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500 тыс. руб.) или в суд.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

🚨 Срочно нужен врач / скорая / согласование госпитализации (ДМС): ###-###-#### (24/7).

🩺 Вопросы по полису ОМС, смена клиники, жалоба на врача: ###-###-#### (24/7) или ЛК на oms.sogaz.ru.

💻 Технические проблемы с приложением/ЛК, общие вопросы: info@sogaz-med.ru или чат в приложении.

📄 Официальная претензия / жалоба на качество (ОМС): oms@sogaz.ru + дубль в ТФОМС Москвы;

💰 Возмещение чеков / спор по ДМС: ЛК (загрузка чеков) -> если отказ: dms@sogaz.ru.

🏢 Личный прием в Москве (только по записи!): ул. Сретенка, 27, стр. 1. Запись: ###-###-####.

Данная информация актуальна на момент публикации. Номера телефонов, адреса офисов и адреса электронной почты могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверить контакты на официальном сайте sogaz.ru или sogaz-med.ru в разделе «Контакты».