АО «Страховая компания СОГАЗ-МЕД», одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, основанная в 1993 году. Являясь опорной компанией группы СОГАЗ, она обеспечивает защиту прав застрахованных лиц в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Оренбургский филиал играет ключевую роль в обслуживании жителей Оренбургской области, информировании населения о правах и возможностях получения медицинской помощи, а также в контроле качества оказания услуг медицинскими организациями региона.

Описание деятельности филиала

Оренбургский филиал АО «СК «СОГАЗ-МЕД» осуществляет свою деятельность на территории Оренбургской области. Основные направления работы включают:

• Выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. в электронном виде), а также выдачу выписок о полисе.
• Защиту прав застрахованных граждан при нарушении сроков, объемов или условий оказания медицинской помощи.
• Информирование населения о порядке прохождения диспансеризации, профилактических осмотров и вакцинации.
• Экспертизу качества медицинской помощи на основании обращений граждан и результатов проверок.
• Работу с корпоративными клиентами по программам ДМС.

Филиал активно взаимодействует с ТФОМС Оренбургской областью и Министерством здравоохранения региона. В 2016 году был открыт временный консультационный пункт в рамках исполнения приказа ФФОМС для информационного сопровождения застрахованных на всех этапах оказания помощи.

Контакты для обращений: Адреса офисов и режимы работы

На территории области работает сеть офисов обслуживания клиентов. Важно: Режимы работы могут меняться, рекомендуется уточнять их по телефону горячей линии или на официальном сайте перед визитом.

Главный офис (Оренбург)

Адрес: 460000, г. Оренбург, ул. Володарского, д. 39

Дополнительный офис в Оренбурге: г. Оренбург, ул. Туркестанская, д. 14 (есть доступный вход для людей с ограниченными возможностями здоровья, пандус).

Офисы в городах области

• Новотроицк: ул. Уметбаева, д. 19 (индекс 462354).
• Бузулук: ул. Чапаева, д. [уточняйте номер дома по справочной] (индекс 461040).
• Также функционируют пункты приема в других муниципальных районах (адреса актуальны на сайте в разделе «Офисы»).

График приема граждан (Образец)

Точное расписание конкретного отделения подтверждайте по телефону.

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник – Пятница	08:30 – 17:30	13:00 – 14:00
Суббота	09:00 – 13:00	Без перерыва
Воскресенье	Выходной	—

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании: www.sogaz.ru

На сайте доступны разделы: «ОМС», «ДМС», «Офисы и контакты», «Застрахованным», «Полезная информация», а также сервисы онлайн-заявок.

Горячая линия и Телефоны

Единый федеральный контакт-центр (Горячая линия ОМС)

###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно/без выходных).

По этому номеру можно:

1. Получить консультацию по оформлению полиса ОМС.
2. Сообщить о нарушении прав при получении медпомощи.
3. Узнать адреса и режимы работы ближайших офисов.
4. Записаться на личный прием к руководству.

Телефоны Оренбургского филиала (справочно)

Прямые номера отделов Оренбургского филиала лучше уточнять через горячую линию или на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах» -> «Оренбургская область», так как локальные номера могут меняться.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб и предложений используйте адреса, указанные на официальном сайте в разделе «Обратная связь». Обычно используются следующие форматы:

• Для обращений застрахованных: oms@sogaz.ru (фederal) или адрес регионального филиала, доступный в карточке офиса на сайте.
• Для корпоративных клиентов (ДМС): специальные ящики менедж менеджеров, указанные в договоре.

Совет: При отправке письма обязательно укажите ФИО, номер полиса, контактный телефон и суть обращения. Прикрепите сканы документов (полис, паспорт, справки из ЛПУ).

Личный кабинет застрахованного

Для удобства удаленного получения услуг СОГАЗ-МЕД предоставляет доступ к Личному кабинету на официальном сайте sogaz.ru (раздел «Личный кабинет» или «Застрахованным» -> «Личный кабинет»).

Возможности Личного кабинета:

• Подача заявки на оформление/замену полиса ОМС (в т.ч. электронного).
• Получение выписки о полисе ОМС в электронном виде.
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений/жалоб.
• Запись на диспансеризацию и профилактические осмотры.
• Просмотр информации о выплатах по ДМС (если применимо).
• Изменение контактных данных и СМО.

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководителя Оренбургского филиала и его заместителей устанавливается ежеквартально и публикуется на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «График личного приема» или на информационных стендах в офисах.

Порядок записи на прием:

1. По телефону горячей линии ###-###-####.
2. Через форму «Запись на личный прием» на официальном сайте.
3. Лично в офисе по адресу: г. Оренбург, ул. Володарского, 39 (у администратора/ресепшн).

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (медицинские справки, отказы в госпитализации, чеки за оплату лекарств и т.д.).

Структура и Отделы филиала

Оренбургский филиал имеет типичную для крупных СМО структуру; Основные структурные подразделения:

• Управление охраны прав застрахованных (Отдел работы с обращениями граждан) — рассмотрение жалоб, защита прав, экспертиза качества.
• Отдел полисирования и учета застрахованных — выдача полисов, ведение реестров, смена СМО.
• Отдел медицинской экспертизы и контроля качества — проведение экспертиз случаев оказания медпомощи, анализ статистики.
• Отдел информационно-аналитической работы и профилактики — информирование населения, диспансеризация, ЗОЖ.
• Отдел корпоративных продаж и ДМС — работа с юридическими лицами.
• Юридический отдел — правовое сопровождение, судебная работа.
• Административно-хозяйственный сектор / Бухгалтерия / Кадры — обеспечение деятельности филиала.

Руководство Оренбургского филиала

Полное наименование: ОРЕНБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ АО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ СОГАЗ-МЕД (Реестровый номер: 56021).

На [текущую дату: ] руководителем филиала является Директор филиала (ФИО актуального руководителя рекомендуется уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону ###-###-####, так как кадровые изменения возможны).

Структура руководства обычно включает:

• Директора филиала.
• Заместителей директора по ключевым направлениям (охрана прав, полисирование, медицинская экспертиза, администрирование/экономика).
• Главного врача филиала (отвечает за медицинскую экспертизу).

Отзывы застрахованных

На популярных картографических сервисах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и на сайте «Отзовик», «Ирекомендуй» рейтинг Оренбургского филиала СОГАЗ-МЕД формируется смешанный, что типично для страховых организаций, выполняющих контрольную функцию.

Часто отмечаемые плюсы:

• Возможность оформить полис/выписку онлайн через Личный кабинет или сайт без визита в офис.
• Работа горячей линии ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно, операторы помогают разобраться в ситуации).
• Активная информационная работа: рассылки СМС/Email о диспансеризации, сроках действия полиса.
• Наличие доступной среды (пандусы) в офисах на ул. Туркестанская и ул. Уметбаева (Новотроицк).
• Помощь в решении конфликтных ситуаций с поликлиниками и стационарами (перерасчет тарифов, восстановление прав).

Частые замечания в отзывах:

• Длительное ожидание ответа на письменные жалобы (юридически установленный срок — 30 дней, но иногда затягивается).
• Очереди в офисах в часы пик (рекомендуется записываться заранее или использовать онлайн-сервисы).
• Сложность дозвона до конкретного специалиста филиала по локальным телефонам (лучше использовать федеральную линию).
• Не всегда актуальные режимы работы на сторонних картах (проверяйте на sogaz.ru).

Совет по работе с отзывами и жалобами:

Если вы столкнулись с нарушением прав, пишите официальное обращение (через Личный кабинет, на почту oms@sogaz.ru или лично в офис). Устные разговоры по телефону не фиксируются как официальное обращение и не запускают юридические сроки рассмотрения. Сохраняйте номера регистрации входящих документов.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Вопрос	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
Получить/заменить полис ОМС (пластик/электронный)	Личный кабинет на sogaz.ru или Госуслуги	Офис: Оренбург, ул. Володарского, 39
Жалоба на врача/поликлинику/стационар (качество, сроки, отказ)	Горячая линия: ###-###-#### (фиксируется вызов)	Письмо в Личном кабинете / Почта oms@sogaz.ru
Узнать, прикреплена ли поликлиника / сменить СМО	Личный кабинет / ###-###-####	Офис филиала
Записаться на диспансеризацию	Госуслуги / Сайт поликлиники / Регистратура ЛПУ	Информирование от СОГАЗ-МЕД (СМС/звонок)
Вопросы по ДМС (корпоративным полисам)	Менеджер по договору / Отдел ДМС филиала	###-###-#### (перевод на спец. линию)

Актуальность информации: Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важных документов обязательно проверяйте актуальные реквизиты, телефоны и график работы на официальном сайте www.sogaz.ru или по телефону ###-###-####.