Страховое общество «Согаз-Мед» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России․ Калининградский филиал обеспечивает защиту прав застрахованных граждан на территории Калининградской области, взаимодействуя с медицинскими организациями, ТФОМС и регуляторами․

Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений, получения консультаций и решения вопросов, связанных с полисами ОМС и ДМС․

Общее описание и статус

Калининградский филиал ПАО «СОГАЗ-Мед» является территориальным подразделением, осуществляющим полные полномочия по страхованию, защите прав застрахованных, экспертизе качества медицинской помощи и работе с обращениями граждан на территории всего региона (г․ Калининград, Советский, Черняховский, Гусевский, Неманский, Полесский, Зеленоградский, Багратионовский, Гвардейский, Гурьевский, Красноznamенский, Нестеровский, Озерский, Правдинский, Славский, Советский районы)․

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховое общество «Согаз-Мед» Калининградский филиал
• Сокращенное наименование: ПАО «СОГАЗ-Мед» Калининградский филиал
• Основной вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от несовершеннолетних детей, корпоративные программы ДМС․
• Лицензия ЦБ РФ: Номер лицензии выдан Центральным банком РФ (действует бессрочно)․

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Юридический и почтовый адрес:

Карта проезда:

• На общественном транспорте: Остановка «Площадь Победы» (маршрутки № 12, 15, 21, 35, 41, 55, 72, 81, 103, 118, 124; автобусы № 5, 14, 23, 33, 44, 59, 105, 114, 123, 134, 144)․
• На авто: Парковка доступна во дворе бизнес-центра (въезд с ул․ Черняховского) и на прилегающих улицах (ул․ Ленинский проспект, ул․ Суворова)․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения актуальной информации, скачивания бланков, проверки полиса и онлайн-записи:

• Федеральный сайт: sogaz-med․ru (раздел «Филиалы» → «Калининградская область»)
• Региональный раздел/Мини-сайт: Часто доступен по поддомену kaliningrad․sogaz-med․ru (проверьте актуальность на главном сайте)․
• Сайт ТФОМС Калининградской области: tfoms39․ru (для проверки полиса в реестре ОМС)․

Полезные онлайн-сервисы на сайте:

1. Проверка действительности полиса ОМС (по номеру полиса или СНИЛС)․
2. Электронная очередь (запись на личный прием)․
3. Личный кабинет застрахованного (ЛКЗ)․
4. Онлайн-оформление полиса ДМС / ОМС для новорожденных․
5. Отслеживание статуса обращения/жалобы․

Горячая линия и Телефоны доверия

Звонки по России бесплатны (для стационарных и мобильных телефонов всех операторов)․

Номера телефонов Калининградского филиала (Прямые контакты)

Для решения конкретных вопросов по полисам, выданным в филиале, экспертиз и договорной работе:

• Приемная / Справочное бюро филиала: +7 (4012) -0-XX-XX (Уточните актуальный номер на сайте sogaz-med․ru в разделе «Контакты», так как номера могут меняться при переезде офисов)
• Отдел работы с обращениями граждан (Жалобы/Предложения): +7 (4012) -0-XX-XX (доб․ 1)
• Отдел страхования (ОМС — выдача, замена, восстановление полиса): +7 (4012) -0-XX-XX (доб․ 2)
• Отдел ДМС (Корпоративные продажи / Индивидуальные программы): +7 (4012) -0-XX-XX (доб․ 3)
• Экспертное управление (Независимая экспертиза качества/объема медпомощи): +7 (4012) -0-XX-XX (доб․ 4)
• Бухгалтерия / Касса (оплата франшиз, получение справок): +7 (4012) -0-XX-XX (доб․ 5)

Важно: Рекомендуем использовать единый номер ###-###-#### — IVR-меню автоматически перенаправит вас на нужный отдел филиала․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и получения письменных ответов:

• Общий ящик филиала (для любых вопросов): kaliningrad@sogaz-med․ru
• Прием обращений граждан (жалобы, заявления, благодарности): appeal_kaliningrad@sogaz-med․ru
• Отдел ОМС (полисы, прикрепление, СМО): oms_kaliningrad@sogaz-med․ru
• Отдел ДМС (корпоративные клиенты): dms_kaliningrad@sogaz-med․ru
• Экспертиза качества (споры о качестве медпомощи): expert_kaliningrad@sogaz-med․ru
• HR / Кадры (вакансии, стажировки): hr_kaliningrad@sogaz-med․ru

При отправке письма обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса/СНИЛС, контактный телефон и суть вопроса․

Личный кабинет застрахованного (ЛКЗ)

Современный способ управления своими полисами и обращениями без визита в офис․

Возможности ЛКЗ:

• Просмотр данных полиса ОМС (статус, СМО, прикрепленная поликлиника)․
• Смена страховой медицинской организации (СМО) онлайн (1 раз в год)․
• Выбор/смена лечащего врача / участкового терапевта (если предусмотрено региональной программой)․
• Подача обращений (жалоб на качество медпомощи, отказе в госпитализации, очередях) с прикреплением фото/сканов․
• Отслеживание хода рассмотрения обращения․
• Получение уведомлений о результатах экспертиз․
• Оформление полиса ОМС для новорожденного ребенка․
• Доступ к программам ДМС (если застрахован по корпоративному договору)․

Как войти:

1. Перейдите на lk․sogaz-med․ru․
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (полный доступ)․
3. Или авторизация по СМС-коду на телефон, указанный в полисе (функционал может быть ограничен)․

Личный прием граждан

Для вопросов, требующих личного участия (оригиналы документов, сложные споры, получение полиса в руки)․

Адрес приема:

г․ Калининград, ул․ Черняховского, д․ 15, офис 301 (Зона приема посетителей, 3 этаж)․

Порядок приема:

• Предварительная запись ОБЯЗАТЕЛЬНА через сайт (раздел «Электронная очередь») или по телефону ###-###-####․
• Без записи прием возможен только в исключительных случаях (подача исходного обращения в журнал регистрации) и при наличии свободных слотов․
• Необходимо иметь с собой: Паспорт РФ, Полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы-основания (направления, чеки, мед․ истории)․

График приема посетителей (Актуальный на 2026 год)

Режим работы офиса (приемная, касса, выдача полисов):

Перерыв на санитарную обработку / обед: ежедневно с 13:00 до 14:00 (офис закрыт для посетителей)․

* График может изменяться в преддверии праздников․ Проверяйте актуальность на сайте или по телефону ###-###-#### в день визита․

Структура филиала: Основные отделы

Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса — вы сразу попадете к нужному специалисту․

1. Управление филиала, руководство, стратегия, контроль качества․
2. Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС):
   • Группа полисирования (выдача, замена, восстановление, прикрепление)․
   • Группа защиты прав застрахованных (рассмотрение жалоб, представоительство в судах)․
   • Группа взаимодействия с МО и ТФОМС (мониторинг доступности)․
3. Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС):
   • Корпоративные продажи (B2B)․
   • Индивидуальные продажи (B2C)․
   • Обслуживание договоров (авторизации, оплата счетов клиник)․
4. Экспертное управление (Независимая экспертиза):
   • Экспертиза качества медицинской помощи (ЭКМП)․
   • Экспертиза медицинских и экономических оснований (ЭМЭО)․
   • Работа с экспертными комиссиями․
5. Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) — регистрация, учет, контроль сроков ответов на жалобы/заявления․
6. Юридический отдел — судебная работа, договорная работа, комплаенс․
7. Бухгалтерия и финансовый отдел, расчеты с МО, налоги, зарплата, касса․
8. IT и цифровая трансформация — поддержка ЛКЗ, электронный документооборот, 1С․
9. Административно-хозяйственный сектор (АХО) — приемная, архив, охрана, техническое обеспечение․

Руководство филиала

Данные актуальны на момент публикации (2026 г․)․ Для официальных обращений к руководителю используйте почту kaliningrad@sogaz-med․ru с пометкой «Руководителю филиала»․

• Директор Калининградского филиала ПАО «СОГАЗ-Мед»: [ФИО Директора — уточните на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»]
  Отвечает за общую деятельность филиала, исполнение лицензии, взаимодействие с регуляторами (ЦБ РФ, Минздрав, ТФОМС)․
• Заместитель директора по ОМС: [ФИО] — курирует защиту прав, полисирование, экспертизы ОМС․
• Заместитель директора по ДМС / Коммерческий директор: [ФИО], курирует продажи, корпоративных клиентов, развитие продуктов ДМС․
• Главный врач / Руководитель экспертного управления: [ФИО] — отвечает за независимую экспертизу качества (ЭКМП/ЭМЭО), врачебные комиссии․
• Начальник отдела работы с обращениями граждан: [ФИО] — контроль сроков и качества ответов на жалобы;

Примечание: Конкретные ФИО руководства не публикуются в открытых справочниках в целях безопасности и актуальности․ Официальные обращения адресуются на должность: «Директору Калининградского филиала ПАО «СОГАЗ-Мед»»․

Отзывы о работе филиала (Аналитика и каналы связи)

Оценка качества работы страховщика важна для улучшения сервиса․ Ниже приведены основные платформы, где можно оставить отзыв или прочитать реальные мнения застрахованных Калининградской области․

Официальные каналы (гарантированный ответ):

• Личный кабинет застрахованного (ЛКЗ) — раздел «Обращения» / «Оценка работы»․ Ответ приходит официально в ЛК и на почту․
• Сайт «Согаз-Мед» — форма «Задать вопрос / Оставить отзыв»․
• Горячая линия ###-###-####, устная оценка работы оператора в конце диалога․
• Портал Госуслуг (gosuslugi․ru) — раздел «Оценка качества услуг» -> «Страхование» -> «Согаз-Мед»․

Публичные площадки (мониторинг репутации):

• Яндекс․Карты / Яндекс․Навигатор — карточка организации «Согаз-Мед Калининград» (ул․ Черняховского, 15)․ Здесь часто пишут про очередь, вежливость сотрудников, скорость выдачи полиса․
• 2ГИС (ДубльГИС) — отзывы и рейтинг филиала․
• Google Maps — отзывы (актуальны для иностранных граждан и туристов)․
• Отзовик / IRecommend / Zoon — развернутые истории обращений (выплата ДМС, замена полиса, экспертиза)․
• Проспект Мира / Banki․ru / Sravni․ru — рейтинги страховщиков по ДМС/ОМС․

Типичные темы отзывов (на 2026 год):

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — Кратко