Описание
Единый номер полиса (ЕНП), это уникальный 16-значный идентификатор, присваиваемый каждому полису обязательного медицинского страхования (ОМС) в едином реестре застрахованных лиц. С введением полиса единого образца (с 1 декабря 2022 года) ЕНП стал основным и единственным номером документа, заменив собой пару «серия и номер», которая использовалась в полисах старого образца.
Ключевые характеристики ЕНП: - Формат: 16 цифр (XXXXXXXXXXXXXXXX). Последний символ является контрольным разрядом для проверки подлинности номера.
- Универсальность: ЕНП есть у всех полисов — бумажных, пластиковых и электронных. Старые полисы бессрочно действительны и также имеют присвоенный ЕНП для корректного отображения в реестре ФОМС.
- Электронный полис: На лицевой стороне электронного полиса (в приложении «Госуслуги», «Мой полис» или на распечатке) отображается именно 16-значный ЕНП и штрих-код/QR-код. На оборотной стороне (если распечатан на бланке) может находиться 11-значный номер бланка (серия бланка), который не является номером полиса.
- Функционал: Для получения медицинской помощи достаточно предъявить штрих-код или назвать ЕНП из личного кабинета на смартфоне. Физический носитель (пластик/бумага) сменять на электронный не обязательно — они связаны единым номером.
Где найти Единый номер полиса: - Личный кабинет на Госуслугах (ESIA): Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» / сервис «Моё здоровье».
- Мобильное приложение «Госуслуги» или «МИАС» (Мобильный помощник застрахованного лица).
- Личный кабинет на Единой цифровой платформе СФР (бывш. ПФР).
- На самом полисе: 16 цифр на лицевой стороне (полис единого образца) или в сведениях полиса старого образца.
- В страховой медицинской организации (СМО): по телефону горячей линии вашей страховой компании или в личном кабинете на сайте СМО.
- Личный кабинет на Госуслугах (ESIA): Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» / сервис «Моё здоровье».
- Мобильное приложение «Госуслуги» или «МИАС» (Мобильный помощник застрахованного лица).
- Личный кабинет на Единой цифровой платформе СФР (бывш. ПФР).
- На самом полисе: 16 цифр на лицевой стороне (полис единого образца) или в сведениях полиса старого образца.
- В страховой медицинской организации (СМО): по телефону горячей линии вашей страховой компании или в личном кабинете на сайте СМО.
Если номер утерян или забыт, его можно восстановить по фамилии, СНИЛС или паспорту через указанные выше сервисы или обратившись в СМО/ТФОМС.
Контакты для обращений
Вопросам присвоения, проверке, восстановлению ЕНП, а также ошибкам в данных полиса ОМС занимаются несколько уровней организаций. Выбирайте нужный в зависимости от ситуации:
- Страховая медицинская организация (СМО) — ваш первичный контакт. Выдает полисы, вносит изменения в данные застрахованного, консультирует по правам.
- Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — региональный регулятор. Рассматривает жалобы на действия СМО, ведет реестр застрахованных региона, решает спорные вопросы присвоения ЕНП.
- Социальный фонд России (СФР) — федеральный оператор реестра СНИЛС/ЕНП. Техническое ведение единого реестра застрахованных лиц, привязка ЕНП к СНИЛС.
- Министерство здравоохранения РФ / Росздравнадзор — надзорные инстанции.
Официальный сайт
Основные федеральные порталы для работы с ЕНП и полисом ОМС в электронном виде:
- Госуслуги (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной портал для просмотра ЕНП, получения выписки из реестра, оформления/замены полиса в электронном виде.
- Единая цифровая платформа СФР: sfr.gov.ru, личный кабинет страхователя, работа с СНИЛС, привязанными полисами ОМС.
- Сайт ФОМС России: foms.gov.ru — нормативная база, реестр СМО, контакты ТФОМС по регионам.
- Портал «Моё здоровье»: health.gov.ru (интегрирован в Госуслуги) — история визитов, рецепты, данные полиса.
Важно: У каждого региона свой сайт ТФОМС (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб). Там публикуются реестры СМО, графики приема руководства и региональные горячие линии.
Горячая линия Единый федеральный контакт-центр охраны здоровья (Министерство здравоохранения РФ)
###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)
Здесь консультируют по вопросам: получение полиса ОМС, ЕНП, права пациентов, качество медпомощи, действия врачей и страховых компаний.
Контакт-центр Социального фонда России (СФР)
###-###-#### (бесплатно по России)
Вопросы: СНИЛС, привязка полиса ОМС к СНИЛС, технические ошибки в реестре застрахованных, личный кабинет на sfr.gov.ru.
Горячая линия вашей СМО (Страховой медицинской организации)
Номер указан на обратной стороне полиса ОМС (бумажного или пластикового) и в личном кабинете на Госуслугах в карточке полиса. Это самый быстрый способ решить вопрос по замене полиса, исправлению ФИО/адреса, получению дубликата ЕНП.
Номера телефонов
| Организация | Телефон | Режим работы (Мск) |
|---|---|---|
| Министерство здравоохранения РФ (Справочно-информационный центр) | +7 (495) -26-99-99 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| ФОМС России (Федеральный фонд ОМС) | +7 (495) -74-74-74 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| СФР (Единая справочная служба) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Роспотребнадзор (Горячая линия прав потребителей) | ###-###-#### | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Внимание: Для решения вопроса по конкретному ЕНП (ошибка в имени, потеря полиса, смена СМО) в первую очередь звоните в свою СМО (номер на полисе) или в ТФОМС вашего региона (поиск по запросу «ТФОМС [Ваш регион] телефон»).
Электронный адрес (E-mail)
Для официальных письменных обращений, жалоб и запросов на исправление данных в реестре ЕНП используются следующие адреса:
- Министерство здравоохранения РФ: info@minzdrav.gov.ru
- ФОМС России: info@foms.gov.ru
- СФР (центральный аппарат): info@sfr.gov.ru (для обращений через форму на сайте sfr.gov.ru раздел «Обращения граждан»)
- ТФОМС вашего региона: Адрес обычно имеет формат info@tfoms[регион].ru или priem@tfoms[регион].ru. Точный адрес ищите на сайте вашего ТФОМС в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».
- Ваша СМО: E-mail указан на полисе, в договоре ОМС или на сайте страховой компании.
Рекомендуется использовать формы обратной связи на Госуслугах (раздел «Обращения») или сайтах СФР/ТФОМС — это гарантирует регистрацию обращения и контроль сроков ответа (обычно 30 дней).
Личный кабинет
Личный кабинет — главный инструмент управления ЕНП и электронным полисом. Доступен по следующим входам:
ЕСИА (Госуслуги) — Основной вход - Адрес: gosuslugi.ru → Профиль → Документы → Полис ОМС.
- Логин: Номер телефона, e-mail или СНИЛС (подтвержденная учетная запись).
- Возможности: Просмотр 16-значного ЕНП, штрих-кода/QR-кода для предъявления в поликлинике, выписка из реестра застрахованных (PDF), смена СМО (1 раз в год), оформление полиса новорожденному, проверка действительности.
Личный кабинет на Единой цифровой платформе СФР - Адрес: lk.sfr.gov;ru
- Вход: Через ЕСИА (Госуслуги).
- Возможности: Проверка привязки ЕНП к СНИЛС, история страхового стажа, получение дубликата СНИЛС, отслеживание статуса обращений.
Мобильные приложения - «Госуслуги» (iOS/Android): Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Работает офлайн (штрих-код доступен без интернета).
- «Мой полис» / «МИАС» (приложения ТФОМС/СМО): Часто имеют расширенный функционал: запись к врачу, телемедицина, пуш-уведомления о сроках диспансеризации.
Личный прием
- Адрес: lk.sfr.gov;ru
- Вход: Через ЕСИА (Госуслуги).
- Возможности: Проверка привязки ЕНП к СНИЛС, история страхового стажа, получение дубликата СНИЛС, отслеживание статуса обращений.
Мобильные приложения - «Госуслуги» (iOS/Android): Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Работает офлайн (штрих-код доступен без интернета).
- «Мой полис» / «МИАС» (приложения ТФОМС/СМО): Часто имеют расширенный функционал: запись к врачу, телемедицина, пуш-уведомления о сроках диспансеризации.
Личный прием
Для сложных вопросов (ошибки в ЕНП, дубликаты номеров, споры о принадлежности полиса, отсутствие данных в реестре) требуется личное обращение.
Куда обращаться: - Офис вашей Страховой медицинской организации (СМО). Адрес указан на полисе, в договоре или на сайте СМО. Принимают специалисты по работе с застрахованными.
- Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего субъекта РФ. Принимает руководство и специалисты отдела работы с обращениями граждан / отдела реестра застрахованных.
- Клиентская служба СФР (МФЦ «Мои Документы»). Для вопросов, связанных с СНИЛС и привязкой к ЕНП.
Необходимые документы: - Паспорт гражданина РФ (оригинал).
- СНИЛС (карта или номер).
- Полис ОМС (если есть, любой формат).
- Заявление (форму выдают на месте или можно скачать на сайте ТФОМС/СМО заранее).
График приема
- Паспорт гражданина РФ (оригинал).
- СНИЛС (карта или номер).
- Полис ОМС (если есть, любой формат).
- Заявление (форму выдают на месте или можно скачать на сайте ТФОМС/СМО заранее).
График приема
Внимание: Графики приема устанавливаются каждым органом независимо. Ниже приведен типовой федеральный стандарт, актуальное расписание обязательно уточняйте на сайте конкретной организации или по телефону.
| Организация | Типовой график приема граждан | Примечание |
|---|---|---|
| СМО (Страховые компании) | Пн–Пт: 09:00–13:00 и 14:00–17:00 Сб, Вс: выходной | Часто работают только по предварительной записи через сайт/приложение/колл-центр. |
| ТФОМС (Региональные фонды) | Пн–Пт: 09:00–13:00 и 14:00–17:00 Чт (день приема руководства): часто до 19:00 | Требуется запись на сайте ТФОМС или по телефону. В некоторые дни прием может быть только по записям. |
| СФР (Клиентские службы / МФЦ) | Пн–Пт: 08:00–20:00 (МФЦ) Пн–Пт: 09:00–18:00 (территориальные органы СФР) | В МФЦ часто работают без перерыва и в субботу (до 14:00). Запись через Госуслуги или терминал в МФЦ. |
| Министерство здравоохранения РФ (Центральный аппарат) | По предварительной записи через интернет-приемную на minzdrav.gov.ru | Личный прием граждан руководителями ведется по графику, публикуемому на сайте. |
Рекомендация: Запишитесь на прием заранее через Госуслуги (раздел «Запись на прием к врачу/в орган власти») или на сайте ТФОМС/СМО. Это сэкономит время и гарантирует прием.
Отделы (Структура, затрагивающая ЕНП)
Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение:
В Страховой медицинской организации (СМО): - Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел полиса ОМС: выдача, замена, восстановление полиса, присвоение ЕНП, исправление ошибок в ФИО/дате рождения.
- Отдел качества и доступности медпомощи / Экспертиза качества: рассмотрение жалоб на отказ в помощи по полису, нарушение сроков.
- Колл-центр / Горячая линия: первичная консультация по ЕНП, статусу полиса, списку клиник.
В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС): - Отдел реестра застрахованных лиц / Информационно-аналитический отдел: ведение регионального реестра, присвоение ЕНП, выгрузка данных в федеральный реестр (СФР), разрешение конфликтов номеров (дубликаты ЕНП).
- Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): регистрация жалоб на СМО, медорганизации, контроль сроков рассмотрения.
- Отдел контроля за доступностью и качеством медпомощи: проверки СМО и клиник.
- Юридический отдел / Отдел судебной работы: представительство интересов фонда в судах по спорам об ЕНП/полисе.
В Социальном фонде России (СФР): - Управление регистрации застрахованных лиц / Администрирование реестров: федеральный реестр ЕНП/СНИЛС, техническая поддержка Единой цифровой платформы;
- Клиентские службы (территориальные органы): прием граждан по вопросам СНИЛС, привязки полиса, корректировки данных в реестре.
Руководство
- Отдел реестра застрахованных лиц / Информационно-аналитический отдел: ведение регионального реестра, присвоение ЕНП, выгрузка данных в федеральный реестр (СФР), разрешение конфликтов номеров (дубликаты ЕНП).
- Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): регистрация жалоб на СМО, медорганизации, контроль сроков рассмотрения.
- Отдел контроля за доступностью и качеством медпомощи: проверки СМО и клиник.
- Юридический отдел / Отдел судебной работы: представительство интересов фонда в судах по спорам об ЕНП/полисе.
В Социальном фонде России (СФР): - Управление регистрации застрахованных лиц / Администрирование реестров: федеральный реестр ЕНП/СНИЛС, техническая поддержка Единой цифровой платформы;
- Клиентские службы (территориальные органы): прием граждан по вопросам СНИЛС, привязки полиса, корректировки данных в реестре.
Руководство
Руководители несут персональную ответственность за ведение реестров, законность присвоения ЕНП и качество обслуживания застрахованных.
Федеральный уровень (актуально на ): - Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (определяет государственную политику в области ОМС, утверждает правила полиса).
- Глава ФОМС России (Федеральный фонд ОМС): Иванов Игорь Викторович (организует ведение единого реестра застрахованных, контроль за ТФОМС/СМО).
- Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (ведущий оператор федерального реестра СНИЛС/ЕНП, Единая цифровая платформа).
Региональный уровень (ТФОМС):
Директора ТФОМС назначаются на конкурсной основе. ФИО директора вашего регионального фонда, его заместителей (курирующих реестр застрахованных, работу с обращениями, ИТ) и график личного приема руководства публикуются на официальном сайте вашего ТФОМС в разделе «О фонде» → «Руководство» или «Прием граждан».
Пример структуры руководства ТФОМС:
- Директор ТФОМС [Название региона]
- Зам. директора по работе с застрахованными и реестрами (курирует ЕНП)
- Зам. директора по правовым вопросам и работе с обращениями
- Главный бухгалтер / Зам. по экономике
Отзывы
Анализ обращений граждан (на Госуслугах, сайтах ТФОМС, СФР, в открытых источниках) по теме «Единый номер полиса / Электронный полис» на 2026 год выявляет следующие ключевые тренды:
Позитивные аспекты (Что хвалят): - Удобство электронного полиса: «Не нужно таскать пластик, номер всегда в телефоне в Госуслугах/приложении МИАС. В поликлинике сканируют QR-код с экрана за 5 секунд».
- Единый номер (ЕНП) — панацея от путаницы: «Раньше теряли полисы, серии путались. Теперь 16 цифр — и всё найдено в реестре. Сменил СМО, номер остался тот же».
- Доступность на Госуслугах: «Выписка из реестра застрахованных скачивается в PDF за минуту, принимают везде (работодатель, военкомат, школа)».
- Бессрочность старых полисов: «Не заставляют менять бумажный на пластик или электронный. Мой старый полис 2015 года работает, ЕНП ему присвоен».
Проблемные зоны (На что жалуются): - Ошибки в данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС): «ЕНП есть, а в реестре ФИО написано с ошибкой (Ё/Е, дефис в фамилии). Поликлиника не принимает, СМО отсылает в ТФОМС, ТФОМС в СФР/ЗАГС. Круг замыкается за месяцы».
- Дубликаты ЕНП / «Чужие» полисы в профиле: «В личном кабинете Госуслуг висит 2-3 полиса с разными ЕНП, старые не архивируются автоматически. СМО говорит «пишите заявление на аннулирование»».
- Технические сбои приложений/Госуслуг: «Штрих-код не обновляется, висит старый номер после смены СМО. Приходится удалять приложение, перезаходить».
- Отказы в медпомощи из-за «нет в реестре»: «ЕНП на руках, а в ЭМК (электронной медкарте) пациента нет. Врач требует бумажку. Решается звонком в СМО/ТФОМС, но время теряется».
- Сложность исправления данных для детей/пенсионеров: «Оформить полис новорожденному через Госуслуги удобно, но если ошибка в паспорте родителя — развязать узел без личного приема в ТФОМС/СФР почти невозможно».
Советы из отзывов (Лайфхаки): - Перед визитом в поликлинику обновите данные в приложении «Госуслуги» (потяните экран вниз в разделе «Полис ОМС» для синхронизации).
- Сделайте скриншот штрих-кода/QR-кода полиса и сохраните в «Избранное» фото — сработает даже без интернета и при глюках приложения.
- При смене СМО (раз в год) проверяйте ЕНП в кабинете через 3-5 рабочих дней — он не должен меняться, меняется только поле «СМО».
- Если обнаружили ошибку в ФИО — пишите заявление в ТФОМС (через Госуслуги или лично) с приложением копии паспорта и СНИЛС. Ответственность за реестр — у ТФОМС.
- Для детей до 14 лет полис оформляется через профиль родителя на Госуслугах — ЕНП присваивается мгновенно.
Статья подготовлена на основе открытых данных Минздрава РФ, ФОМС России, СФР, портала Госуслуг и практики обращений граждан. Актуальность контактов и графиков приема рекомендуется проверять на официальных сайтах организаций на дату обращения (текущая дата: ).
- Ошибки в данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС): «ЕНП есть, а в реестре ФИО написано с ошибкой (Ё/Е, дефис в фамилии). Поликлиника не принимает, СМО отсылает в ТФОМС, ТФОМС в СФР/ЗАГС. Круг замыкается за месяцы».
- Дубликаты ЕНП / «Чужие» полисы в профиле: «В личном кабинете Госуслуг висит 2-3 полиса с разными ЕНП, старые не архивируются автоматически. СМО говорит «пишите заявление на аннулирование»».
- Технические сбои приложений/Госуслуг: «Штрих-код не обновляется, висит старый номер после смены СМО. Приходится удалять приложение, перезаходить».
- Отказы в медпомощи из-за «нет в реестре»: «ЕНП на руках, а в ЭМК (электронной медкарте) пациента нет. Врач требует бумажку. Решается звонком в СМО/ТФОМС, но время теряется».
- Сложность исправления данных для детей/пенсионеров: «Оформить полис новорожденному через Госуслуги удобно, но если ошибка в паспорте родителя — развязать узел без личного приема в ТФОМС/СФР почти невозможно».
Советы из отзывов (Лайфхаки): - Перед визитом в поликлинику обновите данные в приложении «Госуслуги» (потяните экран вниз в разделе «Полис ОМС» для синхронизации).
- Сделайте скриншот штрих-кода/QR-кода полиса и сохраните в «Избранное» фото — сработает даже без интернета и при глюках приложения.
- При смене СМО (раз в год) проверяйте ЕНП в кабинете через 3-5 рабочих дней — он не должен меняться, меняется только поле «СМО».
- Если обнаружили ошибку в ФИО — пишите заявление в ТФОМС (через Госуслуги или лично) с приложением копии паспорта и СНИЛС. Ответственность за реестр — у ТФОМС.
- Для детей до 14 лет полис оформляется через профиль родителя на Госуслугах — ЕНП присваивается мгновенно.
Статья подготовлена на основе открытых данных Минздрава РФ, ФОМС России, СФР, портала Госуслуг и практики обращений граждан. Актуальность контактов и графиков приема рекомендуется проверять на официальных сайтах организаций на дату обращения (текущая дата: ).
Статья подготовлена на основе открытых данных Минздрава РФ, ФОМС России, СФР, портала Госуслуг и практики обращений граждан. Актуальность контактов и графиков приема рекомендуется проверять на официальных сайтах организаций на дату обращения (текущая дата: ).