Амурский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» является одной из ведущих страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющих деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Амурской области. В городе Белогорск компания представляет офис обслуживания клиентов, где застрахованные лица могут получить полный спектр услуг по оформлению полиса ОМС, защите своих прав и качественному медицинскому обслуживанию.

Описание и основные сведения

Офис в Белогорске функционирует как структурное подразделение Амурского филиала, головной офис которого расположен в г. Благовещенск. Компания обеспечивает выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. электронных), консультирует по вопросам объема бесплатной медицинской помощи, рассматривает жалобы на качество и доступность медицинской помощи, а также организует экспертизу качества медицинской помощи.

• Полное наименование: Амурский филиал Акционерного общества «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД»
• Адрес офиса в Белогорске: 676840, Амурская область, г. Белогорск, ул. Кирова, д. 127 (2 этаж)
• Адрес головного филиала (Благовещенск): 675000, г. Благовещенск, ул. Красноармейская, д. 110, офис 401
• Директор Амурского филиала: Дьяченко Елена Леонидовна
• Статус: Включен в реестр страховых медицинских организаций, аккредитован для участия в системе ОМС.
• Особенности офиса: Оборудован для маломобильных граждан, ведется прием иностранных граждан, возможность сохранения электронного полиса при смене СМО.

Контакты для обращений

Для связи с офисом в Белогорске и единым контактным центром используются следующие каналы связи:

Горячая линия и телефоны

• Единый федеральный контакт-центр (круглосуточно, бесплатно по России): 8 800 333 0 888
• Телефон справочной службы Амурского филиала (Благовещенск): 8 (4162) -2-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте)
• Телефон для вопросов диализа/нефрологии (фederal): ###-###-####

Примечание: Прямой городской номер отделения в Белогорске (ул. Кирова, 127) часто не публикуется в открытом доступе, основной канал связи, федеральная горячая линия 8 800 333 0 888.

Электронные адреса и официальный сайт

• Официальный сайт СОГАЗ-МЕД: sogaz-med.ru (раздел «Контакты» -> «Амурская область»)
• Электронная почта Амурского филиала: amur@sogaz-med.ru (общая для филиала)
• Электронная почта для жалоб и предложений: претензии и жалобы лучше направлять через форму на сайте или в Личном кабинете для фиксации номера обращения.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на портале sogaz-med.ru — это основной инструмент дистанционного обслуживания. Он позволяет не посещать офис для решения большинства вопросов.

Возможности Личного кабинета:

1. Оформление и замена полиса ОМС: Переход на электронный полис, смена СМО на «СОГАЗ-МЕД», восстановление утерянного полиса.
2. Запись к врачу: Интеграция с ЕМИАС/региональными порталами записи (где доступно);
3. Отслеживание обращений: Подача жалоб на качество/доступность медпомощи, контроль сроков рассмотрения.
4. История медицинских визитов: Просмотр сведений о предоставленной медицинской помощи (по данным СМО).
5. Информирование: Получение уведомлений о профилактических осмотрах, диспансеризации, изменениях в законодательстве.

Вход в ЛК: Через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль, полученный при регистрации в офисе.

Личный прием граждан и график работы

Руководство филиала и специалисты по работе с обращениями граждан проводят личный прием. Для офиса в Белогорске (ул. Кирова, 127) график приема посетителей, как правило, соответствует стандартному режиму работы страховых компаний в регионе.

Примерный график работы отделения (ул. Кирова, 127):

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник — Пятница	09:00, 18:00	13:00 — 14:00
Суббота	09:00 — 14:00	Без перерыва
Воскресенье	Выходной

Важно! График может меняться в праздничные дни или по внутренним причинам. Обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону 8 800 333 0 888 или на сайте sogaz-med.ru перед визитом.

График личного приема руководства (Амурский филиал, Благовещенск):

Прием директора филиала Дьяченко Е.Л. или заместителей обычно проводится по предварительной записи через контакт-центр или в порядке живой очереди в определенные дни (чаще всего среда или четверг). Для жителей Белогорска удобнее использовать письменные обращения через сайт или ЛК.

Структура и отделы (Функциональные направления)

В офисе Белогорска и филиале в Благовещенске работают следующие ключевые направления (отделы):

• Отдел полиса и застрахования: Выдача, замена, восстановление полисов ОМС (пластик и электронный), консультирование по переходу к «СОГАЗ-МЕД».
• Отдел защиты прав застрахованных (ОЗПЗ): Рассмотрение жалоб на отказ в медпомощи, превышение сроков, качество лечения. Организация экспертиз качества (ЭКМП).
• Отдел контрока тарифов и объемов помощи: Анализ счетов медицинских организаций, контроль финансового обеспечения программ ОМС.
• Отдел профилактической работы: Организация диспансеризации, профилактических осмотров, информирование населения.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, правовое сопровождение деятельности филиала.
• Отдел информационных технологий: Поддержка ЛК, электронного документооборота, интеграция с ФФОМС и ТФОМС.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за деятельность в Амурской области:

• Директор Амурского филиала АО «СК «СОГАЗ-МЕД»: Дьяченко Елена Леонидовна (г. Благовещенск, ул. Красноармейская, 110, оф. 401).
• Начальник отделения/представителя в г. Белогорск: Информация о конкретном должностном лице в отделение (ул. Кирова, 127) является внутренней, обращения к руководству отделения направляются через общую горячую линию или адресуют директору филиала.

Отзывы клиентов и рейтинг

На основании данных открытых карт (2ГИС, Яндекс.Карты) и отзывов застрахованных на дату :

Общий рейтинг: ~3.9 / 5.0 (на 2ГИС, 176 оценок)

Положительные аспекты (часто упоминаемые):

• Удобное расположение офиса (ул. Кирова, 127, 2 этаж).
• Возможность быстро оформить/заменить полис ОМС на электронный.
• Вежливая работа сотрудников при оформлении документов для иностранных граждан.
• Наличие пандуса/доступа для маломобильных граждан.
• Эффективная помощь по горячей линии 8 800 333 0 888 при защите прав.

Отрицательные аспекты (риски, на которые жалуются):

• Кадровые проблемы: В отзывах 2019 года и более поздних встречаются жалобы на «хамское отношение» отдельных сотрудников, некомпетентность, необходимость повторных визитов.
• Очереди: В часы пик (утро, дни после праздников) возможно длительное ожидание.
• Сложность дозвона: Иногда занята федеральная линия, приходится писать в ЛК или на почту.

Пример отзыва : «Хамское отношение сотрудницы отделения СОГАЗ-МЕД меня повергло в недоумение, хотелось бы видеть компетентных сотрудников на своих рабочих местах».

Рекомендация: При конфликтной ситуации в офисе требуйте книгу жалоб, фиксируйте ФИО сотрудника и сразу дублируйте претензию через горячую линию 8 800 333 0 888 или в Личном кабинете — это гарантирует официальное рассмотрение в течение 5-15 рабочих дней.

Пошаговая инструкция: Как решить типичные вопросы

Получить/заменить полис ОМС в Белогорске

1. Онлайн (рекомендуется): Зайдите на sogaz-med.ru -> «Полис ОМС» -> «Оформить электронный полис». Авторизуйтесь через Госуслуги. Полис придет на почту/в Госуслуги за 5-10 минут.
2. В офисе: Придите по адресу ул. Кирова, 127 (2 этаж) в часы работы с паспортом и СНИЛС. Срочно выдают временное свидетельство или пластиковую карту (если есть возможность печати).

Подать жалобу на больницу/поликлинику

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете СОГАЗ-МЕД.
2. Раздел «Обращения» -> «Подать жалобу».
3. Опишите ситуацию (отказ, сроки, качество), прикрепите фото/сканы документов (направление, выписку, отказ в письменной форме).
4. Получите регистрационный номер. Ответ придет в ЛК и на почту в срок до 15-30 календарных дней.

Сменить СМО на «СОГАЗ-МЕД»

Смена страховщика возможна раз в год (с 1 ноября по 31 декабря — действие с 1 января следующего года, или в иные сроки с отсрочкой 2 месяца).

• Через Госуслуги: «Смена страховой медицинской организации».
• В офисе СОГАЗ-МЕД (ул. Кирова, 127) — заполните заявление, сотрудник отправит его в ТФОМС.
• Через почту «Почта России» (платная услуга).

Резюме: Ключевые контакты для жителя Белогорска

АДРЕС ОФИСА: г. Белогорск, ул. Кирова, д. 127 (2 этаж)
РЕЖИМ: Пн-Пт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), Сб 09:00-14:00, Вс ‒ выходной
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (24/7): 8 800 333 0 888 (БЕСПЛАТНО)
САЙТ: sogaz-med.ru
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: lk.sogaz-med.ru (вход через Госуслуги)
E-MAIL ФИЛИАЛА: amur@sogaz-med.ru
ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА: Дьяченко Елена Леонидовна

Совет: Для решения 90% вопросов (полис, жалоба, смена СМО, справка) не нужно ехать в офис — используйте Личный кабинет или звоните на 8 800 333 0 888. Обращение в офис на ул. Кирова, 127 актуально, если нужна бумажная справка «здесь и сейчас», оформление полиса для лиц без учетной записи Госуслуг или консультация по сложному страховому случаю.