Описание

На 2026 год в Российской Федерации действует единая система обязательного медицинского страхования (ОМС). Граждане, обладающие полисами старого образца (бумажные ламинированные или пластиковые без чипа), могут продолжать пользоваться ими — старая полисы действительны до момента их обмена на документы нового образца. Наличие старого полиса не ограничивает права пациента на получение бесплатной медицинской помощи.

Замена производится в плановом порядке по желанию застрахованного лица. Единых жестких сроков, обязывающих срочно менять документ, не установлено. Однако рекомендуется оформить новый полис (в формате пластиковой карты с чипом или электронного полиса) заранее, чтобы избежать возможных технических задержек в медицинских организациях.

Основные основания для замены:

• Износ или повреждение документа;
• Изменение персональных данных (ФИО, дата рождения, пол, гражданство);
• Потеря или хищение полиса;
• Желание гражданина получить полис нового образца (с чипом / электронный);
• Достижение возраста 14 лет (первое получение паспорта РФ).

Новый полис ОМС нового поколения содержит электронный носитель информации (чип), что ускоряет идентификацию пациента в поликлинике и повышает защиту персональных данных. Также доступен формат электронного полиса, PDF-файл с QR-кодом, который можно хранить на смартфоне (в приложении «Госуслуги» или «Мой полис»).

Способы оформления замены

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить полис ОМС» / «Заменить полис».
3. Система автоматически подтянет ваши данные из профиля и ЕРАИ (Единого реестра застрахованных лиц).
4. Проверьте данные, выберите страховую компанию (СК) — текущую или новую.
5. Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или через СМС/пуш-уведомление.
6. Результат: Система сформирует новый документ. Вы сможете скачать электронный полис в PDF (с QR-кодом) или заказать доставку пластиковой карты по почте (Российская Почта) / самовывоз в офисе СК/МФЦ.

Через МФЦ «Мои Документы»

Необходимо записаться на прием (через Госуслуги, портал МФЦ региона или по телефону) и явиться с паспортом РФ и старым полисом (если есть). Сотрудник МФЦ оформит заявление, сфотографирует вас (для пластиковой карты) и передаст данные в СК. Готовый полис выдается в том же МФЦ или отправляется по почте.

Напрямую в страховой компании (СК)

Обратитесь в любой офис аккредитованной страховой компании (список на сайте ФФОМС). Необходимы: паспорт, СНИЛС, старый полис (при наличии), заявление (заполняется на месте).

Через приложение «Мой полис» (Минздрав / ФФОМС)

Позволяет заказать электронный полис или пластиковую карту с доставкой, а также сменить СК.

Контакты для обращений

По вопросам замены полиса, прав застрахованных, качестве медпомощи и действиях страховых компаний:

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): ffoms.ru — реестр СК, нормативная база, личный кабинет застрахованного.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной сервис для онлайн-замены.
• Сайт вашей страховой компании (указана на полисе) — для обращений к конкретному страховщику.

Горячая линия (Единый контакт-центр ФФОМС)

###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно);
Операторы консультируют по: оформлению полиса, выбору/смене СК, нарушению прав на медпомощи, тарифам и territориям действия.

Номера телефонов

• Единая горячая линия ФФОМС: ###-###-####
• Горячая линия Минздрава России: ###-###-#### (вопросы качества медпомощи)
• Телефон вашей страховой компании: указан на обратной стороне полиса ОМС или на сайте СК.
• Единый номер МФЦ (региональный): уточняйте на портале my.mfc.ru или Госуслугах вашего региона.

Электронный адрес (E-mail)

• Приемная ФФОМС: info@ffoms.ru
• Обращения через интернет-приемную ФФОМС: форма на сайте ffoms.ru/appeals/
• E-mail вашей СК: указан в полисе или на сайте страховщика (обычно формат: info@sk-name.ru или oms@sk-name.ru).

Личный кабинет

Для управления полисом, смены СК, просмотра истории обращений и получения электронного полиса используйте:

• ЛК на Госуслугах: Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь виден статус полиса (активен/не активен), номер, СК, возможность скачать PDF.
• ЛК на сайте ФФОМС: lk.ffoms.ru (вход через ЕСИА/Госуслуги). Расширенная аналитика: оплаченные случаи медпомощи, тарифы, реестр врачей.
• Приложение «Мой полис» (iOS / Android): мобильный доступ к электронному полису (QR-код), смена СК, поиск ЛПУ, горячая линия СК.
• ЛК страховой компании: личный кабинет на сайте вашей СК (для просмотра выплат, претензий, программ ДМС/ДОМС).

Личный прием

Прием граждан по вопросам ОМС осуществляют:

• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) в каждом субъекте РФ, по вопросам включения в реестр, споров с СК, проверок качества.
• Страховые компании (СК) — в своих офисах и через уполномоченных представителей в больницах/поликлиниках.
• МФЦ «Мои Документы» — прием заявлений на замену/выдачу полиса, смену СК.

Важно: Для личного приема в ТФОМС или центральном офисе СК часто требуется предварительная запись через сайт или по телефону горячей линии.

График приема

Типичный график приема в ТФОМС и офисах СК:

МФЦ «Мои Документы»: Часто работают без перерыва и в субботу (например, 10:00–20:00 или 10:00–14:00). График конкретного отделения — на my.mfc.ru или Госуслугах.

Горячая линия ###-###-####: Круглосуточно, без выходных.

Отделы (Структура помощи)

Куда обратиться в зависимости от вопроса:

• Отдел работы с застрахованными лицами (ТФОМС / СК): выдача/замена полиса, включение в реестр, смена СК, консультации по правам.
• Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи (ТФОМС / СК): рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, долгие очереди, качество лечения, необоснованные доплаты.
• Отдел тарифования и оплаты (ТФОМС): вопросы финансирования ЛПУ, тарифов (для юрлиц/ЛПУ).
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы (СК): рассмотрение претензий ЛПУ, судебные споры.
• Отдел информатизации / Электронный полис: техническая поддержка приложений «Мой полис», Госуслуг, проблемы с QR-кодом/чипом.

Руководство

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) — федеральный исполнительный орган, осуществляющий функции по управлению фондом ОМС.

• Генеральный директор ФФОМС: Игорь Евгеньевич Петриненко (с 2021 года).
• Заместители Генерального директора: курируют направления: методология тарифования, контроль за СК, информатизация, работа с регионами, правовое обеспечение.

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — по одному в каждом субъекте РФ. Руководители ТФОМС назначаются ФФОМС по согласованию с исполнительной властью региона. Контакты руководителя вашего ТФОМС — на сайте регионального фонда (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб).

Страховые компании (СК): Руководят Президенты / Генеральные директора конкретных СК (АО «СОГАЗ-МЕД», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», АО «РЕСО-Гарантия», АО «МАКС-М» и др.). Контакты управления СК, на полисе и сайте компании;

Отзывы

Обобщенная статистика отзывов граждан (по данным порталов Госуслуг, Наш Контроль, Отзовик, Яндекс.Карты на 2026 год):

Положительные моменты:

• Скорость на Госуслугах: «Оформил электронный полис за 5 минут, PDF скачался сразу, в поликлинике отсканировали QR-код с телефона — проблем нет».
• Удобство пластика с чипом: «Не нужно носить бумажку, которая рвется. Карта читается терминалом за секунду».
• Работа горячей линии ###-###-####: «Дождался оператора за 2 минуты, объяснили, как сменить СК онлайн, помогли восстановить доступ к ЛК».
• МФЦ: «Записался на Госуслугах, пришел ровно во время, через 10 минут ушел, полис прислали на почту за неделю».

Частые проблемы и жалобы:

• Ошибки в данных ЕРАИ: «При заказе на Госуслугах вылезает ошибка «Данные не совпадают с ЕРАИ». Приходится ехать в ТФОМС или СК исправлять ФИО/дату рождения вручную».
• Долгая доставка пластика почтой: «Заказал карту с доставкой Почтой России — ждал 3 недели. Быстрее самовывоз в офисе СК или МФЦ».
• Отказы в поликлиниках принимать старый полис: «Регистратор сказал, что старый недействителен и требует новый. Пришлось вызывать старшую смену / писать жалобу в СК. Напоминаю: старый полис действителен до обмена!»
• Сложности со сменой СК: «Подал заявление на смену СК 20 числа, а смена вступила в силу только с 1-го числа второго следующего месяца (правило «до 15-го текущего — с 1-го следующего, после 15-го — через месяц)». Не знал об этом нюансе».
• Проблемы с приложением «Мой полис»: «Иногда не открывается QR-код офлайн, вылетает ошибка авторизации через Госуслуги».

Советы по отзывам:

1. Перед заказом проверяйте данные в профиле Госуслуг (ФИО, дата рождения, пол, СНИЛС), они должны идеально совпадать с паспортом.
2. Если нужен полис «вчера» — выбирайте электронный полис (PDF) на Госуслугах или самовывоз пластика в МФЦ/СК;
3. При отказе в медпомощи со ссылкой на «старый полис» — требуйте вызвать начальника отделения/зав. поликлиники и пишите жалобу в СК (номер на полисе) и ТФОМС.
4. Смену СК планируйте заранее с учетом правил вступления в силу (переходный период до 1-2 месяцев).

---

Информация актуальна на 07 мая 2026 года. Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании в РФ», Приказы Минздрава и ФФОМС. Перед визитом уточняйте график и список документов на официальных сайтах или по горячей линии.