Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших компаний российского рынка. При возникновении страхового случая (ДТП‚ повреждение имущества‚ медицинское страхование) ключевым этапом становится обращение в отдел урегулирования убытков. В этой статье мы собрали актуальную на 07 мая 2026 года информацию о телефонах‚ адресах филиалов и цифровых сервисах для быстрой связи со специалистами компании.

Главные единые номера горячей линии (Колл-центр)

Самый быстрый способ дозвониться до отдела убытков, единый бесплатный номер по всей России. Звонки принимаются круглосуточно.

• ###-###-#### — Единая горячая линия для физлиц (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ недвижимость‚ путешествия).
• 8 800 333 0 888 — Альтернативный формат записи того же номера (часто указывается в справочниках).
• 8 (800) -01-46-29 — Специальная линия для военнослужащих (СВО) и их родственников (юридические консультации‚ выплаты).

Важно: При звонке следуйте голосовому меню: обычно нужно нажать клавишу для «Урегулирования убытков» или «Страховых случаев»‚ чтобы попасть к профильному специалисту‚ а не в общее информирование.

Телефоны отделов урегулирования убытков в प्रमुख городах (Примеры)

У «СОГАЗ» разветвленная сеть региональных офисов. Ниже приведены контакты отделов убытков в крупнейших городах (данные из открытых справочников 2ГИС‚ Zoon‚ официального сайта). Рекомендуем уточнять режим работы перед визитом.

Москва и Московская область

• Адрес: Уланский переулок‚ 26 (офис).
• Адрес: Доброслободская улица (офисы обслуживания клиентов).
• Телефон справки МО: 8-800-333-0-888 (единый).

Санкт-Петербург

• Контакты лучше уточнять по единой горячей линии‚ так как адреса отделов убытков могут меняться. Обычно они расположены в бизнес-центрах на Невском проспекте или в районе Московского вокзала.

Нижний Новгород

• Адрес: ул. Семашко‚ 37 (1 этаж)‚ Нижегородский район.
• Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)‚ Сб-Вс — выходной (уточняйте на Zoon/2ГИС).

Уфа

• Адрес: ул. Карла Маркса‚ 15/2.
• Услуги: ОСАГО‚ КАСКО‚ доступный вход для МГН.

Череповец

• Адрес: пр. Победы‚ 33.

Мурманск / Полярные Зори

• Адрес: г. Полярные Зори‚ 47 (Мурманская обл.).
• Телефоны: 7 (8152) -91906‚ 7 (8152) -91905 (справочные).

Владивосток

• Адрес: Океанский проспект‚ 112а.
• Наличие: Пандус‚ доступный вход.

Цифровые каналы связи: Чаты‚ Боты и Личный кабинет

В 2026 году обращение в отдел убытков часто быстрее онлайн‚ чем по телефону.

Чат-бот в Telegram (Новинка)

СОГАЗ запустил сервис урегулирования убытков по ОСАГО и КАСКО на базе чат-бота в Telegram. Это позволяет:

• Сообщить о страховом случае без очереди.
• Загрузить фото повреждений и документы.
• Отслеживать статус рассмотрения дела в реальном времени.
• Получить консультацию ИИ или переключиться на живого оператора.

Как найти: В поиске Telegram введите «СОГАЗ страхование» или «СОГАЗ убытки» и ищите верифицированный аккаунт (галочка).

Личный кабинет на сайте sogaz.ru

• Полная история полисов и выплат.
• Электронное уведомление о страховом случае (ЕУС).
• Чат с оператором в правом нижнем углу экрана.

Мобильное приложение «СОГАЗ»

Доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore. Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе выплаты.

Email и обратная связь

• Общие вопросы: info@sogaz.ru (для убытков лучше использовать форму на сайте в разделе «Урегулирование»).
• Претензии (письменные): адрес головного офиса, 101000‚ г. Москва‚ Уланский переулок‚ д. 26.

Алгоритм действий при обращении в отдел убытков

1. Фиксация факта: Вызовите полицию/ГИБДД (при ДТП) или составьте акт осмотра (имущество/здоровье).
2. Уведомление: Сообщите в СОГАЗ в течение сроков‚ указанных в полисе (обычно 5 рабочих дней для ОСАГО/КАСКО). Используйте горячую линию ###-###-#### или Telegram-бота.
3. Сбор документов: Паспорт‚ права‚ СТС/ПТС‚ полис‚ протокол ГИБДД/решение‚ чек на ремонт/лечение.
4. Осмотр: Пройдите осмотр автомобиля/имущества экспертом СОГАЗ (направление дают по телефону/в боте).
5. Получение решения: Ожидайте расчета и перевода денег (срок до 20-30 дней в зависимости от вида страхования).

Частые вопросы (FAQ)

Как узнать статус выплаты по номеру дела?

Звоните на ###-###-####‚ сообщайте номер страхового случая (дела) или номер полиса. Быстрее всего смотреть в Личном кабинете или Telegram-боте.

Что делать‚ если телефон занят?

Используйте обратный звонок на сайте (виджет «Позвоните мне»)‚ напишите в онлайн-чат или воспользуйтесь Telegram-ботом, он работает без очередей.

Есть ли отдельный телефон для корпоративных клиентов?

Да‚ для юрлиц и корп. клиентов есть отдельная линия поддержки. Уточните её у вашего менеджера или в договоре‚ так как она не публикуется в открытом доступе так широко‚ как 8-800.

Можно ли прийти в офис без записи?

В большинстве офисов (ул. Семашко 37 в Н.Новгороде‚ Карла Маркса 15/2 в Уфе и др.) прием идет по живой очереди или предварительной записи через сайт/приложение. Лучше записаться заранее.

Реквизиты для написания претензии (Почта России / EMS)

Если телефон и чат не помогли‚ направьте письменную претензию заказным письмом с вложением:

В претензии укажите: ФИО‚ контактный телефон‚ номер полиса‚ номер страхового случая‚ суть требования‚ банковские реквизиты для выплаты‚ дату и подпись.

Полезные советы для ускорения урегулирования

• Фото/видео фиксация: Сразу после ДТП/происшествия сфотографируйте повреждения со всех сторон‚ знаки дорожной разметки‚ схему ДТП (если есть европейский протокол).
• Европротокол: При отсутствии споров и ущербе до 400 000 руб. (или 100 000 руб. в зависимости от региона/даты) оформляйте европротокол — это исключает необходимость ждать инспектора и ускоряет выплату.
• Сохраняйте чеки: На эвакуатор‚ аптечку‚ временный ремонт‚ такси — все компенсируется при наличии чеков.
• Проверяйте СМС/Email: Коды подтверждения и уведомления о статусе приходят на контакты‚ указанные в полисе. Обновляйте их в ЛК.

Для связи с отделом урегулирования убытков СОГАЗ в 2026 году основным инструментом остается единый номер ###-###-####. Однако наиболее комфортным и современным способом стал чат-бот в Telegram и Личный кабинет — они позволяют избежать ожидания на линии и загрузить документы в один клик. При необходимости личного визита используйте адреса региональных офисов (Н. Новгород‚ Уфа‚ Череповец‚ Владивосток‚ Мурманск‚ Москва)‚ предварительно проверив часы работы в 2ГИС или на официальном сайте sogaz.ru.

Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса офисов могут изменяться. Окончательно подтверждайте контакты на официальном сайте sogaz.ru или по горячей линии перед визитом/звонком.