Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции, услуги и контакты прежних ведомств перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация для клиентов в Новокузнецке и Куйбышевском районе Кемеровской области (Кузбасс).

Общее описание и структура

На территории Новокузнецка услуги Социального фонда России предоставляются через Клиентскую службу СФР в Куйбышевском и Новокузнецком районах (филиал Кузбасского регионального отделения СФР). Организация осуществляет выплату пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, на детей), выдачу справок, регистрацию страхователей и другие социально-значимые функции.

• Полное наименование: Кузбасское региональное отделение Социального фонда России — Клиентская служба в Куйбышевском и Новокузнецком районах.
• Сфера деятельности: пенсионное обеспечение, социальное страхование, материнский капитал, реабилитация инвалидов, учет застрахованных лиц.
• Подведомственность: Министерству труда и социальной защиты РФ.

Адреса и контакты для обращений

В Новокузнецке функционируют несколько точек обслуживания. Основной адрес филиала (бывший ФСС, филиал №11) и адрес Клиентской службы (бывший ПФР) могут отличаться. Рекомендуется уточнять место приема при записи на консультацию.

Основные адреса:

1. Клиентская служба СФР (основной прием граждан):
   Адрес: г. Новокузнецк, проспект Строителей, д. 67.
   Ориентир: район Куйбышевского и Новокузнецкого округов.
2. Филиал №11 (исторический адрес ФСС, отделение по страхованию):
   Адрес: г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, д. 18.
   Здесь могут находиться отделы бухгалтерии, работы с работодателями, архивы.
3. Дополнительная точка обслуживания (по данным карт 2ГИС):
   Адрес: г. Новокузнецк, ул. Павловского, д. 7.
   Возможно, размещение отдельных кабинетов или МФЦ-партнеров.

Контактные телефоны:

• Единая горячая линия СФР (федеральная, бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно, автоинформатор и операторы).
• Телефон Клиентской службы Новокузнецк (просп. Строителей, 67): уточняйте через ###-###-#### или на сайте sfr.gov.ru (прямые городские номера часто меняются при реорганизации).
• Телефон Филиала №11 (ул. Орджоникидзе, 18): (384-3) -5-02-52 (справочно, может использоваться для внутренних вопросов/работодателей).
• Телефон Кузбасского РО СФР (Кемерово): (3842) -6-XX-XX (для эскалации вопросов).

Электронные адреса (Email):

• Официальный почтовый ящик Филиала №11: f11ro42.fss.ru (домен сохранен для совместимости, письма перенаправляются в СФР);
• Обратная связь через портал Госуслуг / Личный кабинет СФР: основной канал для письменных обращений физлиц.
• Почта Кузбасского РО: обычно в формате kuzbass@sfr.gov.ru (уточняйте на сайте регионального отделения).

Официальный сайт и Личный кабинет

Все цифровые сервисы объединены на федеральной платформе.

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru, новости, нормативные акты, каталог услуг, поиск отделения.
• Сайт Кузбасского РО СФР: kuzbass.sfr.gov.ru — региональные новости, контакты отделений Кемеровской области, графики приема руководителей.
• Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР): доступен через ЕСИА (Госуслуги) по адресу lk.sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР».

Что доступно в Личном кабинете:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа.
• Заявление на назначение пенсии/пособий (в т.ч. по беременности, на ребенка до 1.5/3 лет).
• Получение справок (форма 1828, о доходах, о назначении выплат).
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
• Отслеживание статуса обращений и документов.

Горячая линия и телефон доверия

Единый номер контакт-центра СФР: ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России).

• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (операторы). Автоинформатор — круглосуточно.
• Языки: русский, языки народов РФ (по запросу).
• Возможности: консультации по пенсиям, пособиям, маткапиталу, запись на прием, проверка готовности документов, жалобы на работу отделения.

Личный прием граждан: график и запись

Внимание: Прием граждан осуществляется преимущественно по предварительной записи (через ЛК СФР, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле отделения). Без записи прием возможен только в исключительных случаях или в дни «дни «дни открытых дверей».

Типовой график приема специалистов (Клиентская служба, просп. Строителей, 67):

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте у конкретного отделения).
Дни открытых дверей руководителей: проводятся ежемесячно (график публикуется на kuzbass.sfr.gov.ru в разделе «Прием граждан»).

Структура отделов (основные направления работы)

В Клиентской службе Новокузнецка функционируют следующие ключевые блоки/отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии, выплаты за выслугу лет).
• Отдел социальных пособий и материнского капитала (пособия по беременности/родительства, на детей до 1.5/3 лет, МК, выплаты по уходу за инвалидом/пожилым).
• Отдел работы с застрахованными лицами и страхователями (регистрация СНИЛС, учет стажа/коэффициентов, отчетность работодателей СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ).
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение, возмещение расходов на технические средства).
• Отдел межведомского взаимодействия и работы с МФЦ (прием документов через «Мои Документы»).
• Бухгалтерия и казначейство (расчеты с работодателями, погашение задолженностей по страховым взносам — ул. Орджоникидзе, 18).
• Архив и справочно-информационный сектор (выдача архивных справок, подтверждение стажа до 1991/2002 гг.).

Руководство

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (данные требуют периодической проверки на сайте Кузбасского РО):

• Глава Социального фонда России (федеральный уровень): Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Руководитель Кузбасского регионального отделения СФР: [ФИО актуального руководителя на 2026 г.] (уточняйте на kuzbass.sfr.gov.ru в разделе «Руководство»).
• Начальник Клиентской службы в Куйбышевском и Новокузнецком районах (Филиал №11): [ФИО начальника филиала] (контакты для служебной переписки: ул. Орджоникидзе, 18, тел. (384-3) -5-02-52).

Для обращения к руководству используйте форму «Написать руководителю» на сайте sfr.gov.ru или kuzbass.sfr.gov.ru, либо направьте письменное обращение по почтовому адресу отделения.

Отзывы граждан и качество обслуживания (обобщение на 2026 г.)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), Госуслугах и профильных форумах позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг (пособия, справки, стаж) получаются удаленно через ЛК СФР/Госуслуги за 1-3 дня без визита в офис.
• Запись по талонам: Система электронной очереди работает стабильно, время ожидания при записи минимально (5-15 мин).
• Компетентность специалистов: По сложным вопросам (исправление стажа, архивные справки) сотрудники дают развернутые консультации.
• МФЦ «Мои Документы»: Удобная альтернатива для сдачи оригиналов документов без очереди в СФР.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Долгие сроки рассмотрения сложных пенсий (северный стаж, вредные условия, исправление ошибок в СЗВ-ТД), до 3-6 месяцев.
• Сложность дозвона по городским номерам — актуально только для прямой связи с кабинетами; ###-###-#### работает надежнее.
• Очереди в «пиковые» дни (понедельник утром, пятница, дни выплат пенсий) для не записавшихся заранее.
• Несовпадение адресов в навигаторах: Навигаторы часто ведут на старый адрес (ул. Орджоникидзе, 18), а прием ведется на проспекте Строителей, 67. Всегда проверяйте адрес в талоне записи.

Советы по взаимодействию:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуг — 90% вопросов решаются там.
2. Для визита обязательно записывайтесь онлайн (выбирайте отделение «просп. Строителей, 67»).
3. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих право (свидетельства о рождении детей, трудовую книжку/СЗВ-ТД, медсправки).
4. По вопросам работодателей (взносы, отчетность) обращайтесь на ул. Орджоникидзе, 18 или используйте личный кабинет страхователя на сайте СФР.

---

Краткая шпаргалка: Куда идти и куда звонить

Ситуация	Куда обратиться (Адрес / Ресурс)	Телефон / Ссылка
Подача заявления на пенсию/пособие, получение справки, консультация	Клиентская служба СФР просп. Строителей, 67	Запись: lk.sfr.gov.ru или ###-###-####
Вопросы страхователей (взносы, отчетность, задолженности, СЗВ-ТД)	Филиал №11 (Бухгалтерия/Отдел учетов) ул. Орджоникидзе, 18	Тел.: (384-3) -5-02-52 ЛК страхователя: lk.sfr.gov.ru
Архивные справки (стаж до 2002 г.), восстановление прав	Архив Клиентской службы (просп. Строителей, 67) или Филиал (ул. Орджоникидзе, 18)	Уточнить место хранения дела по тел. ###-###-####
Срочный вопрос, жалоба, не знаете куда идти	Единый контакт-центр	###-###-#### (круглосуточно)
Сдача оригиналов документов без очереди	МФЦ «Мои Документы» (любой в Новокузнецке)	Запись на gosuslugi.ru

---

Данные актуальны на июль 2026 года. Адреса, телефоны кабинетов и графики приема могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте информацию на официальном сайте sfr.gov.ru или kuzbass.sfr.gov.ru, а также в Личном кабинете СФР.