С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все вопросы социального страхования (больничные, декретные, страховые взносы, материнский капитал, пенсии) теперь решаются через структуру СФР. Ниже представлена актуальная на информация для жителей Краснодара и Краснодарского края.

Описание и общие сведения

Отделение Социального фонда России по Краснодарскому краю, это главное региональное управление, координирующее работу всех клиентских сервисов (ранее, территориальных органов ФСС и ПФР) на территории города Краснодара и области. Основные функции: назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности, материнству, детям, управление страховыми взносами, пенсионное обеспечение.

Важно: Обращения физлиц и работодателей рекомендуется начинать через дистанционные сервисы (Личный кабинет, Госуслуги), что значительно экономит время.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт отделения СФР по Краснодарскому краю: sfr.gov.ru/branches/krasnodar/
• Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (для подачи заявлений онлайн): gosuslugi.ru
• Личный кабинет страхователя (работодателя): lk.sfr.gov.ru (ранее — ЛК ФСС/ПФР)

Горячая линия и единые контакт-центры

Для получения консультаций не выходя из дома используйте бесплатные федеральные и региональные номера:

Номера телефонов Отделения СФР по Краснодарскому краю (Головное управление)

Юридический адрес: 350015, г. Краснодар, ул. Хакурате, 8

Адрес приема граждан (основной офис): г. Краснодар, ул. Ставропольская, 84 (здание на 2ГИС/Яндекс.Картах указано как «Отделение СФР», «Офис СФР»)

• Многоканальный телефон (справка/оператор): 8 (861) -35-58-25
• По вопросам уплаты страховых взносов и отчетности (работодателям): 8 (861) -14-34-11
• Факс: 8 (861) -67-64-87

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов или запросов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите ФИО, СНИЛС/ИНН и суть вопроса.

• Общий приемная (для граждан): krasnodar@sfr.gov.ru (актуальный формат для СФР)
• Отдел работы со страхователями (работодателями): inforo23@sfr.gov.ru (ранее inforo23.fss.ru)
• Виртуальная приемная Минтруда края: через форму на сайте mintrud.krasnodar.ru

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания

Личный кабинет на портале sfr.gov.ru (или через Госуслуги) заменяет большинство визитов в офис.

Что доступно в ЛК гражданина:

• Подача заявлений на пособия (беременность и роды, уход за ребенком до 1.5/3 лет, на детей, материнский капитал).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления и сроков выплаты.
• Получение электронных справок (о доходах, о пенсионных коэффициентах, о выплаченных пособиях).
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
• История начислений и выплат.

ЛК страхователя (работодателя):

• Сдача отчетности (ЕФС-1, ДВР и др.).
• Расчет и оплата страховых взносов (ЕНП).
• Получение сведений о задолженности/переплате.
• Взаимодействие по больничным листам (электронные ЛН).

Личный прием граждан: адреса, график, запись

Внимание: Прием граждан ведется предварительной записью через Личный кабинет, по телефону ###-###-#### или на терминалах в офисе. Без записи вход может быть ограничен.

Главный офис приема (г. Краснодар)

Адрес: ул. Ставропольская, 84 (Офис клиентского сервиса №1 / Отделение СФР)

График работы приемной (общий для офиса):

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 09:00 – 13:00 (только по предварительной записи, не каждую неделю, уточняйте в ЛК/по телефону)
• Воскресенье: Выходной

Другие офисы клиентского сервиса (ОКС) в г. Краснодаре (ранее территориальные управления ФСС/ПФР по округам)

Для удобства граждан в городе работают филиальные офисы. Адреса и графики могут уточняться, актуальную карту офисов смотрите на сайте СФР (раздел «Офисы»).

• ОКС №2 (Центральный/Железнодорожный округ): ул. Железнодорожная, 4 (зд. Упр. соцзащиты / бывш. УФСС по г. Краснодар). Тел.: 8 (861) -66-42-82 (справочный).
• ОКС №3 (Карасунский округ): ул. Садовая, 13/2. Тел.: 8 (861) -66-42-82 (уточняйте).
• ОКС №4 (Прикубанский округ): ул. Северная, 150/3 (или смежный адрес).
• ОКС №5 (Западный округ): ул. им. Героя А.А. Гамарова, 12.

Примечание: Номера телефонов округовых офисов часто объединены в единый контакт-центр 8 (861) -14-28-68. Рекомендуется записываться через ЛК или ###-###-####.

Структура Отделения СФР по Краснодарскому краю (Основные отделы)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать сложный запрос (через приемную или e-mail):

1. Управление по назначению и выплате пенсий и пособий гражданам (работа с физлицами: пенсии, пособия по нетрудоспособности, материнству, детям, МК).
2. Управление по работе со страхователями (учет, контроль взносов, проверки, ЕНП, отчетность, взаимодействие с работодателями).
3. Управление информационных технологий и цифрового развития (ЛК, ЭДО, техническая поддержка порталов).
4. Юридическое управление (судебные споры, нормативная работа, рассмотрение жалоб).
5. Управление финансового учета и отчетности (бюджет, казначейство, переплаты/задолженности).
6. Отдел клиентского сервиса и коммуникаций (организация приема, контакт-центр, сайты, соцсети).
7. Отдел внутреннего аудита и контроля.

Руководство Отделения СФР по Краснодарскому краю

Данные актуальны на начало 2026 года. Для официальных обращений к руководителю используйте адрес: 350015, г. Краснодар, ул. Хакурате, 8 или e-mail приемной.

• Начальник Отделения (Глава регионального управления): Долгов Алексей Владимирович (или действующее лицо на текущую дату, уточняйте на сайте в разделе «Руководство»).
• Заместители начальника Отделения: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, ИТ, админ-хоз.
• Начальники управлений (директоров департаментов): ФИО указаны на официальном сайте в разделе «Структура и руководство».

Отзывы и рейтинг обслуживания

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Госуслугах и сайте СФР за 2024–2025 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 80%+ вопросов решаются через ЛК/Госуслуги без визита. Электронные больничные и справки приходят мгновенно.
• Контакт-центр ###-###-####: Операторы компетентны, время ожидания сократилось до 1–3 минут в непиковые часы.
• Запись на прием: Система предзаписи исключает очереди в холле.
• Офис на Ставропольской 84: Современное оборудование, терминалы самообслуживания, удобная навигация.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгие сроки рассмотрения сложных случаев: перерасчет пенсий, споры по стажу, восстановление прав на МК — до 3–6 месяцев.
• Ошибки в ЕНП (едином налоговом платеже) у работодателей: требуют личного визита или долгой переписки для списания пени/штрафов.
• Связь с округовыми офисами (Железнодорожная, Садовая): местные телефоны часто не берут, всё уходит в единый колл-центр.
• Технические сбои ЛК: периодически (обычно в отчетные периоды) недоступен вход через ЕСИА/Госуслуги.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на Госуслугах (раздел «Оценка качества услуги») — они официально учитываются при проверках.
2. При нарушении сроков пишите жалобу через Виртуальную приемную СФР (личный кабинет -> Обращения) или на сайте Прокуратуры / Госуслуг.Решаем вместе.
3. Хвалите конкретных сотрудников (ФИО, номер окна) — это мотивирует команду.

Краткая шпаргалка: куда звонить и куда идти

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru), 2ГИС, Яндекс.Карт и реестров госорганов по состоянию на . Графики работы и номера телефонов могут меняться; перед визитом обязательно проверяйте актуальность на официальном портале sfr.gov.ru/branches/krasnodar/ или по телефону ###-###-####.