Важное примечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Региональные отделения ФСС теперь являются территориальными органами СФР. Ниже представлена актуальная структура контактов и сервисов в новом формате.

Описание и статус организации

Полное наименование: Государственное учреждение «Региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации» (в текущей структуре — Территориальный орган Социального фонда России по соответствующему субъекту РФ).

Правовая форма: Государственное внебюджетное фондовое учреждение (с 2023 г. — некоммерческая организация, государственный фонд — Социальный фонд России).

Основные функции:

• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
• Назначение и выплата материнского (семейного) капитала.
• Осуществление обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (взносы, выплаты пострадавшим).
• Финансирование мероприятий по реабилитации инвалидов и профилактике инвалидности (технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
• Взаиморасчеты с работодателями по страховым взносам (взаимодействие с налоговыми органами через ЕНП).
• Информирование застрахованных лиц и работодателей о правах и обязанностях;

Организация работает на принципах открытости и доступности, предоставляя услуги в электронном и очном виде.

Контакты для обращений (Общие)

Поскольку у СФР единая структура, контакты зависят от вашего региона. Ниже приведены единые федеральные контакты и алгоритм поиска региональных реквизитов.

Официальный сайт

Федеральный портал: sfr.gov.ru

На сайте доступны:

• Новости и нормативные акты.
• Раздел «Услуги» с пошаговыми инструкциями.
• Калькуляторы пособий (по декрету, по уходу, материнский капитал).
• Реестр территориальных органов с адресами и телефонами.
• Форму обратной связи для электронных обращений.

Региональные сайты

У каждого территориального органа есть свой поддомен или раздел (например: moskva.sfr.gov.ru, spb.sfr.gov.ru, tat.sfr.gov.ru и т.д.). Переход на региональный сайт осуществляется через карту на главной странице sfr.gov.ru или в разделе «О фонде» → «Региональные отделения».

Горячая линия (Телефоны доверия)

Единый номер контакт-центра СФР: ###-###-####

• Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю (автоинформатор). Операторы отвечают в рабочее время региона (обычно 08:00–20:00 местного времени).
• Языки: Русский, языки народов РФ (в национальных регионах).
• Возможности: Консультации по назначению пособий, статусу выплат, порядку оформления больничных, материнскому капиталу, страховым взносам.

Специализированные линии:

1. Для работодателей и бухгалтеров: ###-###-#### (вопросы взносов, отчетности, ЕНП).
2. По вопросам реабилитации и ТСР: Уточняйте на региональном сайте (часто отдельные номера бюро МСЭ/реабилитации).
3. Телефон доверия по коррупции: Обычно размещен на сайте конкретного ТО СФР в разделе «Антикоррупция».

Номера телефонов регионального отделения (Справочно)

Внимание: Прямые номера отделов (бухгалтерии, отдела пособий, приемной директора) уникальны для каждого региона.

Как найти актуальные номера вашего отделения:

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. Нажмите на карту России или выберите регион в списке.
3. Перейдите на сайт вашего ТО СФР.
4. Раздел «Контакты» или «Справочная информация» → «Телефоны».

Обычно там публикуются:

• Телефон приемной руководителя ТО.
• Телефоны отделов: пособий по нетрудоспособности/материнству, пособий по уходу за детьми, материнского капитала, взносов/работодателей, реабилитации.
• Телефоны МФЦ (Мои Документы), где работают окна СФР.

Электронный адрес (E-mail)

Единый федеральный адрес для письменных обращений (через форму на сайте): Используйте раздел «Обращения граждан» на sfr.gov.ru/feedback/.

Региональные e-mail: Обычно имеют формат: to_@sfr.gov.ru (например, to_moskva@sfr.gov.ru, to_tatarstan@sfr.gov.ru).

Важно: На конфиденциальные вопросы (расчет пенсии, сумма пособия, личные данные) по e-mail ответы не дают, требуется вход в Личный кабинет или личное обращение. На почту можно направить скан-копию жалобы или предложения.

Личный кабинет (ЛК), Главный цифровой сервис

С 2023 года единый вход — через Госуслуги (ЕСИА).

Где зайти:

• Портал Госуслуги → Раздел «Пенсии, пособия и уход» → «Все услуги СФР».
• Прямая ссылка на ЛК СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).
• Мобильное приложение «СФР» (App Store, RuStore, Google Play / Galaxy Store).

Что доступно в ЛК:

• Пособия: Подача заявлений на декрет, уход за ребенком, материнский капитал, оплата больничных (просмотр статуса).
• Больничные листы: Просмотр открытых/закрытых ЭЛН, история нетрудоспособности.
• Материнский капитал: Справка о остатке, направление средств (ипотека, обучение, пенсия мамы).
• Страховой стаж и коэффициенты (ИПК): Справка о стаже, просмотр ИПК за годы.
• Работодателям: Подача отчетности (РСВ, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ), просмотр ЕНП, расчет взносов.
• Реабилитация: Очередь на ТСР, санаторные путевки.
• Написать обращение: Электронный приемная с отслеживанием срока ответа.

Личный прием граждан (График приема)

Важно: Прием ведется строго по предварительной записи (через Госуслуги, приложение СФР, по телефону ###-###-#### или на терминале в офисе). «Живая очередь» без талона практически отсутствует.

Как записаться:

1. Госуслуги: Услуга «Запись на прием в Социальный фонд России». Выбор отделения, услуги, даты и времени.
2. Приложение СФР: Раздел «Запись на прием».
3. Телефон: ###-###-####.

Типовый график приема (примерный, уточняйте в своем ТО):

Прием в МФЦ («Мои Документы»): Во многих регионах окна СФР работают в МФЦ по их графику (часто без выходных, до 20:00). Запись — через портал МФЦ региона или Госуслуги.

Структура отделов (Типовая для Территориального органа)

Наименования могут незначительно отличаться, но функционал стандартный:

• Отдел назначения и выплаты пособий по нетрудоспособности и материнству (больничные, декретные, разовые при рождении).
• Отдел назначения и выплаты пособий по уходу за детьми и материнского (семейного) капитала (пособие до 1.5/3 лет, МК, выплаты по детям 3-7 лет, 8-17 лет — в соавторстве с органами соцзащиты).
• Отдел работы с работодателями и контролерской деятельности (проверки, взносы, ЕНП, штрафы, отчетность).
• Отдел реабилитации и абонентского обслуживания (ТСР, санаторные путевки, МСЭ взаимодействие).
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, судебная работа, доступ к информации).
• Бухгалтерия / Финансовый отдел (внутренний учет, выплаты через Казну/банки).
• IT-отдел / Отдел информатизации (поддержка ЭДО, ЛК, защита данных).
• Кадровый отдел / Отдел организации работы (внутренние вопросы).

Руководство

На федеральном уровне Фонд возглавляет Председатель Правления СФР (на 2024 г. — Чупринин Сергей Викторович).

Руководитель Территориального органа (Директор регионального отделения) назначается Правлением СФР.

Как узнать ФИО директора вашего региона:

1. Сайт вашего ТО СФР → Раздел «О фонде» → «Руководство».
2. Раздел «Сведения о руководителе» (часто на главной странице регионального сайта).

В структуре обычно есть Заместители директора по ключевым направлениям: пособия, взносы, реабилитация, ИТ, администрирование.

Отзывы о работе отделения

Оценка качества услуг СФР ведется через систему ОСУС (Оценка качества и доступности государственных услуг).

Где посмотреть/оставить отзыв:

• Портал Госуслуг: После получения услуги (или отказа) приходит пуш-уведомление/письмо с предложением оценить качество (звезды + комментарий).
• Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Оценка качества услуг» / «Обратная связь».
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка конкретного отделения (адрес офиса). Там люди пишут про очереди, вежливость сотрудников, работу терминалов.
• Региональные порталы оценки госуслуг (например, «Народный контроль» в Москве, «Госуслуги.Татаристан» и др.).

Типичные темы отзывов (2023–2024 гг.):

1. Позитивные: Ускорение сроков назначения пособий (автоматизация), удобство ЛК Госуслуг/СФР, не нужно идти в офис за справками, вежливая работа сотрудников МФЦ.
2. Негативные: Сложности со входом в ЛК (проблемы с ЕСИА), долгие сроки рассмотрения сложных спорных случаев (например, восстановление стажа 90-х), ошибки в исчислении ИПК/стажа, необходимость личного визита для подтверждения личности (если нет усиленной ЭЦП), работа телефонов (долгое ожидание оператора).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

1. Хочу подать заявление на пособие / узнать статус / получить справку: Госуслуги (ЛК) или приложение «СФР».
2. Срочный вопрос по телефону: ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно).
3. Нужна консультация специалиста «вживую»: Запишись на прием через Госуслуги в ближайшее отделение СФР или МФЦ.
4. Работодатель (взносы, отчетность, ЕНП): ###-###-#### или ЛК Работодателя на sfr.gov.ru / Госуслугах.
5. Жалоба на действия/бездействие сотрудников: Форма на sfr.gov.ru/feedback или письменное заявление директору ТО СФР (адрес на сайте региона).

Данная статья носит справочный характер. Реквизиты (адреса, телефоны отделов, ФИО руководителей) актуальны на момент публикации, но могут меняться. Обязательно проверяйте информацию на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе вашего региона перед визитом или звонком.