Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратили свою деятельность как отдельные правовые сущности. На их базе создан Социальный фонд России (СФР).

Вся информация ниже представлена с учетом данной реформы. Обращения по вопросам, ранее находившимся в ведении ФСС РФ (больничные, материнский капитал, страховые взносы, реабилитация, санаторно-курортное лечение), теперь адресуются СФР. Старые номера телефонов и сайты ФСС РФ перенаправляют на ресурсы Социального фонда России.

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР) — это единый государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг, а также контролю за уплатой страховых взносов. Он является правопреемником ФСС РФ и ПФР.

Основные направления работы (бывшие компетенции ФСС РФ):

• Временная нетрудоспособность (больничные листы, электронные ЛН).
• Пособия по беременности и родам, уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
• Материнский (семейный) капитал.
• Санаторно-курортное лечение и реабилитация инвалидов.
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Уплата и учет страховых взносов (взаимодействие с работодателями);

Справка из архивных данных: «Возобновила работу горячая линия, по которой россияне могут получить ответы на вопросы, связанные с заменой льгот денежными компенсациями». Данная информация актуальна для периода до реформы 2023 года; сейчас данные вопросы решаются через единый контактный центр СФР.

Официальный сайт

Главный портал для получения услуг и информации, Единый портал Социального фонда России:

• Адрес: https://sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА).
• Личный кабинет работодателя: https://work.sfr.gov.ru.

Старый адрес fss.ru автоматически перенаправляет на sfr.gov.ru.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Основной номер для звонков из любого региона России. Работает в автоматическом режиме и с операторами.

Единый бесплатный номер (8-800):

###-###-####

• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).
• Стоимость: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Языки обслуживания: Русский, языки народов РФ (по запросу).

Номер для звонков из-за рубежа (платный по тарифам оператора):

+7 (495) -87-90-90

Служба поддержки портала Госуслуг (вопросы по входу в ЛК, ЭЦП):

###-###-####

Номера телефонов территориальных органов (Отделения СФР)

У каждого регионального отделения СФР (бывшего территориального органа ФСС РФ) есть свои контактные телефоны приемных, бухгалтерий и отделов.

Как найти телефон вашего отделения:

1. Перейдите на сайт sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выберите раздел «Контакты» или «Территориальные органы».
3. Выберите на карте или в списке ваш субъект РФ.
4. Откроется страница отделения с актуальными телефонами приемной, отделов назначения пособий, отдела страховых взносов и т.д.

Пример структуры номеров отделения (на примере г. Москвы):

• Приемная / Справочное бюро: +7 (495) -87-90-90 (единый номер МО).
• Отдел назначения и выплаты пособий: уточняйте на сайте отделения.
• Отдел страховых взносов (для работодателей): уточняйте на сайте отделения.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка и направление обращений ведется преимущественно через Личный кабинет или Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru. Прямые почтовые ящики отделов не публикуются в открытую для защиты от спама и фишинга.

Основные каналы письменной коммуникации:

• Форма обращения на сайте: sfr.gov.ru/feedback (требует авторизации через Госуслуги для получения ответа в ЛК).
• Электронная почта для жалоб на действия/бездействие сотрудников: compliance@sfr.gov.ru (уточняйте на сайте в разделе «Антикоррупция» / «Обращения граждан»).
• Для взаимодействия с прокуратурой, судами, следственными органами: специальные ящики указаны в разделе «Взаимодействие с госорганами» на сайте отделения.

Личный кабинет (ЛК СФР)

Это главный инструмент дистанционного взаимодействия с фондом. Полностью заменил необходимость личных визитов для большинства услуг.

Возможности Личного кабинета гражданина (lk.sfr.gov;ru):

• Подача заявлений на пособия (РД, уход за ребенком, материнский капитал и др.).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
• Просмотр истории страхового стажа и пенсионных коэффициентов (ИПК).
• Получение электронных справок (Форма 182н, справка о доходах для пособий, справка для получения налогового вычета).
• Управление материнским капиталом (направление средств на ипотеку, образование, пенсию матери).
• Запись на личный прием к специалисту (видеоприем или очный).
• Обмен сообщениями со специалистами фонда (входящие/исходящие документы).

Вход в ЛК:

Только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись (для просмотра стажа нужна подтвержденная учетная запись);

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется руководителями территориальных органов СФР, их заместителями и ведущими специалистами.

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): Раздел «Запись на прием» — выбор темы, отделения, даты и формата (очный / видеоприем). Рекомендуемый способ.
2. По телефону единого контакт-центра: ###-###-#### (оператор запишет вас на удобное время).
3. Через терминал самообслуживания в здании отделения СФР (МФЦ).
4. На портале Госуслуг: Услуга «Запись на прием в Социальный фонд России».

Что взять с собой на очный прием:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• СНИЛС (желательно).
• Документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии: больничные, свидетельства о рождении детей, договоры ипотеки, медицинские заключения и т.д.).
• Заявление (можно написать на месте по образцу или заранее в ЛК).

График приема граждан (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте вашего регионального отделения (sfr.gov.ru → Контакты → Ваш регион) или при записи через ЛК/8-800.

Перерыв на обед: Обычно с 13:00 до 14:00 (время может варьироваться).
Видеоприем: График видеоприемов часто шире, чем очных, и может проводиться в вечернее время.

Структура отделов (Основные направления в территориальном органе)

Территориальный орган СФР (бывшее территориальное управление ФСС РФ) структурно включает ключевые отделы. Названия могут незначительно варьироваться по регионам:

• Отдел назначения и выплаты пособий (ОНВП): Больничные, декретные, уход за ребенком, пособия по материнскому капиталу, пособия по НС на производстве.
• Отдел страховых взносов и учета (ОСВУ) / Отдел работы с работодателями: Регистрация страхователей, учет взносов, выдача справок 182н, проверки работодателей.
• Отдел реабилитации и санаторно-курортного лечения: Путевки в санатории, ТСР (технические средства реабилитации), МСЭ (взаимодействие).
• Отдел материнского (семейного) капитала: Выдача свидетельств, направление средств, контроль целевого использования.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: Представление интересов фонда в судах.
• Приемная / Бюро входного контроля / Контакт-центр отделения: Прием посетителей, выдача талонов, первичная консультация.
• Отдел информационных технологий и защиты информации: Поддержка ЛК, ЭДО, информационной безопасности.

Руководство Социального фонда России (Центральный аппарат)

На 2026 год руководство СФР формируется Президентом РФ и Советом фонда. Ключевые фигуры:

• Председатель Совета СФР: Михаил Мишустин (Председатель Правительства РФ).
• Глава Социального фонда России (Директор): Сергей Чуприков (назначен на должность в 2023 году, переизбран/подтвержден в последующие периоды).
• Первый заместитель Главы: Отвечает за операционную деятельность, IT-трансформацию, контакт-центры.
• Заместители Главы: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и пособия, страховые взносы и работа с работодателями, реабилитация и санаторно-курортное лечение, правовое обеспечение, финансы и имущество, цифровая трансформация.

Актуальный состав коллегиального органа (Правления СФР) и список заместителей с распределением обязанностей всегда публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте sfr.gov.ru.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Начиная с 2023 года, оценка качества условий и сроках предоставления государственных услуг СФР ведется через систему «Госуслуги. Решаем вместе» и внутренние опросы фонда.

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги. Решаем вместе): Раздел «Оценка качества услуг» после получения результата по заявлению. Это официальный канал, на который фонд обязан реагировать в установленные сроки.
2. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): Раздел «Обращения» / «Написать в фонд». Позволяет прикрепить файлы и получить ответ в ЛК.
3. Сайт СФР (sfr.gov.ru): Форма обратной связи (требует авторизации ЕСИА).
4. Телефон доверия / Горячая линия: ###-###-#### (для устных обращений, фиксируется в системе учета).
5. Почтовое обращение: Адрес Центрального аппарата: 109012, г; Москва, ул. Ильинка, д. 21 (или адрес вашего территориального органа).

Типичные темы отзывов (анализ открытых источников за 2023-2025 гг.):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета (получение справок 182н, история стажа без визитов), скорость назначения пособий по единым правилам (в т.ч. единое пособие), работа видеоприема, автоматическое продление пособий по достижении возраста ребенка 1,5 / 3 года.
• Негативные / Проблемные: Длительное ожидание ответа оператора на 8-800 в часы пик (утро, понедельник), технические сбои в ЛК / Госуслугах при входе, необходимость предоставления оригиналов документов при проверках (хотя введен «нобумажный» документооборот), ошибки в страховом стаже (требуют уточнения у работодателей прошлых лет).

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты СФР (на 2026 год)