С 1 января 2023 года в Российской Федерации осуществляется деятельность Социального фонда России (СФР) — правопреемника Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Образование единого фонда упростило обращение граждан: теперь все вопросы по пенсиям‚ пособиям‚ больничным‚ материнскому капиталу и страховым взносам решаются в «одном окне». Ниже представлена подробная справочная информация по контактам‚ структуре и порядку обращения в СФР.

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР) — это внебюджетный фонд‚ осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий‚ государственных пособий‚ пособий по обязательному социальному страхованию (временная нетрудоспособность‚ беременность и роды‚ уход за ребенком)‚ а также по сбору страховых взносов.

• Полное наименование: Социальный фонд России
• Сокращенное наименование: СФР
• ИНН: 7706016118
• ОГРН: 1027700220624
• Адрес центрального офиса: г. Москва‚ ул. Шabolовка‚ д. 4 (исторически)‚ текущий адрес управления: г. Москва‚ Орликов переулок‚ д. 3‚ корп. А (Отделение по г. Москве и Московской области).

Важно: В связи со слиянием ПФР и ФСС старые номера телефонов и сайты (fss.ru‚ pfrf.ru) более не актуальны для оперативной работы. Используйте только актуальные реквизиты СФР.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Главный портал для получения информации и доступа к электронным сервисам:

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru, здесь интегрирован Личный кабинет застрахованного лица СФР.

На сайте sfr.gov.ru доступны:

1. Новости и нормативные акты.
2. Раздел «Услуги» с пошаговыми инструкциями.
3. Карта отделений с адресами и режимом работы.
4. Форма обратной связи и онлайн-чат.
5. Реестр региональных номеров горячих линий.

Горячая линия СФР: единый федеральный номер

Основной канал бесплатной телефонной консультации по всей России:

Что консультируют операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ):

• Назначение и перерасчет пенсий.
• Пособия по беременности‚ рождению‚ уходу за ребенком до 1‚5 и 3 лет.
• Материнский (семейный) капитал.
• Электронный лист нетрудоспособности (ЭЛН) и больничные.
• Страховые взносы (для работодателей‚ ИП‚ самозанятых).
• Реабилитация инвалидов‚ технические средства реабилитации (ТСР).
• Запись на личный прием и получение справок.

Дополнительные справочные телефоны

Региональные горячие линии и отделения

У каждого регионального отделения СФР (в субъектах РФ: республиках‚ краях‚ областях‚ г. Москве‚ г. Санкт-Петербурге‚ г. Севастополе‚ ЛНР‚ ДНР‚ Запорожской и Херсонской областях) действуют свои номера горячих линий и графики приема граждан.

Как найти номер вашего региона:

1. Перейдите на sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выберите свой регион (или разрешите геолокацию).
3. В разделе «Контакты» или «Обратная связь» будут указаны актуальные телефоны регионального контакт-центра‚ адреса отделений и график работы.

Пример структуры региональных контактов (данные переменяются‚ проверяйте на сайте):

• Амурская обл.‚ Архангельская обл.‚ Астраханская обл.‚ Белгородская обл.‚ Брянская обл.‚ Владимирская обл.‚ Волгоградская обл.‚ Вологодская обл.‚ Воронежская обл.‚ Ивановская обл.‚ Иркутская обл. и все остальные субъекты — имеют уникальные 8-800 или местные номера.

Личный кабинет застрахованного лица

Основной способ удаленного взаимодействия с фондом — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Подача заявлений на пенсии‚ пособия‚ маткапитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (Форма 1828‚ справка о доходах‚ справка для банка и др.) с ЭЦП.
• Запись на личный прием к специалисту.
• Изменение способа получения выплат (банк‚ Почта России).
• Работа с ЭЛН (просмотр больничных).

Как войти:

1. Зарегистрируйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Пенсионы‚ пособия и льготы» → «Личный кабинет СФР» или прямо по ссылке lk.sfr.gov.ru (перенаправляет на ЕСИА).

Электронная почта и обратная связь

У СФР нет единого общего адреса электронной почты для приема обращений от граждан (в целях безопасности персональных данных). Обращения направляются через защищенные каналы:

• Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения» / «Написать в фонд») — основной способ.
• Форма обратной связи на сайте sfr;gov.ru (раздел «Контакты» → «Задать вопрос» / «Обратный звонок»);
• Онлайн-чат в правом нижнем углу сайта sfr.gov.ru (Единый контакт-центр).
• Почта России — письменные заявления отправляются по адресу регионального отделения СФР (адрес ищите на карте отделениях на сайте).

Для юридических лиц действует система электронного документооборота (СЭД) через операторов ЭДО (СБИС‚ Диадок‚ Контур и др.) и портал «Работодателю» на сайте СФР.

Личный прием граждан: график и запись

Прием граждан ведется руководителями и специалистами территориальных органов (отделений) СФР.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием», самый надежный способ).
2. По телефону горячей линии 8 (800) -00-00-01 (оператор запишет на удобное время).
3. Через терминал самообслуживания в холле отделения (если доступен).
4. На сайте регионального отделения (раздел «Прием граждан» / «Запись на прием»).

Общий график приема (типовой‚ уточняйте в своем отделении):

Примечание: Во многих регионах введен прием только по предварительной записи. Без талона/записи в ЛК вход в офис может быть ограничен. Не забудьте взять паспорт и документы‚ подтверждающие право (СНИЛС‚ свидетельства‚ справки).

Структура: Отделения и Руководство

Территориальная структура (Отделения)

СФР имеет двухзвенную структуру:

• Центральный аппарат (г. Москва) — методологическое руководство‚ нормативка‚ контроль.
• Региональные отделения (89 шт.) — по одному в каждом субъекте РФ. Непосредственно работают с гражданами и работодателями.
• Клиентские сервисы (оконные отделения), структурные подразделения региональных отделений в городах и районах (ранее назывались «терорганы ПФР/ФСС»‚ «клиентские сервисы»‚ «МФЦ-партнеры»).

Поиск ближайшего отделения: Интерактивная карта на sfr.gov.ru/branches. Введите адрес или выберите на карте — увидите адрес‚ телефон‚ график и фото входа.

Руководство Социального фонда России (актуально на 2024–2026 гг.)

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Петришин Андрей Викторович.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ страховые взносы‚ ИТ и цифровизация‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ работа с персоналом и др.
• Руководители региональных отделений: Назначаются Правлением СФР. ФИО главы отделения вашего региона указаны на сайте отделения в разделе «О фонде» → «Руководство».

Отзывы о работе СФР

Оценка качества услуг СФР формируется на основе:

1. Опросов удовлетворенности (после посещения отделения или звонка в ЕКЦ приходит СМС/пуш с просьбой оценить сервис по шкале 1–5).
2. Индекса качества предоставления государственных услуг (ИКПГУ) — публикуется на Госуслугах для каждой услуги.
3. Отзывов на картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Google Maps), привязаны к конкретным клиентским сервисам (адресам).
4. Жалоб и обращений через Личный кабинет‚ Прокуратуру‚ Роструд‚ Президентскую администрацию.

Типичные темы отзывов (обобщение):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета (справки за минуты)‚ бесплатная горячая линия ###-###-#### (работает 24/7)‚ внедрение ЭЛН (больничные приходят сами)‚ проактивное назначение пособий (не нужно ходить за справками)‚ работа МФЦ «Мои Документы» как партнеров СФР.
• Негативные: Очереди в популярных отделениях (решается записью через Госуслуги)‚ долгие сроки рассмотрения сложных пенсионных дел‚ ошибки в ИПК/стаже (требуют корректировки через заявление)‚ сложности дозвона до регионального номера в часы пик (рекомендуется федеральный 8-800).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Данные актуальны на . Номера телефонов региональных отделений‚ адреса и графики приема могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» с выбором вашего региона.