Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Важное замечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции, контакты и личные кабинеты ПФР перешли к СФР. Территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС) остаются отдельными юридическими лицами, но тесно взаимодействуют с СФР. В статье ниже приведена актуальная информация с учетом этой реформы.

Описание: роли и функции организаций

Социальный фонд России (СФР) — правопреемник ПФР

СФР — это главный государственный оператор социального обеспечения в России. Он объединил функции по выплате пенсий, пособий, материнского капитала, а также функции по учету страховых взносов и формированию индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

Основные задачи: назначение и выплата страховых и социальных пенсий, пособий по временной нетрудоспособности (больничные), пособий по беременности и родам, детским пособий (в т.ч. единое пособие), материнского (семейного) капитала.
Страховой учет: ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), учет страховых взносов, формирование пенсионных коэффициентов (ИПК).
Реабилитация: организация реабилитации инвалидов (входит в функции СФР после объединения с ФСС).

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС)

ТФОМС создаются в каждом субъекте РФ. Они являются некоммерческими организациями, осуществляющими функции страховщика в системе обязательного медицинского страхования (ОМС).

Основные задачи: защита прав застрахованных граждан, контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, финансирование медицинских организаций по полисам ОМС, экспертиза качества медпомощи, рассмотрение жалоб пациентов.
Взаимодействие с СФР: СФР перечисляет страховые взносы на ОМС в ФОМС России, который распределяет их по ТФОМС. СФР также предоставляет ТФОМС данные о застрахованных лицах для формирования реестров.

Контакты для обращений (Общие федеральные)

Поскольку структура СФР и ТФОМС имеет региональное деление, точные адреса и телефоны вашего местного отделения/фонда необходимо уточнять на официальных сайтах по вашему региону (см. раздел 3). Ниже приведены федеральные контакты.

Социальный фонд России (СФР) — Федеральный уровень

Горячая линия (единый номер): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Телефон справочной службы (Москва): +7 (495) -87-90-00
Почтовый адрес Центрального аппарата: 129090, г. Москва, ул. Щепкина, д. 20
Электронная почта (центральный аппарат): info@sfr.gov.ru
Официальный сайт: sfr.gov.ru

Федеральный фонд ОМС (ФОМС России), Координационный центр ТФОМС

Горячая линия ФОМС: ###-###-#### (бесплатно по России)
Телефон приемной (Москва): +7 (495) -27-37-97
Официальный сайт (реестр ТФОМС по регионам): foms.gov.ru
Электронная почта: info@foms.gov.ru

Официальные сайты и навигация

sfr.gov.ru — Главный портал Социального фонда России. Здесь: личный кабинет, запись на прием, калькуляторы пенсии, новости, реестр территориальных органов.
gosuslugi.ru — Единый портал госуслуг. Большинство услуг СФР (пособия, пенсии, справки) предоставляются именно через Госуслуги.
foms.gov.ru — Сайт ФОМС России. В разделе «Территориальные фонды» можно найти сайт и контакты ТФОМС вашего региона.
Сайты ТФОМС регионов: Имеют вид tfoms[регион].ru или foms[регион].ru (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб).

Горячие линии и номера телефонов

СФР (бывший ПФР)

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия СФР	###-###-####	Пн-Пт: 8:00–20:00, Сб: 9:00–15:00
Горячая линия по материнскому капиталу	###-###-#### (доб. 1)	Пн-Пт: 8:00–20:00
Телефон доверия по вопросам долгосрочного ухода	###-###-####	Пн-Пт: 9:00–18:00
Краткосрочные номера (для звонков с мобильных в некоторых регионах)	116 / 117 / 118	Зависит от оператора связи

ТФОМС (ОМС)

Единая горячая линия ФОМС России: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
Горячая линия вашего ТФОМС: Уточните на сайте регионального фонда (раздел «Контакты» или «Горячая линия»). Обычно это 8-800 номер или локальный многоканальный телефон.
Телефон страховой медицинской организации (СМО): Указан на обратной стороне вашего полиса ОМС. Это первый контакт при проблемах с получением медпомощи.

Электронные адреса (E-mail)

Внимание: Для получения юридически значимого ответа с гарантированными сроками рекомендуется использовать Личный кабинет на Госуслугах или Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Обращения»). Электронная почта часто используется только для информационных запросов.

Центральный аппарат СФР: info@sfr.gov.ru
Приемная СФР (электронные обращения): через форму на сайте sfr.gov.ru/feedback
ФОМС России: info@foms.gov.ru
ТФОМС вашего региона: Адрес обычно имеет формат info@tfoms[регион].ru или zapros@tfoms[регион].ru. Проверяйте на сайте вашего ТФОМС.

Личный кабинет: доступ и возможности

С 2023 года единой точкой входа является Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА). Отдельный личный кабинет на сайте ПФР (lk.pfrf.ru) устарел и перенаправляет на Госуслуги или новый ЛК СФР.

Как войти:

Зарегистрируйтесь/войдите на gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись обязательна).
Перейдите в раздел «Личный кабинет» -> «Пенсионное обеспечение и пособия» (или просто найдите услугу через поиск).
Альтернативно: зайдите на lk.sfr.gov.ru и войдите через ЕСИА (Госуслуги).

Что доступно в ЛК СФР / Госуслугах:

Просмотр Индивидуального лицевого счета (ИЛС): страховой стаж, пенсионные коэффициенты (ИПК), заработанные баллы.
Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал без визита в офис.
Получение справок (о стаже, о пенсии, о выплаченных суммах, для банка/визы) в электронном виде с ЭЦП.
Запись на личный прием в территориальный орган СФР.
Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).

Личный кабинет застрахованного в ТФОМС:

Многие ТФОМС имеют свои личные кабинеты на своих сайтах (раздел «Личный кабинет застрахованного» или «Личный кабинет пациента»). Там можно:

Проверить статус полиса ОМС.
Посмотреть историю обращений за медпомощью (если регион подключен к ЕМИАС/региональным системам).
Подать жалобу на качество медпомощи.
Выбрать/сменить поликлинику и врача (терриальный участковый).

Личный прием граждан

Территориальные органы СФР (бывшие клиентские сервисы ПФР)

Прием ведется предварительной записью через:

Личный кабинет на Госуслугах / lk.sfr.gov.ru (раздел «Запись на прием»).
Горячую линию ###-###-####.
Терминал самообслуживания в офисе СФР (если есть).

Без записи принимают только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ, лица 80+ лет, срочные вопросы по выплатам) — уточняйте по телефону отделения.

ТФОМС

Прием граждан по вопросам защиты прав застрахованных, экспертиз качества, жалоб на СМО/медорганизации.
Запись: через сайт ТФОМС региона, по телефону горячей линии ТФОМС или через ЛК ТФОМС (если есть).

График приема (Типовой)

Актуальный график конкретного отделения СФР или ТФОМС всегда смотрите на их официальном сайте в разделе «Контакты» или «Общественный прием».

День недели	Типовое время приема (МСК)	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Часто день приема руководства
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Иногда сокращенный день до 14:00
Пятница	09:00 – 12:00 / 13:00 – 15:00	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	Выходной	Прием не ведется

* Перерыв на обед обычно 13:00–14:00. В регионах с разницей во времени график сдвигается по местному времени.

Структура и отделы (Кому обращаться)

В территориальном органе СФР (районном/городском):

Отдел назначения пенсий — страховые пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца.
Отдел социальных выплат и пособий — пособия по беременности/родам, уходу за ребенком до 1.5/3 лет, единое пособие, пособия по временной нетрудоспособности (больничные с 2023 г. оплачивает СФР).
Отдел материнского (семейного) капитала — выдача свидетельств, направление средств, контроль целевого использования.
Отдел страхового учета и ИЛС — корректировка стажа, зачисление коэффициентов, выдача СНИЛС, справок о стаже.
Отдел выплат и банковского обслуживания — смена банка/карты, возврат недополученных сумм, работа с «Почтой России».
Отдел реабилитации и abilитации (после объединения с ФСС) — ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение.

В ТФОМС:

Отдел защиты прав застрахованных / Прием граждан — жалобы на отказ в медпомощи, очереди, качество услуг.
Отдел экспертизы качества медицинской помощи — проведение экспертиз (ВМП, ЭМП), рассмотрение споров о качестве.
Отдел тарифования и финансирования — вопросы расчетов с медорганизациями (для юрлиц/ИП).
Отдел полиса и реестров — выдача полисов ОМС (через СМО), актуализация данных застрахованных.
Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы — защита интересов фонда в суде, взыскание неустойок от СМО/медорг.

Руководство

Социальный фонд России (Федеральный уровень)

Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, страховой учет, ИТ, финансы, реабилитацию, правовое обеспечение. Актуальный состав коллегии — на сайте sfr.gov.ru/about/management.

Территориальные органы СФР (Региональный уровень)

В каждом субъекте РФ есть Главное управление (Управление) СФР по региону. Руководитель — Начальник Управления СФР по [Название региона]. ФИО и контакты приемной — на сайте регионального управления (ссылка есть на sfr.gov.ru в разделе «Территориальные органы»).

ТФОМС (Региональный уровень)

В каждом субъекте — Территориальный фонд ОМС. Руководитель — Генеральный директор (или Председатель Правления) ТФОМС [Название региона]. Структура: Совет фонда, Ревизионная комиссия, Исполнительный аппарат. Контакты руководства — на сайте конкретного ТФОМС.

Отзывы и репутация: где читать и как оставить

Где читать отзывы:

Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: найдите «СФР [Ваш город]» или «ТФОМС [Ваш регион]». Там реальные отзывы посетителей про очереди, вежливость, компетентность.
Сайт «Рейтинг госорганов» / «Народный контроль»: иногда проводятся независимые замеры качества услуг.
Форумы и соцсети (ВК, ОК, специализированные форумы пенсионеров): обсуждение сложных случаев (рассчет пенсии, отказ в маткапитале, споры с ОМС).

Как оставить официальный отзыв / жалобу / предложение (эффективно):

Личный кабинет Госуслуг / СФР: раздел «Обращения» -> «Написать обращение». Выбираете тему, прикрепляете сканы. Срок ответа — 30 дней (по закону). Это юридически значимый канал.
Сайт ТФОМС: раздел «Защита прав застрахованных» -> «Электронный прием» или «Жалоба на качество медпомощи».
Горячая линия СФР (###-###-####) / ФОМС (###-###-####): фиксируйте номер заявки.
Книга отзывов и предложений: есть в каждом офисе приема СФР и ТФОМС (бумажная или электронная на терминале).
Прямой контакт с руководителем: через раздел «Личный прием руководителя» на сайте управления СФР или ТФОМС.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

📋 Ситуация → Куда обращаться

Оформить пенсию, пособие, маткапитал, узнать стаж/баллы, сменить банк выплат → СФР (ЛК Госуслуг, ###-###-####, офис СФР).
Получить/заменить полис ОМС, выбрать поликлинику/врача → Страховая медицинская организация (СМО) (телефон на полисе) или ТФОМС (сайт региона).
Жалоба на врача, отказ в госпитализации, плохое качество лечения, очереди → ТФОМС вашего региона (###-###-####, сайт ТФОМС, ЛК ТФОМС).
Справка для визы/банка о пенсии/пособиях → ЛК Госуслуг / СФР (мгновенно с ЭЦП) или офис СФР.
Вопросы по страховым взносам (работодатели, ИП, самозанятые) → СФР (ЛК плательщика на sfr;gov.ru, ###-###-####).
Реабилитация инвалидов, ИПРА, санатории → СФР (Отдел реабилитации).

Данная информация актуальна на 2024–2025 годы. Контакты региональных отделений (адреса, телефоны приемных, графики) обязательно проверяйте на официальных сайтах sfr.gov.ru (раздел «Территориальные органы») и foms.gov.ru (раздел «Территориальные фонды») перед визитом или звонком.