Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Территориальные органы ФСС (в т.ч. отделения под номерами, например, № 28) реорганизованы в территориальные органы СФР или клиентские сервисы. Ниже представлена актуальная структура контактов и процедур обращения в рамках новой организации.

Общее описание и статус организации

Бывший Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил существование как отдельная правовая сущность. Его функции по назначению и выплате пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, по несчастным случаям на производстве и др.), а также функции по страхованию от НС и профзаболеваний перешли к Социальному фонду России (СФР).

Если вы ищете «Фонд социального страхования № 28» (например, 28-е территориальное управление или отделение в конкретном регионе, чаще всего в Москве или Московской области), то на данный момент это структурное подразделение Территориального органа СФР по соответствующему субъекту РФ.

• Полное наименование: Социальный фонд России (СФР), [Название региона], Клиентский сервис / Территориальный орган № [Номер].
• Краткое наименование: СФР, ТО СФР.
• Основные функции: прием документов для назначения пособий, консультирование застрахованных и страхователей, прием отчетности (СЗВ-М, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ и др.), проведение профилактических осмотров условий труда.

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Поскольку нумерация отделений (№ 28) могла измениться при переходе на клиентские сервисы СФР, обязательно уточняйте точный адрес и режим работы на официальном сайте или по телефону перед визитом.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru — Единый портал Социального фонда России.
• Региональные подсайты: На главной странице sfr.gov.ru выберите свой регион для получения адресов конкретных клиентских сервисов (ранее, отделения № 28 и др.).
• Личный кабинет застрахованного: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА).
• Личный кабинет страхователя (работодателя): lk.sfr.gov.ru/employer.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Это основной канал связи для всех вопросов по всему territории России. Номера бесплатны при звонках с стационарных и мобильных телефонов по территории РФ.

• ###-###-#### — Единый федеральный номер горячей линии СФР (круглосуточно, без выходных).
• ###-###-#### — Горячая линия для страхователей (работодателей) по отчетности и взносам.
• 116, Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (в большинстве регионов).

Номера телефонов конкретного отделения (Клиентского сервиса)

Универсальный способ узнать телефон отделения № 28 (или сервиса, его заменившего):

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. Выберите свой регион (вверху сайта).
3. Перейдите в раздел «Контакты» или «Клиентские сервисы».
4. Найдите в списке нужный адрес (ранее — адрес отделения № 28). Там указаны прямые телефоны справочного бюро и окна приема.

Пример формата поиска: «СФР [Ваш город/район] клиентский сервис адрес телефон».

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений граждан. Обращения направляются через:

• Личный кабинет застрахованного (раздел «Обращения» / «Написать в СФР»).
• Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Почтовые адреса территориальных органов (для бумажных писем) — указаны в разделе «Контакты» регионального сайта СФР.

Для страхователей: обмен электронными документами и обращениями ведется через Личный кабинет страхователя или системы ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).

Личный кабинет (ЛК) — Основной инструмент дистанционного обслуживания

Настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет для решения 90% вопросов без визита в офис.

Возможности ЛК застрахованного (lk.sfr.gov.ru):

• Подача заявлений на пособия (БиР, по уходу за ребенком, пособие по беременности и родам и др.).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о выплаченных пособиях, о стаже, для банка/работодателя).
• Проверка страхового стажа и коэффициентов (ИПК).
• Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).
• Направление обращений/жалоб.

Возможности ЛК страхователя (работодателя):

• Сдача отчетности (СЗВ-М, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ, ЕПН, Расчет взносов).
• Получение сведений о задолженности/переплате (Справка о состоянии расчетов).
• Подача заявлений на возвращение/зачет переплаты.
• Работа с реестрами уведомлений о трудоустройстве/увольнении.

Личный прием граждан: График, Запись, Адреса

Прием граждан в клиентских сервисах СФР (в т.ч. бывших отделениях ФСС № 28) осуществляется преимущественно по предварительной записи.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет застрахованного (раздел «Запись на прием») — самый надежный способ.
2. По телефону горячей линии: ###-###-####.
3. Через терминал электронной очереди в холле клиентского сервиса (на месте, если есть свободные слоты).
4. На портале Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»).

Типовый график приема граждан (Примерный, уточняйте для конкретного сервиса!)

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00.

Важно: График может отличаться в разных клиентских сервисах. Некоторые сервисы работают в режиме «одного окна» без разделения по дням недели. Проверяйте график на сайте sfr.gov.ru в карточке конкретного клиентского сервиса.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы, подтверждающие право на пособие (больничный лист, свидетельство о рождении ребенка, справка о доходах и т.д. — список зависит от услуги).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

Структура: Отделы и Направления деятельности

В структуре Клиентского сервиса (ранее Отделения № 28) выделяются основные функциональные зоны/отделы. Обращение к конкретному специалисту происходит через единое окно или по направлению оператора электронной очереди.

Основные направления (профили окон/специалистов):

• Отдел назначения и выплаты пособий застрахованным лицам: пособия по БР, уходу за ребенком, беременности, временной нетрудоспособности (больничные), погребения.
• Отдел работы со страхователями (работодателями): прием отчетности (СЗВ-М, СЗВ-ТД), консультации по начислению взносов, переплатам, задолженностям, классификация по классам риска.
• Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний: расследование НС, назначение пособий по НС/ПЗ, реабилитация пострадавших.
• Отдел пенсионного обеспечения (передан из ПФР): назначение страховых пенсий, социальных пенсий, выплат за уход за инвалидом/пожилым, материнский капитал (взаимодействие с СФР).
• Справочно-информационное бюро / Зона самообслуживания: выдача справок, помощь в заполнении заявлений, терминалы Госуслуг/СФР.
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения обращений: работа с жалобами, апелляциями, судебными исками.

Руководство

В связи с реформой 2023 года, руководителем территориального органа является Начальник Территориального органа СФР по [Субъект РФ]. Руководителем конкретного Клиентского сервиса (ранее Отделения № 28) является Начальник Клиентского сервиса.

Актуальные ФИО руководства:

• Опубликованы на региональном сайте СФР в разделе «О фонде» → «Руководство».
• Доступны в открытых реестрах (например, на bus.gov.ru — Банк данных исполнительных органов власти).

Для обращения к руководству используйте форму обращения на сайте sfr.gov.ru или пишите почтой на адрес Территориального органа СФР вашего региона.

Отзывы о работе (Общая картина на 2026 год)

Отзывы о работе бывших отделений ФСС (в т.ч. № 28) и текущих Клиентских сервисов СФР сильно зависят от конкретного региона и загрузки.

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Возможность получить 90% услуг через ЛК СФР или Госуслуги без визита в офис.
• Скорость назначения: Пособия по БР и уходу за ребенком часто назначаются в автоматическом режиме («проактивные выплаты») за 3-5 дней.
• Электронная очередь: Исключены живые очереди при предварительной записи.
• Единый номер ###-###-####: Операторы часто решают вопросы консультативно по телефону.

Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):

• Сложные случаи: При нестандартных ситуациях (исправление стажа, споры по НС, ручная обработка больничных) сроки рассмотрения могут затягиваться до 10-30 дней.
• Телефонная линия: Длинное ожидание ответа оператора в часы пик (утро, понедельник).
• Смена адресов/номеров: Дезинформация из-за старой нумерации (например, «Отделение № 28») — люди приходят по старым адресам, а сервис переехал или переименовался.
• Работа со страхователями: Жалобы на сложность сдачи отчетности в новом формате (СЗВ-ТД, ЕПН) и штрафы за ошибки.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — введите название «СФР Клиентский сервис [Адрес]» или старый адрес отделения.
• Сайт СФР (sfr.gov.ru) — раздел «Оценка качества услуг» / «Обратная связь».
• Госуслуги (gosuslugi.ru), раздел «Оценка деятельности организации» после оказанной услуги.

Краткая шпаргалка: Что делать, если вы ищете «ФСС № 28»

1. Не идите по старому адресу слепо. Проверьте актуальный адрес Клиентского сервиса СФР на sfr.gov.ru (выберите регион → Контакты).
2. Попробуйте решить вопрос онлайн: Зайдите в Личный кабинет СФР (через Госуслуги).
3. Позвоните на горячую линию: ###-###-#### — уточните, нужен ли визит и к какому именно сервису ехать.
4. Запишитесь на прием через ЛК, Госуслуги или по телефону ###-###-####.
5. Возьмите паспорт и СНИЛС (оригиналы).

Данная информация актуальна на 03 июля 2026 года. Структура клиентских сервисов СФР может меняться. Окончательно достоверные адреса, телефоны и график работы подтверждайте на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.