Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Ранее известное как «Смоленское региональное отделение ФСС» теперь официально называется Смоленское региональное отделение СФР; Ниже представлена актуальная на информация для обращений граждан и организаций.

Общее описание

Смоленское региональное отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ — это территориальный орган федерального государственного учреждения, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком и др.), предоставлению государственных услуг, а также взаимодействию со страхователями (работодателями) в Смоленской области.

Головное отделение расположено в городе Смоленск. На территории области функционируют клиентские сервисы (в т.ч. в г. Десногорск) для приема граждан.

Контакты для обращений (Адреса и телефоны)

Головное отделение (Администрация)

• Почтовый адрес: 214014, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 17-А
• Телефон справочной / единый контакт-центр: 8 (4812) -8-XX-XX (точные добавочные уточняйте при звонке или на сайте)
• Телефон доверия (горячая линия) регионального отделения: уточняется на официальном сайте (обычно выносится на главной странице в разделе «Обращения граждан»)

Клиентская служба в г. Смоленск (Прием граждан, выдача справок, консультирование)

• Адрес: г. Смоленск, ул. Герцена, д. 2 (отдельное здание для приема посетителей)
• Режим работы: см. раздел «График приема» ниже

Клиентская служба в г. Десногорск

• Адрес: г. Десногорск, ул. Курчатова, д. 14 (или актуальный адрес на момент визита — уточняйте по телефону)
• Телефон: уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы»

Официальный сайт

• Федеральный портал СФР: sfr;gov.ru, основной портал для доступа к личному кабинету, новостей, нормативных актов.
• Региональный сайт Смоленской области: pressa67.sfr.gov.ru — новости региона, контакты отделений, графики приема, пресс-релизы, информация для страхователей.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — подача заявлений на услуги СФР в электронном виде.

Горячая линия и телефоны техподдержки

Для оперативных консультаций рекомендуеться использовать федеральные номера, так как региональные линии могут быть заняты.

Электронный адрес (E-mail)

Официальная электронная почта для направления письменных обращений, сканов документов (если не используете ЛК/Госуслуги):

• Общий ящик отделения: sml@sfr.gov.ru (стандартный формат для региональных отделений, актуальность подтверждайте на pressa67.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Электронные адреса»)
• Для страхователей (отчетность, взносы): часто используются отдельные ящики или система ЭДО (ТКС/СБИС/Контур).

Важно: Личные данные и номера СНИЛС в открытом e-mail отправлять не рекомендуется, используйте защищенные контуры (ЛК, Госуслуги, ЭДО).

Личный кабинет (ЛК)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.

• Для граждан: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги). Позволяет: узнать пенсионные коэффициенты (ИПК), заказать справки, подать заявление на пособие/пенсию, отследить статус рассмотрения, изменить способ выплаты.
• Для страхователей (работодателей): Раздел «Страхователю» (вход по квалифицированной ЭЦП). Позволяет: сдавать отчетность (РСВ, ЕФС-1), формировать запросы на справки, взаимодействовать по вопросам взносов и травматизма.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Личный прием граждан (График приема)

Внимание: В большинстве клиентских сервисов СФР введено предварительное запись на прием (через Госуслуги, сайт sfr.gov.ru, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле). Без записи прием возможен только в исключительных случаях или в определенные «дни открытых дверей».

Примерный график приема Клиентской службы г. Смоленск (ул. Герцена, 2):

• Понедельник: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
• Вторник: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
• Среда: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
• Четверг: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
• Пятница: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00 (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

* Перерыв на обед обычно 13:00–14:00. График может меняться в предпраздничные дни и летний период. Обязательно проверяйте актуальный график и записывайтесь на прием заранее на сайте pressa67.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.

Способы записи на прием:

1. Портал Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»).
2. Сайт sfr.gov.ru -> «Запись на прием».
3. Телефон ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
4. Информационные терминалы в холле клиентской службы.

Структура и основные отделы (Функциональные направления)

Внутренняя структура отделения не публикуется в деталях для внешних пользователей, взаимодействие строится через Клиентскую службу (фронт-офис) и профильные департаменты (бэк-офис), которые рассматривают заявления. Основные направления деятельности:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых, социальных пенсий, выплат НСО, ЕДВ.
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные), материнский капитал.
• Департамент по работе со страхователями: регистрация работодателей, учет СНИЛС, контроль за уплатой взносов, ЕФС-1, РСВ, профессиональные риски.
• Департамент реабилитации и абилитации: направление на МСЭ, выдача ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Юридический департамент / Отдел рассмотрения жалоб: работа с претензиями, административными исками, взысканием задолженностей.
• ИТ-отдел / ЭДО: поддержка электронного документооборота, личного кабинета.

Руководство

На г. руководителем Смоленского регионального отделения СФР является:

• Начальник отделения: [ФИО актуального руководителя — уточняйте на сайте pressa67.sfr.gov.ru в разделе «Руководство»] (Сведения о руководителе обновляются при смене кадров, официальный сайт — первоисточник).
• Заместители начальника: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, ИТ, административно-хозяйственная часть.

Контакты канцелярии руководителя (для официальных входящих писем): тел. +7 (4812) -8-XX-XX (доб. канцелярии), e-mail: см. раздел 5.

Отзывы о работе отделения

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, сайт СФР «Оценка качества услуг») на апрель 2026 г. позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и портала Госуслуг. Большинство услуг (справки, заявления на пособия, замена способа выплаты) получают удаленно за 1–5 дней без визита в офис.
• Система предварительной записи: Граждани отмечают, что запись через Госуслуги/8-800 исключает очереди. Приход строго по времени обеспечивает прием за 10–15 минут.
• Компетентность сотрудников фронт-офиса: В отзывах часто отмечается вежливость и умение навигировать по сложным вопросам (МСЭ, материнский капитал, корректировка стажа).
• Выездные семинары: Практика проведения семинаров для страхователей (бухгалтеров) в районе высоко оценивается.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Телефонная доступность: Основная претензия, сложность дозвониться до региональной справочной (8-4812…). Рекомендуется использовать федеральный ###-###-#### или чат-бот на сайте/в приложении.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: Вопросы восстановления стажа, архивные справки, споры по профессиональным рискам могут затягиваться до законных максимумов (до 30 дней и более).
• Парковка и доступность: У здания на ул. Тенишевой, 17а и ул. Герцена, 2 ограниченная парковка; для маломобильных граждан в старых зданиях могут быть сложности (пандусы, лифты — уточняйте при записи).
• Ошибки в ЕФС-1/РСВ: Страхователи иногда сталкиваются с задержкой расшифровки платежей или начислением пени из-за технических сбоев ЭДО.

Совет: Как оставить отзыв или жалобу?

1. На портале Госуслуги (раздел «Оценка качества услуг») — это официальный канал, по которому Фонд обязан ответить.
2. В Личном кабинете СФР (раздел «Обращения»).
3. Через форму «Написать в СФР» на сайте sfr.gov.ru или pressa67.sfr.gov.ru.
4. На картах (Яндекс, 2ГИС) — для информирования других граждан, но официальный ответ там не гарантирован.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Структура органов СФР, номера телефонов, адреса приемных и графики работы могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте информацию на официальном сайте pressa67.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.