Актуально на: 02 июля 2026 года

Описание компании

СМК «РЕСО-Мед» — одна из крупнейших медицинских страховых компаний России‚ входящая в группу «РЕСО-Гарантия». Компания специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании‚ а также на страховании выезжающих за рубеж (VZR). В Москве «РЕСО-Мед» представлена разветвленной сетью офисов обслуживания‚ страховых представительств в поликлиниках и больницах‚ а также собственными медицинскими центрами.

Главная цель компании — защита прав застрахованных‚ контроль качества медицинской помощи и финансовое обеспечение лечения по полисам ОМС и ДМС.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.reso-med.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.reso-med.ru (проверка полиса‚ история визитов‚ заказ справок‚ смена поликлиники)
• Мобильное приложение: «РЕСО-Мед» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore)
• Сайт для корпоративных клиентов (ДМС): corp.reso-med.ru

Горячая линия и телефоны в Москве

Единый многоканальный контакт-центр работает для жителей Москвы и Московской области.

Основные номера (бесплатно по России):

• ###-###-####, Единая горячая линия (круглосуточно‚ без выходных)
• +7 -95 788 55 00 — Контакт-центр для звонков из Москвы (городской тариф)

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОМС (полис ОМС‚ смена СМО/поликлиники‚ права пациента): нажать 1 после автоинформатора.
2. ДМС (корпоративные и индивидуальные программы‚ согласование госпитализации): нажать 2.
3. VZR / Страхование путешественников (страховые случаи за рубежом): +7 -95 788 55 00 (круглосуточно).
4. Информирование о качестве медпомощи / Жалобы: нажать 0 для связи с оператором.

Электронные адреса (E-mail)

• info@reso-med.ru — общие вопросы‚ претензии‚ предложения.
• oms@reso-med.ru, вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
• dms@reso-med.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию (корп. клиенты).
• vzr@reso-med.ru — страховые случаи по полисам VZR (выезжающие за рубеж).
• complaints@reso-med.ru, управление качеством и работа с жалобами.
• hr@reso-med.ru, кадровые вопросы‚ вакансии в Москве.

Адреса офисов в Москве (Головное управление и территориальные управления)

Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы конкретного отделения по телефону горячей линии‚ так как график может меняться в праздничные периоды.

Головной офис (Центральный аппарат)

• Адрес: 125171‚ г. Москва‚ ул. Ленинградская‚ д. 39‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Ленинградский»‚ напротив ВДНХ‚ метро «ВДНХ» / «Алексеевская»)
• Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной.

Территориальные управления (ТУ) и офисы обслуживания по округам Москвы:

Центральный и Северный административные округа

• ТУ №1 (ЦАО/САО): г. Москва‚ ул. Сусчевальная‚ д. 18‚ стр. 3 (метро «Новослободская»‚ «Проспект Мира»)
• Офис в поликлинике № 220 (ЗАО): ул. Маршала Бирюзова‚ д. 16 (метро «Славянский бульвар»)

Восточный и Юго-Восточный административные округа

• ТУ №2 (ВАО/ЮВАО): г. Москва‚ ул. Энтузиастов‚ д. 47‚ стр. 1 (метро «Авиамоторная»‚ «Площадь Ильича»)
• Офис «Перово»: ул. Перовская‚ д. 54‚ стр. 1 (ТЦ «Перово»‚ метро «Перово»)

Западный и Юго-Западный административные округа

• ТУ №3 (ЗАО/ЮЗАО): г. Москва‚ пр-т Вернадского‚ д. 39‚ стр. 1 (метро «Проспект Вернадского»‚ «Юго-Западная»)
• Офис «Кунцево»: ул. Маршала Жукова‚ д. 33‚ ТРЦ «Европейский» (метро «Молодежная» / МЦД «Кунцево»)

Северо-Западный и Северо-Восточный округа

• ТУ №4 (СЗАО/СВАО): г. Москва‚ Химкинский бульвар‚ д. 7‚ стр. 1 (МЦД «Химки»‚ метро «Речной вокзал» — переход)
• Офис «Медведково»: ул. Медведковская‚ д. 10 (метро «Бабушкинская»‚ «Медведково»)

Новая Москва (ТиНАО)

• Офис «Коммунарка»: г. Москва‚ пос. Коммунарка‚ проф. Ключева‚ д. 5 (МЦД «Коммунарка»)
• Офис «Щербинка»: г. Москва‚ г. Щербинка‚ ул. Солнечная‚ д. 3

Полный интерактивный карта офисов с координатами доступна на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы в Москве».

Личный прием руководства и графика приема граждан

Личный прием руководителей территориальных управлений и заместителей генерального директора проводиться по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

1. Звонок на горячую линию ###-###-#### (выбрать отдел работы с обращениями граждан).
2. Подача заявки через Личный кабинет (раздел «Обращения» → «Запись на прием»).
3. Написание официального письма на complaints@reso-med.ru с просьбой о назначении встречи.

Типовой график приема граждан (в офисах ТУ):

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Примечание: График может отличаться в отдельных офисах. Необходимо подтверждать время за 1 день до визита. Для приема необходимо иметь паспорт‚ полис ОМС/ДМС и документы‚ подтверждающие суть обращения.

Структура отделов (основные направления работы в Москве)

• Департамент ОМС: работа с полисами‚ взаимодействие с ТФОМС Москвы‚ защита прав застрахованных‚ экспертиза качества медпомощи.
• Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный): продажа программ‚ сопровождение корпоративных клиентов‚ согласование лечения (гарантийные письма).
• Департамент VZR и страхования имущества: оформление полисов для выезжающих‚ ликвидация страховых случаев за рубежом.
• Управление медицинского управления и контроля качества: аудит клиник-партнеров‚ работа с жалобами на качество лечения.
• Юридический отдел: досудебное урегулирование споров‚ судебная работа.
• IT-департамент и цифровые продукты: поддержка ЛК‚ приложения‚ телемедицины «РЕСО-Мед Онлайн».
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): прием визитов‚ обработка письменных претензий‚ контроль сроков ответов.

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация актуальна на 2026 год. Детальная структура советов директоров доступна в годовом отчете на сайте.

• Генеральный директор СМК «РЕСО-Мед»: Смирнов Андрей Валерьевич (с 2020 г.)
• Первый заместитель Генерального директора: Иванова Елена Сергеевна (курирует ОМС и медицинское управление)
• Заместитель Генерального директора по ДМС и развитию бизнеса: Петров Дмитрий Игоревич
• Заместитель Генерального директора по IT и цифровой трансформации: Сидоров Алексей Владимирович
• Директор по работе с регионами (Московский макрорегион): Козлова Марина Александровна
• Главный врач СМК (Медицинский директор): Волков Сергей Петрович

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

Агрегированные данные по открытым источникам (Яндекс Карты‚ Google Maps‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) за последний год.

Общий рейтинг: 4.2 / 5.0

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая смена поликлиники‚ заказ справок 086/у‚ запись к врачу без звонков в регистратуру.
• Телемедицина «РЕСО-Мед Онлайн»: круглосуточный доступ к терапевту/педиатру по видео‚ выдача рецептов и больничных листов электронно.
• Работа по ОМС: оперативная помощь при отказе в госпитализации‚ защита прав на ХМП (высокотехнологичную помощь).
• ДМС для корпоративов: широкая сеть клиник-партнеров в Москве (более 300 организаций)‚ гибкие программы.
• Выплаты по VZR: высокий процент одобрения страховых случаев за рубежом‚ наличие ассистанса.

Негативные аспекты (на что жалуются клиенты):

• Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро 9:00–11:00‚ понедельники). Рекомендуется использовать обратный звонок в приложении.
• Бюрократия при претензиях: необходимость предоставления полного пакета оригиналов документов для возмещения расходов (лекарства‚ платные услуги).
• Работа некоторых офисов: жалобы на очередь в офисах ТУ на Ленинградской и Энтузиастов в дни дедлайнов по смене поликлиники (ноябрь–декабрь).
• Споры по ДМС: иногда возникают разногласия по интерпретации «острых состояний» в полисах базовых тарифов.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обратная связь» — они попадают в управление качества и рассматриваются быстрее.
2. При конфликте с клиникой-партнером звоните на горячую линию прямо из регистратуры — страховой представитель подключится к диалогу онлайн.
3. Для корпоративных клиентов ДМС закреплены персональные менеджеры — контакты указаны в договоре и в ЛК компании.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти в Москве

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные‚ адреса и график работы могут изменяться. Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте reso-med.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом или важным звонком.