Вопрос о смене сервисного центра (СТО) при оформлении или выплате по полису КАСКО часто возникает у автовладельцев. В статье подробно рассмотрены:

• какие документы нужны;
• как правильно оформить заявление;
• куда и как подавать заявление;
• какие нюансы могут повлиять на решение страховой компании.

Когда возникает необходимость сменить СТО?

Смена сервисного центра может потребоваться в следующих ситуациях:

1. Текущий СТО не имеет лицензии или не входит в список рекомендованных страховой компанией.
2. Владелец автомобиля переезжает в другой регион и предпочитает обслуживаться ближе к дому.
3. Качество обслуживания в выбранном СТО оставляет желать лучшего (задержки, некачественный ремонт).
4. Страховая компания предлагает несколько вариантов СТО, и клиент хочет воспользоваться более выгодным предложением.

Правовые основы

Согласно условиям большинства полисов КАСКО, страхователь имеет право выбрать СТО для проведения ремонта, если это не противоречит договору. При этом:

• выбор СТО должен быть согласован со страховой компанией;
• в заявлении указывается дата подачи, которая не может предшествовать дате фактической подачи;
• если в полисе предусмотрена только «ремонт в авторизованном СТО», отказ от этого варианта без согласования считается нарушением договора.

Какие документы необходимо подготовить?

Для подачи заявления о смене СТО подготовьте следующий пакет:

• паспорт гражданина (страхователя);
• паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации;
• копию полиса КАСКО;
• акт осмотра повреждений (если уже проведён);
• письменное согласие текущего СТО (если требуется возврат части предоплаты);
• реквизиты нового СТО (лицензия, ИНН, адрес, телефон).

Как правильно оформить заявление

Заявление должно быть написано в свободной форме, но обязательно должно содержать:

1. полные реквизиты страхователя (ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон);
2. данные автомобиля (марка, модель, VIN, государственный номер);
3. номер полиса КАСКО;
4. текущее СТО (если уже было назначено) и причины его замены;
5. полные реквизиты нового СТО;
6. подпись страхователя и дату подачи заявления;

Ниже – образец заявления, который можно адаптировать под свои данные.

ЗАЯВЛЕНИЕ
о смене сервисного центра (СТО) при страховом полисе КАСКО

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 01 123456, выдан Отделом УФМС России по г. Москве, ИНН 7701234567,
тел;: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,

действующий владелец автомобиля:
марка/модель – Toyota Camry,
VIN – JTDKN3DU0A0123456,
гос. номер – А123ВР77,

полис КАСКО № 1234567890, срок действия до .

Настоящим прошу изменить сервисный центр, в котором будет осуществляться ремонт по данному полису, с
«СТО «АвтоМастер», г. Москва, ул. Ленина, д.10» на
«СТО «ТехноРемонт», г. Москва, ул. Садовая, д.25».

Причина смены СТО: неудовлетворительное качество выполненных работ и длительные сроки ремонта.

Прошу оформить изменение в полисе и направить подтверждение на указанный e‑mail.

Приложения:
Копия полиса КАСКО;
Копия ПТС;
Согласие текущего СТО (при наличии);
Лицензия нового СТО;

Подпись _______________________ Дата «02» июля 2026 г.

Куда подавать заявление?

Страховая компания обычно предоставляет несколько каналов для подачи документов:

• Личный кабинет на сайте – загрузка сканов через форму «Внести изменения в полис»;
• Электронная почта – отправка письма с вложениями на support@progress-insurance.ru;
• Факс – если такой способ предусмотрен договором;
• Лично в офисе – в отделе работы с клиентами (приём по записи).

После подачи заявления страховая компания обязана рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней и уведомить вас о решении.

Что делать, если страховая отказала?

В случае отказа рекомендуется:

1. Тщательно изучить пункт договора, на который ссылается страховщик;
2. Подать письменную претензию в течение 30 дней с даты получения отказа;
3. При необходимости обратиться в Банк России или в суд с иском о защите прав потребителей.

Полезные советы от экспертов

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов – они могут понадобиться в споре.
• Выбирайте СТО, входящее в список рекомендованных страховой компанией, чтобы ускорить процесс согласования.
• Если меняете СТО после начала ремонта, уточняйте у страховой возможность переноса части уже выполненных работ.
• Пользуйтесь онлайн‑чатом в личном кабинете – часто ответы приходят мгновенно.

Контактная информация страховой компании «Прогресс Страхование»

Официальный сайт: https://www.progress-insurance.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Телефоны офиса:

• Москва, +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург, +7 (812) -65‑43‑21
• Региональный центр (Екатеринбург), +7 (343) -55‑66‑77

Электронный адрес: support@progress-insurance.ru

Личный кабинет: https://www.progress-insurance.ru/personal

Личный приём (офис в Москве):

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
• Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑67, доб. 101

Отделы, отвечающие за смену СТО

• Отдел работы с клиентами – +7 (495) -23‑45‑67, доб. 102
• Отдел урегулирования страховых случаев – +7 (495) -23‑45‑67, доб. 103
• Юридический отдел (претензии) – +7 (495) -23‑45‑67, доб. 104

Руководство компании

• Генеральный директор – Алексей Петрович Сидоров
• Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Викторовна Кузнецова
• Директор отдела урегулирования страховых случаев – Игорь Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

Смотреть реальные отзывы можно на независимых площадках:

• otzovik.com
• Google Maps
• Yell.ru

Смена СТО по полису КАСКО – процесс, который полностью регулируется договором и законодательством РФ. При правильном оформлении заявления, наличии всех требуемых документов и своевременной подаче в страховую компанию вы сможете быстро получить согласование и продолжить ремонт автомобиля в удобном для вас сервисе.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь личным кабинетом или позвоните на горячую линию. Специалисты компании «Прогресс Страхование» готовы помочь вам в любое время.