Страховая медицинская компания «РЕСО-МЕД» — одна из крупнейших СМО в России, предоставляющая полисы обязательного медицинского страхования (ОМС). Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для смены полиса, обращения в офисы, связи с горячей линией и использования онлайн-сервисов на .

Описание

Полис ОМС выдается бессрочно и действует на всей территории Российской Федерации. Однако его замена или переоформление в СМК «РЕСО-МЕД» требуется в следующих случаях:

• Смена страховой компании (переход из другой СМО в «РЕСО-МЕД»). Замена осуществляется в течение 40 календарных дней с момента подачи заявления.
• Смена места жительства/пребывания (переезд в другой регион или внутри региона). Необходимо уведомить страховую компанию в течение месяца.
• Изменение персональных данных (смена фамилии, имени, отчества, номера паспорта).
• Утеря, порча или ошибки в данных старого полиса.
• Получение полиса впервые (для новорожденных, лиц, получивших гражданство РФ).

Важно: Оформление и замена полиса ОМС в «РЕСО-МЕД» осуществляется бесплатно. Полис выдается в виде пластиковой карты с чипом (универсальный электронный полис) или в бумажном виде (форма 45-0401-001-37М). С 2026 года приоритет отдается электронному полису, доступному в приложении «Госуслуги» и личном кабинете СМО.

Основные способы оформления/смены полиса в «РЕСО-МЕД»:

1. Через портал «Госуслуги» (ESIA) — самый быстрый способ. Заявление рассматривается в электронном виде, готовый полис можно получить в офисе или МФЦ, а электронная версия сразу доступна в приложении.
2. В офисах СМК «РЕСО-МЕД» — личное обращение с пакетом документов.
3. В Многофункциональных центрах (МФЦ) «Мои Документы» — удобно, так как центры работают без выходных и в вечернее время. Адреса и график МФЦ в СПб: gu.spb.ru/mfc/list/.
4. Через личный кабинет на сайте reso-med.ru — для заполнения предварительной заявки.
5. По почте (заказным письмом) — для неработоспособных граждан или при невозможности личного визита.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полису ОМС, защите прав пациента, направления в ВМП/ВМП или жалоб на качество медпомощи используйте единые контакты СМК «РЕСО-МЕД».

Официальный сайт

Адрес: https://www.reso-med.ru/

На сайте доступны: карта офисов, личный кабинет, онлайн-заявка на полис, реестр медицинских организаций, форма обратной связи, полезные статьи и новости ОМС.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Телефон (бесплатно по России, круглосуточно): ###-###-####

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Москвы).

По этому номеру можно:

• Узнать адрес ближайшего офиса выдачи полисов.
• Проверить статус готовности полиса.
• Получить консультацию по правам застрахованного.
• Пожаловаться на отказ в медпомощи или качество обслуживания.
• Заказать звонок врача на дом / срочную помощь.

Номера телефонов (Дополнительные)

• Единая справочная служба (Москва): +7 (495) -88-07-07
• Телефон доверия / защита прав пациентов: ###-###-#### (тот же номер, выбирайте соответствующий пункт меню IVR).
• Для корпоративных клиентов (ДМС/ОМС для бизнеса): +7 (495) -58-07-07

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный офис / Общие вопросы: info@reso-med.ru
• Прием обращений застрахованных (жалобы, предложения): complaints@reso-med.ru
• Техническая поддержка сайта / ЛК: support@reso-med.ru
• Региональные отделения: контакты конкретного регионального управления указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте (выберите свой регион).

Личный кабинет застрахованного

Адрес входа: https://lk.reso-med.ru/ (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр данных полиса ОМС (статус, номер, СМО).
• Подача электронного заявления на смену СМО на «РЕСО-МЕД» или смену региона страхования.
• Заказ дубликата полиса при утере/порче.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• История обращений за медпомощью (вызовы скорой, визиты к врачу, госпитализации).
• Направление обращений (жалоб, благодарностей) в адрес медорганизаций.
• Запись к врачу онлайн (в регионах, где интегрировано с ЕМИАС/региональными порталями).

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

Личный прием и График приема

Личный прием руководства и специалистов по защите прав застрахованных проводится в Центральном офисе (Москва) и региональных управлениях.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 127018, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 3 (Бизнес-центр «Сущевский вал», м. «Савеловская» / «Дмитровская»)

График приема граждан (Центральный офис):

• Понедельник — Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Прием проводиться по предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Личный прием». Необходимо иметь с собой паспорт, полис ОМС (если есть) и документы, подтверждающие основание обращения.

Региональные офисы выдачи полисов (Пример для СПб и ЛО)

Адреса и график работы отделений «РЕСО-МЕД» в вашем регионе лучше уточнить на карте офисов или по телефону ###-###-####.

Пример структуры адреса офиса выдачи:

• Офис выдачи полисов в г. Санкт-Петербурге: ул. Примерная, д. 10 (Пн-Пт: 09:00-18:00, Сб: 10:00-14:00).
• Офис в г. Всеволожск (ЛО): пр. Примерный, д. 5 (Пн, Ср, Пт: 09:00-17:00).

Важно: Во многих регионах выдача полисов полностью передана МФЦ «Мои Документы». График МФЦ часто удобнее (без обеда, в субботу). Проверьте актуальность на сайте МФЦ вашего региона.

Отделы (Структура обслуживания застрахованных)

Для решения конкретных вопросов в офисах и по телефону работают специализированные отделы:

• Отдел полиса и застрахованных (Фронт-офис): выдача/замена полисов, прием заявлений на смену СМО/региона, консультирование.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: рассмотрение жалоб на отказ в помощи, нарушение сроков, качество лечения. Инициируют экспертизу качества (ЭКМП).
• Отдел тарификации и контроля (Бэк-офис): работа с медицинскими организациями, оплата случаев лечения (взаимодействие с ТФОМС). Прямой прием граждан не ведут.
• Отдел профилактики и диспансеризации: информирование о необходимости прохождения диспансеризации, онкоскрининга, вакцинации.
• Юридический отдел: работа с судебными исками, предписаниями прокуратуры, сложными спорными ситуациями.
• Колл-центр (Горячая линия): первичная обработка 100% входящих обращений.

Руководство

Сведения о руководстве ООО СМК «РЕСО-МЕД» (на 2026 год):

• Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (управляет общей стратегией компании).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС (полисы, защита прав), ДМС/Корп. бизнес, IT/Цифровая трансформация, Финансы/Тарификация, Региональная сеть.
• Директора региональных управлений: назначаются на каждый субъект РФ (область, край, республику, г. Москва, г. Санкт-Петербург). ФИО руководителя вашего регионального управления указаны на сайте в разделе «О компании» -> «Региональное присутствие».

Обращения к Генеральному директору направляются через форму на сайте, почту info@reso-med.ru или по почтовому адресу Центрального офиса.

Отзывы застрахованных

Агрегированная оценка СМК «РЕСО-МЕД» на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Наставник) на составляет 4.2 – 4.5 из 5.0.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Быстрая выдача полиса: «Сделали за 10-15 минут в офисе/МФЦ, пластиковая карта с чипом выдается сразу».
• Работа горячей линии: «Дозвонился быстро, оператор вежливый, помог записаться к врачу / разобраться с отказом».
• Личный кабинет и приложение: «Удобно видеть историю визитов, электронный полис всегда под рукой в телефоне, можно сменить СМО онлайн».
• Защита прав: «Помогли вернуть деньги за платные услуги, которые должны были быть бесплатными, провели экспертизу качества».
• Широкий реестр клиник: «Хороший выбор поликлиник и стационаров по ДМС/ОМС».

Частые отрицательные отзывы (Минусы) и рекомендации:

• Очереди в офисах в пиковые периоды (январь, май, ноябрь): Рекомендация: записывайтесь на прием заранее по телефону/сайту или идите в МФЦ.
• Сложности со сменой региона через Госуслуги: иногда заявление «зависает» на согласовании с ТФОМС нового региона. Рекомендация: отслеживайте статус в ЛК Госуслуг, при задержке > 10 дней звоните на горячую линию СМО и в ТФОМС.
• Не всегда удобное расположение региональных офисов: в некоторых городах офис один на весь район. Рекомендация: используйте МФЦ или онлайн-сервисы.
• Проблемы с прочтением чипа полиса в старых регистратурах: редко, но бывает. Рекомендация: всегда носите паспорт, по нему найдут в ЕМИАС/ФФОМС.

Пошаговая инструкция: Как поменять полис ОМС на «РЕСО-МЕД» прямо сейчас

Вариант 1: Онлайн через Госуслуги (Рекомендуемый, самый быстрый)

1. Зайдите на Госуслуги -> Услуги -> Здоровье -> «Выбор страховой медицинской организации».
2. Нажмите «Получить услугу».
3. Выберите СМО: ООО СМК «РЕСО-МЕД» (поиск по названию или ОГРН 1027739018128).
4. Выберите территориальный орган (ТФОМС) по вашему адресу регистрации/пребывания.
5. Подпишите заявление ЭП (Госуслуги) или СМС-кодом.
6. Ждите уведомления (обычно 5-10 рабочих дней). Статус: «Заявление принято» -> «Рассмотрено» -> «СМО изменена».
7. Электронный полис появится в приложении «Госуслуги» и ЛК «РЕСО-МЕД» автоматически. Пластик можно заказать в офисе/МФЦ.

Вариант 2: Лично в офисе «РЕСО-МЕД» или МФЦ

1. Возьмите паспорт РФ (оригинал) и СНИЛС (желательно, для ускорения поиска в реестре).
2. Найдите ближайший офис на reso-med.ru/offices или МФЦ на gu.spb.ru/mfc/list/ (для СПб) / портале МФЦ вашего региона.
3. Придите в часы работы (лучше утром в будни).
4. Напишите заявление на смену СМО (бланк дадут на месте).
5. Получите справку о приеме документов. Полис (пластик) часто выдают сразу или в течение 1-3 дней.

Вариант 3: Через Личный кабинет «РЕСО-МЕД»

1. Авторизуйтесь на lk.reso-med.ru через Госуслуги.
2. Раздел «Мой полис» -> «Сменить СМО» / «Сменить регион».
3. Заполните форму, прикрепите скан паспорта (если потребуется).
4. Отправьте на рассмотрение. Специалист свяжется с вами для подтверждения или пригласит в офис для выдачи пластика.

Важные напоминания на 2026 год

Данная информация актуальна на . Адреса офисов, графики работы и контакты региональных управлений могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте ООО СМК «РЕСО-МЕД» или по единой горячей линии ###-###-####.