Смена полиса нового образца – это процесс‚ который может понадобиться в нескольких типичных ситуациях:
- Ошибка в данных (фамилия‚ имя‚ дата рождения‚ СНИЛС).
- Изменение места жительства (перемещение в другой регион).
- Повреждение или утрата полиса (потеря‚ кража‚ порча).
- Переоформление в связи с переходом на новый пластиковый документ (выпуск новых карточек).
Ниже представлена подробная инструкция‚ а также все необходимые контакты‚ графики приёма и отзывы граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.foms.ru
- Горячая линия Фонда ОМС России: 0800‑100‑100 (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
- Региональные телефонные справочные:
- Москва: 495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 812‑555‑66‑77
- Региональный центр (пример): 831‑222‑33‑44
- Электронный адрес: info@foms.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru (вкладка «Мой полис ОМС»)
Личный приём и график работы
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон | Адрес (пример) |
|---|---|---|---|
| Отдел выдачи и замены полисов | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 | ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва‚ 125009 |
| Отдел личного приёма (директор) | Вт‚ Чт 10:00‑12:00 | +7 (495) -23‑45‑68 | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 101 |
| Отдел работы с обращениями граждан | Пн‑Ср 08:30‑17:30 | +7 (495) -23‑45‑69 | ул. Тверская‚ д; 7‚ офис 102 |
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через сайт Фонда ОМС или позвонить по указанному телефону.
Этапы замены полиса нового образца
- Подготовка документов
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
- СНИЛС.
- Старый полис ОМС (если он у вас есть).
- Свидетельство о смене места жительства (документ‚ подтверждающий регистрацию в новом регионе) – при необходимости.
- Выбор способа замены
- Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ. Требуется подтверждение личности через ЕСИА.
- Через МФЦ – при отсутствии доступа к интернету.
- Лично в отделении Фонда ОМС – при необходимости уточнить детали с сотрудником.
- Подача заявления
- Онлайн: зайдите в раздел «Мой полис ОМС»‚ выберите «Замена полиса»‚ заполните форму и загрузите сканы документов.
- В МФЦ: заполните бланк Заявление о замене полиса ОМС (форма № П‑1) и передайте сотруднику.
- Лично: предъявите оригиналы документов‚ подпишите заявление.
- Оплата госпошлины (если требуется)
Для большинства случаев замена полиса бесплатна. Плата может взиматься только при выпуске полиса с изменёнными данными (например‚ изменение фамилии после брака).
- Получение нового полиса
- Онлайн‑выдача: в личном кабинете появляется электронный полис‚ который можно распечатать.
- В МФЦ/офисе: готовый пластиковый полис выдаётся в течение 5‑10 рабочих дней.
- Проверка корректности данных
После получения нового полиса проверьте ФИО‚ дату рождения‚ СНИЛС и срок действия. При обнаружении ошибки – немедленно обратитесь в отдел личного приёма.
Отделы‚ участвующие в процессе замены
- Отдел выдачи полисов – формирует и печатает новые карточки.
- Отдел информационных технологий – поддерживает онлайн‑сервис и личный кабинет.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает жалобы и запросы‚ связанные с ошибками в полисах.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам замены полиса.
- Отдел контроля качества – собирает отзывы и проводит анализ удовлетворённости.
Руководство Фонда ОМС (пример)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | director@foms.ru |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Мария Владимировна | client@foms.ru |
| Начальник отдела выдачи полисов | Смирнов Алексей Николаевич | policy@foms.ru |
Отзывы граждан
-
Анна‚ 34 года‚ г. Москва – «Сменила полис после переезда в Подмосковье. Онлайн‑запись прошла без проблем‚ полис пришёл по почте через 7 дней. Очень удобно!»
-
Игорь‚ 45 лет‚ г. Новосибирск – «Потерял полис в поездке‚ позвонил на горячую линию‚ меня направили в ближайший МФЦ. Оформление заняло 2 дня‚ всё быстро и без очередей.»
-
Елена‚ 28 лет‚ г. Екатеринбург – «В полисе была ошибка в дате рождения. Обратилась в отдел личного приёма‚ сотрудник помог исправить данные в течение часа. Спасибо за профессионализм!»
-
Дмитрий‚ 60 лет‚ г. Красноярск – «Не смог воспользоваться онлайн‑сервисом из‑за отсутствия доступа к интернету. В МФЦ меня обслужили быстро‚ но пришлось ждать в очереди около 30 минут. В целом‚ процесс понятный.»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Список необходимых документов
- Онлайн‑запись на приём
- Госуслуги – личный кабинет
Важно: С 1 августа 2026 года все новые полисы ОМС выпускаются в виде пластиковой карточки с чипом. Старые бумажные полисы сохраняют действительность до 31 декабря 2027 года‚ но их рекомендуется заменить в любой удобный момент.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращатся по указанным выше контактам. Мы гарантируем‚ что ваш полис будет заменён быстро и без лишних хлопот.