Страховая компания «Согаз» (СОГАЗ) — один из старейших и крупнейших страховщиков на российском рынке, входящий в топ-5 по объему собранных страховых премий. Компания имеет высокую финансовую устойчивость (рейтинг «ruAAA» по шкале Эксперт РА) и широкую сеть представительств по всей стране. Ниже представлена подробная статья со структурированной информацией для тех, кто хочет оформить полис КАСКО, уже является клиентом или ищет контакты для решения спорных вопросов.
Описание продукта КАСКО в СК «Согаз»
Полис КАСКО (Комплексная АвтоСтраховка Ответственности) в «Согазе» защищает транспортное средство от рисков ущерба, гибели (в т.ч. при угоне) и стихийных бедствий. Компания предлагает несколько базовых программ, которые можно кастомизировать под нужды клиента:
- «Классика» — полная защита от всех рисков (ДТП, угон, стихии, вандализм, падение предметов). Подходит для новых и кредитных авто.
- «Оптима» — сбалансированный вариант: защита от ДТП и угона, но с возможностью исключения мелких рисков для снижения стоимости.
- «Эконом» / «Мини-КАСКО» — защита только от тотального ущерба/угона или только от ДТП с виновным лицом. Самый доступный ценник.
- Программы под кредит/лизинг — полностью соответствуют требованиям банков-партнеров (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк и др;).
Ключевые преимущества по отзывам клиентов: - Быстрая выплата по ЕСП (Европейский протокол): до 400 000 руб. без выезда ГИБДД (в Москве и СПб — до 1 000 000 руб.).
- Выездной осмотр: эксперт приезжает на место ДТП или в удобное для клиента место (дома, на работе, на СТО).
- Ремонт на СТО-партнерах или официальных дилерах: широкий выбор сервисов, оплата напрямую сервису (безналичный расчет).
- Гап-страхование (GAP): покрывает разницу между рыночной стоимостью и остатком кредита при тотальном ущербе/угоне.
- Дополнительные опции: «Мини-Франшиза» (снижает полис, но мелкий ущерб не оплачивается), «Без учета износа», «Новый за старым» (для авто до 1-2 лет).
Типичные жалобы (минусы) в отзывах: - Долгая согласовка стоимости ремонта на дорогих иностранных авто (требуют 2-3 котировки).
- Снижение выплат за счет износа деталей (если не куплена опция «Без учета износа»).
- Сложности с получением выплаты при угоне (требование всех ключей, длительное расследование).
- Навязывание доп. услуг (ДМС, страхование жизни) при оформлении в банке.
Контакты для обращений
Для решения любых вопросов, от расчета полиса до претензии по ущербу — используйте официальные каналы связи. Остерегайтесь мошенников: сотрудники Согаза никогда не просят диктовать коды из СМС или пароли от Личного кабинета по телефону.
Официальный сайт
Адрес: https://www.sogaz.ru
На сайте доступны: онлайн-калькулятор КАСКО, покупка полиса в 1 клик, Личный кабинет, поиск ближайшего офиса и СТО-партнера, скачивание приложения «Согаз Клиент».
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Работает круглосуточно, без выходных.
- ###-###-#### — бесплатно по всей России (для звонков с мобильных и стационарных).
- +7 -95 788 77 11 — для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен (по тарифу оператора).
ИВР-меню: 1 — страхование авто (КАСКО/ОСАГО), 2 — сообщение о страховом случае, 3 — статус выплаты, 0 — оператор.
Номера телефонов для специфических задач
Направление Телефон Режим работы (МСК) Единая линия приема сообщений о страховых случаях (ДТП, угон) ###-###-#### (п. 2) Круглосуточно Отдел качества обслуживания / Претензионная работа ###-###-#### (п. 0 -> «Претензия») Пн-Пт: 09:00–18:00 Страхование под залог/кредит (работа с банками) +7 -95 788 77 11 (доб. для корп. клиентов) Пн-Пт: 09:00–18:00 Техподдержка Личного кабинета / Приложения ###-###-#### Круглосуточно
Электронные адреса (E-mail) - client@sogaz.ru — центральный прием обращений клиентов (претензии, жалобы, предложения, запросы документов).
- claims@sogaz.ru — специальный ящик для уведомления о страховых случаях и отправки сканов документов (фото повреждений, протоколы ГИБДД).
- partner@sogaz.ru — для партнеров, брокеров и дилеров.
- security@sogaz.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве, подделке полисов).
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.
Личный кабинет клиента
Сервис позволяет управлять всеми полисами удаленно.
Возможности ЛК: - Просмотр активных и архивных полисов (КАСКО, ОСАГО, ДМС, имущество).
- Онлайн-продление КАСКО (с сохранением накопленных бонусов/скидок);
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото, описание обстоятельств).
- Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени.
- Скачивание дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
- Изменение контактных данных, привязка банковской карты для выплат.
Как войти: - Перейдите на lk.sogaz.ru или откройте приложение «Согаз Клиент» (App Store / Google Play / RuStore).
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
- Или по СМС-коду: введите номер телефона, указанный в полисе.
Личный прием и График приема
Сеть «Согаза» насчитывает более 500 офисов в 70+ регионах РФ. Для посещения офиса рекомендуется предварительная запись через сайт, приложение или по телефону ###-###-#### (это сэкономит время ожидания).
Общий график приема посетителей (типовый для большинства офисов): - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед зависит от офиса, обычно 13:00–14:00).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по конкретному адресу).
- Воскресенье: Выходной.
Зачем приходить в офис лично: - Получение оригинала полиса КАСКО (если оформляли онлайн, но нужен бумажный для банка/ГИБДД).
- Сдача оригиналов документов для крупных выплат (угон, тотальный ущерб).
- Спорные ситуации, требующие подписания акта осмотра/согласия на выплату.
- Оформление доверенности на представителя.
Поиск ближайшего офиса с точным адресом и графиком: раздел «Офисы» на sogaz.ru/offices или в приложении «Согаз Клиент» (карта с GPS).
Структура отделов (Кому обращаться)
Понимание структуры ускоряет решение вопроса. Основные направления в головном офисе (Москва) и региональных управлениях:
- Департамент автострахования (КАСКО/ОСАГО) — разработка продуктов, тарификация, подwriting (принятие рисков сложных объектов).
- Департамент урегулирования убытков (ДУУ) / Отдел КАСКО — ключевой для клиента: рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решения о выплате/отказе.
- Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР), если вы не согласны с решением ДУУ (сниженная выплата, отказ); Рассматривает претензии досудебного порядка (срок ответа — 10-20 дней).
- Отдел судебной работы — представляет интересы компании в суде, если претензия не устранена добровольно.
- Департамент качества и сервиса — контроль сервиса контакт-центра, СТО-партнеров, мониторинг отзывов.
- Служба безопасности (СБ) — расследование мошенничества (инсценированные ДТП, поддельные ключи при угоне).
- Отдел работы с банками и лизинговыми компаниями — сопровождение программ «КАСКО под залог», согласование условий с кредиторами.
Руководство компании
Знание ФИО руководства полезно для адресации официальных писем (претензий в ЦБ РФ, судебных исков, обращений к Генеральному директору).
- Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Вострецов (с 2018 г.).
- Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
- Финансовый блок / CFO.
- Блок урегулирования убытков.
- Блок розничного бизнеса и автострахования.
- Блок корпоративного страхования.
- IT и цифровая трансформация.
- Директор Департамента урегулирования убытков: Руководит процессом выплат по КАСКО. ФИО актуального руководителя лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в справочной службе ###-###-####.
Юридический адрес ГО: 129110, г. Москва, ул. Покровка, д. 15, стр; 1.
Отзывы клиентов по КАСКО (Анализ настроений 2023-2024)
Агрегированный рейтинг на крупных площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru): 3.8 – 4.2 из 5.0.
Положительные кейсы (Что хвалят): Сергей, Москва (Toyota Camry): «ДТП было вечером, вызвал комиссара через приложение. Приехал за 40 мин, оформил протокол. Документы загрузил в ЛК. Выплату на карту получили за 5 рабочих дней. Ремонт на официальном дилере — Согаз заплатил сразу сервису. Никаких нервов».
Елена, Екатеринбург (Kia Rio, кредит): «Оформляла КАСКО в банке вместе с кредитом. Цена была адекватной, ГАП-страховку включили. Год назад сбили зеркало — приехали на СТО, заказали деталь, починили за 2 дня. Франшизы не было, так как взяла опцию «Мини-Франшиза 0».»
Негативные кейсы (На что жалуются): Дмитрий, Новосибирск (BMW X5): «Тотальный ущерб после ДТП. Оценка Согаза на 30% ниже рыночной (среднерыночная по Авито/Авто.ру). Пришлось заказывать независимую экспертизу (15 т.р.), подавать претензию. Деньги доплатили только через 2 месяца после претензии. Нервы потрачены».
Анна, Казань (Hyundai Solaris): «Украли машину с парковки. Согаз затянул выплату на 2 месяца (макс. срок по закону). СБ допрашивала как преступницу: где ключи, почему не поставила доп. сигнализацию (хотя в полисе не было требования). Выплатили в последний день срока».
Типовые советы из отзывов «как не потерять деньги»: - Обязательно покупайте опцию «Без учета износа» (Амортизация 0%). Иначе на 3-5 летнем авто выплату по бамперу/крылу срежут на 40-60%.
- Фотографируйте повреждения СРАЗУ на месте ДТП (до приезда комиссара/полиции) — это спасает при спорах о механизме удара.
- Не соглашайтесь на «ремонт за счет СТО-партнера» если авто новое/дорогое — требуйте официального дилера (правом застрахованного).
- Храните ВСЕ ключи/брелки (даже запасные) — при угоне их отсутствие = основание для отказа.
- Пишите претензию (досудебную) сразу, если выплата занижена. 90% споров решаются на этом этапе без суда. Адрес: client@sogaz.ru или через ЛК.
Чек-лист: Алгоритм действий при страховом случае (КАСКО Согаз) - Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак опасности.
- Есть пострадавшие? -> Вызов скорой (103/112), ГИБДД (112/102).
- Нет пострадавших, ущерб до 100 000 руб. (400 000 в МСК/СПб), виновник признал вину? -> Оформите Европейский протокол (бумажный или в приложении «Госуслуги Авто» / «Согаз Клиент» / «Европротокол»).
- Сложный случай / Угон / Виновник сбежал / Спор о вине? -> Вызов ГИБДД (112).
- Сообщите в Согаз в течение 5 рабочих дней (для угона — 24 часа!):
- Тел. ###-###-#### (п. 2).
- Приложение «Согаз Клиент» (раздел «Страховые случаи» -> «Создать»).
- ЛК на сайте lk.sogaz.ru.
- Ожидайте комиссара (выездной осмотр) или вездите авто на СТО-партнера для осмотра (адреса в приложении/ЛК).
- Сдайте пакет документов: заявление, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/ЕП, ключи (при угоне), акт осмотра. Через ЛК, почту claims@sogaz.ru или в офисе.
- Получите расчет и выплату (на карту или в кассу СТО). Срок: до 20 дней (КАСКО), до 30 дней (если нужен доп. запрос).
Типичные жалобы (минусы) в отзывах: - Долгая согласовка стоимости ремонта на дорогих иностранных авто (требуют 2-3 котировки).
- Снижение выплат за счет износа деталей (если не куплена опция «Без учета износа»).
- Сложности с получением выплаты при угоне (требование всех ключей, длительное расследование).
- Навязывание доп. услуг (ДМС, страхование жизни) при оформлении в банке.
Контакты для обращений
Для решения любых вопросов, от расчета полиса до претензии по ущербу — используйте официальные каналы связи. Остерегайтесь мошенников: сотрудники Согаза никогда не просят диктовать коды из СМС или пароли от Личного кабинета по телефону.
Официальный сайт
Адрес: https://www.sogaz.ru
На сайте доступны: онлайн-калькулятор КАСКО, покупка полиса в 1 клик, Личный кабинет, поиск ближайшего офиса и СТО-партнера, скачивание приложения «Согаз Клиент».
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Работает круглосуточно, без выходных.
- ###-###-#### — бесплатно по всей России (для звонков с мобильных и стационарных).
- +7 -95 788 77 11 — для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен (по тарифу оператора).
ИВР-меню: 1 — страхование авто (КАСКО/ОСАГО), 2 — сообщение о страховом случае, 3 — статус выплаты, 0 — оператор.
Номера телефонов для специфических задач
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая линия приема сообщений о страховых случаях (ДТП, угон) | ###-###-#### (п. 2) | Круглосуточно |
| Отдел качества обслуживания / Претензионная работа | ###-###-#### (п. 0 -> «Претензия») | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Страхование под залог/кредит (работа с банками) | +7 -95 788 77 11 (доб. для корп. клиентов) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Техподдержка Личного кабинета / Приложения | ###-###-#### | Круглосуточно |
Электронные адреса (E-mail) - client@sogaz.ru — центральный прием обращений клиентов (претензии, жалобы, предложения, запросы документов).
- claims@sogaz.ru — специальный ящик для уведомления о страховых случаях и отправки сканов документов (фото повреждений, протоколы ГИБДД).
- partner@sogaz.ru — для партнеров, брокеров и дилеров.
- security@sogaz.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве, подделке полисов).
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.
Личный кабинет клиента
Сервис позволяет управлять всеми полисами удаленно.
Возможности ЛК: - Просмотр активных и архивных полисов (КАСКО, ОСАГО, ДМС, имущество).
- Онлайн-продление КАСКО (с сохранением накопленных бонусов/скидок);
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото, описание обстоятельств).
- Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени.
- Скачивание дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
- Изменение контактных данных, привязка банковской карты для выплат.
Как войти: - Перейдите на lk.sogaz.ru или откройте приложение «Согаз Клиент» (App Store / Google Play / RuStore).
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
- Или по СМС-коду: введите номер телефона, указанный в полисе.
Личный прием и График приема
- Перейдите на lk.sogaz.ru или откройте приложение «Согаз Клиент» (App Store / Google Play / RuStore).
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
- Или по СМС-коду: введите номер телефона, указанный в полисе.
Личный прием и График приема
Сеть «Согаза» насчитывает более 500 офисов в 70+ регионах РФ. Для посещения офиса рекомендуется предварительная запись через сайт, приложение или по телефону ###-###-#### (это сэкономит время ожидания).
Общий график приема посетителей (типовый для большинства офисов): - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед зависит от офиса, обычно 13:00–14:00).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по конкретному адресу).
- Воскресенье: Выходной.
Зачем приходить в офис лично: - Получение оригинала полиса КАСКО (если оформляли онлайн, но нужен бумажный для банка/ГИБДД).
- Сдача оригиналов документов для крупных выплат (угон, тотальный ущерб).
- Спорные ситуации, требующие подписания акта осмотра/согласия на выплату.
- Оформление доверенности на представителя.
- Получение оригинала полиса КАСКО (если оформляли онлайн, но нужен бумажный для банка/ГИБДД).
- Сдача оригиналов документов для крупных выплат (угон, тотальный ущерб).
- Спорные ситуации, требующие подписания акта осмотра/согласия на выплату.
- Оформление доверенности на представителя.
Поиск ближайшего офиса с точным адресом и графиком: раздел «Офисы» на sogaz.ru/offices или в приложении «Согаз Клиент» (карта с GPS).
Структура отделов (Кому обращаться)
Понимание структуры ускоряет решение вопроса. Основные направления в головном офисе (Москва) и региональных управлениях:
- Департамент автострахования (КАСКО/ОСАГО) — разработка продуктов, тарификация, подwriting (принятие рисков сложных объектов).
- Департамент урегулирования убытков (ДУУ) / Отдел КАСКО — ключевой для клиента: рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решения о выплате/отказе.
- Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР), если вы не согласны с решением ДУУ (сниженная выплата, отказ); Рассматривает претензии досудебного порядка (срок ответа — 10-20 дней).
- Отдел судебной работы — представляет интересы компании в суде, если претензия не устранена добровольно.
- Департамент качества и сервиса — контроль сервиса контакт-центра, СТО-партнеров, мониторинг отзывов.
- Служба безопасности (СБ) — расследование мошенничества (инсценированные ДТП, поддельные ключи при угоне).
- Отдел работы с банками и лизинговыми компаниями — сопровождение программ «КАСКО под залог», согласование условий с кредиторами.
Руководство компании
Знание ФИО руководства полезно для адресации официальных писем (претензий в ЦБ РФ, судебных исков, обращений к Генеральному директору).
- Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Вострецов (с 2018 г.).
- Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
- Финансовый блок / CFO.
- Блок урегулирования убытков.
- Блок розничного бизнеса и автострахования.
- Блок корпоративного страхования.
- IT и цифровая трансформация.
- Директор Департамента урегулирования убытков: Руководит процессом выплат по КАСКО. ФИО актуального руководителя лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в справочной службе ###-###-####.
Юридический адрес ГО: 129110, г. Москва, ул. Покровка, д. 15, стр; 1.
Отзывы клиентов по КАСКО (Анализ настроений 2023-2024)
Агрегированный рейтинг на крупных площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru): 3.8 – 4.2 из 5.0.
Положительные кейсы (Что хвалят): Сергей, Москва (Toyota Camry): «ДТП было вечером, вызвал комиссара через приложение. Приехал за 40 мин, оформил протокол. Документы загрузил в ЛК. Выплату на карту получили за 5 рабочих дней. Ремонт на официальном дилере — Согаз заплатил сразу сервису. Никаких нервов».
Елена, Екатеринбург (Kia Rio, кредит): «Оформляла КАСКО в банке вместе с кредитом. Цена была адекватной, ГАП-страховку включили. Год назад сбили зеркало — приехали на СТО, заказали деталь, починили за 2 дня. Франшизы не было, так как взяла опцию «Мини-Франшиза 0».»
Негативные кейсы (На что жалуются): Дмитрий, Новосибирск (BMW X5): «Тотальный ущерб после ДТП. Оценка Согаза на 30% ниже рыночной (среднерыночная по Авито/Авто.ру). Пришлось заказывать независимую экспертизу (15 т.р.), подавать претензию. Деньги доплатили только через 2 месяца после претензии. Нервы потрачены».
Анна, Казань (Hyundai Solaris): «Украли машину с парковки. Согаз затянул выплату на 2 месяца (макс. срок по закону). СБ допрашивала как преступницу: где ключи, почему не поставила доп. сигнализацию (хотя в полисе не было требования). Выплатили в последний день срока».
Типовые советы из отзывов «как не потерять деньги»: - Обязательно покупайте опцию «Без учета износа» (Амортизация 0%). Иначе на 3-5 летнем авто выплату по бамперу/крылу срежут на 40-60%.
- Фотографируйте повреждения СРАЗУ на месте ДТП (до приезда комиссара/полиции) — это спасает при спорах о механизме удара.
- Не соглашайтесь на «ремонт за счет СТО-партнера» если авто новое/дорогое — требуйте официального дилера (правом застрахованного).
- Храните ВСЕ ключи/брелки (даже запасные) — при угоне их отсутствие = основание для отказа.
- Пишите претензию (досудебную) сразу, если выплата занижена. 90% споров решаются на этом этапе без суда. Адрес: client@sogaz.ru или через ЛК.
Чек-лист: Алгоритм действий при страховом случае (КАСКО Согаз) - Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак опасности.
- Есть пострадавшие? -> Вызов скорой (103/112), ГИБДД (112/102).
- Нет пострадавших, ущерб до 100 000 руб. (400 000 в МСК/СПб), виновник признал вину? -> Оформите Европейский протокол (бумажный или в приложении «Госуслуги Авто» / «Согаз Клиент» / «Европротокол»).
- Сложный случай / Угон / Виновник сбежал / Спор о вине? -> Вызов ГИБДД (112).
- Сообщите в Согаз в течение 5 рабочих дней (для угона — 24 часа!):
- Тел. ###-###-#### (п. 2).
- Приложение «Согаз Клиент» (раздел «Страховые случаи» -> «Создать»).
- ЛК на сайте lk.sogaz.ru.
- Ожидайте комиссара (выездной осмотр) или вездите авто на СТО-партнера для осмотра (адреса в приложении/ЛК).
- Сдайте пакет документов: заявление, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/ЕП, ключи (при угоне), акт осмотра. Через ЛК, почту claims@sogaz.ru или в офисе.
- Получите расчет и выплату (на карту или в кассу СТО). Срок: до 20 дней (КАСКО), до 30 дней (если нужен доп. запрос).
Сергей, Москва (Toyota Camry): «ДТП было вечером, вызвал комиссара через приложение. Приехал за 40 мин, оформил протокол. Документы загрузил в ЛК. Выплату на карту получили за 5 рабочих дней. Ремонт на официальном дилере — Согаз заплатил сразу сервису. Никаких нервов».
Елена, Екатеринбург (Kia Rio, кредит): «Оформляла КАСКО в банке вместе с кредитом. Цена была адекватной, ГАП-страховку включили. Год назад сбили зеркало — приехали на СТО, заказали деталь, починили за 2 дня. Франшизы не было, так как взяла опцию «Мини-Франшиза 0».»
Дмитрий, Новосибирск (BMW X5): «Тотальный ущерб после ДТП. Оценка Согаза на 30% ниже рыночной (среднерыночная по Авито/Авто.ру). Пришлось заказывать независимую экспертизу (15 т.р.), подавать претензию. Деньги доплатили только через 2 месяца после претензии. Нервы потрачены».
Анна, Казань (Hyundai Solaris): «Украли машину с парковки. Согаз затянул выплату на 2 месяца (макс. срок по закону). СБ допрашивала как преступницу: где ключи, почему не поставила доп. сигнализацию (хотя в полисе не было требования). Выплатили в последний день срока».
Типовые советы из отзывов «как не потерять деньги»: - Обязательно покупайте опцию «Без учета износа» (Амортизация 0%). Иначе на 3-5 летнем авто выплату по бамперу/крылу срежут на 40-60%.
- Фотографируйте повреждения СРАЗУ на месте ДТП (до приезда комиссара/полиции) — это спасает при спорах о механизме удара.
- Не соглашайтесь на «ремонт за счет СТО-партнера» если авто новое/дорогое — требуйте официального дилера (правом застрахованного).
- Храните ВСЕ ключи/брелки (даже запасные) — при угоне их отсутствие = основание для отказа.
- Пишите претензию (досудебную) сразу, если выплата занижена. 90% споров решаются на этом этапе без суда. Адрес: client@sogaz.ru или через ЛК.
Чек-лист: Алгоритм действий при страховом случае (КАСКО Согаз) - Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак опасности.
- Есть пострадавшие? -> Вызов скорой (103/112), ГИБДД (112/102).
- Нет пострадавших, ущерб до 100 000 руб. (400 000 в МСК/СПб), виновник признал вину? -> Оформите Европейский протокол (бумажный или в приложении «Госуслуги Авто» / «Согаз Клиент» / «Европротокол»).
- Сложный случай / Угон / Виновник сбежал / Спор о вине? -> Вызов ГИБДД (112).
- Сообщите в Согаз в течение 5 рабочих дней (для угона — 24 часа!):
- Тел. ###-###-#### (п. 2).
- Приложение «Согаз Клиент» (раздел «Страховые случаи» -> «Создать»).
- ЛК на сайте lk.sogaz.ru.
- Ожидайте комиссара (выездной осмотр) или вездите авто на СТО-партнера для осмотра (адреса в приложении/ЛК).
- Сдайте пакет документов: заявление, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/ЕП, ключи (при угоне), акт осмотра. Через ЛК, почту claims@sogaz.ru или в офисе.
- Получите расчет и выплату (на карту или в кассу СТО). Срок: до 20 дней (КАСКО), до 30 дней (если нужен доп. запрос).
- Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак опасности.
- Есть пострадавшие? -> Вызов скорой (103/112), ГИБДД (112/102).
- Нет пострадавших, ущерб до 100 000 руб. (400 000 в МСК/СПб), виновник признал вину? -> Оформите Европейский протокол (бумажный или в приложении «Госуслуги Авто» / «Согаз Клиент» / «Европротокол»).
- Сложный случай / Угон / Виновник сбежал / Спор о вине? -> Вызов ГИБДД (112).
- Сообщите в Согаз в течение 5 рабочих дней (для угона — 24 часа!):
- Тел. ###-###-#### (п. 2).
- Приложение «Согаз Клиент» (раздел «Страховые случаи» -> «Создать»).
- ЛК на сайте lk.sogaz.ru.
- Ожидайте комиссара (выездной осмотр) или вездите авто на СТО-партнера для осмотра (адреса в приложении/ЛК).
- Сдайте пакет документов: заявление, права, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/ЕП, ключи (при угоне), акт осмотра. Через ЛК, почту claims@sogaz.ru или в офисе.
- Получите расчет и выплату (на карту или в кассу СТО). Срок: до 20 дней (КАСКО), до 30 дней (если нужен доп. запрос).