Акционерное общество «Страховая компания «Капитал» (АО СК «Капитал») — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в ТОП-20 страховщиков по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (ruAA по АКРА, AAA(ru) по Эксперт РА). В Санкт-Петербурге у компании развитая сеть офисов для обслуживания частных и корпоративных клиентов.

Ниже представлена подробная справочная информация по адресам офисов, контактным телефонам, режиму работы, личному кабинету и другим важным аспектам взаимодействия со страховщиком.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.capital-ins.ru
• Личный кабинет клиента: lk.capital-ins.ru (регистрация по номеру полиса/договора и телефону/email).
• Мобильное приложение: «СК Капитал» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для оформления полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешественников и управления ими.

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для оперативной связи с колл-центром компании используйте следующие номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия (круглосуточно): ###-###-####
• Телефон для звонков из Москвы: +7 -95 937-70-70
• Телефон для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 320-70-70
• Телефон экстренной помощи по ДМС и Страхованию путешественников (VIG): +7 -95 937-70-71 (круглосуточно)

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы и претензии: info@capital-ins.ru
• Работа с претензиями (ОСАГО/КАСКО): claims@capital-ins.ru
• Корпоративным клиентам: corp@capital-ins.ru
• HR / Кадры: hr@capital-ins.ru
• Информационная безопасность: security@capital-ins.ru

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Сеть продаж и обслуживания)

Важно: Адреса и режим работы могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность по телефону ###-###-#### или в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Головной офис / Главное региональное управление в СПб

• Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86, лит. А, БЦ «Марата 86», 5 этаж.
• Телефон: +7 -12 320-70-70
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Офисы продаж и обслуживания (основные)

1. Офис на Невском проспекте:
   Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Невский 100»), 3 этаж.
   Режим: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–16:00, Вс, выходной.
2. Офис в районе м. «Московская» / «Звездная»:
   Адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, пр. Кузнецов, д. 32, лит. А, пом. 1-Н (ТЦ «Гранд Каньон»), 1 этаж.
   Режим: Ежедневно 10:00–21:00.
3. Офис в районе м. «Проспект Ветеранов»:
   Адрес: 198207, г. Санкт-Петербург, Проспект Ветеранов, д. 53, лит. А, пом. 1-Н (ТК «Ветераны»), 1 этаж.
   Режим: Ежедневно 10:00–21:00.
4. Офис в районе м. «Девяткино» (Всеволожск):
   Адрес: 188640, Лен. обл., г. Всеволожск, пер. Силикатный, д. 1, лит. А (ТЦ «Мега», Девяткино), 1 этаж.
   Режим: Ежедневно 10:00–22:00.
5. Офис на Васильевском острове:
   Адрес: 199178, г. Санкт-Петербург, ул. 10-я Красноармейская, д. 12, лит. А (БЦ «Морской фасад»), 2 этаж.
   Режим: Пн–Пт 09:00–18:00.

Полный и актуальный список всех точек продаж (включая партнерские банки: СберБанк, Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк и др.) доступен на сайте в разделе «Офисы и контакты».

Личный кабинет клиента: возможности

Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.capital-ins.ru и в мобильном приложении позволяет:

• Просматривать все активные и архивные полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник, Жизнь, Ответственность).
• Скачивать полисы в PDF (электронный полис имеет такую же юридическую силу, как бумажный).
• Оплачивать полисы рассрочкой или целиком (банковскими картами, СБП).
• Подавать страховые случаи онлайн (загружать фото документов, фото повреждений для Европротокола/КАСКО).
• Отслеживать статус рассмотрения страхового случая и выплаты.
• Продлевать полисы в один клик.
• Настраивать уведомления о сроках действия полисов.

Вход в ЛК: по номеру телефона или e-mail (код подтверждения по СМС/пуш), либо через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием руководства и графика приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами компании, прием граждан осуществляется:

• В офисах обслуживания: в часы работы офисов (см; адреса выше) по очереди или по предварительной записи через сайт/приложение/колл-центр.
• Прием руководителей регионального управления: проводится по предварительной записи. Для записи на личный прием к руководителю Управления в СПб или его заместителям необходимо позвонить по телефону +7 -12 320-70-70 или направить запрос на e-mail spb@capital-ins.ru с указанием сути обращения.
• График приема руководства Центрального офиса (Москва): опубликован на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Прием граждан». Обычно: вторая и четвертая среда месяца 14:00–17:00 (требуется предзапись).

Структура отделов (Департаменты) в СПб

В структуре Петербургского регионального управления выделены ключевые департаменты для работы с разными сегментами:

• Департамент розничного бизнеса (Розничные продажи): работа с физлицами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешественники).
• Департамент корпоративного бизнеса: страхование предприятий (имущество, ОГО, ДМС для сотрудников, стройка, ответственность, фрахт).
• Департамент управления страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС.
• Департамент подwritingа (Подписания рисков): оценка сложных рисков, тарификация корпоративных программ.
• Юридический отдел: работа с претензиями, судебными исками, взысканием регресса.
• Отдел качества обслуживания и работы с жалобами: рассмотрение жалоб на качество сервиса, действий сотрудников/агентов.

Руководство компании

Центральный офис (Москва)

• Председатель Правления: Сергей Викторович Булавик
• Первый вице-президент: Александр Владимирович Смирнов
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: финансы, корпоративное страхование, розницу, ИТ, риски, юриспруденцию.

Региональное управление в Санкт-Петербурге

• Директор Северо-Западного регионального управления: Дмитрий Валерьевич Козлов (ФИО может уточняться, актуальное имя лучше проверять на сайте в разделе «О компании» -> «Региональное присутствие»).
• Заместители директора по розничному и корпоративному бизнесу, по УСС.

Как оставить отзыв или жалобу

Компания уделяет внимание обратной связи. Вы можете оставить отзыв или претензию следующими способами:

1. Через Личный кабинет: раздел «Обращения» / «Написать нам».
2. На официальном сайте: форма обратной связи в разделе «Контакты» или «Качество обслуживания».
3. По e-mail: quality@capital-ins.ru (Отдел качества) или complaints@capital-ins.ru (Претензии).
4. По почте: 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86, лит. А, АО СК «Капитал», Управление качества / Департамент УСС.
5. На внешних площадках: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps (карточки офисов), Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик.

Сроки>Сроки рассмотрения обращений:

• Жалоба на качество сервиса: до 10 рабочих дней.
• Претензия по страховому случаю (ОСАГО): 10 рабочих дней (выплата — в течение 5 рабочих дней после решения).
• Претензия по КАСКО/Имуществу: сроки установлены правилами страхования (обычно 15–30 дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить полис ОСАГО/КАСКО по номеру?

Введите номер полиса в разделе «Проверка полиса» на главной странице сайта capital-ins.ru или в приложении. Также доступна проверка на сайте РСА (ОСАГО).

Как продлить ОСАГО онлайн?

Заходите в Личный кабинет за 30–60 дней до окончания действия полиса, выбирайте «Продлить», проверяйте данные, оплачивайте картой или СБП. Новый полис придет на e-mail и в ЛК.

Что делать при ДТП?

Остановитесь, включите аварийку, поставьте знак. 2. Есть пострадавшие — звоните 112/103/101. 3. Нет пострадавших, ущерб до 100 000 руб. (400 000 руб. в СПб/Москве) и согласны стороны — оформляйте Европротокол (бумажный или через приложение «ДТП.Европротокол» / «СК Капитал»). 4. В остальных случаях — вызывайте ГИБДД (112). 5. Сообщите в СК «Капитал» по телефону ###-###-#### в течение 5 рабочих дней.

Где сдать документы на выплату по КАСКО/Имуществу в СПб?

В любой офис обслуживания (см. список выше) или загрузите сканы/фото в Личный кабинет / приложение / на e-mail claims@capital-ins;ru.

Данная информация актуальна на момент публикации (май 2026 г.). Страховая компания «Капитал» оставляет за собой право изменять адреса, телефоны и режимы работы офисов. Пожалуйста, используйте официальный сайт www.capital-ins.ru или горячую линию ###-###-#### для получения самой свежей информации перед визитом или оформлением полиса.