Сбербанк Страхование жизни (СК Сбербанк) – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий полис
страхования жизни, а также программы по защите от тяжёлых заболеваний, инвалидности и смерти. В статье
рассмотрены все необходимые сведения для обращения в компанию: официальные ресурсы, телефонные линии,
электронная почта, порядок подачи заявления на возврат средств, график работы приёмных и отзывы
клиентов.
Официальный сайт
URL: https://www.sberbank-insurance.ru
На сайте доступны:
- Информация о продуктах страхования жизни;
- Калькуляторы расчёта страховых взносов;
- Личный кабинет страхователя;
- Форма подачи заявления на возврат (возврат неиспользованных средств, досрочное прекращение полиса и т.д.);
- Раздел «Вопрос‑ответ» и база знаний.
Горячая линия и телефонные номера
Для оперативного решения вопросов, связанных со страхованием жизни, действует несколько телефонных линий.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр | 8 (800) -55‑55‑55 | 24 ч / 7 дней |
| Линия по страховым случаям | 8 (495) -77‑77‑77 | 08:00 – 20:00 (будние) |
| Линия для юридических лиц | 8 (800) -00‑30‑30 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@sberbank-insurance.ru
Для подачи заявления на возврат: refund@sberbank-insurance.ru
При отправке письма укажите номер полиса, ФИО страхователя и краткое описание причины возврата.
Личный кабинет
Для подачи заявления на возврат и контроля статуса вашего полиса необходимо авторизоваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу входа;
- Введите логин (обычно – номер полиса или e‑mail) и пароль;
- В разделе «Мои полисы» выберите нужный полис;
- Нажмите кнопку «Подать заявление на возврат» и заполните форму (причина, сумма, приложите документы);
- Отправьте заявку – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт подтверждение на e‑mail.
Личный приём (офисные отделения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить любой из приёмных пунктов СК Сбербанк.
Адреса приёмных пунктов (пример)
- Москва, ул. Тверская, 7 – приёмный пункт «Центральный офис»;
- Санкт‑Петербург, Невский пр., 30 – приёмный пункт «Северный регион»;
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, 12 – приёмный пункт «Сибирский регион»;
- Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, 45 – приёмный пункт «Уфимский».
График работы приёмных пунктов
| Город | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург | 09:00 – 18:00 | выходной | выходной |
| Новосибирск | 09:00 – 17:00 | выходной | выходной |
| Уфа | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной |
Отделы, отвечающие за возврат средств
- Отдел клиентского сервиса – первичная обработка заявлений, консультации.
- Отдел страховых выплат – проверка документов, расчёт суммы возврата.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка договорных актов.
- Финансовый отдел – проведение денежных переводов, контроль за сроками.
Руководство СК Сбербанк
На 2026 год в руководстве компании находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор отдела клиентского сервиса: Смирнов Алексей Викторович
- Главный бухгалтер: Петрова Анна Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы, оставленные клиентами на официальном сайте и в независимых
источниках.
- Мария К. (Москва) – «Оформляла полис «Жизнь+» в 2024 году. При наступлении страхового случая
(тяжелое заболевание) быстро получила выплату. Подала заявление на возврат неиспользованных средств
после досрочного расторжения полиса – всё сделали в течение 7 дней. Сервис на высоте!» - Алексей С. (Новосибирск) – «Сначала было сложно собрать все документы, но консультант из
клиентского сервиса помог собрать пакет за 30 минут. Деньги зачислили на карту в течение 5 дней.
Единственное, что хотелось бы – более гибкие часы работы приёмных пунктов в выходные.» - Ольга П. (Уфа) – «Обратилась в горячую линию по поводу возврата премии за полис,
который я не успела использовать. Оператор вежливый, запрос отправлен в отдел выплат, деньги
пришли уже через 4 дня. Спасибо!».
Как правильно оформить заявление на возврат
Для того чтобы процесс прошёл без задержек, рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Подготовьте документы: копию полиса, паспорт, справку о страховом случае (если возврат связан
с досрочным прекращением), выписку из банка о последних взносах. - Выберите удобный канал подачи: личный кабинет, электронную почту refund@sberbank-insurance.ru,
телефонный звонок (оператор пришлёт форму по e‑mail) или личный приём. - Заполните форму заявления: укажите номер полиса, ФИО, ИНН (при необходимости), сумму,
причину возврата и приложите сканы документов. - Отправьте заявку и сохраните подтверждение: после отправки вы получите номер заявки,
по которому можно отслеживать статус в личном кабинете. - Ожидайте решение: в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ. При положительном решении
деньги перечисляются на указанный банковский счёт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок возврата средств?
- Стандартный срок – до 10 рабочих дней после одобрения заявления. При переводе на карту Сбербанка
срок может сократиться до 3‑5 дней. - Можно ли вернуть часть уплаченных премий?
- Да. При досрочном расторжении полиса возвращается часть неиспользованных премий,
за вычетом расходов на оформление и административных сборов (не более 5 % от суммы). - Какие документы нужны для возврата после страхового случая?
- Копия полиса, медицинская справка о завершении лечения, акт страховой выплаты,
выписка из банка о полученных выплатах.
чтобы каждый клиент мог быстро оформить заявление на возврат средств. Пользуйтесь официальным сайтом,
горячей линией или личным кабинетом – и получите необходимую помощь в любое время.