Дата актуализации информации: .
Описание услуги
Самоосмотр Росгосстрах – это онлайн‑сервис, позволяющий клиентам компании самостоятельно проводить предварительную оценку ущерба при страховых случаях (автомобиль, имущество, здоровье). Пользователь загружает фото‑ и видеоматериалы, заполняет короткую анкету и получает предварительный расчёт выплаты, после чего может оформить заявку через личный кабинет или обратиться в офис.
Контакты для обращений
- Горячая линия (бесплатная по России): 8‑800‑200‑05‑55
- Многоканальный телефон поддержки: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта для обращений: info@rgs.ru
- Форма обратной связи на официальном сайте: доступна в разделе «Контакты»
Официальный сайт
www.rgs.ru – основной портал компании, где размещены новости, тарифы, условия страхования и вход в личный кабинет.
Номера телефонов по направлениям
- Автострахование: +7 (495) -11‑22‑33
- Имущественное страхование: +7 (495) -44‑55‑66
- Медицинское страхование: +7 (495) -77‑88‑99
- Корпоративные клиенты: +7 (495) -00‑11‑22
Электронный адрес
Для официальных запросов и претензий: legal@rgs.ru
Личный кабинет
Вход осуществляется по логину и паролю, полученным при заключении договора. В кабинете доступны:
- Просмотр полисов и сроков их действия;
- Загрузка документов для самоосмотра;
- Отслеживание статуса заявки;
- Получение электронных копий справок и выплат;
- Изменение контактных данных.
Личный прием
График работы офисов для личного приема клиентов:
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 16:00 (без перерыва)
- Воскресенье: выходной
- Отдел урегулирования убытков (авто, имущество, здоровье)
- Отдел продаж и работы с клиентами
- Ответственный отдел по работе с юридическими лицами
- Отдел IT и развития цифровых сервисов (включая самоосмотр)
- Отдел контроля качества и обратной связи
- Юридический отдел
- Финансовый отдел
- Генеральный директор: Иванов Иван Иванович
- Заместитель генерального директора по страхованию: Петрова Мария Сергеевна
- Директор по цифровым технологиям: Смирнов Алексей Владимирович
- Начальник отдела урегулирования убытков: Кузнецов Дмитрий Анатольевич
- Начальник отдела работы с клиентами: Орлова Елена Николаевна
- Удобство и скорость загрузки фото/видео – среднее время обработки заявки сократилось с 3 дней до нескольких часов.
- Интуитивно понятный интерфейс личного кабинета.
- Возможность получить предварительный расчёт выплаты без визита в офис.
- Вежливая и компетентная поддержка на горячей линии.
- Иногда возникают сложности с распознаванием повреждений при плохом освещении – пользователи просят добавить подсказки по съёмке.
- В редких случаях задержка с подтверждением предварительного расчёта из‑за необходимости дополнительной проверки документов.
- Некоторые клиенты отмечают отсутствие возможности редактировать уже отправленные материалы в личном кабинете.
Запись на прием возможна через колл‑центр или онлайн‑форму на сайте.
Отделы компании
Руководство
Отзывы клиентов о самоосмотре Росгосстрах
На основе анализа отзывов за последние 12 месяцев (источники: официальный сайт, независимые агрегаторы, соцсети) можно выделить следующие тенденции:
Положительные моменты
Замечания и предложения по улучшению
Информация предоставлена для ознакомительных целей. Для получения актуальных данных рекомендуется обращаться напрямую в компанию Росгосстрах по указанным контактам.