Публичное акционерное общество «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Эффективная работа гиганта такого масштаба невозможна без четкой вертикали управления. В этой статье мы подробно рассмотрим фигуру генерального директора‚ состав руководства‚ структуру отделов‚ а также предоставим полный справочник контактов для обращений клиентов и партнеров на .

Описание: Кто стоит у руля компании?

На сегодняшний день Генеральным директором ПАО «Росгосстрах» является Рубен Ашотович Варданян. Он занимает эту должность с 2022 года. Под его руководством компания проходит масштабную трансформацию: обновляется IT-инфраструктура‚ развиваются экосистемные продукты‚ оптимизируется региональная сеть и повышается качество сервиса для розничных и корпоративных клиентов.

Рубен Варданян обладает богатым управленческим опытом в финансовом секторе. До назначения в «Росгосстрах» он занимал ключевые посты в крупных банковских структурах и страховых холдингах‚ что позволило ему быстро интегрироваться в процессы и запустить стратегию устойчивого роста прибыльности и капитализации компании.

Ключевые направления деятельности Генерального директора:

• Стратегическое управление и развитие долгосрочной стратегии до 2030 года.
• Цифровая трансформация: внедрение ИИ в тарификация‚ урегулирование убытков и клиентский сервис.
• Развитие продуктовой линейки (в т.ч. новые продукты для бизнеса‚ такие как «Росгосстрах-Бизнес-CARGO»).
• Работа с акционерами и инвестиционным сообществом (основной акционер — ПАО «ВТБ»).
• Создание Общественного совета при компании для диалога с экспертным сообществом и защите прав потребителей.

Руководство компании: Совет Директоров и Правление

Управление ПАО «Росгосстрах» осуществляется через двухуровневую систему: Совет директоров (стратегический контроль) и Коллегиальный исполнительный орган — Правление (оперативное управление).

Председатель Совета директоров

На актуальную дату Председателем Совета директоров является Вадим Викторович Беляев (представитель основного акционера — ВТБ). Совет директоров формирует общую стратегию‚ утверждает крупные сделки и контролирует деятельность Генерального директора.

Состав Правления (Исполнительный комитет)

Правление возглавляет Генеральный директор Р.А. Варданян. В его состав обычно входят заместители генерального директора по ключевым блокам (статус на 2026 год):

• Первый заместитель Генерального директора — курирует операционную деятельность и региональную сеть.
• Замгендиректора по финансам (CFO), финансовая стратегия‚ отчетность‚ инвестиции.
• Замгендиректора по страхованию юридических лиц — корпоративное бизнес-направление.
• Замгендиректора по розничному бизнесу и маркетингу, работа с физлицами‚ цифровые каналы продаж.
• Замгендиректора по урегулированию убытков — скорость и качество выплат.
• Замгендиректора по ИТ и цифровой трансформации (CTO/CDO) — развитие экосистемы‚ приложения‚ ЛК.
• Главный юрист / Корпоративный секретарь — правовое сопровождение‚ работа с акционерами.
• Директор по рискам и комплаенс (CRO) — управление рисками‚ соблюдение регуляторных требований ЦБ РФ.

Примечание: Именной состав Правления может меняться. Актуальный реестр лиц‚ уполномоченных действовать от имени общества‚ публикуется на официальном сайте в разделе «Раскрытие информации».

Организационная структура: Основные отделы Центрального офиса

Центральный офис в Москве координирует работу более 1500 региональных подразделений по всей стране. Ключевые функциональные блоки (департаменты/дирекции):

1. Департамент корпоративного страхования (имущество‚ ответственность‚ строительные риски‚ КАСКО для флот‚ CARGO).
2. Департамент розничного страхования (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия‚ здоровье‚ жизнь).
3. Департамент урегулирования убытков (централизованная обработка заявлений‚ экспертиза‚ выплаты).
4. Департамент актуарного моделирования и тарификации.
5. Информационно-технологический блок (IT-блок), разработка и поддержка ЛК‚ мобильного приложения‚ CRM‚ BI-систем.
6. Финансовый блок / Бухгалтерия / Казначейство.
7. Юридический департамент и департамент комплаенс-контроля.
8. Департамент по работе с региональной сетью и франчайзи.
9. Маркетинговый и коммуникационный департамент.
10. Департамент кадрового управления и корпоративной культуры.
11. Служба информационной безопасности (СИБ).
12. Внутренний аудит и контроль.

Контакты для обращений: Полный справочник

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

🌐 https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы‚ покупка полисов‚ сообщение о страховом случае‚ поиск офисов‚ актуальные документы‚ вакансии‚ пресс-центр.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточно‚ без выходных‚ звонок по России бесплатный:

☎ 8 800 200 0 900

Используйте для: консультаций по продуктам‚ оформления полисов дистанционно‚ уточнения статуса урегулирования убытка‚ жалоб и предложений.

Номера телефонов Центрального офиса (Москва)

• Приемная Генерального директора / Администрация Президента: +7 (495) -26-77-77 (доб. соответствующее отделение).
• Телефон справочной службы ЦО: +7 (495) -26-77-77.
• Департамент урегулирования убытков (входящие звонки): +7 (495) -26-77-77 (тоновый меню).
• Корпоративные продажи (B2B): 8 800 200 0 900 (выбор пункта меню «Для бизнеса»).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки рекомендуется использовать форму на сайте или направлять письма на специализированные ящики:

• Общие обращения клиентов: client@rosgosstrakh.ru
• Жалобы и претензии (контроль качества): complaints@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные клиенты / Партнерство: corporate@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
• Взаиморасчеты с медицинскими организациями (ДМС/ОМС): med@rosgosstrakh.ru
• Кадровые вопросы / Вакансии: hr@rosgosstrakh.ru
• Служба информационной безопасности (инциденты): security@rosgosstrakh.ru

Почтовый адрес (Юридический и фактический адрес Центрального офиса)

125047‚ г. Москва‚ 1-я Тверская-Ямская улица‚ д. 10‚ стр. 1
(Бизнес-центр «Плаза»‚ метро «Белорусская» / «Новослободская»)

Личный кабинет (ЛК) — главный цифровой инструмент

На 2026 год Личный кабинет — это основной канал самообслуживания. Доступен в веб-версии и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS‚ Android‚ RuStore‚ App Gallery).

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ путешествия‚ Жизнь) без визита в офис.
• Просмотр истории полисов и скачивание электронных версий (PDF) с ЭЦП.
• Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/видео/документов (технология «Европротокол» и фотофиксация ущерба).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка в реальном времени.
• Управление данными профиля‚ способами оплаты‚ уведомлениями.
• Оформление выплат на банковскую карту (мгновенные переводы по СБП).
• Доступ к телемедицине (видеоконсультации врачей) по ДМС/программам Здоровье.
• Программа лояльности «Бонусы Росгосстрах» — накопление и списание баллов.

Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru (авторизация по СМС/Госуслугам/биометрии).

Личный прием руководства и График приема граждан

Приемная Генерального директора

Личный прием Генерального директора Рубена Варданяна гражданами не проводится регулярно в формате «живой очереди». Обращения рассматриваются через систему управления обращениями граждан;

Порядок обращения к Генеральному директору:

1. Через форму на сайте: раздел «Контакты» → «Обращение к руководству».
2. Почта: 125047‚ Москва‚ 1-я Тверская-Ямская ул.‚ 10‚ стр. 1‚ Генеральному директору ПАО «Росгосстрах» Р.А. Варданяну.
3. Эл. почта: ceo@rosgosstrakh.ru (или через общий ящик client@rosgosstrakh.ru с пометкой «К вниманию Генерального директора»).

Срок рассмотрения, до 30 календарных дней (согласно ФЗ «Об обращениях граждан РФ»).

Приемная Заместителей Генерального директора / Директоров департаментов

Специализированные приемы по профильным вопросам (убытки‚ юриспруденция‚ корп. страхование) проводят заместители Генерального директора и руководители департаментов.

• График: Обычно вторник и четверг с 10:00 до 13:00 (по предварительной записи).
• Запись: По телефону приемной ЦО +7 (495) -26-77-77 или через форму на сайте «Запись на прием к руководителю».
• Необходимые документы: Паспорт‚ полис/договор‚ документы по убытку‚ доверенность (если представитель).

Прием в региональных отделениях

Каждое региональное управление (более 70 по стране) и страховое отделение (более 1500 точек) имеет свой график приема руководителя отделения.

• Уточняйте график конкретного офиса на сайте в разделе «Офисы и контакты» (карта с фильтром по городу).
• Стандартный режим работы офисов: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб 10:00–14:00‚ Вс — выходной. Режим может отличаться в ТЦ и малых населенных пунктах.

Отзывы клиентов и экспертов (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Профинс) и рейтингах ЦБ РФ (показатель «Доля претензий»‚ «Скорость выплат») позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Сильные стороны):

• Цифровой сервис: Высокие оценки мобильному приложению и ЛК за удобство покупки ОСАГО/КАСКО‚ оформление ЕП (европротокола) по фото и скорость зачисления денег на карту (часто в день обращения).
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности «ruAAA» (Эксперт РА) / AAA (НРА) — гарантия выплат даже при массовых стихийных бедствиях.
• Продуктовая линейка: Широкий выбор программ ДМС для бизнеса‚ уникальные продукты (страхование грузов CARGO‚ кибер-рисков‚ экологических рисков).
• Телемедицина: Качественный сервис онлайн-врачей входит в большинство полисов ДМС/Здоровье без доплаты.
• Работа с корпоративными клиентами: Персональные менеджеры‚ гибкое тарифирование‚ электронный документооборот (ЭДО).

Негативные аспекты (Зоны роста / Жалобы):

• Урегулирование сложных КАСКО/Имущество: Жалобы на задержки экспертиз‚ занижение стоимости запчастей (амортизация)‚ необходимость судебных споров для получения полной суммы.
• Контакт-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (особенно в сезон ОСАГО и после погодных катаклизмов).
• Отказы в выплатах по ДМС: Случаи отказа из-за «несоответствия показаний» или необходимости предварительного согласования‚ о котором клиент не знал.
• Автопродление полисов: Претензии по списанию средств за автопродление КАСКО/ДМС без явного согласия (важно отключать в ЛК).
• Работа региональных офисов: Разброс качества сервиса: в крупных городах — высокий уровень‚ в малых городах — очереди‚ некомпетентность сотрудников.

Рейтинговые показатели (ЦБ РФ‚ итоги 2025 г.):

• Место в ТОП-5 по чистой прибыли и собственной капитализации.
• Доля претензий‚ удовлетворенных в пользу застрахованных: ~85-90% (в зависимости от вида страхования).
• Средний срок выплаты по ОСАГО: 10-14 дней (норма закона — 20 дней).

Резюме: Как наиболее эффективно решить свой вопрос

Ситуация	Лучший канал обращения
Купить/продлить полис‚ скачать ЭП‚ сообщить о ДТП (ЕП)‚ узнать статус выплаты	Личный кабинет (lk.rosgosstrakh.ru) / Мобильное приложение — 24/7 без очередей.
Срочная консультация по полису‚ помощь в оформлении онлайн	Горячая линия 8 800 200 0 900.
Сложный спор по убытку‚ претензия к действиям сотрудников‚ запрос документов	Письменная претензия через форму на сайте / e-mail complaints@rosgosstrakh.ru (фиксирует сроки ответа).
Корпоративное страхование‚ нестандартные риски‚ тендеры	Отдел корп. продаж: 8 800 200 0 900 (меню «Бизнес») или corporate@rosgosstrakh.ru.
Персональный прием по принципиальному вопросу	Запись к зам. гендиректора / директору департамента ЦО (вт/чт 10-13) или к руководителю регионального управления.
Обращение к Генеральному директору Р.А. Варданяну	Форма «Обращение к руководству» на сайте или почта ЦО (125047‚ Москва‚ 1-я Тверская-Ямская‚ 10).

---

Данная статья составлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах»‚ отчетов ЦБ РФ и открытых источников на . Контактные данные‚ состав руководства и графики приема могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8 800 200 0 900.