КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, покрывающий убытки от ДТП, угона, стихийных бедствий и других рисков. За последние годы количество обращений по полисам КАСКО в России стремительно растёт, что отражает как рост продаж полисов, так и изменения в структуре автопарка.
Общие статистические данные
Согласно официальным источникам – Банка России, Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и Росгосстраха – в 2024 году наблюдались следующие ключевые показатели:
- Количество заключённых договоров КАСКО за первые 9 месяцев 2024 года составило 7,5 млн шт., что на 22,2 % больше, чем в аналогичном периоде 2023 года.
- Объём страховых сборов по КАСКО достиг 234 млрд руб.
- Общее количество обращений (заявлений о страховых случаях) в 2024 году выросло на 5 % по сравнению с 2023 годом.
- Доля китайских автомобилей в структуре обращений увеличилась с 34 % до 45 %.
- Среди мошеннических заявлений рост составил 40 % в КАСКО (по сравнению с 19 % в ОСАГО).
- Средняя сумма выплат по автокаско в 2022 году выросла на 11,2 % год‑к‑году.
Тенденции роста обращений
Увеличение продаж полисов
Рост продаж полисов КАСКО объясняется несколькими факторами:
- Повышенный интерес к защите от финансовых потерь при ДТП.
- Увеличение количества новых автомобилей, в т.ч. импортных, несмотря на падение общего объёма продаж новых машин.
- Активные маркетинговые кампании страховых компаний и рост онлайн‑продаж.
Структурные изменения автопарка
Китайские марки (Geely, Chery, Haval, Lifan, BYD) стали более популярными среди российских потребителей. Это привело к росту количества заявлений по КАСКО именно от этих автомобилей – с 34 % до 45 % от общего числа обращений.
Рост мошенничества
По данным ВСС, в 2024 году количество заявлений, признанных мошенническими, увеличилось на 40 % в сегменте КАСКО. Основные причины – рост стоимости запчастей и дефицит оригинальных комплектующих, что делает выгодными схемы завышения ущерба.
Прогнозы на 2025‑2026 годы
Эксперты прогнозируют дальнейший рост количества обращений:
- Ожидаемый рост количества полисов КАСКО – +8 % в 2025 году.
- Количество заявлений о страховых случаях может вырасти до 1,2–1,3 млн в год, если сохранятся текущие темпы роста.
- Увеличение доли китайских автомобилей в структуре обращений может достичь 50 % к 2026 году.
Как правильно оформить обращение по КАСКО
Для ускорения процесса рассмотрения заявления рекомендуется:
- Собрать полный пакет документов (полис, акт осмотра, фотографии повреждений, справку о ДТП).
- Оформить заявление в личном кабинете страховой компании – это экономит время и позволяет отслеживать статус.
- При необходимости воспользоваться личным приёмом в офисе компании.
Контакты для обращений
Ниже указаны основные способы связи с отделом по работе с клиентами страховой компании «Росгосстрах» (пример).
Официальный сайт
https://www.rosgosstrakh.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес
support@rosgosstrakh.ru
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания заявлений используйте личный кабинет (регистрация по полису).
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений, расчёт выплат.
- Отдел профилактики мошенничества – проверка подозрительных заявлений.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, поддержка в личном кабинете.
- Юридический отдел – решение спорных вопросов.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, ivanov@rosgosstrakh.ru |
| Директор по страховым выплатам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68, smirnova@rosgosstrakh.ru |
| Начальник отдела профилактики мошенничества | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑69, kuznetsov@rosgosstrakh.ru |
Отзывы клиентов
Отзывы о работе с обращениями по КАСКО можно оставить на официальном портале:
- Отзывы о работе с КАСКО
- Также доступны независимые отзывы на площадках Otзовик и Reviews.ru.
- За 2024 год – рост на 5 % по сравнению с предыдущим годом.
- Объём продаж полисов КАСКО достиг 7,5 млн за 9 месяцев 2024 года.
- Увеличивается доля китайских автомобилей и уровень мошеннических заявлений.
Для страхователей важно своевременно оформлять заявления через личный кабинет, а при возникновении вопросов – пользоваться указанными контактными данными.
Источник данных: Банк России, ВСС, Росгосстрах, публичные отчёты страховых компаний за 2023‑2024 годы.