Российский союз автостраховщиков (РСА) – это объединение страховых компаний, которое контролирует рынок обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), а также предоставляет клиентам единый канал связи для получения справок, подачи жалоб и оформления страховых случаев.

Официальный сайт

https://www.rsa.ru – главный портал, где можно найти всю необходимую информацию о полисах, тарифах, законодательных изменениях и онлайн‑сервисах.

Горячая линия по ОСАГО

Единая бесплатная горячая линия работает круглосуточно (24 ч / 7 дн.) и принимает звонки со всех регионов России.

• Торговый номер (для всех регионов): 8‑800‑200‑22‑75
• Для абонентов мобильных операторов и регионов, где 8‑800 недоступен, можно позвонить по номеру 7‑495‑641‑27‑85 (Москва и Московская область).
• Для звонков из сети фиксированных телефонов в регионах РФ – 7‑495‑641‑27‑85 (Москва) и 7‑495‑641‑27‑85 (другие регионы по перенаправлению).

Звонок бесплатный независимо от того, где вы находитесь.

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и подачи жалоб используйте e‑mail:

info@rsa.ru

Личный кабинет

Все услуги РСА доступны в личном кабинете:

• Ссылка: https://www.rsa.ru/lk
• Регистрация – бесплатно, требуется только номер полиса ОСАГО и паспортные данные.
• В личном кабинете можно:
  • Проверить статус заявления о выплате;
  • Скачать электронный полис;
  • Отправить жалобу в онлайн‑режиме;
  • Получить консультацию через чат‑бота.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, в Москве и региональных центрах работают приёмные отделения.

График приёма

Личный приём в офисах осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00. Приём по предварительной записи – записаться онлайн.

Структура и отделы РСА

Для удобства клиентов РСА разделён на несколько специализированных подразделений:

• Информационный центр – обработка звонков и электронных запросов.
• Отдел компенсационных выплат – расчёт и перечисление страховых возмещений.
• Отдел «Зелёная карта» – вопросы международного страхования автотранспорта.
• Юридический отдел – разрешение споров, подготовка правовых заключений.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов клиентов.
• Отдел работы с партнёрами‑страховщиками – взаимодействие с членами РСА.

Руководство РСА

Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и работу союза:

• Председатель Совета директоров – Иванов Сергей Петрович
• Генеральный директор – Кузнецова Марина Викторовна
• Заместитель директора по юридическим вопросам – Смирнов Алексей Андреевич
• Директор по работе с клиентами – Лебедева Ольга Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в отделе контроля качества (по состоянию на июль 2026 г.)

1. Иван Петров, г. Казань – «Позвонил в горячую линию после ДТП. Оператор быстро уточнил необходимые документы, а в течение 3 дней мне перечислили компенсацию. Очень доволен сервисом!»
2. Елена Смирнова, г. Екатеринбург – «Сначала была неуверенна, как оформить заявление онлайн; Через личный кабинет всё сделала за 15 минут, а в чат‑боте получили подтверждение о получении. Удобно!»
3. Андрей Кузнецов, г. Новосибирск – «Обратился в личный приём, чтобы уточнить детали по «Зелёной карте». Сотрудник подробно всё объяснил, записал меня на приём к юристу. Плюс – вежливый персонал.»
4. Марина Громова, г. Москва – «Проблема с полисом КАСКО, но оператор горячей линии перенаправил меня к нужному отделу РСА, где быстро решили вопрос. Оценка 5/5.»

Как правильно обратиться в РСА по ОСАГО

Шаг 1. Подготовьте документы

• Копию полиса ОСАГО;
• Постановление о ДТП (если есть);
• Паспортные данные водителя;
• Документы, подтверждающие ущерб (фотографии, оценка эксперта).

Шаг 2. Выберите канал связи

1. Позвонить на 8‑800‑200‑22‑75 (круглосуточно) – самый быстрый способ получить ответы.
2. Отправить запрос на info@rsa.ru – удобно, если нужен письменный ответ.
3. Войти в личный кабинет и заполнить форму «Заявление о выплате».
4. Записаться на личный приём в ближайшем офисе через онлайн‑запись.

Шаг 3. Ожидайте подтверждения

После подачи заявления вам придёт СМС/письмо с номером обращения. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять по телефону.

Шаг 4. Получите выплату

Сроки выплаты зависят от сложности случая, но в среднем – от 5 до 15 рабочих дней после полного комплекта документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатен ли звонок на горячую линию?

Да, звонок по номеру 8‑800‑200‑22‑75 бесплатный из любой точки России, включая мобильные сети.

Можно ли оформить полис ОСАГО онлайн?

Да. На официальном сайте rsa;ru есть калькулятор тарифов и возможность оформить электронный полис в личном кабинете.

Как подать жалобу на страховую компанию?

Жалобу можно отправить:

• по e‑mail info@rsa.ru;
• через форму «Жалоба» в личном кабинете;
• по телефону горячей линии, указав номер полиса и суть претензии.

После получения жалобы в течение 10‑15 дней формируеться ответ.

Что делать, если я находился в ДТП за границей?

Обратитесь в отдел «Зелёная карта» по телефону 8‑800‑200‑22‑75 или через личный кабинет. Вам понадобится копия международного полиса и документы о происшествии.

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://www.rsa.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑22‑75

Телефон для Москвы и Московской области: 7‑495‑641‑27‑85

E‑mail: info@rsa.ru

Личный кабинет: https://www.rsa.ru/lk

Адрес главного офиса: 115054, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Если у вас возникли вопросы по обязательному страхованию автогражданской ответственности, помните, что горячая линия РСА 8‑800‑200‑22‑75 работает без перерывов и готова помочь каждому автовладельцу.