Публичное акционерное общество «Страховая компания Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — это системообразующая страховая компания России, отметившая в 2021 году свой столетний юбилей․ На сегодняшний день (по состоянию на ) компания позиционирует себя как современная цифровая экосистема, предлагающая полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц: от ОСАГО и КАСКО до программ защиты от критические заболеваний, телемедицины и страхования жизни․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для взаимодействия с компанией — это официальный сайт и мобильное приложение․

• Официальный сайт: www․rgs․ru
• Цифровая платформа: РГС․Онлайн (доступна через сайт и приложение)․
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (iOS, Android) — позволяет оформить полис, подать заявление на выплату, связаться со службой заботы 24/7 и управлять всеми полисами в одном месте․

Контакты Центрального офиса (Москва)

Юридический и фактический адрес головного офиса:

119991, г․ Москва, Киевская улица, д․ 7, к․ 1 (ГСП-1)
ОГРН: 1027739049689
ИНН: 7707067683

Горячая линия и телефоны поддержки

Компания предоставляет единый многоканальный номер для бесплатных звонков по России и городской номер для Москвы․

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (бесплатно по РФ)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Справочно-информационная служба (Москва)	###-###-####	Пн-Пт: 09:00–20:00, Сб: 11:00–18:00, Вс: 11:00–17:00
Техпомощь на дороге (аварийный комиссар)	###-###-#### (доп․ меню)	Круглосуточно

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, пресс-запросов и работы с документами используются следующие адреса:

• Основной контактный e-mail: rgs@rgs․ru (указан в открытых реестрах)․
• Для прессы и медиа-запросов: контакты доступны в разделе «Пресс-центр» на официальном сайте www․rgs․ru․

Личный кабинет (ЛК) клиента

Личный кабинет, главный инструмент удаленного управления страховкой․

Возможности ЛК:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастный случай, Жизнь, Путешественник и др․) без посещения офиса․
• Подача заявления на страховую выплату и отслеживание статуса рассмотрения (в т․ч․ через фото/видео фиксацию ущерба)․
• Доступ к электронным полисам и документам (можно скачать в PDF)․
• Управление автопродлением и привязанными банковскими картами․
• История обращений в службу заботы и чат-бот 24/7․

Вход в ЛК: через официальный сайт www․rgs․ru (кнопка «Войти / Личный кабинет») или через мобильное приложение․ Авторизация осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Офисы в Москве: Адреса и график приема посетителей

Сеть офисов в Москве обширна․ Ниже приведен типовый график работы большинства салонов страхования (точный адрес ближайшего к вам офиса и его специфический график лучше уточнить на карте сайта rgs․ru/offices)․

Типовый график приема (без выходных):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00
• Суббота: 11:00 – 18:00
• Воскресенье: 11:00 – 17:00

Примечание: Некоторые офисы в торговых центрах могут работать по графику ТЦ․ Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или приложение, чтобы избежать очереди․

Структура компании: Основные отделы и направления

Деятельность ПАО СК «Росгосстрах» разделена на ключевые бизнес-блоки:

1. Страхование физических лиц (B2C): ОСАГО, КАСКО, МинИ-КАСКО, ДМС, страхование жизни (НСЖ, рисковые), страхование от НС, имущество, ответственность, путешественников, спортсменов, телемедицина, защита от клещей․
2. Страхование юридических лиц (B2B): Корпоративное имущество, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование ГО/ГК, строительные риски, ответственность директоров, кибер-риски․
3. Росгосстрах Жизнь: Специализированный дочерний блок для накопительных и инвестиционных программ, корпоративного страхования жизни․
4. Ассистанс и Сервис: Техпомощь на дороге, медицинское ассистанс-обслуживание, организация ремонта в СТО-партнерах․
5. Цифровая платформа РГС․Онлайн: Разработка и поддержка экосистемы (сайт, приложение, API для партнеров, калькуляторы)․
6. Управление клиентским опытом (Служба заботы): Контакт-центр, работа с претензиями, качество сервиса․

Руководство компании

На момент начала 2026 года структура руководства ПАО СК «Росгосстрах» представлена ключевыми фигурами:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Григорьев (возглавляет компанию с 2018 года, переизбран на новый срок)․
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: финансы, риски, IT/цифра, розница, корпоративный бизнес, операции, юриспруденция, HR․
• Совет Директоров: Включает представителей ключевых акционеров (Государственная корпорация «Росатом», Банк ВТБ и др․)․

Актуальный полный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте․

Личный прием руководства и обращения граждан

Для решения сложных вопросов, нерешаемых через контакт-центр или офисы, предусмотрена процедура обращения к руководству:

Способы подачи обращения:

1. Через официальный сайт: Раздел «Обратная связь» / «Написать руководству» (требуется авторизация в ЛК)․
2. Почта (письменное обращение): 119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1, ПАО СК «Росгосстрах», Администрации Президента / Правления․
3. Личный прием: Проведение личных приемов гражданами руководителями филиалов и центрального офиса регламентировано внутренними приказами․ Обычно дни приема: вторник/четверг (время уточняется по телефону приемной: ###-###-####)․ Необходима предварительная запись․

Анализ открытых источников (Банк России, РА «Эксперт РА», НКР, отзывы на Яндекс․Картах, Google Maps, Banki․ru, Sravni․ru) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Сильные стороны):

• Цифровизация: Высокие оценки мобильному приложению и сайту за удобство покупки ОСАГО/КАСКО за 5 минут, удобный калькулятор, возможность сравнить цены на запчасти․
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Многие клиенты отмечают получение денег на карту в течение 1-3 рабочих дней без визита в офис․
• Техпомощь: Прибытие эвакуатора/аварийного комиссара часто быстрее заявленных нормативов (в Москве среднее 30-50 мин)․
• Продуктовая линейка: Наличие нишевых продуктов (онкострахование, рост продаж 35% по итогам 2025 г․, спортивная страховка, защита от клещей, телемедицина)․
• Надежность: Высокие кредитные рейтинги (НКР, Эксперт РА, уровень ruAAA/ruAA+), вхождение в топ-3 по чистым страховым сборам в РФ․

Негативные аспекты (Зоны роста / Жалобы):

• КАСКО: споры по стоимости ремонта/запчастей: Частые жалобы на занижение выплат за счет амортизации, использование неоригинальных запчастей (аналогов) без согласия клиента, длительные экспертизы․
• ДМС: отказы в оплате / сеть клиник: Жалобы на узкую сеть клиник в регионах, бюрократизацию предварительного согласования, отказы по «хроническим» или «предсуществующим» состояниям․
• Служба заботы (колл-центр): Длительное ожидание оператора в пиковые часы, роботы-боты, не всегда решающие нестандартные вопросы․
• Автопродление и списания: Претензии по несанкционированным списаниям за автопродление полисов (хотя в ЛК есть отключение, клиенты часто пропускают уведомления)․
• Сбербанк и партнерство: Информация об исключении Росгосстраха из партнеров Сбербанка по залоговому имуществу (2024-2025) вызывала волну вопросов у заемщиков ипотеки․

Средние показатели выплат (по данным за 2023-2025 гг․):

• Средняя выплата по ОСАГО: ~70-85 тыс․ руб․
• Средняя выплата по КАСКО: ~150-200 тыс․ руб․
• Средняя выплата по страхованию от НС: ~59,8 тыс․ руб․ (рост 13% к предгодию)․
• Коэффициент выплат (Claims Ratio) по портфелю: ~65-70% (соответствует рыночной норме)․

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Персональный менеджер / Тендерный отдел

Ситуация	Первичный канал	Резерв / Эскалация
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь	Сайт www․rgs․ru / Приложение / ###-###-####	Офис салона страхования (карта на сайте)
ДТП (Европротокол / фотофиксация / комиссар)	Приложение «Росгосстрах» (раздел «ДТП») / ###-###-####	Офис урегулирования ущерба (адрес в полисе/ЛК)
Поломка авто в пути (Техпомощь)	###-###-#### (круглосуточно) / Приложение	—
Подать документы на выплату (КASKO, ДМС, НС, Имущество)	Личный кабинет (раздел «Выплаты») / Почта РФ / Офис	Претензия на e-mail rgs@rgs․ru / Жалоба в ЦБ РФ
Жалоба на качество сервиса / отказ в выплате	ЛК (Жалобы) / ###-###-#### / Сайт (Обратная связь)	Письмо Генеральному директору (почта/ЛК) / Банк России (cbr․ru)
Корпоративное страхование (Б2Б)	Раздел «Бизнесу» на сайте / ###-###-####

---

Важное примечание: Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Контактные данные (телефоны, адреса офисов, график работы, состав руководства) могут меняться․ Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте www․rgs․ru или по горячей линии ###-###-#### перед визитом или звонком․