Страховое общество «Росгосстрах» является одним из крупнейших и старейших страховщиков в России. В городе Урай (Ханты-Мансийский автономный округ) компания представлена офисом по адресу: улица Западная, дом 11. Данная статья содержит исчерпывающую информацию для клиентов: от телефонов и графика работы до порядка личного приема и оставления отзывов.

Описание отделения

Офис по адресу ул. Западная, 11 — это полнофункциональное отделение дополнительного офиса (или страхового представительства) ПАО «Росгосстрах» в Урае. Здесь клиенты могут оформить практически любой вид страхования, получить консультацию по действующим полисам, подать документы для выплаты по страховому случаю или оплатить взнос.

Основные направления работы отделения:

• ОСАГО и КАСКО: оформление полисов, продление, внесение изменений, расчет стоимости.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач от пожара, затопления, стихийных бедствий и незаконных действий третьих лиц.
• Страхование жизни и здоровья: программы НСЖ (накопительное страхование жизни), страхование от несчастных случаев, страхование заемщиков при ипотеке/кредитах.
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): полисы для выезжающих за рубеж и программы ДМС для физлиц и корпоративных клиентов.
• Страхование ответственности: профессиональная, общегражданская, ответственности владельцев транспортных средств (дополнительно к ОСАГО).
• Расчет страховых случаев: прием документов, консультации по выплатам, передача дел в ликвидационный центр.

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные контактные данные отделения на улице Западной, 11. Рекомендуется заранее уточнять рабочие часы по телефону перед визитом, так как график может меняться в праздничные периоды.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: rosgosstrakh.ru

На сайте доступен полный функционал для удаленной работы:

• Онлайн-калькуляторы стоимости ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР, ДМС.
• Покупка полисов в электронном виде (Э-Полисы) с оплатой банковской картой.
• Поиск ближайших офисов с картой и актуальными часами работы.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн.
• Новости, акции, специальные предложения для жителей ХМАО.

Личный кабинет (ЛК): lk.rosgosstrakh.ru

Личный кабинет — это главный инструмент самообслуживания. Для входа используется номер телефона или email, указанные при оформлении полиса (подтверждение по SMS).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Скачивание полиса в PDF (для распечатки или сохранения в телефоне).
3. Продление полиса в один клик (для ОСАГО, имущества, ВЗР).
4. Отслеживание статуса страхового случая (на каком этапе рассмотрение, когда запланирована выплата).
5. Изменение данных в полисе (адрес, водители в ОСАГО и т.д.).
6. История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ).

Горячая линия и Номера телефонов

Для оперативного решения вопросов без визита в офис используйте федеральные номера. Они работают в режиме 24/7 (для аварийных комиссариатов) или в расширенном графике для консультаций.

Ключевые номера:

• ###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия по России (консультации, расчет полиса, статус выплаты, жалобы).
• +7 (495) -00-19-19 — Федеральный многоканальный номер (для звонков из-за рубежа или с мобильных, если 8-800 недоступен).
• ###-###-#### — Аварийный комиссариат / Эвакуатор (круглосуточно, для сообщения о ДТП по ОСАГО/КАСКО).
• +7 (3467) XX-XX-XX — Прямой номер отделения в Урае (ул. Западная, 11). Уточните актуальный номер на сайте или по 8-800.

Электронный адрес (Email)

Для официальных обращений, претензий, отправки сканов документов или работы с корпоративными клиентами используются следующие адреса:

• info@rosgosstrakh.ru — Общая информационная служба (вопросы по полисам, офисам, сайту).
• claims@rosgosstrakh.ru, Департамент страховых выплат (для отправки документов по страховым случаям, если не используете ЛК).
• complaints@rosgosstrakh.ru — Управление качеством сервиса (жалоба на работу офиса, отказ в выплате, поведение сотрудника).
• uray@rosgosstrakh.ru (или аналогичный региональный) — Прямой контакт регионального управления/офиса в Урае (актуальность уточняйте на сайте в карточке офиса).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и суть обращения. На претензии по страховому случаю компания обязана ответить в течение 10-20 рабочих дней (в зависимости от вида страхования).

Личный прием и График приема

График работы отделения (ул. Западная, 11):

Стандартный график большинства офисов Росгосстраха в регионе:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточните по телефону).
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (часто сокращенный день или только по предварительной записи).
• Воскресенье: Выходной.

Личный прием руководства / старших специалистов:

Если стандартный прием в окне не решил вашу проблему (спорный страховой случай, сложная претензия, жалоба на сотрудников), вы имеете право запросить личный прием у:

1. Начальника отделения (Урая) — решает операционные вопросы на месте.
2. Директора Ханты-Мансийского регионального управления (г. Ханты-Мансийск / Сургут) — для сложных споров.
3. Центрального аппарата (Москва) — через форму на сайте или почту complaints@rosgosstrakh.ru.

Для записи на личный прием к руководителю офиса позвоните по телефону отделения или оставьте заявку на сайте в разделе «Обратная связь» -> «Жалобы и предложения», указав просьбу о назначении встречи.

Структура отделения (Отделы)

В офисе на ул. Западной, 11, как правило, работают следующие функциональные зоны (могут быть объединены в окна «одного окна»):

• Фронт-офис / Окно приема клиентов: первичный прием, расчет стоимости, оформление стандартных полисов (ОСАГО, имущество, ВЗР), прием платежей, выдача справок.
• Отдел страхования жизни и ДМС: сложные программы НСЖ, инвестиционные полисы, корпоративное ДМС (требует более длительной консультации).
• Отдел корпоративного страхования / B2B: страхование грузов, ответственности предприятия, имущества юрлиц, ОСАГО для автопарков. Работает часто по выездам или по предварительной записи.
• Ликвидационный участок / Прием документов по убыткам: прием пакетов документов для выплат по ОСАГО, КАСКО, имуществу, НСЖ. Принимают документы, решение о выплате принимает ликвидационный центр (часто в Сургуте или Тюмени).
• Касса / Оплата: прием наличных и безналичных платежей (терминал), выдача квитанций/чеков.

Руководство

Конкретные ФИО руководителей отделения (Начальника дополнительного офиса в Урае) и регионального директора являются внутренней кадровой информацией, которая может меняться. Официально публиковать их паспортные данные или личные телефоны в открытую статью некорректно и небезопасно.

Как связаться с руководством:

• Начальник отделения в Урае (ул. Западная, 11): Обращайтесь через администратора офиса или по телефону отделения с просьбой связать с руководителем.
• Директор Ханты-Мансийского регионального управления ПАО «Росгосстрах»: Контакты управления обычно указаны в разделе «О компании» -> «Региональная сеть» на официальном сайте. Юридический адрес управления: г. Ханты-Мансийск / г. Сургут.
• Председатель Правления ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Соколов (данные на 2024 г.). Обращения адресуются через Центральный аппарат (Москва, ул. Большая Ордынка, 24) или через форму на сайте.

Отзывы клиентов

Отзывы о работе конкретного офиса на ул. Западной, 11 в Урае можно найти и оставить на следующих площадках:

• Яндекс.Карты / Яндекс.Навигатор (самый популярный источник для локальных офисов).
• 2ГИС (ДубльГИС) — подробные отзывы с фото офиса и оценкой по критериям.
• Google Maps.
• Официальный сайт Росгосстрах, раздел «Отзывы» или «Обратная связь».
• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — агрегаторы отзывов о страховых компаниях.

Типичные темы отзывов (обобщенно):

Совет: Как оставить эффективный отзыв/жалобу:

1. Укажите дату и время визита, ФИО сотрудника (с таблички на окне) или номер окна.
2. Опишите суть проблемы конструктивно (не «все плохо», а «отказали в приеме документов по основанию…, хотя по закону/правилам…»).
3. Прикрепите фото (если уместно: очередь, табличка с графиком, отказ на бумаге).
4. Дублируйте обращение на горячую линию ###-###-#### или почту complaints@rosgosstrakh.ru — это гарантирует регистрацию и официальный ответ в срок до 30 дней.

Краткая шпаргалка для клиента (Чек-лист перед визитом)

Чтобы сэкономить время в офисе ул. Западная, 11:

1. Позвоните на ###-###-#### — уточните график сегодня и нужные документы.
2. Рассчитайте полис онлайн на сайте или в ЛК — придите с готовым номером расчета (или QR-кодом).
3. Возьмите оригиналы документов: Паспорт, ВУ, СТС/ПТС (для авто), документы на недвижимость, медкарты (для ДМС/НСЖ).
4. Проверьте ЛК — возможно, полис можно продлить/оплатить удаленно, не приходя в офис.
5. Если идете по страховому случаю: составьте список документов заранее (уведомление, протокол ГИБДД/МЧС, акты, чеки, справки) — их неполный пакет не примут.

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, график работы и номера телефонов отделения «Росгосстрах» в г. Урай (ул. Западная, 11) всегда лучше подтверждать на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии ###-###-####.