Страховая компания «Росгосстрах» является одним из крупнейших страховщиков России с развитой сетью офисов в Ростове-на-Дону. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, адресам отделений, режиму работы и способам связи с поддержкой на .

Общее описание и структура представительства

В Ростове-на-Дону представлены несколько правовых лиц группы:

• АО «Росгосстрах» — основной страховщик (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, страхование путешественников и др.); По данным на ноябрь 2024 года — 7 универсальных офисов.
• АО «Росгосстрах-Медицина» — ДМС и ОМС. По данным на август 2025 года — 9 офисов.
• АО «Росгосстрах-Жизнь» — накопительное и рисковое страхование жизни. По данным на декабрь 2025 года — 1 офис.
• Региональный центр урегулирования убытков — отдельное подразделение для работы со страховыми случаями.

Все отделения расположены в удобных транспортных локациях города. Наиболее известный центральный офис находится по адресу: Кировский проспект, 84/1.

Горячая линия и единые телефоны поддержки (Федеральные номера)

Эти номера работают для клиентов из Ростова-на-Дону и Ростовской области круглосуточно (24/7) для сообщения о страховых случаях, консультаций по полисам и жалоб.

Телефоны и адреса офисов в Ростове-на-Дону (Локальные контакты)

Важно: Локальные телефоны офисов могут меняться. Компания активно переводит клиентов на федеральный 8-800 и сервис в Личном кабинете. Ниже приведены адреса и известные локальные номера на основании данных 2024-2025 гг.

Главный офис (Универсальный офис «Центральный»)

• Адрес: 344022, г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, д. 84/1
• Телефон справки/приемной: +7 (86342) -3067 (указан в справочниках Flamp/2ГИС)
• Режим работы: Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Уточняйте на входе или по телефону 8-800.

Другие офисы АО «Росгосстрах» (по данным на — всего 7 шт.)

Точные адреса остальных 6 офисов лучше смотреть на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или на сайте в разделе «Офисы», так как сеть оптимизируется. Обычно они находятся в районах:

• Район Северный (ул. Театральная / пр. Строителей)
• Район Советский (ул. Буденновский / ул. Максима Горького)
• Район Пролетарский (ул. Мечникова / пр. Ворошиловский)
• Район Железнодорожный / Кировский (дополнительные точки)

Офисы «Росгосстрах-Медицина» (ДМС/ОМС) — 9 шт. (данные на )

Отдельная сеть офисов для медицинского страхования. Адреса и телефоны доступны в разделе «Медицинское страхование» на сайте или в 2ГИС по запросу «Росгосстрах-Медицина Ростов».

Офис «Росгосстрах-Жизнь» — 1 шт. (данные на )

Обычно размещается в бизнес-центре или главном офисе по Кировскому проспекту. Требуется уточнение по телефону ###-###-####.

Региональный центр урегулирования убытков (РЦУ)

Отдельное подразделение для осмотров авто, сдачи документов по КАСКО/ОСАГО/имуществу.

• Адрес: Уточняйте актуальный адрес по телефону 8-800-200-99-7-77 (в 2ГИС есть точки «Росгосстрах, региональный центр урегулирования убытков»).
• Работает по предварительной записи через горячую линию.

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: rosgosstrakh.ru, полный каталог продуктов, калькуляторы, новости, поиск офисов на карте.
• Сайт медицины: rosgosstrakh-med.ru, для ДМС/ОМС.
• Личный кабинет (ЛК): lk.rosgosstrakh.ru
  • Просмотр и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников, имущество).
  • Сообщение о страховом случае онлайн (без звонка в колл-центр).
  • Отслеживание статуса урегулирования убытка.
  • Чат с оператором / обратный звонок.
  • Скачивание полиса в PDF / получение на email.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления.

Электронная почта и обратная связь

Прямых публичных ящиков для клиентов (типа client@rosgosstrakh.ru) компания практически не публикует, предпочитая защищенные каналы. Основные способы письменной связи:

1. Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» → «Написать нам» (тема: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жалоба, Предложение). Ответ приходит на email/в ЛК.
2. Чат в Личном кабинете / Приложении / На сайте (бот + живой оператор).
3. Email для претензий (юридический адрес): Обычно указывается в правилах страхования конкретного продукта. Общий корпоративный: info@rosgosstrakh.ru (для партнеров/СМИ), для клиентов лучше использовать ЛК.
4. Почта России (претензии/иски): 115184, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 15, стр. 1 (АО «Росгосстрах»). Для Ростовского филиала адрес уточняйте в договоре или на сайте в реквизитах.

Личный прием и График приема руководства/специалистов

Прием клиентов в офисах

• Стандартный график: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00.
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте по телефону).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в отдельных торговых центрах возможна работа по сокращенному графику до 14:00 — проверяйте конкретное отделение на карте).
• Рекомендация: Запишитесь на прием заранее через сайт (виджет «Записаться в офис») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

Личный прием руководства Ростовского регионального отделения

График личного приема директора филиала / руководителя РЦУ устанавливается локально.

• Обычно: 1 раз в неделю/две недели (например, среда 14:00-16:00).
• Требуется предварительная запись через секретаря офиса по телефону +7 (86342) -3067 или через форму «Личный прием» на сайте филиала (если есть).
• Необходимо иметь паспорт и документы по страховому случаю/договору.

Структура отделов (Функциональные направления в офисе)

В универсальных офисах (например, Кировский пр., 84/1) работают специалисты по направлениям:

• Отдел продаж (фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ВЗР, недвижимости.
• Отдел урегулирования убытков (бэк-офис / РЦУ): прием документов по страховым случаям, выплат, осмотры ТС (часто в отдельном здании РЦУ).
• Отдел работы с корпоративными клиентами: ДМС для бизнеса, ОСАГО флот, страхование грузов/ответственности.
• Отдел ДМС / «Росгосстрах-Медицина»: обслуживание полисов ДМС, авторизации, работа с сетью клиник (часто сидит в отдельном кабинете или офисе).
• Служба качества / Претензионная работа: рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса.

Руководство Ростовского представительства

Точные ФИО действующего Директора Ростовского регионального отделения (филиала) и его заместителей на лучше уточнить по телефону приемной +7 (86342) -3067 или в разделе «Реквизиты» на сайте (для заключения договоров).

Типовая структура руководства:

• Директор Ростовского регионального отделения (Филиала), общее управление.
• Зам. директора по продажам / коммерческий директор.
• Зам. директора по урегулированию убытков.
• Зам. директора по безопасности / юридическому сопровождению.
• Руководитель Центра урегулирования убытков (РЦУ).

Примечание: Кадровые изменения возможны. Для официальных обращений (иски, претензии) используйте реквизиты из вашего договора или раздела «Реквизиты» на rosgosstrakh.ru.

Отзывы клиентов и рейтинг

На популярных площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Flamp, Отзовик) рейтинг офисов «Росгосстрах» в Ростове-на-Дону обычно составляет 3.5 – 4.2 из 5.0.

Частые положительные отзывы:

• Удобное расположение центрального офиса (Кировский пр., 84/1), парковка рядом.
• Возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 15-20 минут при отсутствии очереди.
• Вежливые сотрудники френт-офиса, помощь в заполнении заявлений.
• Работает электронная очередь / запись через сайт.
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол) через приложение/ЛК.

Частые негативные отзывы / проблемы:

• Долгие очереди в часы пик (утро, обед, конец месяца) без записи.
• Сложности с дозвоном до локального офиса (часто не берут трубку, переводят на 8-800).
• Задержки урегулирования по КАСКО/имуществу (требование справок, экспертиз).
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ соглашение, GAP, помощь на дороге) при оформлении полиса.
• Проблемы с ДМС: долгая авторизация, узкая сеть клиник в конкретном районе.

Где почитать/оставить отзыв:

• 2ГИС: карточки «Росгосстрах», «Росгосстрах-Медицина», «Росгосстрах РЦУ».
• Яндекс.Карты / Яндекс.Навигатор.
• Flamp.ru (детальные отзывы по адресу Кировский пр., 84/1).
• Сайт Банка России (cbr.ru), Реестр претензий (официальная статистика жалоб).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

1. Срочно: ДТП, пожар, хворьба в поездке (ДМС) → 0530 (моб.) или ###-###-#### (24/7).
2. Купить/продлить полис, скачать дубликат → lk.rosgosstrakh.ru или приложение «Росгосстрах».
3. Приехать с документами/осмотр авто → Записаться на ###-###-#### в РЦУ (Рег. центр урегулирования).
4. Поговорить с живым человеком по сложному вопросу → Чат в ЛК / на сайте (круглосуточно) или прийти в офис Кировский пр., 84/1 (Пн-Пт 9-18).
5. Жалоба на отказ/задержку → Претензия через ЛК / Форму на сайте / Почту России на юрадрес Москвы.
6. Вопросы по ДМС/ОМС → Сайт rosgosstrakh-med.ru или ###-###-#### (меню медицины).